全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner于今天公布了2021年及以后的重要戰(zhàn)略趨勢(shì)預(yù)測(cè)。Gartner所發(fā)布的十大趨勢(shì)預(yù)測(cè)探討了技術(shù)在重組、重啟和應(yīng)對(duì)不確定性方面的作用。
Gartner杰出研究副總裁兼院士級(jí)分析師Daryl Plummer表示：“技術(shù)正在逼近極限，傳統(tǒng)計(jì)算也在四處碰壁。全球正在以前所未有的速度發(fā)展，技術(shù)和流程需要能夠滿足數(shù)字化創(chuàng)新的需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。從現(xiàn)在開(kāi)始，非傳統(tǒng)技術(shù)方法將引領(lǐng)未來(lái)十年的重大創(chuàng)新。
“引領(lǐng)‘萬(wàn)物重組’的未來(lái)技術(shù)具有三個(gè)關(guān)鍵共性：促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和效率、比正在被它們替代的技術(shù)更有效以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生革命性的影響。”
到2024年，25%的傳統(tǒng)大型企業(yè)首席信息官對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，他們實(shí)際上將成為“代理首席運(yùn)營(yíng)官”。
首席運(yùn)營(yíng)官了解業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)所在的生態(tài)系統(tǒng)，是成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)，會(huì)在數(shù)字企業(yè)中的地位正在不斷提高。而首席信息官深入了解能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)影響的技術(shù)，他們可以通過(guò)承擔(dān)首席運(yùn)營(yíng)官的部分職責(zé)來(lái)融合技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而提高企業(yè)效率。
Plummer先生認(rèn)為：“隨著越來(lái)越多的首席信息官開(kāi)始對(duì)企業(yè)的數(shù)字化業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，全球?qū)⑾破鹨还稍诟叨?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96 style='color:#57A306' target='_blank'>數(shù)字化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中由首席信息官向首席執(zhí)行官匯報(bào)的潮流。”
到2025年，工作中75%的對(duì)話場(chǎng)景會(huì)被記錄和分析，挖掘出新的企業(yè)機(jī)構(gòu)價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)。
工作會(huì)話正在從傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)、面對(duì)面交流轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)云會(huì)議解決方案、消息發(fā)送平臺(tái)和虛擬助手進(jìn)行。在大多數(shù)情況下，此類(lèi)工具會(huì)保留這些會(huì)話的電子記錄。工作會(huì)話分析不但能夠幫助企業(yè)遵守現(xiàn)有的法律和法規(guī)，還可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)和行為。隨著所使用的數(shù)字化監(jiān)視技術(shù)日益增加，將隱私權(quán)放在首位的道德考量和行動(dòng)將變得至關(guān)重要。
到2025年，傳統(tǒng)的計(jì)算技術(shù)將遭遇數(shù)字瓶頸，迫使企業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計(jì)算等新范例。
首席信息官和IT高管將無(wú)法使用當(dāng)前的計(jì)算技術(shù)來(lái)執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)字化計(jì)劃。人工智能(AI)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)需要巨大的計(jì)算力，而且這些技術(shù)將變得無(wú)處不在，普通的處理器將越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)這些數(shù)字化創(chuàng)新。
Plummer先生認(rèn)為：“未來(lái)十年將出現(xiàn)各種先進(jìn)的計(jì)算架構(gòu)。短期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模并行架構(gòu)、DNN芯片或神經(jīng)形態(tài)計(jì)算。在長(zhǎng)期，諸如電路制程升級(jí)、DNA存儲(chǔ)和化學(xué)計(jì)算等技術(shù)將帶來(lái)更大范圍的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。”
到2024年，將有30%的數(shù)字化業(yè)務(wù)嘗試在DNA存儲(chǔ)中存儲(chǔ)，解決數(shù)據(jù)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有存儲(chǔ)技術(shù)瓶頸。
隨著計(jì)算需求的發(fā)展，人類(lèi)將需要更加先進(jìn)、對(duì)復(fù)雜和惡劣環(huán)境具有強(qiáng)大適應(yīng)性和韌性的系統(tǒng)。DNA具備固有韌性，能夠進(jìn)行錯(cuò)誤檢查和自我修復(fù)，因此是適用于各種應(yīng)用的理想數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算平臺(tái)。
Plummer先生表示：“如今，所采集的信息量比以往任何時(shí)候都要多，但目前的存儲(chǔ)技術(shù)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間和防損時(shí)間方面受到嚴(yán)格的限制。DNA存儲(chǔ)技術(shù)將在DNA生物鏈中對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行編碼，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)隨機(jī) 存儲(chǔ)不可能實(shí)現(xiàn)的存儲(chǔ)壽命。”
到2025年，將有40%的實(shí)體業(yè)務(wù)通過(guò)擴(kuò)展至付費(fèi)虛擬體驗(yàn)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生以及虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(VR / AR)功能的不斷增強(qiáng)，沉浸式體驗(yàn)將對(duì)更廣泛的消費(fèi)者群體產(chǎn)生更大的吸引力并調(diào)整至他們所能負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格。疫情所產(chǎn)生的社會(huì)影響改變了人們對(duì)遠(yuǎn)程和虛擬互動(dòng)的態(tài)度，而且這一趨勢(shì)正在加速。實(shí)體企業(yè)必須開(kāi)始著手建立和掌握與沉浸式虛擬體驗(yàn)的創(chuàng)建、提供和支持有關(guān)的學(xué)科技能。
到2025年，全球20%以上工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品將被終端購(gòu)買(mǎi)者首先接觸。
各種新技術(shù)正在把越來(lái)越多的人工任務(wù)變成自動(dòng)化任務(wù)，撇除流程中人工的參與，并且該趨勢(shì)在疫情期間明顯加速。讓人們開(kāi)始重新思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料使用、工廠位置和資源利用。隨著自動(dòng)化成為一股不可避免的新趨勢(shì)，終端購(gòu)買(mǎi)者將逐漸成為首批接觸這批工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的人。
Plummer先生認(rèn)為：“自動(dòng)化是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和變革的新動(dòng)力。比如智能機(jī)器在包裝葡萄時(shí)不會(huì)像人類(lèi)那樣壓壞葡萄。隨著未來(lái)流程的不斷更新，首席信息官應(yīng)把超級(jí)自動(dòng)化視為一項(xiàng)原則，而不是一個(gè)項(xiàng)目。”
到2025年，客戶(hù)將聘請(qǐng)自由職業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家來(lái)解決75%的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。
傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)方法會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瓶頸和痛點(diǎn)。企業(yè)官方渠道以外的渠道往往能夠更有效地解決服務(wù)問(wèn)題并創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)?？蛻?hù)將不再直接與企業(yè)聯(lián)系，而是去找自由職業(yè)的專(zhuān)業(yè)客服人員，向這些技術(shù)專(zhuān)家尋求幫助。首席信息官必須盡早與這些自由職業(yè)者合作，以減少第三方客戶(hù)服務(wù)供應(yīng)商所帶來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)、品牌和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
到2024年，將有30%的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)使用新的“社會(huì)聲譽(yù)”指標(biāo)來(lái)處理社會(huì)問(wèn)題并評(píng)估對(duì)其業(yè)績(jī)的影響。
“社會(huì)聲譽(yù)”指一個(gè)社會(huì)中人們?yōu)榱送苿?dòng)道德價(jià)值觀朝社會(huì)普遍接受的結(jié)果轉(zhuǎn)變而發(fā)表的共同意見(jiàn)。業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估方式正在擴(kuò)展，加入了社會(huì)呼聲等意見(jiàn)型指標(biāo)，并且與點(diǎn)擊率等更具體的指標(biāo)具有相同的權(quán)重。企業(yè)高管必須考慮此類(lèi)指標(biāo)，這樣才能使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)對(duì)社會(huì)變化迅速做出反應(yīng)。
Plummer先生認(rèn)為：“正如我們一次又一次地所看到的，如果對(duì)社會(huì)問(wèn)題置若罔聞，就可能對(duì)品牌造成快速、無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。為了回應(yīng)社會(huì)呼聲，明年將要被改變或放棄的產(chǎn)品品牌名稱(chēng)或品牌信息將比過(guò)去五年的總和還要多。”
到2023年，大型企業(yè)機(jī)構(gòu)將通過(guò)把辦公室空間打造成育兒和教育設(shè)施，使員工保持度提高20%。
全球工作者的育兒援助需求仍未得到滿足。新冠疫情的爆發(fā)使這一問(wèn)題變得更加嚴(yán)峻。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，明年年初將有五分之一的私人托育機(jī)構(gòu)將永久關(guān)閉。為了滿足不斷增長(zhǎng)的需求，大型企業(yè)將開(kāi)始為了提供托育服務(wù)或教育服務(wù)等具有社會(huì)附加值的產(chǎn)品而重新利用空余的設(shè)施空間。這將顯著提高員工的滿意度、工作效率和維系率，尤其是女性員工。
到2024年，將有30%的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)把用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容審核服務(wù)作為首席執(zhí)行官的首要任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。
過(guò)去一年的社會(huì)動(dòng)蕩使社交媒體上的內(nèi)容變化也在不斷增加。這將給品牌營(yíng)銷(xiāo)商和廣告商帶來(lái)品牌安全問(wèn)題和其他相關(guān)挑戰(zhàn)。內(nèi)容審核、執(zhí)行和報(bào)告服務(wù)方面的投資對(duì)于企業(yè)了解如何策劃網(wǎng)站內(nèi)容至關(guān)重要。
Plummer先生認(rèn)為：“許多時(shí)候，在出現(xiàn)相應(yīng)的監(jiān)管措施之前，品牌在用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)上完全是‘摸著石頭過(guò)河’。但網(wǎng)站和應(yīng)用發(fā)布者仍必須執(zhí)行各種保證環(huán)境安全的政策，同時(shí)還必須遵守審查制度。因此，各品牌廣告商必須避免發(fā)布極端化的內(nèi)容，并且行業(yè)內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)也即將出臺(tái)。”
關(guān)于Gartner
Gartner, Inc.(紐約證券交易所：IT)是全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司，也是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)包含的上市公司之一。Gartner為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供必不可少的見(jiàn)解、建議和工具，以幫助他們達(dá)成在當(dāng)前需優(yōu)先處理的關(guān)鍵事項(xiàng)及建設(shè)在未來(lái)能夠取得成功的企業(yè)機(jī)構(gòu)。
Gartner完美結(jié)合了專(zhuān)家主導(dǎo)、來(lái)源于從業(yè)者的資源和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究，使客戶(hù)能夠在最重要的問(wèn)題上做出正確的決策。Gartner的客戶(hù)遍及100多個(gè)國(guó)家的15,000個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)，覆蓋各行各業(yè)、各種企業(yè)規(guī)模的主要職能部門(mén)。這些客戶(hù)都深信Gartner是值得信賴(lài)的顧問(wèn)和客觀的資源提供者。
欲了解更多Gartner如何幫助決策者推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.gartner.com/cn。
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李璇 顧欽
Gartner Archetype
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