9月27日，由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的2020中國500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇在鄭州舉行。埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部運(yùn)營與交付總裁賈縉出席并發(fā)表演講。
埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部運(yùn)營與交付總裁賈縉 新浪財(cái)經(jīng) 鄧健 攝
賈縉表示，我們提出說數(shù)字化轉(zhuǎn)型用一個(gè)信息技術(shù)或者IT的系統(tǒng)，信息化轉(zhuǎn)型是區(qū)別于過去歷史上面說的信息化，信息化是建一個(gè)系統(tǒng)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，很多企業(yè)做了很長信息化的工作，我們在去年提出了真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從我們剛才提的三個(gè)緯度，智能運(yùn)營、主能增長和商業(yè)創(chuàng)新，每一個(gè)緯度上面都有突破才能最大發(fā)揮價(jià)值。如果僅僅說在運(yùn)營方面做一點(diǎn)系統(tǒng)或者上一點(diǎn)信息化行不行?肯定是可以的，降本增效一定可以達(dá)到，但是你在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面未必能夠取得你想要達(dá)到的效果。
以下為演講摘錄：
我們把企業(yè)的運(yùn)營狀況或者商業(yè)運(yùn)作分成三個(gè)方面去看，主營增長、智能運(yùn)行就是企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營，人、事、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈所有企業(yè)自己內(nèi)部運(yùn)營方面的問題都放在這里。主營增長是對外營銷端的、對客戶、對上下游自己的供應(yīng)商的叫主營增長。還有一個(gè)叫商業(yè)創(chuàng)新，應(yīng)用數(shù)據(jù)根據(jù)技術(shù)產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務(wù)，這是三個(gè)方面。所以我們把每一個(gè)先拿這個(gè)方面進(jìn)行衡量，但是這三個(gè)方面又太粗了怎么辦?我們把每一個(gè)方面上面繼續(xù)細(xì)化產(chǎn)生了我們第二級模型。我們可以看到在主營增長方面有兩個(gè)方面：一是數(shù)字產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，一個(gè)是生產(chǎn)制造，一個(gè)是數(shù)字商業(yè)模式，我們把一個(gè)宏觀的緯度再細(xì)分分成了第二級的六個(gè)緯度，拿這六個(gè)緯度衡量企業(yè)也是比較粗的。我們分到第三在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上面更多詳細(xì)的緯度，在這一塊還是粗。
因?yàn)槠邢逈]有把所有東西都放在上面，最后總共是52個(gè)緯度為每一個(gè)企業(yè)我們都有52個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)來衡量這個(gè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面做得好或者不好，每一個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)也是用0-100打分，我們認(rèn)為做得完美就是100，什么沒有做的就是0分，每一個(gè)企業(yè)有一個(gè)分?jǐn)?shù)，把這個(gè)分?jǐn)?shù)逐漸堅(jiān)決平均從最下面的那一層緯度開始不斷的翻，每一個(gè)企業(yè)上面有三個(gè)數(shù)：智能運(yùn)營得分和商業(yè)運(yùn)營得分，這樣就出來0-100的分?jǐn)?shù)，我們把這個(gè)分?jǐn)?shù)叫數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)，每一個(gè)企業(yè)都可以拿同樣的模型、同樣測量的方式進(jìn)行衡量。
在過去三年我們和數(shù)據(jù)安全中心的專家一起研究中國的企業(yè)，每一年會(huì)有好幾百家企業(yè)進(jìn)行我們的企業(yè)，有一些企業(yè)進(jìn)入到我們的范圍，有些企業(yè)就離開。但是可以看到我們覆蓋的行業(yè)沒有變。從2018開始就是這9個(gè)行業(yè)，這個(gè)比較類似于我們所說的傳統(tǒng)行業(yè)，這就是我們的一個(gè)模型，我們要那這個(gè)東西每年去看中國企業(yè)做的怎么樣。我們在每一次報(bào)告的時(shí)候都會(huì)有自己的洞見和理解，這是過去三年的總結(jié)，從2018年開始第一次做當(dāng)時(shí)提出來數(shù)字化轉(zhuǎn)型對所有企業(yè)都非常重要，之所以重要也是因?yàn)樗匾耍?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96 style='color:#57A306' target='_blank'>數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有活動(dòng)都是一把手工程，在三年年我們第一次提出以及到現(xiàn)在為埃森哲服務(wù)的客戶都可以欣喜的看到在落地，我們接觸到很多客戶都是CEO和董事長。所以現(xiàn)在很多人把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)做一把手工程來抓。
去年我們提出說數(shù)字化轉(zhuǎn)型用一個(gè)信息技術(shù)或者IT的系統(tǒng)，信息化轉(zhuǎn)型是區(qū)別于過去歷史上面說的信息化，信息化是建一個(gè)系統(tǒng)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，很多企業(yè)做了很長信息化的工作，我們在去年提出了真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從我們剛才提的三個(gè)緯度，智能運(yùn)營、主能增長和商業(yè)創(chuàng)新，每一個(gè)緯度上面都有突破才能最大發(fā)揮價(jià)值。如果僅僅說在運(yùn)營方面做一點(diǎn)系統(tǒng)或者上一點(diǎn)信息化行不行?肯定是可以的，降本增效一定可以達(dá)到，但是你在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面未必能夠取得你想要達(dá)到的效果。
今年這個(gè)報(bào)告先看一下核心洞察，因?yàn)榻衲旰颓皟赡瓴灰粯拥氖墙衲甑囊咔?，我們很多地方都在談疫情，但是疫情里面可以看到不進(jìn)則退這是前兩年沒有看到的，前兩年我們看到的所有企業(yè)基本上是順風(fēng)順?biāo)?，這是過去兩年的趨勢。但是今年我們看到了沒有順?biāo)?，而是逆流，逆流的時(shí)候就是不進(jìn)則退，所以有很多企業(yè)在這個(gè)狀態(tài)上面才發(fā)現(xiàn)自己有一些隱型的缺陷。這一次我們觀察了整體上云，應(yīng)上云盡上云，你應(yīng)該上云的地方都上云了，不是說僅僅一個(gè)地方上云，而是應(yīng)該上的地方都上了，如果都上了我們認(rèn)為是整體上云，最后調(diào)查之后才發(fā)現(xiàn)整體上云只占到39%，其實(shí)39%是真正影響這次企業(yè)在疫情當(dāng)中的表現(xiàn)。這一次疫情這么嚴(yán)重對所有企業(yè)都有打擊，其實(shí)機(jī)永遠(yuǎn)是伴隨著危，在這一次疫情中間看到一些企業(yè)真的是利用危機(jī)給所有企業(yè)帶來的困境或者這種挑戰(zhàn)的時(shí)候利用自身的能力逆流而上，奮勇崛起，今年領(lǐng)軍者企業(yè)達(dá)到了11%。
每一次報(bào)告我們會(huì)回答所有的聽眾別人做的那么好，我們應(yīng)該怎么辦?所以我們總結(jié)出來了六大要?jiǎng)?wù)，通過對領(lǐng)先企業(yè)的分析這六大要?jiǎng)?wù)對這些企業(yè)是應(yīng)該這么來做的。一是不進(jìn)則退，這一次危機(jī)真的讓我們看見了這一次看不到的東西。下面這張圖感覺到很有意思，一旦發(fā)生了危機(jī)或者疫情來了大家可以看到因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)或者是整體技術(shù)的進(jìn)步有一些非常好的工具擺在那里讓我們用，特別是線上的一些遠(yuǎn)程辦公或者線上服務(wù)、員工培訓(xùn)等等，比如說BAT、華為、國外的微軟提供很多的解決方案，我們企業(yè)非?？焖俚陌阉眠^來開始用。但是在我們研究這些企業(yè)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這些你作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者非常容易看到，這是對云這種技術(shù)的淺層應(yīng)用很容易。但是真正深層的應(yīng)用是下面這些：一是是否運(yùn)用到云服務(wù)，我們還看到上下區(qū)別上面基本上不產(chǎn)生實(shí)際的商業(yè)價(jià)值，他更多是一個(gè)價(jià)值的再分配，而下面是真正涉及到制造業(yè)的生產(chǎn)端，這個(gè)是產(chǎn)生價(jià)值的地方。如果你平時(shí)沒有用到RPA機(jī)器自動(dòng)化，一旦發(fā)生疫情人到不了現(xiàn)場，生產(chǎn)線開不了工或者生產(chǎn)出來運(yùn)不出去等等，這是真正阻礙了企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)方面。所以淺的云應(yīng)用并沒有解決問題，其實(shí)真正應(yīng)該上云或者對企業(yè)來說產(chǎn)生價(jià)值的部分都是依賴于人和過去的手段，這是在報(bào)告當(dāng)中看到的隱型的弊端。
每一次做調(diào)研報(bào)告：一是問卷，二是訪談，我們?nèi)ピL談企業(yè)的高管，今年我們聽到最多的一個(gè)詞就是假如，因?yàn)槊考移髽I(yè)遇到的困境不一樣大家應(yīng)該有自己的假如。有這么多假如將近80%，其實(shí)這也是跟我們剛才做的指數(shù)調(diào)研的結(jié)果有關(guān)系，我們是11%達(dá)到了領(lǐng)軍者，說明沒有達(dá)到領(lǐng)軍者的有89%，那這些89%的企業(yè)在想假如。大家會(huì)吸取教訓(xùn)今后不要讓假如再發(fā)生了，但是下一張信息又多多少少給我們做調(diào)研的同事帶來一點(diǎn)點(diǎn)緊張或者不解或者是憂慮。所以我們有去問既然有這么多的假如，在一年到兩年之后會(huì)不會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入。比較吃驚的是盡管看到那么多假如，還有很多企業(yè)表明未來1-2年頭部會(huì)減少，現(xiàn)在有些產(chǎn)業(yè)受到疫情沖擊比較大，這些現(xiàn)金流有一定的挑戰(zhàn)或者他需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任并不能把所有的資金都放到那里進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
但是有這么多企業(yè)，幾乎每一個(gè)行業(yè)都說會(huì)減少，多多少少還是通過我們調(diào)研角度來說是一種憂慮的。大家看一下右邊，很多人說我們還是要做的，但是我跟過去做得不一樣的地方是需要靜態(tài)的看回報(bào)，有些人說必須12個(gè)月看回報(bào)，還有一個(gè)是說6個(gè)月看回報(bào)，喜憂參半是因?yàn)閼n是不愿意看回報(bào)，喜是大家看回報(bào)。新產(chǎn)品和新服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，但是沒有任何一家企業(yè)說回報(bào)是財(cái)務(wù)回報(bào)，這是讓我們覺得非常開心和欣喜的一件事。建議大家回讀一下我們?nèi)ツ臧l(fā)布的數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告，其中有一點(diǎn)提到我們?nèi)ツ暄芯慨?dāng)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者和非領(lǐng)軍者非常大的區(qū)別是領(lǐng)軍者不看重回報(bào)，他們看的是產(chǎn)業(yè)鏈上面的更新和帶來的價(jià)值。比如說對市場的占有、品牌的樹立等等，而不是某一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)，大家去年是接受我們這個(gè)觀點(diǎn)沒有人去看財(cái)務(wù)回報(bào)。
化危為機(jī)，這一次疫情有一些企業(yè)是逆流而上的，我們還要去看為什么能夠逆流而上，別人為什么退，他進(jìn)，他有兩點(diǎn)做的特別好：一是韌性，疫情來了能夠不受影響說明什么?說明韌性強(qiáng);二是創(chuàng)新。這個(gè)跟剛才第一頁完全一模一樣，我們通過三個(gè)方面進(jìn)行描述，每一個(gè)企業(yè)會(huì)有一個(gè)得分0-100分，這個(gè)時(shí)候我來比較正式的介紹一下什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍者。剛才我已經(jīng)用了很多遍這種詞，因?yàn)榈梅指?，確實(shí)領(lǐng)軍者是得分高的，但是我們定義的領(lǐng)軍者不是得分高就是領(lǐng)軍者，不是說達(dá)到75%就叫領(lǐng)軍者，我們不是這樣定義的。我們定義是在這里寫的，什么是領(lǐng)軍者?我們特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的創(chuàng)新，在你企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)中用新的技術(shù)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，而這些新的產(chǎn)品和新的服務(wù)所帶來的營收占這個(gè)企業(yè)整體營收的50%以上或者55%以上連續(xù)三年都是這個(gè)樣子的話我們才叫他領(lǐng)軍者，我希望大家能夠非常明白這個(gè)定義不是得分高就是領(lǐng)軍者，領(lǐng)軍者是看他的創(chuàng)新，創(chuàng)新帶來的價(jià)值。
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