“中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大威脅，并不是疫情危機，而是數(shù)字化成熟度還不理想的現(xiàn)實。”9月27日，在2020中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報告發(fā)布論壇上，埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部運營和交付總裁賈縉表示，疫情是對企業(yè)數(shù)字化成熟度的一次大考。根據(jù)今年的調(diào)研情況與指數(shù)報告結(jié)果，有11%的企業(yè)成為了轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者。
相較于非領(lǐng)軍者企業(yè)，這些領(lǐng)軍者由于數(shù)字化底子好，且善于動態(tài)優(yōu)化數(shù)字能力，強化面對危機的業(yè)務韌性，同時還能推出創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務，滿足和適應市場需求的變化，是化危為機的高手。數(shù)字轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)還呈現(xiàn)出共有特征：展現(xiàn)出很強的抗壓力與恢復力。此外，領(lǐng)軍者在市場占有率、營收和利潤率等方面的增加情況都遠超過非領(lǐng)軍者。領(lǐng)軍企業(yè)的這種完備能力，并非一日之功，而是長期積累的推動創(chuàng)新能力的厚積薄發(fā)。
論壇現(xiàn)場發(fā)布《2020年中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》報告，這是埃森哲(中國)有限公司與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心連續(xù)第三年合作追蹤和分析中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程和成果，并結(jié)合調(diào)研情況對廣大企業(yè)提出了突破性的行動建議。
賈縉表示，在今年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，疫情迫使企業(yè)迅速上線一些數(shù)字化應用，與此同時，疫情的短期沖擊和長期影響也促使著企業(yè)高管反思數(shù)字化部署的不足。這些反思指向的是一個基本現(xiàn)實：企業(yè)在正常情況下還能應付與遮蓋有關(guān)于數(shù)字化成熟度不足的病癥，但在疫情的挑戰(zhàn)下將無所遁形。
在埃森哲看來，真正的數(shù)字化需要有三個維度：智能運營、主營增長和商業(yè)創(chuàng)新。每一個維度都有所突破，才能夠最大化發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，全維度的數(shù)字化布局會讓領(lǐng)軍者在關(guān)鍵時刻走得更快?；仡欉^去三年埃森哲發(fā)布的轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報告，領(lǐng)軍企業(yè)持續(xù)加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也逐步實現(xiàn)了質(zhì)的突破。從橫向比較結(jié)果來看，國家推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的力度也帶來整體水平的穩(wěn)步提升。截至當前，企業(yè)數(shù)字化再提速不是完成時，而仍然是進行時。埃森哲的定位是作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的卓越伙伴，愿意助力于合伙伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究，積極幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以下為嘉賓發(fā)言實錄精華：
賈縉：今天發(fā)布的《2020年中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報告》，是埃森哲連續(xù)第三年和國家工信安全發(fā)展研究中心的專家攜手打造的研究成果，我們是結(jié)合宏觀與微觀的層面、定量與定性的方法，希望對行業(yè)有所新啟示。
做這項研究，是因為我們在日常服務于企業(yè)的過程中，經(jīng)?；卮鹌髽I(yè)家提出的兩個問題，第一個是中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展如何?第二個是從這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)案例中我們能學到什么?對那些正努力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有什么建議和幫助?為此，我們與國家工信安全發(fā)展研究中心的專家就構(gòu)建了一個中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指數(shù)模型。
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真正的數(shù)字化需要有三個維度：智能運營、主營增長和商業(yè)創(chuàng)新。但這三個維度還可以更細化，因此就產(chǎn)生了第二級的模型。主營增長方面又有兩個新維度：數(shù)字渠道與營銷，產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。智能運營這個維度，產(chǎn)生第二級模型是智能生產(chǎn)與制造，智能支持與管控。商業(yè)創(chuàng)新維度產(chǎn)生的二級模型維度是數(shù)字商業(yè)模式，以及數(shù)字創(chuàng)投與孵化。每一個二級模型，還可以繼續(xù)往下細分為子模型，因此，指標一共分為四級，共有52個數(shù)據(jù)采集項，滿分為100。調(diào)研范圍覆蓋了九大行業(yè)，偏重于制造業(yè)和部分傳統(tǒng)服務業(yè)——這也是中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的難點所在。
“中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)”研究到目前已持續(xù)三年，每一年有幾百家企業(yè)進入到研究范圍，覆蓋的九大行業(yè)沒有變化，每一年的報告都會有一些洞見與總結(jié)。概括而言，2018年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型較好的特征是企業(yè)的“一把手工程”，這是成功的首要之道，是把數(shù)字化當作企業(yè)的一把手工程，而不是輕易下放給某個部門。令我們欣喜的是，這句話也在更多落地，我們最近接觸的很多客戶，數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室的主任就是企業(yè)CEO和董事長。由此可見，很多企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型真作為“一把手工程”在抓。
去年，我們提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是區(qū)別于以往所講的信息化。信息化是降本增效，建立一個系統(tǒng)達到一定目的，但信息化不等于數(shù)字化2.0。如我剛才所言，真正的數(shù)字化就是必須有三個維度，智能運營，主營增長，和商業(yè)創(chuàng)新。每一個維度都有所突破，才能夠最大化發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。不少企業(yè)在運營方面做一些數(shù)字化系統(tǒng)行不行?肯定是可以達到降本增效的作用，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面未必能夠取得預期效果。
今年的洞察是什么? 一個核心洞察是與今年的疫情有關(guān)。其中有三個方面，第一是不進則退，這是前兩年沒有看到過的情況。前兩年我們觀察的企業(yè)基本上處在順風順水的趨勢下，因此有的就被具體稱之為領(lǐng)軍者。今年的情況是“逆流”，因此就是“不進則退”。第二個是化危為機。這次疫情對所有企業(yè)都有嚴重的打擊，但“危”中永遠伴隨著“機”。因此，有的企業(yè)利用自身能力奮勇而上，今年的領(lǐng)軍者企業(yè)達到了11%，它們成績優(yōu)秀的原因，是因為數(shù)字化底子好，且善于動態(tài)優(yōu)化數(shù)字能力，強化面對危機的業(yè)務韌性，同時還能推出創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務，滿足和適應市場需求的變化，是化危為機的高手。第三個方面是破局錦囊，每年的報告我們都會回答這個問題，也是眾多企業(yè)關(guān)心的問題：當別人做的好的時候，我該怎么辦?因此我們總結(jié)出了六大要務，也都是與數(shù)字化成熟度密切相關(guān)。
接下來，我們逐個詳述。第一，不進則退。這次的疫情危機，暴露出了大多數(shù)中國企業(yè)數(shù)字化的“隱性缺陷”，也就是以往不輕易被察覺的問題。在疫情的危機下，隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)與平臺的進步，企業(yè)迅速獲取“上線”工具及渠道以“自救”，特別是便捷獲取了線上的一些遠程辦公，線上服務，和員工在線培訓等，然而核心環(huán)節(jié)數(shù)字化的滯后，嚴重制約了企業(yè)在疫情期間的正常運營，導致這些“上線”沒有產(chǎn)生實際的商業(yè)價值。
還有一個就是，今年在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，疫情的短期沖擊和長期影響也促使著企業(yè)高管反思數(shù)字化部署的不足。從對企業(yè)高管的調(diào)查問卷中，今年我們聽到最多的一個詞就是“假如”。比如，“假如我們實時獲取市場洞察”，“假如我們的供應鏈更加透明”，“假如我們的數(shù)字產(chǎn)品和服務更具差異化”?？梢哉f，有多少占比的企業(yè)在反思這些“假如”，就代表有多少企業(yè)對這些方面的數(shù)字化部署還不滿意。企業(yè)在正常情況下還能應付與遮蓋有關(guān)于數(shù)字化成熟度不足的病癥，但在疫情的挑戰(zhàn)下將無所遁形。
所以，我們也會去問這些企業(yè)高管們：既然有這么多的“假如”，那么在未來的一年到兩年期間會不會增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入?結(jié)果令我們吃驚，因為還是有很多企業(yè)明確表示未來一兩年有關(guān)的投入會減少。我們能理解一些產(chǎn)業(yè)受到疫情的沖擊較大，現(xiàn)金流受到影響。當然，在調(diào)研中，企業(yè)很在乎數(shù)字轉(zhuǎn)型帶來的回報。其中85%的高管希望能在12個月內(nèi)看到數(shù)字轉(zhuǎn)型的回報;有43%的企業(yè)希望在6個月內(nèi)看到回報。衡量回報的三大指標是客戶滿意度，市場份額的增加，新產(chǎn)品/新服務創(chuàng)造的價值。但是沒有任何一家企業(yè)說回報單純是財務回報，這也是更多接受了我們?nèi)ツ甑难芯坑^點?；仡櫲ツ甑膱蟾妫I(lǐng)軍者與非領(lǐng)軍者的一個重大區(qū)別是非領(lǐng)軍者注重財務回報，而領(lǐng)軍者更看重數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來新價值，比如對市場的占有，對品牌的塑造樹立，而不是某一個項目的單純財務回報。
第二是，化危為機。這次疫情有一些企業(yè)逆流而上，為什么別人退，它卻進?它有兩點做得比較好。第一，韌性強，第二，創(chuàng)新能力好。
我再來介紹一下什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍者，剛才我用了很多遍這個詞。領(lǐng)軍者的得分高，但是我們定義的領(lǐng)軍者不是說得分高的就是領(lǐng)軍者。領(lǐng)軍者特別強調(diào)企業(yè)的創(chuàng)新，以及創(chuàng)新帶來的價值。在企業(yè)的經(jīng)營活動中，用新的技術(shù)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和新的服務，由此所帶來的營收，占企業(yè)整體營收50%以上，而且連續(xù)三年如此，才能稱之為領(lǐng)軍者。我們在做第一次調(diào)研報告時，就有企業(yè)來問，領(lǐng)軍者定義我知道，但是我們也很關(guān)注領(lǐng)軍者是不是真能賺到錢。而我們的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些領(lǐng)軍者在市場占有率、營收和利潤率等方面的增加情況都遠超過非領(lǐng)軍者。
今年我們做的2020年調(diào)研結(jié)果，有11%的企業(yè)成為了轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者，還有89%的企業(yè)沒能達到。我們調(diào)研了一家大型電子科技公司，這家公司在不停地創(chuàng)新，不停優(yōu)化供應鏈，做得特別深、細致。疫情危機來了之后，帶來了大回報，之前這家公司一直在一二三名徘徊，疫情過后他們穩(wěn)居第一。
圍繞韌性和創(chuàng)新這兩個維度，還會發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)展現(xiàn)出強大的抗壓力和恢復力。在產(chǎn)能恢復更快、全年營收增長信心與息稅攤銷前利潤率這三個方面，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者遙遙領(lǐng)先于非領(lǐng)軍者，他們的樂觀預期更高，這得益于更高的數(shù)字化成熟度。
從過去三年來看中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)得分，領(lǐng)軍企業(yè)在加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也逐步實現(xiàn)了質(zhì)的突破。把11%的領(lǐng)軍者與89%的非領(lǐng)軍者對比來看，會明顯看到一些差異。都說高處不勝寒，但其實可以看到，全維度的數(shù)字化布局讓領(lǐng)軍者在關(guān)鍵時刻走得更快，每年的指數(shù)得分都在加速增長。非領(lǐng)軍者企業(yè)還是沒有把智能運營、主營增長和商業(yè)創(chuàng)新這三個平衡搞好，更多是集中在降本增效、內(nèi)部欠缺提升層面，以單項職能或單項業(yè)務的強化為主。這些跟領(lǐng)軍者有較大的差異。
根據(jù)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，領(lǐng)軍企業(yè)相比其他企業(yè)，在韌性方面會優(yōu)于1.6倍，在創(chuàng)新方面會強于1.8倍。我們?nèi)プ稣{(diào)研時，經(jīng)常問這些領(lǐng)軍者都在想什么，幾乎領(lǐng)軍者CEO想的問題差不多，就是如何在后疫情時代繼續(xù)提升韌性，推動創(chuàng)新。韌性與創(chuàng)新，是領(lǐng)軍者在數(shù)字化優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，而且韌性與創(chuàng)新都不是作為短期的應急舉措，而是長期的能力建設(shè)，并且借此最終面向未來市場形成綜合競爭力。
領(lǐng)軍企業(yè)數(shù)字化成熟度高，給更多的企業(yè)帶來什么啟示?我們希望借著今年的報告能得出六個要點，作為后疫情時代的破局錦囊。在今年的報告中，收錄了11家優(yōu)秀企業(yè)案例。這里我舉兩個例子，第一個是美的。美的在疫情期間，以整體上云和數(shù)字中臺的能力，確保了強大的業(yè)務韌性。早在3月份，全體員工復工率就達到了87%，產(chǎn)能恢復84%，供應商的整體復工率達到了98%。6·18促銷期間，實現(xiàn)了125億的全渠道銷售額。第二個例子是中化，在疫情期間，中化以供應鏈的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在一個特種行業(yè)的物流運輸場景里，開辟出一個連通車輛、物資、倉庫、人員、數(shù)據(jù)和設(shè)備的?；愤\力平臺，不僅履行了央企的社會責任，而且對整個產(chǎn)業(yè)都具有普及意義。
這就是領(lǐng)軍者企業(yè)在做的事。特別強調(diào)一下，從調(diào)研報告中也可以發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)軍企業(yè)的完備能力，并非一日之功，而是長期積累的推動創(chuàng)新能力的厚積薄發(fā)。
最后是今年的報告所給的六大要務建議，或者說是破局錦囊。分別是：提升全業(yè)務全流程數(shù)據(jù)透明度，營銷與銷售全渠道數(shù)字化，鞏固和提升企業(yè)供應鏈韌性，打造“未來系統(tǒng)”更新IT適應性，以柔性組織發(fā)揮數(shù)字化人才能力，培育務實創(chuàng)新、敏捷創(chuàng)新能力。這六個方面都覆蓋了智能運營、主營增長和商業(yè)創(chuàng)新這三個重要維度。
數(shù)字化加速仍是進行時，這是今年的結(jié)論。我們的觀點是：中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大威脅，并不是疫情危機，而是數(shù)字化成熟度還不理想的現(xiàn)實。企業(yè)數(shù)字化再提速，不是完成時，而仍然是進行時。所有的企業(yè)都在進步，所有的企業(yè)也有自己的隱患，但我們需要充分認識到，疫情只是一個表象，為什么在“黑天鵝”飛來時有人不受影響，為什么“灰犀牛”來的時候有人不受影響，我們所有的企業(yè)要思考的就是如何成為這樣的企業(yè)。
最后，我們埃森哲是一貫助力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究，我們還有幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們在中國的定位就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的卓越伙伴，所以希望埃森哲能夠有機會跟更多的企業(yè)攜手，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路程上能夠走得更快、更穩(wěn)、更遠！
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