貝殼研究院、清華大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)研究中心與21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院日前在清華大學(xué)舉辦《中國(guó)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)，首次梳理居住服務(wù)業(yè)20年的數(shù)字化路徑。報(bào)告指出，供需關(guān)系、政策、技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)居住服務(wù)業(yè)進(jìn)入數(shù)字新時(shí)代。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner定義，將模擬信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式就是數(shù)字化。以此為尺，我國(guó)的居住服務(wù)可根據(jù)數(shù)字化發(fā)展程度劃分成信息化、互聯(lián)網(wǎng)化(在線化)、移動(dòng)化以及智能化4個(gè)階段。
我國(guó)居住服務(wù)數(shù)字化起步慢但成長(zhǎng)迅速
相對(duì)于美英等發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)居住服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化起步較晚。20世紀(jì)70至80年代，發(fā)達(dá)國(guó)家以制造業(yè)企業(yè)為首，率先開(kāi)啟企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，英國(guó)、美國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)等居住服務(wù)業(yè)隨后也卷入信息化浪潮之中。而同期我國(guó)正在進(jìn)行住房制度改革，行業(yè)尚未真正市場(chǎng)化。
報(bào)告指出，1998年福利分房結(jié)束正式拉開(kāi)中國(guó)居住服務(wù)行業(yè)發(fā)展的帷幕。直至90年代末20世紀(jì)初，以企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、辦公、客戶管理系統(tǒng)為起點(diǎn)，居住服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)才遲遲開(kāi)啟。
2001年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)規(guī)模化連鎖房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司先后開(kāi)啟企業(yè)內(nèi)部信息化進(jìn)程。房源信息由紙媒廣告、小貼條轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€網(wǎng)絡(luò)廣告，使得房源發(fā)布、房源搜尋和初級(jí)匹配逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上，消費(fèi)者消費(fèi)行為逐漸向線上轉(zhuǎn)移。2003年“非典”疫情暴發(fā)，特殊的時(shí)代背景促使購(gòu)房者開(kāi)始大規(guī)模“觸網(wǎng)”。以搜房幫上線為標(biāo)志，中國(guó)居住服務(wù)業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)化階段。
據(jù)報(bào)告，2014年，以愛(ài)屋吉屋、鏈家網(wǎng)上線以及搜房網(wǎng)轉(zhuǎn)型線下為里程碑，中國(guó)居住服務(wù)業(yè)在2014年起進(jìn)階移動(dòng)化，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)者、服務(wù)者以及房源的數(shù)據(jù)化積累和初步應(yīng)用。移動(dòng)化階段房源和人的數(shù)據(jù)相較均呈現(xiàn)量級(jí)提升，房源信息維度顆粒度遠(yuǎn)超PC時(shí)代，消費(fèi)者與經(jīng)紀(jì)人行為數(shù)據(jù)被廣泛記錄。
如今，交易數(shù)據(jù)的溢出效應(yīng)與業(yè)務(wù)延展性使以貝殼為代表的交易平臺(tái)開(kāi)始撬動(dòng)全居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，貝殼將其積累的房屋、消費(fèi)者、服務(wù)者等數(shù)據(jù)，以及數(shù)字智能工具形式向行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人、加盟店、品牌、政府開(kāi)放，進(jìn)而撬動(dòng)家裝、金融、搬家等居住服務(wù)流程的數(shù)字化進(jìn)程。疫情之下，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。借助大數(shù)據(jù)、VR、AI等新一代數(shù)字化技術(shù)在居住服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，標(biāo)志國(guó)內(nèi)居住服務(wù)進(jìn)入智能化應(yīng)用階段。
現(xiàn)今，我國(guó)居住服務(wù)業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，仍面臨戰(zhàn)略認(rèn)知、資金儲(chǔ)備、人才和組織、數(shù)據(jù)孤島等挑戰(zhàn)?！吨袊?guó)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》中建議，為推動(dòng)產(chǎn)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化，一方面需企業(yè)在堅(jiān)定數(shù)字化戰(zhàn)略決心基礎(chǔ)上，借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)輕投入轉(zhuǎn)型;另一方面，則需要政府出臺(tái)政策為轉(zhuǎn)型提供保障。
居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化不斷加速時(shí)差縮小
由于中國(guó)居住服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化起步晚，因此行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程起步更晚，如美國(guó)居住交易服務(wù)商21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、英國(guó)最大交易服務(wù)Country Wild在80年代已經(jīng)完成內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)，而國(guó)內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌我愛(ài)我家于2000年初引入ERP系統(tǒng)的信息化建設(shè)。1994年，美國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)已將其房源掛牌系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)在1999年焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)站成立，聚焦在新房交易，二手房交易直到2004年得以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。
隨著近年我國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)逐步成熟，數(shù)字化落地垂直領(lǐng)域應(yīng)用速度在加快，與發(fā)達(dá)國(guó)家技術(shù)差距在縮小。如美國(guó)創(chuàng)新居住交易服務(wù)商REDFIN于2009年率先研發(fā)手機(jī)APP，2012年實(shí)現(xiàn)LBS找房服務(wù)，國(guó)內(nèi)愛(ài)屋吉屋、鏈家網(wǎng)等O2O模式公司在2015年前后推出該項(xiàng)服務(wù)。智能化時(shí)期，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已具備國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)，如貝殼找房已經(jīng)具備全球領(lǐng)先的VR算法和采集能力，并向日本上市房產(chǎn)科技公司GA出口該項(xiàng)技術(shù)。
《中國(guó)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》指出，邁進(jìn)數(shù)字化新時(shí)代，居住服務(wù)有四大特征：第一，數(shù)據(jù)要素價(jià)值崛起，成為核心生產(chǎn)要素;第二，服務(wù)場(chǎng)景的全渠道化，線下渠道價(jià)值凸顯;第三，新一代數(shù)字化服務(wù)者誕生，數(shù)字化工具的標(biāo)準(zhǔn)化減少了服務(wù)者能力方差;第四，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)催生了新的職業(yè)與新的產(chǎn)業(yè)協(xié)作模式，形成新型數(shù)字化生態(tài)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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