近來有媒體的觀點(diǎn)文章表示，技術(shù)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前線與中心，但同時(shí)也認(rèn)為，存在一種可以滿足所有需求的數(shù)字解決方案，“某些專利技術(shù)可以使數(shù)據(jù)更透明，數(shù)據(jù)處理更自動(dòng)化，更高效并提供最佳的客戶體驗(yàn)”，表明來看，似乎一旦采用了這種數(shù)字技術(shù)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將無后顧之憂。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心應(yīng)該是技術(shù)還是管理?商道童言(Innovationcases)認(rèn)為這是一個(gè)值得思考的問題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)連續(xù)的過程，而組織設(shè)計(jì)是關(guān)鍵
這是因?yàn)閮H依靠技術(shù)就不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)殡S著相關(guān)技術(shù)的成熟，會(huì)有更高效的系統(tǒng)涌現(xiàn)。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是終點(diǎn)，而是一個(gè)連續(xù)的過程。當(dāng)一家公司了“再好的技術(shù)都有被替代的一天”時(shí)，對(duì)技術(shù)局限性的這種了解將成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的起點(diǎn)。甚至可以說，除了技術(shù)之外，其他所有事情在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都非常重要。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)不應(yīng)是“變得更加數(shù)字化”或成為“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的公司，而是要建立一種“創(chuàng)新和學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化，使其更適應(yīng)變化。優(yōu)勝劣汰的內(nèi)涵不是最強(qiáng)或最快的，而是應(yīng)對(duì)變化的能力越強(qiáng)，生存的可能性就越大。
數(shù)字轉(zhuǎn)換失敗的原因可能很多。關(guān)鍵因素之一是缺乏清晰，溝通流暢的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。
同時(shí)，公司必須確保技術(shù)的選擇和應(yīng)用是由其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的，而不是反過來讓技術(shù)左右企業(yè)的戰(zhàn)略，這一點(diǎn)至關(guān)重要。平臺(tái)和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)旨在使企業(yè)具有足夠的靈活性和豐富的功能，以吸引更多的潛在客戶;這并不意味著這些技術(shù)方面可能過于寬松，以致于無法控制地開發(fā)和擴(kuò)展它們。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素與任何重大變革中的關(guān)鍵因素一樣：企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人員實(shí)踐配置，都是支持數(shù)字化戰(zhàn)略的要素，并且不是由科技所驅(qū)動(dòng)的。
組織設(shè)計(jì)概念模型：星形模型
戰(zhàn)略開發(fā)和組織設(shè)計(jì)的模型類型很多麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院的杰伊·加爾布雷思(Jay Galbraith)開發(fā)的星形模型是將組織設(shè)計(jì)概念化的最直接模型之一。許多其他模型都與此主題相關(guān)。這個(gè)模型顯示了戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)，流程，獎(jiǎng)勵(lì)和人員之間的相互依賴。組織的設(shè)計(jì)會(huì)影響公司的行為，績效和文化。
首先，戰(zhàn)略是公司成功的秘訣。戰(zhàn)略列出了公司的價(jià)值和使命，為客戶提供服務(wù)的原因，提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及為客戶提供的價(jià)值(競爭優(yōu)勢(shì))。戰(zhàn)略還可以幫助公司確定他們可以選擇不做的事情，并避免在可能分散注意力和資源的事情上投入過多。
實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)來改善客戶服務(wù)本身并不是一項(xiàng)戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一項(xiàng)戰(zhàn)略，它們只是支持該戰(zhàn)略的計(jì)劃。
第二，在結(jié)構(gòu)方面，在當(dāng)今快節(jié)奏的環(huán)境中，大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)圖中描述的分層組織結(jié)構(gòu)正變得越來越不足。在這種環(huán)境下，信息需要更輕松地流動(dòng)，決策需要更接近第一線。在這種情況下，定義公司內(nèi)部和外部事物的界限可能會(huì)變得模糊，因?yàn)楣九c客戶共享數(shù)據(jù)和見解以改善服務(wù)和交付。
盡管沒有“一刀切”的組織結(jié)構(gòu)解決方案，但“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的公司傾向于采用“跨職能團(tuán)隊(duì)的扁平結(jié)構(gòu)”，以確保盡可能多的觀點(diǎn)盡可能考慮在內(nèi)。團(tuán)隊(duì)具有一定程度的自治權(quán)，可以在已建立的定制程度下采取行動(dòng)來支持總體戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)自由。
第三，就流程而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常是指簡化業(yè)務(wù)流程或運(yùn)營。這也是組織設(shè)計(jì)中受技術(shù)影響最大的部分，包括數(shù)據(jù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。在更扁平，更敏捷的組織中，成員可以更輕松地訪問數(shù)據(jù)，從而加快決策速度。例如，可以快速訪問庫存，訂單歷史記錄和交貨數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)代表可以及時(shí)做出響應(yīng)，并迅速采取行動(dòng)來建立客戶參與度。
第四，在獎(jiǎng)勵(lì)方面，為了維持變化，公司的薪酬體系需要與戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以吸引傳統(tǒng)模式的員工嘗試他們不熟悉的數(shù)字領(lǐng)域，并激發(fā)他們進(jìn)行自我改造。
最后，擁有合適的人至關(guān)重要。招聘和培訓(xùn)政策應(yīng)與戰(zhàn)略保持一致。讓人力資源部門用于招聘的標(biāo)準(zhǔn)基于公司發(fā)展的不同階段的事實(shí)，制定對(duì)應(yīng)的策略，尤其能著重于創(chuàng)建新產(chǎn)品并與新競爭對(duì)手競爭，以在競爭中贏得市場份額。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與文化建設(shè)密不可分
公司在組織設(shè)計(jì)各個(gè)方面的選擇有助于確定他們的公司文化，這對(duì)于成功進(jìn)行數(shù)字化或其他轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。
所有組織都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。追求不同的結(jié)果需要新的設(shè)計(jì)，而新的設(shè)計(jì)意味著改變。
麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的喬治·韋斯特曼(George Westman)說：“領(lǐng)先的數(shù)字：將技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”，轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，它必須是組織的一部分。公司必須建立一種文化，使轉(zhuǎn)變一種自然的工作方式。”
抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
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