當(dāng)下，保險(xiǎn)科技已經(jīng)正式由“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”階段進(jìn)入“科技賦能”階段，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT等技術(shù)正在改變保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值鏈。由于外部因素和行業(yè)內(nèi)部力量的雙重驅(qū)動(dòng)，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求顯著提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖存在風(fēng)險(xiǎn)，但為保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)的用戶(hù)價(jià)值提升顯而易見(jiàn)。用數(shù)字化的方式可以清晰地看到客戶(hù)滿意度、用戶(hù)活躍度、用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，用戶(hù)活動(dòng)軌跡等，這大大加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)用戶(hù)的理解，有效地幫助企業(yè)站在用戶(hù)的角度思考其真正的需求。
近期，先進(jìn)數(shù)通依托豐富的金融行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)處理能力，基于自研產(chǎn)品 Moia Control為某保險(xiǎn)企業(yè)部署了統(tǒng)一的任務(wù)流程化管理系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)的工作效率。
據(jù)了解，該企業(yè)使用的系統(tǒng)包括核心系統(tǒng)、雙核系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、投資一體化系統(tǒng)等，節(jié)點(diǎn)規(guī)模約8個(gè)，作業(yè)規(guī)模約5000個(gè)。由于系統(tǒng)較多，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與客戶(hù)系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等存在流程壁壘，業(yè)務(wù)流程無(wú)法全面貫通，導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)事件后多個(gè)系統(tǒng)間信息并不能及時(shí)協(xié)同;隨著業(yè)務(wù)的及時(shí)性要求，業(yè)務(wù)流程需要及時(shí)貫通，滿足業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)應(yīng)用、流程管理的要求。此外，在投資管理過(guò)程中，部分業(yè)務(wù)流程需要業(yè)務(wù)人員手工發(fā)起，但流程觸發(fā)的操作往往過(guò)于技術(shù)化，使用存在一定門(mén)檻，業(yè)務(wù)人員較難應(yīng)用，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程需要業(yè)務(wù)人員與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行線下協(xié)調(diào)，工作效率較低。
Moia Control在保險(xiǎn)企業(yè)的解決方案
先進(jìn)數(shù)通針對(duì)以上問(wèn)題，使用集中部署模式，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用邏輯隔離，主節(jié)點(diǎn)采用集群模式，為該企業(yè)建立了統(tǒng)一流程管理平臺(tái)，對(duì)核心系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、投資一體化系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等進(jìn)行全面接入，對(duì)業(yè)務(wù)流程及任務(wù)管理進(jìn)行統(tǒng)一化的集中管理;并通過(guò)服務(wù)接口將業(yè)務(wù)人員 OA 視圖與流程管理平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)“即點(diǎn)觸發(fā)”的操作，滿足業(yè)務(wù)人員對(duì)任務(wù)流程觸發(fā)管控的需求。
數(shù)字化變革呼嘯而來(lái)，行業(yè)企業(yè)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。先進(jìn)數(shù)通將繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)力度，為更多行業(yè)的客戶(hù)提供更加順應(yīng)時(shí)代的服務(wù)。
抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
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