“中國企業(yè)數(shù)字化轉型管理峰會”于2020年10月31日在北京舉行。北京大學光華管理學院管理科學與信息系統(tǒng)系教授董小英出席并演講。
董小英表示，移動互聯(lián)網時代，美國出現(xiàn)了五個平臺巨頭，中國出現(xiàn)了四個。中美的平臺巨頭主要是聚焦在消費類、社交媒體類，占到世界平臺總量的90%，歐洲只占到4%。
但她強調，雖然我國企業(yè)在2C端表現(xiàn)不錯，但是在2B端大大落后于美國、日本、德國、韓國，這也是為什么中國要大力發(fā)展工業(yè)物聯(lián)網的原因。“這是未來的一個巨大的戰(zhàn)略領域，這對中國整個制造業(yè)、實體經濟發(fā)展至關重要”。
以下為演講實錄：
尊敬的各位領導 ，各位嘉賓，首先熱烈祝賀人大商學院70年歷史，祝賀智慧管理專業(yè)委員會的成立，這是一件非常好的事情。
今天我想跟大家分享，從傳統(tǒng)企業(yè)的視角，數(shù)字化轉型到底應該怎么做?因為中國的巨大的數(shù)字化轉型空間，都是在傳統(tǒng)企業(yè)上，今天想利用這個寶貴時間，跟大家分享我們在企業(yè)數(shù)字化轉型當中的四個問題。
大家非常關注這次在十九屆五中全會上，國家提出的一系列主要目標和主要任務，這對中國在2025—2035年的國家戰(zhàn)略當中，都是具有方向引領性，非常重要的國家戰(zhàn)略重點。如果我們把這些任務進行解構，我們可以看到，其實數(shù)字化轉型可以從多維度來助力國家這些戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
其實，數(shù)據(jù)化轉型是一個非常重要的管理創(chuàng)新，過去在信息化管理當中，大多數(shù)中國企業(yè)用的是西方軟件，但是我相信在新一輪的數(shù)字化轉型當中，中國企業(yè)會借助數(shù)字化的共聚合技術，以及一些創(chuàng)新理念和機制，來探索出解決中國未來發(fā)展問題的一些管理思想和成果。
這是從未來的角度來看，如果從人類文明的動態(tài)演化角度看，我們可以看到每一次文明超越，都是由數(shù)據(jù)、技術驅動的。不管是英國的第一次工業(yè)革命，由動力和紡織工業(yè)超越了農業(yè)文明，美國當年用國家信息基礎設施計劃超越了日本的制造體系全球競爭力。
現(xiàn)在市場經濟的發(fā)展包括政治發(fā)展，是在一個十字路口上，我們講今后全世界都會過渡到綠色文明。這次咱們也特別提到碳中和，這會對世界有重大的貢獻。將來的供應鏈全部要綠色，每個能源使用、來源出處，是不是綠色的，都要有標記。通向未來的綠色文明之路，數(shù)字化是一個關鍵性的、戰(zhàn)略性的通用技術。
剛才朱院長也提到了CPS的概念，既可以用在工廠里，作為一個微觀的信息物理系統(tǒng)，我和我們的研究團隊，也從一個系統(tǒng)的格局體系下，來研究從實體的空間到網絡空間，以及在連接實體和網絡空間中的系統(tǒng)的構建和能力構建問題。
這是一個全球性問題。包括美國和德國把CPS作為引領數(shù)字經濟的十大技術之首。但是這個問題在國內的關注度還不是很高，這里面最重要的就是如何通過數(shù)字孿生，把我們的資產映射到網絡空間，通過數(shù)字整合、演化，實際上也里面有大量的算力、算法，人工智能技術的應用，反過來優(yōu)化我們對實體資源的使用和配置。
中國經濟過去30年里，都著眼于實體資產，但是這個空間，我們可用的資源是有限的，所以中國要進入到世界，達到2035年的國家目標，必須要開發(fā)新的資源。這個資源是能夠取之不盡用之不竭，而且還能夠保護環(huán)境，青山綠水，實現(xiàn)這樣一個循環(huán)。提供全要素生產率，這是大的戰(zhàn)略格局和主賽道。
關鍵要素，一個是平臺的構建，阿里是巨大的平臺，有非常多的功能，但是在中國平臺發(fā)展當中，可以看到移動互聯(lián)網發(fā)展的時候，美國出現(xiàn)了五個平臺的巨頭，中國出現(xiàn)了四個，當然現(xiàn)在有更多了。中美的平臺特別是在消費類、社交媒體類，占到世界平臺總量的90%，歐洲只占到4%，但是盡管有這樣的發(fā)展，我們也看到我們還是和世界有很大的差距。
雖然我們在2C端表現(xiàn)不錯，但是我們在2B端，我們大大落后于美國、日本、德國、韓國，這是為什么中國要大力發(fā)展工業(yè)物聯(lián)網，這是未來的一個巨大的戰(zhàn)略領域，這對中國整個制造業(yè)、實體經濟發(fā)展至關重要。
作為數(shù)字經濟第二個要素，就是數(shù)據(jù)， 我們可以看到，過去的十年，中國數(shù)據(jù)量增加是全世界最多的，而且我們很多全球影響力的平臺企業(yè)在中國，像阿里，也是很大，怎么管理數(shù)據(jù)，以前商學院更多的是解決人財物問題，毛院長非常有戰(zhàn)略眼光的，他也是信息系統(tǒng)領域國際知名的教授。如何開發(fā)管理數(shù)據(jù)資源?相信在這個領域無論在人才、知識體系、技術能力方面，我們有巨大的空白，我們這方面需要非常大的努力，去加速在這個方面的能力構建。
從我們對企業(yè)數(shù)字化轉型當中，我認為整個循環(huán)，從數(shù)據(jù)采集到平臺化，到流動、可視化，到數(shù)字服務、數(shù)據(jù)驅動、數(shù)據(jù)增值，如果有60%以上的中國企業(yè)具備了數(shù)據(jù)化驅動業(yè)務發(fā)展能力的話，就可以說中國的數(shù)字經濟真正落到實處了，當然這里面需要很多的管理問題。
所以在這個大的背景下，我想企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)來說，很重要的是數(shù)字化戰(zhàn)略要明確，根據(jù)我們對中國企業(yè)研究的白皮書來看，中國企業(yè)的在數(shù)字化戰(zhàn)略當中，從領先者、快速追趕者、緩慢采納者和到猶豫者，猶豫者比例今年只有0.4%。
我這幾年跑了幾十家傳統(tǒng)制造企業(yè)，我的研究重點也是在傳統(tǒng)制造業(yè)上，希望探索出一條路徑來，看看怎么讓中國制造企業(yè)在這樣一輪轉型當中能夠抓住機遇。 好在我們現(xiàn)在已經有一些案例，能夠找到一些摸索這些企業(yè)已經趟出的一條道路。
下面我講能力構建，對于企業(yè)來說主要四個方面問題，當然并不一定很全面，恰恰是需要商學院教授們在這個領域繼續(xù)拓展。環(huán)境壓力、戰(zhàn)略選擇、路徑選擇、機制創(chuàng)新，從環(huán)境壓力來看，對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，今天的競爭環(huán)境不只來源于同業(yè)，更多的的是來源于異業(yè)，特別是數(shù)字孿生企業(yè)，就是互聯(lián)網企業(yè)，尤其在市場端、客戶端，實際上和傳統(tǒng)制造企業(yè)來說形成競爭關系。
所以對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，他們的最大困難是什么，他們既要跟傳統(tǒng)的同類企業(yè)競爭當中，能夠做到卓越，同時必須要構建原有的企業(yè)當中，所不具備的能力，而這個能力恰恰是數(shù)字孿生企業(yè)特別擅長的。所以它是面臨雙層壓力、雙層挑戰(zhàn)。
在這種背景下，我們講傳統(tǒng)制造業(yè)到底怎么來做自己的戰(zhàn)略選擇，影響未來，做路徑探索。所以對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，今天他們的競爭門檻，被大大地提升了。所以他們不僅僅要和自己同類企業(yè)演化，還要和這種代表新型生產力和生產關系的這種新型企業(yè)來一起演化，所以它就需要加速去形成新能力、新格局的實現(xiàn)。我們在研究雙元能力的時候，這個新能力更多的是一種探索的，應對一種激進式創(chuàng)新的。
對于互聯(lián)網企業(yè)來說，他們有很多的優(yōu)勢，具有客戶導向、數(shù)據(jù)驅動、創(chuàng)新迭代、平臺建設這樣一些新能力特征，而新能力特征恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)專注于原有的流程、原有的產品這方面所匱乏的。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說首先要改變的是一個認知結構，在過去工業(yè)文明四百年，中國很多制造企業(yè)30年，甚至時間更長，它的認知結構已經是比較固化了，所以面臨著新挑戰(zhàn)，要重構以前大家談的很多互聯(lián)網思維。
除此之外，我們的制造體系、運營模式、組織管理、市場渠道，都是按照工業(yè)文明的特征，它的穩(wěn)定性、它的持續(xù)優(yōu)化、漸進式創(chuàng)新，進行架構。數(shù)字完成企業(yè)和原生企業(yè)，數(shù)字化進行新的演化，數(shù)字化轉型就是黑箱，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型比互聯(lián)網企業(yè)難的多。傳統(tǒng)制造企業(yè)來說資產90%都是沒有數(shù)字化的，設備互聯(lián)，這些業(yè)務流程數(shù)字化是數(shù)字化重要基礎，但是這些數(shù)字化解決局部問題，不能夠把整個流程體系、整個企業(yè)管理要素全部數(shù)字化，數(shù)字完成企業(yè)天生就是用戶手機上網一連接，資產基本上都是數(shù)字化的，難度更大，路更加艱辛，投入更大。
用以前投資于消費類互聯(lián)網企業(yè)，做工業(yè)互聯(lián)網不太可行。在這個過程當中，工業(yè)物聯(lián)網企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是怎么把它的設備對象、全過程以及整個規(guī)則數(shù)字化。最近跟飛機發(fā)動機企業(yè)進行交流，他說我們的生產過程很多不能數(shù)字化，高度復雜的，需要人工大量的隱性知識。特別是有些高度個性化的，對于人力要求也是很高的。所以工藝復雜性，決定了不可能在短時期內全面數(shù)字化，對這種艱難性必須要有全面評估。
傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉型當中，最近對于自我定位，領先者企業(yè)、快速追隨型企業(yè)、緩慢采納者企業(yè)，盡管傳統(tǒng)企業(yè)有這么多的困難，但是仍然有一批企業(yè)跨在領先者的地位上，他們是怎么能夠走到時代的前面呢?盡管他們面臨的困難和其他傳統(tǒng)企業(yè)都是一樣的，其中戰(zhàn)略選擇上非常重要。
數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)全局戰(zhàn)略的核心，數(shù)字化戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展當中到底基于什么地位，三種可能性，第一是核心，第二是和企業(yè)戰(zhàn)略并行，第三是付諸于傳統(tǒng)戰(zhàn)略。 所以我們可以看到橘黃色的企業(yè)都是基于領先者地位，他們在戰(zhàn)略選擇上的一個很鮮明的特征，就是數(shù)字化是戰(zhàn)略核心，正是這些企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，當然案例研究也證明了這一點，同時我們在實踐當中，案例研究當中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造業(yè)面對同業(yè)競爭、異業(yè)競爭有一些非常有智慧的做法。我們在研讀國外的數(shù)字化轉型論文當中，大家還是沒有結論的探討。
以美的為例，美的2012年開始啟動數(shù)字化轉型，但是它把企業(yè)戰(zhàn)略叫產品領先、運營卓越、全球經營，企業(yè)戰(zhàn)略12年基本上沒有變，企業(yè)戰(zhàn)略是解決同業(yè)競爭問題。但是怎么確保我的產品領先、運營卓越、全球經營呢?通過數(shù)字化戰(zhàn)略，賦能企業(yè)戰(zhàn)略，同時數(shù)字化戰(zhàn)略幫助解決異業(yè)競爭問題，從管理信息系統(tǒng)到智能制造和智能產品，到全價值鏈的數(shù)字化，到今天的工業(yè)互聯(lián)網，像客戶的經營體系，用12年時間把整個運營體系數(shù)字化，從而具備了一個既能夠在家電企業(yè)這種核心競爭力，同時又具備了數(shù)字時代競爭能力的過程，所以它是一個雙戰(zhàn)略驅動，同時達成了一個雙目標。
在路徑選擇上，完成了美的和平安的案例，平安的研究也進入哈佛商業(yè)評論，哈佛案例，下一步我們要做海爾的研究，從美的案例，對于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化，到底怎么來做，這個根據(jù)我們的研究，去找你的痛點和能力短板，讓你的痛點和管理能力短板，來驅動數(shù)字化進程。所以數(shù)字化不是一個時髦的事情，或者是錦上添花的事情。而是解決企業(yè)在不同的發(fā)展階段，不同的能力構建問題，從而把和數(shù)字原生企業(yè)所具備的能力的短板一條一條接上來。用十年的時間，當然這個過程要有巨大的投入，美的等于把它的其他投入，有些產業(yè)甚至砍掉，全力集中在數(shù)字化轉型路徑當中。數(shù)字化轉型不是一條風口，實際上是一場沒有盡頭的馬拉松。
平安也是十年前，意識到“云”將是未來空中的房地產，那個時候企業(yè)對“云”的看法不同，阿里非常有先進之明，平安意識到，未來“云”一定是核心的基礎架構，當時平安集團容許試錯，不容許錯過，而且上不封頂?shù)姆绞剑e全公司之力，推動整個“云轉型”。
有了“云轉型”之后，通過解決內部信息、數(shù)據(jù)孤島，信息互聯(lián)互通，用上云模式，整個平臺資源體系，通過平安打通。當時四千多萬客戶，今天可以到4億多客戶，而且從一個金融體系轉型為一個科技企業(yè)，而且把觸角伸到了車、房、醫(yī)療、健康、保險、金融幾大領域。同時在這個平臺上，為那些四五百家金融機構賦能，用科技能力輸出，打造了巨大的商業(yè)平臺。
海爾的數(shù)字化轉型是在更深層面進行了組織的解構，形容為 向日葵 ，在向日葵里面的葵花子就是四千多小微，市場小微、用戶小微、研發(fā)小微、血液醫(yī)療小微、模具小微，解構以后，每個小微團體充分激發(fā)他們的這種創(chuàng)業(yè)熱情，以及對于市場的響應能力，同時海爾通過打造一個巨大的工業(yè)互聯(lián)網平臺為這些小微來賦能，而且這個工業(yè)互聯(lián)網平臺是開放的，需要什么資源，我?guī)湍憬M合。向日葵是圍著太陽轉，海爾這個平臺圍繞著客戶轉，這樣就不會被市場所淘汰。
美的是一個階梯模式，并不解構、改變組織原有體系，賦能已有的體系，當然也搭建數(shù)據(jù)平臺，通過陀螺儀、水晶球這種數(shù)字看板來賦能所有的相關利益者，所以我叫做它實體固基、數(shù)字賦能。整個結構不變，但是用數(shù)字化手段賦能你。平安通過數(shù)字孿生，我在云中打造一個平安，把所有要素進行整合，然后通過任意門方式，用戶從一個入口可以使用平安的所有服務。海爾通過向日葵模式，組織解構，在數(shù)字層面進行重構，重構一個商業(yè)生態(tài)，今年已經有三個小微上市了，未來發(fā)展還有很大的空間。
在這個過程當中，我們在對這些案例做了深度研究基礎上，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在數(shù)字化能力構建當中，實際上中間綠色企業(yè)是緩慢采納中，這些企業(yè)無論在資金、人才項目，以及能力上和領先者、快速追趕者都起來存在很大的差距，相信商學院教育可以賦能這些企業(yè)家，讓他們能夠快速趕上。
同時我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉型過程當中，必須要做六個方面創(chuàng)新，競爭機制、變革機制、激勵機制、業(yè)務和技術融合、技術管理機制、商業(yè)模式機制。六個機制下面具體要做的事情提出了32個必須要做的事情，這樣的話，來幫助傳統(tǒng)企業(yè)家不知道從何入手，不知道這個過程到底會怎么樣，這里面有哪些坑、哪些風險，通過這種有限研究，相信商學院的教授們在未來的研究當中會更多地構建這個知識體系，來助力中國企業(yè)，包括政府，包括醫(yī)院來進行數(shù)字化轉型。
數(shù)字化轉型并不是一個時髦，而是需要理性，它的目標，原來我是六個目標，這次又總結了兩點，思維方法不落伍，團隊組合不陳舊，產品服務部淘汰，管理決策不犯錯，價值運營不掉鏈，客戶服務不傳統(tǒng)，商業(yè)模式不翻車，生態(tài)伙伴不掉隊。所以我相信在新一輪的雖然經濟形勢有很多困難，但是只要大家能夠團結起來，產學研加上政府合力，中國企業(yè)一定會在數(shù)字化轉型當中取得更大的成就。
這是我們關于數(shù)字化轉型機制創(chuàng)新，明年北大出版社還將出版一本《弱信號與重大危機管理——在黑天鵝起飛前行動》，我們還做了油氣行業(yè)的數(shù)字化轉型，我們還做了數(shù)字化轉型白皮書，今年白皮書將會在12月上旬發(fā)布，到時候希望跟各位企業(yè)們來一起分享，我們也特別希望今后和我們的工信部、北京市國資委、毛院長、朱院長攜起手來，知識共享，知識共創(chuàng)，大家團結起來，為未來的中國企業(yè)的數(shù)字化轉型貢獻我們微薄之力。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
