近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)文稱，廈門市一位七旬老人向當?shù)丶o委監(jiān)委稱：要領(lǐng)取養(yǎng)老金，必須通過智能手機進行資格認證，可是認證系統(tǒng)一直卡殼。“我腿上有傷，擠公交到了社區(qū)辦公地，他們還非要用手機認證。”現(xiàn)實生活中，和這位老人有類似遭遇的不在少數(shù)。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深度應(yīng)用，社會服務(wù)的方式和途徑不斷優(yōu)化。比如，個人養(yǎng)老金資格認證，再也不用到窗口排隊，按照相關(guān)要求，或者下載APP，或者關(guān)注微信公眾號，坐在家中就可以完成認證，這樣的創(chuàng)新方式，不但方便了群眾，也大大提升了辦事效率，得到大家一致的認可。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”有如雨后春筍，在各行各業(yè)中得到長足的發(fā)展，實踐表明，“互聯(lián)網(wǎng)+”確確實實給大眾帶來了方便，這毋庸置疑。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)越性有口皆碑，但讓人遺憾的是，一些地方在推行“互聯(lián)網(wǎng)+”的時候，就打著順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展需求的招牌，以方便群眾，讓老百姓足不出戶就完成認證為借口。讓“互聯(lián)網(wǎng)+”淪為“互聯(lián)網(wǎng)減”，減去了傳統(tǒng)的面對面服務(wù)群眾方式，關(guān)閉了原來的辦事窗口，讓一些老年群眾很不適宜，這是值得反省的。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，養(yǎng)老金資格認證除了手機認證方式外，還有柜臺認證、上門認證等，但讓人百思不解的是，廈門市人力資源和社會保障局卻只提供手機認證，一些辦事群眾舟車勞頓，辛辛苦苦到了辦事大廳，看到近在咫尺的工作人員，卻不能辦成事，還要回到原點，去用手機認證，這樣的形式主義，看似方便了群眾，卻給另一部分群眾“添堵”，讓他們辦事更不方便，這樣不考慮老年群眾利益的“互聯(lián)網(wǎng)+”，是很難讓群眾滿意的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在服務(wù)群眾上，其方便快捷，是眾所公認的，這不容置疑。但作為成長中的新生事物，“互聯(lián)網(wǎng)+”在發(fā)展中也面臨一些實實在在的問題。比如對新生事物理解和接受程度“慢了一拍”的老人，各地在推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的時候，“想老人所想，急老人所急”，為老年人保留傳統(tǒng)的面對面服務(wù)方式，讓老年群眾不要成為互聯(lián)網(wǎng)時代拋棄的人，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”才是老百姓所滿意的。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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