當(dāng)前,隨處可見的數(shù)字化正在改變著人們的生產(chǎn)方式和生活方式，極大地提升著社會生產(chǎn)力，淘寶、美團(tuán)、滴滴的出現(xiàn)推動著“衣、食、行”行業(yè)模式的切換至更高層級的發(fā)展軌道。
而在“住”的領(lǐng)域，受制于天然存在的低頻高額的交易屬性，部分居住服務(wù)環(huán)節(jié)重度依賴線下，這也成為居住服務(wù)業(yè)難以逾越的數(shù)字化鴻溝。根據(jù)麥肯錫全球研究院評估，中國房地產(chǎn)領(lǐng)域數(shù)字化程度不足10分。
然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來、VR/AI等技術(shù)的應(yīng)用，我國居住服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化的加速發(fā)展。根據(jù)貝殼研究院、清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)社會數(shù)據(jù)研究中心、21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布《中國居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)，中國居住服務(wù)業(yè)走過了“信息化”、“互聯(lián)網(wǎng)化”、“移動化”階段，正在著力向智能化邁進(jìn)。
根據(jù)報(bào)告，1998年中國居住服務(wù)業(yè)開啟市場化進(jìn)程，2001年，以我愛我家ERP系統(tǒng)應(yīng)用為里程碑，我國居住服務(wù)業(yè)一改純線下時(shí)代經(jīng)紀(jì)人之間就近、線下、隨機(jī)信息分享與合作的模式，滯后啟動了數(shù)字化之路;2003年“非典”疫情的特殊背景促使購房者開始大規(guī)模“觸網(wǎng)”，以搜房幫上線為標(biāo)志，中國居住服務(wù)業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段;2014年起，中國居住服務(wù)業(yè)再度進(jìn)階移動化，以愛屋吉屋上線、搜房從線上向線下擴(kuò)張、鏈家等從線下向線上進(jìn)軍為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺。
2018年，脫胎于鏈家網(wǎng)的貝殼找房，開放鏈家網(wǎng)積累的大量數(shù)據(jù)能力，利用VR、AI等綜合數(shù)字化技術(shù)拓展垂直領(lǐng)域的多場景應(yīng)用，促成多方協(xié)作，重構(gòu)交易流程，中國居住服務(wù)領(lǐng)域探索出全新的發(fā)展路徑，居住服務(wù)進(jìn)入智能化應(yīng)用階段。
傳統(tǒng)行業(yè)如何疊加數(shù)字化轉(zhuǎn)型，貝殼找房給出的答案是：垂直生長+橫向開放。
具體來看，依托鏈家十多年的深耕經(jīng)驗(yàn)，貝殼找準(zhǔn)“房-人-流程”三大要素，并以此為目標(biāo)逐個(gè)數(shù)字化突破。
貝殼找房以超6億元的投入，撬動房源的原始數(shù)據(jù)積累。從早期，人工挨家挨戶數(shù)樓、拍照，對數(shù)據(jù)與證據(jù)進(jìn)行對比，到后期依靠GPS定位儀實(shí)地跑盤，拍攝并記錄，再到對VR技術(shù)的應(yīng)用，房源信息突破二維、靜態(tài)形式，目前貝殼已累計(jì)掃描重建超過646萬套VR房源。
在“人”的數(shù)據(jù)積累方面，截至2020年5月，貝殼共積累3.4億條、1307維的用戶數(shù)據(jù)，用以刻畫身份、性別、年齡、職住、設(shè)別、瀏覽頻率、商機(jī)頻率等。
這些數(shù)據(jù)正是“流程”智能化的基礎(chǔ)。據(jù)悉，貝殼通過AI模型構(gòu)建了447億條三元組構(gòu)成網(wǎng)狀的知識圖譜，包括60類維度、24億條級別覆蓋商圈、房屋、地標(biāo)、學(xué)校、客戶、經(jīng)紀(jì)人推理關(guān)系的知識體系，及294類維度、52億覆蓋權(quán)屬、價(jià)格、簽約、帶看、屬性、地理位置的知識關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
從整個(gè)行業(yè)發(fā)展來看，貝殼堅(jiān)持“橫向開放”，通過以樓盤字典、A+、貝殼分、小貝助手等為代表的大數(shù)據(jù)與數(shù)字工具搭建了行業(yè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，面向經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌、政府進(jìn)行全行業(yè)開放和輸出。
不僅如此，交易數(shù)據(jù)的溢出效應(yīng)與業(yè)務(wù)延展性使以貝殼為代表的交易平臺開始撬動全居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。以家裝領(lǐng)域?yàn)槔?，貝殼通過VR+AI裝修產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的裝修需求前置挖掘，上線施工平臺(被窩家裝)重新定義家裝行業(yè)流程，并實(shí)現(xiàn)工程進(jìn)度的可視化，提升消費(fèi)者家裝服務(wù)體驗(yàn)。
聯(lián)合國《數(shù)字經(jīng)濟(jì)2019》報(bào)告顯示，2018年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP的15.5%，全球數(shù)字服務(wù)出口額約2.9萬億美元，過去15年數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速是全球GDP增速的2.5倍，正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、國家統(tǒng)計(jì)局原副局長許憲春所言，誰先抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，誰就有可能脫穎而出，擁有更大的發(fā)展空間和話語權(quán)。
但在充滿想象空間的數(shù)字化大市場下，居住服務(wù)領(lǐng)域仍面臨戰(zhàn)略認(rèn)知、資金儲備、人才和組織、數(shù)據(jù)孤島等挑戰(zhàn)。
對此，貝殼在報(bào)告中指出，為推動產(chǎn)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化，一方面需要企業(yè)在堅(jiān)定數(shù)字化戰(zhàn)略決心基礎(chǔ)上借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)輕投入轉(zhuǎn)型;另一方面，政府政策也可為轉(zhuǎn)型提供保障。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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