近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展活力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)惠民等方面不斷取得突破，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新引擎。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加速應(yīng)用，提供了新的消費(fèi)渠道、催生了新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式。特別是受新冠肺炎疫情影響，在線教育、在線醫(yī)療、云辦公、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興需求快速擴(kuò)張，為廣大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了新機(jī)遇。我省企業(yè)應(yīng)緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，結(jié)合自身實(shí)際和市場(chǎng)需求，創(chuàng)新商業(yè)模式、加速數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，提升顧客體驗(yàn)，更好地促進(jìn)消費(fèi)。
用“互聯(lián)網(wǎng)+”開放平臺(tái)助力小微實(shí)體商家多渠道銷售
資源基礎(chǔ)薄弱、投資約束強(qiáng)、商圈集中的小微實(shí)體商家，更適合以輕量級(jí)的投資來(lái)實(shí)現(xiàn)多渠道融合銷售?？煞e極利用在線團(tuán)購(gòu)、短視頻、兩微一端等“互聯(lián)網(wǎng)+”開放平臺(tái)，通過(guò)促銷等形式吸引更多線上顧客光顧線下店鋪。在具體實(shí)踐中，可配合會(huì)員積分制度建立用戶微信群，通過(guò)記錄分析群組內(nèi)會(huì)員消費(fèi)行為，提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，形成線上線下融合、短期獲流和長(zhǎng)期獲利的雙贏，以滿足“社區(qū)需求”為主的小微商家都可以使用這種模式。這種通過(guò)社群營(yíng)銷的商業(yè)模式，投資小、易操作，可以讓小微實(shí)體商家更好地觸達(dá)顧客生活場(chǎng)景，與顧客實(shí)現(xiàn)更多互動(dòng)，將商業(yè)活動(dòng)生活化、娛樂化，增強(qiáng)“煙火氣”并提升顧客體驗(yàn)。
提升產(chǎn)業(yè)鏈整合水平，推動(dòng)連鎖商業(yè)多渠道融合
面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，連鎖商家應(yīng)區(qū)別不同商品品類，融合多種銷售渠道，進(jìn)行差異化布局，實(shí)現(xiàn)與電商的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。首先要拆分商品品類，將無(wú)法突出差異的品類優(yōu)先低價(jià)銷售，能夠突出差異的品類布局到“線上+線下”多種渠道銷售，提高毛利率，使消費(fèi)者的基本需求和改善型需求都得到滿足。連鎖商家可以利用線下網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、就近配送和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立和完善線上購(gòu)物平臺(tái)，推動(dòng)線上線下融合，擴(kuò)大多渠道整體經(jīng)營(yíng)規(guī)模，獲取更多市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)基礎(chǔ)上的降本增效。在消費(fèi)升級(jí)方面，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等來(lái)洞察消費(fèi)者購(gòu)買行為和偏好，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，引導(dǎo)供應(yīng)商設(shè)計(jì)生產(chǎn)定制產(chǎn)品、專營(yíng)產(chǎn)品、商店自有品牌產(chǎn)品，降低與其他公司的同質(zhì)化程度，利用差異化、個(gè)性化的商品和服務(wù)提高影響力。還可利用人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)和新手段，在合法合規(guī)的前提下，自動(dòng)追蹤、記錄和分析顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，構(gòu)建更有效的新消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化的推送、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)和體驗(yàn)升級(jí)。
優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”場(chǎng)景服務(wù)，構(gòu)建全業(yè)態(tài)體驗(yàn)中心
購(gòu)物中心或商業(yè)街的運(yùn)營(yíng)管理者，應(yīng)通過(guò)全業(yè)態(tài)協(xié)同、客流分享規(guī)劃、線上導(dǎo)流與線下購(gòu)物場(chǎng)景設(shè)計(jì)等，為各業(yè)態(tài)搭建協(xié)同分享客流的“互聯(lián)網(wǎng)+”融合平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)方可以與網(wǎng)格化管理的數(shù)據(jù)公司合作，優(yōu)化購(gòu)物區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，整合利用百度、騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司提供的大數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)，打通客流信息、地圖服務(wù)和移動(dòng)端會(huì)員系統(tǒng)。在線下門店場(chǎng)景，可融合移動(dòng)端和門店展示實(shí)現(xiàn)線上線下多維度的信息呈現(xiàn)。門店在顧客可選擇定制的前提下，通過(guò)打通的地圖服務(wù)、社會(huì)化媒體、購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)，獲取大數(shù)據(jù)資源，實(shí)時(shí)分析和調(diào)整顧客服務(wù)。將購(gòu)物時(shí)點(diǎn)、場(chǎng)景和顧客需求緊密聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)全業(yè)態(tài)的協(xié)同服務(wù)提升顧客體驗(yàn)，促進(jìn)多業(yè)態(tài)客流分享和銷售。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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