疫情發(fā)生以來我國舉辦的第一場線下重大國際經貿活動——2020服貿會的舉辦，世界正在迎來旅游業(yè)的重啟。從出行方式到住宿需求，從目的地選擇到旅游方式改變，從旅游服務手段到產業(yè)數字化提升，全行業(yè)正在攜手盡一切努力“贏”回游客。
機艙空氣優(yōu)于大多數室內環(huán)境
“在飛機上被感染新冠病毒的案例極其稀少，因為客艙空氣優(yōu)于大多數室內環(huán)境。”在9月5日召開的世界旅游合作與發(fā)展大會上，國際航空運輸協(xié)會理事長兼首席執(zhí)行官亞歷山大·德·朱尼亞克的一席話為人們做了一次科普。他解釋，飛機上的乘客都面朝前坐，高高的座椅靠背形成了一個保護屏障?？团摎饬魇亲陨隙卵h(huán)的，非前后循環(huán)?，F代客機配備的高效微?？諝膺^濾系統(tǒng)，保證了再循環(huán)空氣的質量。再者，每小時在機艙內外的空氣交換可達20至30次，這比大多數辦公室的換氣頻率高出10倍左右。
為了重啟國際航空，國際航空運輸協(xié)會還與多國政府、世界衛(wèi)生組織、行業(yè)合作伙伴共同編制了國際民航組織的《啟航指南》，這項指南會盡快在全球范圍內推行，來保障旅客飛行中的安全。
及時應變縮小團隊游擴大定制游
盡管疫情對旅行社的業(yè)務造成重大打擊，但中青旅副總裁高志權從中也看到了機遇。他說：“疫情之下，最重要的是可防可控可預期可追溯。能夠對這四點做到保障，只能是有組織的旅行，所以旅游企業(yè)不會從此關門，拼智慧、拼能力的時候到了。”
夏季以來，國內旅游業(yè)逐漸復蘇，定制游也在快速上升，這正是旅游行業(yè)應變能力的反應。由于各地疫情管控不同，文旅目的地開放情況各異，從前普適型的游覽設計行不通了，旅游公司和游客都在動態(tài)調整游覽目的地。途牛旅游網創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官于敦德介紹，途牛數據顯示，7月的定制游環(huán)比6月增長了300%。跟團游的出游人數也發(fā)生了明顯變化，從過去的三四十人成一團，變?yōu)楝F在2至6人就成一團，絕大多數團游都不超過20人。
數字化服務提升出游舒適感
疫情以來，文旅行業(yè)一直在熱議線上游覽、線上觀展。這的確是未來的趨勢，但騰訊文旅產業(yè)研究院院長舒展認為，“線上游覽不會取代傳統(tǒng)的線下體驗，只會讓兩者融合得更好。”在數字化建設的幫助下，旅游的線下線上服務，可以滲透到游客從規(guī)劃行程到完成旅行的全過程。
阿里巴巴集團副總裁常揚介紹，阿里巴巴在做旅游領域數字化時，就在嘗試打通全業(yè)態(tài)。“我們通過阿里巴巴現有的基礎設施，把區(qū)域的旅游服務商家串聯(lián)在一起，讓用戶得到更好的體驗。”據悉，阿里旗下的高德地圖，正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機上，就可以了解目的地、規(guī)劃行程、完成買票，同時，目的地旅游景點管理方，也可通過高德實時監(jiān)控客流密度，保證景區(qū)安全。
上圖：在旅游服務專題展區(qū)，世界旅游城市聯(lián)合會展位用豐富生動的展示形式向觀眾推介全球優(yōu)質旅游資源。本報記者 和冠欣攝
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武漢市副市長熱情邀約——
武漢很安全，A級景區(qū)免費游
“我想代表1400萬熱情好客的武漢人民，熱忱邀請全國全世界的游客來武漢觀光旅游、休閑度假，走進英雄城、打卡大武漢。”在9月5日召開的世界旅游合作與發(fā)展大會上，世界旅游城市聯(lián)合會的會員城市武漢發(fā)出了熱情的邀請。武漢市副市長陳紅輝介紹，8月至12月，武漢全市23家收費A級景區(qū)向全國游客免費預約開放。武漢有3500年建城史，一城秀水半城山，166個湖泊、446座山體星羅棋布，還擁有黃鶴樓、古琴臺、歸元寺、曇華林、江漢關、東湖、知音號游輪等網紅打卡地。最近一個月，武漢市景區(qū)的日均游客接待量比去年同期增長34%，星級酒店總體出租率比去年同期提高13個百分點，武漢市以外游客占44.9%，有力帶動了相關服務業(yè)復蘇發(fā)展。8月18日，武漢瑪雅海灘水公園夜場電音節(jié)的盛況視頻，刷屏海外媒體，登上了推特熱搜榜，也讓人們看到了武漢這座城市滿血復活。
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數字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
