隨著科技的高速發(fā)展，金融服務(wù)通過數(shù)字化和信息化手段也在不斷升級(jí)。在9月24日—9月26日舉行的金融科技大會(huì)“外灘大會(huì)”上，不少銀行展示了科技賦能金融服務(wù)的成果。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于普惠金融
近年來，普惠金融受到各方重視。發(fā)展普惠金融，能促進(jìn)金融資源公平有效配置，對(duì)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、扶持中小微企業(yè)和弱勢(shì)群體發(fā)揮著重要作用。螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)井賢棟就在外灘大會(huì)上表示：“過去的金融讓20%的人獲得服務(wù)，而新金融是讓剩下的80%，也就是更多普通人和小微企業(yè)能享受到和銀行行長(zhǎng)一樣的金融服務(wù)。”而數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于普惠金融的發(fā)展。
大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，讓金融服務(wù)也在迅速進(jìn)行數(shù)字化變革，各種金融科技的應(yīng)用也正逐步落地。有報(bào)告指出，各類金融科技底層技術(shù)正加快融合，未來會(huì)誕生一批“人工智能+大數(shù)據(jù)”、“區(qū)塊鏈+物聯(lián)網(wǎng)”等新技術(shù)模式。
在轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，有專業(yè)人士表示，普惠金融的主力軍是銀行業(yè)，銀行業(yè)的數(shù)字化程度關(guān)系到國家數(shù)字普惠金融的整體能力。當(dāng)然，不同的銀行面臨不同的制約條件，因此需要探索形成銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多種可循路徑。
而今年疫情下的社交隔離也加快了銀行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。疫情期間，人們更傾向于非接觸式的服務(wù)，這推動(dòng)銀行業(yè)持續(xù)加大科技投入，加強(qiáng)服務(wù)客戶線上的能力。以上海銀行為例，線上渠道增長(zhǎng)彌補(bǔ)了疫情期間線下業(yè)務(wù)量萎縮，今年上半年線上個(gè)人客戶較年初增加18%，活躍客戶數(shù)同比增長(zhǎng)142%，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交易額同比增長(zhǎng)56%，通過線上供應(yīng)鏈帶動(dòng)的普惠金融貸款余額比年初增長(zhǎng)了184%。
銀行業(yè)抓緊數(shù)字化升級(jí)
如今，各金融機(jī)構(gòu)都在加強(qiáng)金融與科技的深度融合，銀行業(yè)也不甘示弱，持續(xù)推進(jìn)普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。記者在外灘大會(huì)的創(chuàng)新展區(qū)上了解到，不少銀行都展示了先進(jìn)的數(shù)字金融產(chǎn)品。
上海銀行的展廳以“智慧經(jīng)營(yíng)專業(yè)服務(wù)”為主題，展示了人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用的成果。比如獲得IDC技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新大獎(jiǎng)的云網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目就大大解放了網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)力，一臺(tái)小型云網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)客戶與柜員的遠(yuǎn)程交流，進(jìn)行非接觸式辦理柜面業(yè)務(wù)。還有小微企業(yè)線上貸款、個(gè)性化理財(cái)、電子亮證等服務(wù)都通過先進(jìn)技術(shù)方便了客戶的生活。
在浦發(fā)銀行展區(qū)最亮眼的便是“數(shù)字人空間站”，數(shù)字員工小浦依托于人工智能、智能感知、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，具備類人化的交互能力和專業(yè)的金融知識(shí)，為用戶提供實(shí)時(shí)對(duì)話和手勢(shì)交互服務(wù)。小浦不僅能根據(jù)你的需求提供對(duì)應(yīng)的理財(cái)規(guī)劃還能在網(wǎng)點(diǎn)和你進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)交流。而浦惠座艙項(xiàng)目則是突破傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)局限，坐在便于移動(dòng)的座艙里就可和柜員進(jìn)行遠(yuǎn)程交流，不僅實(shí)現(xiàn)了非接觸，也讓網(wǎng)點(diǎn)可以精量化布局。
南京銀行展區(qū)也展示了多項(xiàng)金融科技應(yīng)用成果，目前，南京銀行的APP你好銀行為廣大個(gè)人客戶打造了網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)。平合融合人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)，為客戶提供在線電子賬戶開立、理財(cái)基金購買、信用貸款辦理以及在線消費(fèi)等一攬子金融服務(wù)。而渣打中國通過與螞蟻集團(tuán)合作，為貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了端到端的直達(dá)處理，可隨時(shí)完成實(shí)時(shí)審批與提款流程，并突破原有物理網(wǎng)點(diǎn)的限制。
未來銀行服務(wù)將無微不至
數(shù)字金融時(shí)代的到來重塑了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，未來銀行的金融服務(wù)將不斷迭代升級(jí)，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。在外灘大會(huì)幾個(gè)分論壇上，幾位專業(yè)人士都表達(dá)對(duì)銀行業(yè)未來數(shù)字金融的展望。
浦發(fā)銀行董事長(zhǎng)鄭楊表示，金融機(jī)構(gòu)要不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度，運(yùn)用數(shù)字科技手段解決傳統(tǒng)模式下的信息不對(duì)稱問題，并為中小微企業(yè)提供數(shù)字化賦能，通過科技真正推動(dòng)金融服務(wù)下沉。
上海銀行副行長(zhǎng)施紅敏認(rèn)為，數(shù)字金融改變的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局，不變的是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)之道，銀行業(yè)發(fā)展歷程一再證明客戶對(duì)其安全性的信賴，在數(shù)字金融時(shí)代，銀行要比拼的仍然是以客戶為中心的服務(wù)能力。
中國人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉還提出，銀行可以加強(qiáng)教育、醫(yī)療、交通、社保等領(lǐng)域的場(chǎng)景共建、數(shù)據(jù)共享。金融服務(wù)，不再僅僅存在于銀行自身的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道，未來將真正實(shí)現(xiàn)哪有客戶，哪就有銀行，哪有場(chǎng)景，哪就有銀行，銀行的服務(wù)將無處不在，無微不至。
抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。