10月12日，寶馬集團(tuán)公布其在中國的數(shù)字化戰(zhàn)略，提出“以客戶為中心”、“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
其中包括：寶馬的全新應(yīng)用程序——My BMW App正式在中國市場(chǎng)上線，iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載。值得一提的是，這款應(yīng)用程序不僅面向BMW車主，更旨在吸引眾多熱愛BMW的粉絲，為他們提供一個(gè)集在線選車、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗(yàn)。
此外，寶馬已在中國成立領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司。據(jù)寶馬稱，這是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個(gè)專門從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，領(lǐng)悅致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗(yàn)。成立領(lǐng)悅被認(rèn)為是寶馬特別有前瞻性的舉措，領(lǐng)悅把打造端對(duì)端客戶數(shù)字旅程當(dāng)成使命，對(duì)寶馬在運(yùn)營層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到關(guān)鍵作用。
領(lǐng)悅在今年上線了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)，在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個(gè)由10位數(shù)字和字母組成的“身份證”代碼，從而實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車合一”。
2020年，寶馬繼續(xù)推動(dòng)了與中國互聯(lián)網(wǎng)與科技公司的合作。比如通過加入數(shù)據(jù)分析，寶馬各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營部門將能夠更加理解客戶需求，讓寶馬的服務(wù)更加個(gè)性化和智能化。比如，通過興趣人群的準(zhǔn)確圈選精準(zhǔn)推送客戶需要的信息;在常規(guī)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，比如機(jī)油更換等，提供提醒、預(yù)約服務(wù);在緊急救援等特殊情況下與客戶保持及時(shí)溝通，實(shí)時(shí)顯示救援車進(jìn)展等等。未來，講產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化增值服務(wù)。
今年寶馬集團(tuán)正在全球范圍對(duì)50萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機(jī)交互系統(tǒng)的BMW汽車進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，也是歐洲汽車制造商中規(guī)模最大的遠(yuǎn)程軟件升級(jí)之一，其中在中國市場(chǎng)涉及20多萬輛。BMW遠(yuǎn)程升級(jí)涉及軟件升級(jí)、新功能上線以及車輛已有功能優(yōu)化等三大方面。據(jù)稱，寶馬集團(tuán)在中國擁有超過470萬汽車保有量。
寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂先生說：“數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車機(jī)端數(shù)字化體驗(yàn)以及包含無數(shù)接觸點(diǎn)的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造車內(nèi)車外一體化、線上線下一體化、端對(duì)端的高檔品牌體驗(yàn)。當(dāng)下，寶馬在中國正在數(shù)字化的道路上快步邁進(jìn)。”
抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
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