風起于青萍之末，浪成于微瀾之間。海比研究深耕企業(yè)服務領域，關注市場變化，聚焦技術變革，響應生態(tài)重構，探尋趨勢機會。CDEC2020中國數(shù)字智能生態(tài)大會暨第十三屆中國軟件渠道大會召開在即，會上將獨家發(fā)布《2020年企業(yè)服務生態(tài)發(fā)展狀況研究報告》，有意企業(yè)服務領域者請持續(xù)關注。
企業(yè)服務危中探機
當前，全球遭遇新冠肺炎襲擊，世界經(jīng)濟陷入衰退。中美關系摩擦不斷，美方對中國高新科技企業(yè)的打壓和禁限毫不掩飾，隨著美國單方面限時關閉中國駐休斯敦總領館，“中美經(jīng)濟脫鉤論”甚囂塵上。今年5月，美國商務部工業(yè)與安全局(BIS)以“國家安全或外交政策利益”為由，將33家中國企業(yè)與機構列入實體清單，其中還包括哈工大和哈工程兩所院校。結合此前美商務部擬對華為芯片采取限制，以及不斷擴充的實體清單，相關從業(yè)者憂心忡忡，最壞的走向是中美在前沿科技方面極有可能全面脫鉤。
面對美國的技術封鎖，完成“國產(chǎn)替代”、自家解決“卡脖子”技術已勢在必行，也是國家未來發(fā)展大勢所趨。鴻蒙系統(tǒng)、鯤鵬CPU、光刻機每一個都是對標美國科技巨頭的存在。除了國產(chǎn)替代的的全民中心話題“芯片”，從整個IT行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來看，國產(chǎn)替代還要解決的是軟件方面的“國產(chǎn)替代”，軟件方向也非常重要。按照國產(chǎn)替代成熟度排序，最成熟的環(huán)節(jié)是各類垂直行業(yè)的應用軟件，其次是處于第二梯隊的辦公工具軟件，然后是通用型的管理軟件、底層的基礎軟件?？傮w上來看國內軟件行業(yè)技術成熟度較高、但國產(chǎn)化率仍較低，軟件的國產(chǎn)化仍舊有很長的路要走。“危險”和“機遇”是一對連體嬰，中國企業(yè)服務產(chǎn)商的飛躍機會也加速來到了企業(yè)面前。
6月18日，劉鶴副總理在第十二屆陸家嘴論壇開幕式上的書面致辭中提到：“一個以國內循環(huán)為主、國際國內互促的雙循環(huán)發(fā)展的新格局正在形成。”聯(lián)系今年5月首次被寫入政府工作報告的“新基建”，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)由投資驅動轉向創(chuàng)新驅動的發(fā)展趨勢。
國家大力倡導并扶持“新基建”建設，旨在通過借助“新基建”建設，沖淡疫情對中國市場經(jīng)濟造成的沖擊，并且利用“新基建”為國家經(jīng)濟升級、科學技術進步、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入“數(shù)字化動力”，成為拉動中國市場經(jīng)濟增長的新動能。由此，“新基建”被認為是疫情后中國經(jīng)濟恢復的一針強心劑，更是未來發(fā)展未雨綢繆的一條路。
“新基建”的核心是以技術創(chuàng)新和信息網(wǎng)絡為基礎，面向經(jīng)濟高質量發(fā)展的需要，提供數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。同時，疊加新冠疫情的偶然因素，在這樣的背景下，對于企業(yè)而言，未來則會加快數(shù)字化轉型升級的步伐，通過智能硬軟件的應用及相關數(shù)智平臺的搭建，從內到外，實現(xiàn)企業(yè)組織架構、經(jīng)營管理、日常運維、商業(yè)模式、業(yè)務發(fā)展等全面的升級，增強企業(yè)適應性管理，提高生產(chǎn)效率，進而提升我國企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的價值。
因此，可以預見，服務于To B端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為“新基建”與終端需求之間的橋梁，其相關應用領域，諸如企業(yè)內部智能化生經(jīng)營管理、企業(yè)間網(wǎng)絡化協(xié)同、企業(yè)與用戶間個性化需求定制、企業(yè)與產(chǎn)品的服務化延伸等數(shù)字化企業(yè)服務將迎來新的發(fā)展機遇。
企業(yè)服務生態(tài)的破與立
歷史經(jīng)驗和自然法則告訴我們，再惡劣的環(huán)境，也有發(fā)生存下來的生物，寒冬中總會有物種進化。經(jīng)濟社會亦如此。正如納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鵝》一書中所說，正常發(fā)展狀態(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于用戶習慣和消費慣性、基礎設施不完善等因素，獲客和開展業(yè)務門檻較高;而危機的出現(xiàn)和應對所帶來的新政策以及極端環(huán)境下用戶行為習慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機會。疫情之下，哪些行業(yè)可能會受益?被看好的行業(yè)包括在線教育、協(xié)同辦公、視頻會議，而這些行業(yè)都屬于SaaS(Software as a Service，軟件即服務)
2020年疫情突發(fā)，艱難開局，對任何行業(yè)都是挑戰(zhàn)。“對隨機性、不確定性和混沌，你要利用它們而不是躲避它們。”但這也或許是To B企業(yè)們大展拳腳的新時代。隨著中國市場對 to B 業(yè)務關注度不斷上升，企業(yè)服務越來越被市場和投資者青睞。
國內知名財經(jīng)作家吳曉波直言：“2020年會是中國企業(yè)服務軟件元年”。實際上，中國“企業(yè)服務”市場的興起早有苗頭。根據(jù)媒體批露的信息可知，2019年投融資市場中，企業(yè)服務、醫(yī)療健康最受關注，企業(yè)服務共有500起投融資事件，占比13%，已披露事件金額達724.04億人民幣。在2019年的“資本寒冬”里，企業(yè)服務異軍突起，成為最受資本關注的行業(yè)。相比2019年同期，今年上半年熱門Top10融資賽道沒有出現(xiàn)顛覆性的變化，醫(yī)療健康、企業(yè)服務仍然是最熱門的兩個領域，與消費生活、教育、人工智能一起位列融資筆數(shù)前五領域。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)服務領域的融資總次數(shù)占比由2019年上半年的22%提升到了今年同期的24%。此外，公開研報顯示，2017年至2020年3月15日，企業(yè)服務領域融資金額已超一萬億元，企業(yè)服務業(yè)務成為科技巨頭競爭的重要戰(zhàn)場。
企業(yè)服務市場迭代
有專家認為，這一波與“新基建”緊密關聯(lián)的企服與傳統(tǒng)意義上的企服有本質的區(qū)別，是一種新型的企業(yè)級服務;相較于傳統(tǒng)企服，新企服更偏重于數(shù)據(jù)的深度應用，技術的場景落地，產(chǎn)業(yè)的智能改造。他認為，“新基建”加速了新企服的發(fā)展，新企服也必將成為巨大的藍海市場，新的巨頭將誕生于新企服領域。
比較傳統(tǒng)企服和新企服，可以認為，新企服是傳統(tǒng)企服的深化，兩者傳承遞進關系。新型的企業(yè)級服務整個是以數(shù)據(jù)為基礎，從淺層管理向深層運營滲透，包括供應鏈、運維、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同。
從發(fā)展路徑來看，傳統(tǒng)的企服經(jīng)歷了從數(shù)字化向智能化發(fā)展的過程，從傳統(tǒng)企服里面的信息采集、傳輸、描述、統(tǒng)計等，向數(shù)據(jù)的分析處理、應用賦能方向發(fā)展。
從橫向來看，淺層管理向深層運營滲透，數(shù)字化和智能化改造從銷售端向供應鏈、運維、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同方向發(fā)展。
從商業(yè)模式來看，傳統(tǒng)企服側重于降低成本，即降本增效，提升信息的傳遞及辦公效率。所以它的定價基礎和商業(yè)模型發(fā)生了顛覆性的變化，新企服估值定價空間被打開，可拓展性空間大大擴大。
新基建與新企服相伴相生，相輔相成
新基建助推新企服實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度應用，觸達場景，落地技術應用;新企服依托于新基建的底層技術能夠進一步重塑中國諸多產(chǎn)業(yè)生態(tài)，重構價值鏈，催生更多的商業(yè)模式。
一方面，新基建就像修建起了高速公路，新企服通過這條高速公路來展開數(shù)據(jù)的深度應用，觸達各個場景，幫助技術應用的落地。不管從數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的連接層、數(shù)據(jù)模型，到各種數(shù)據(jù)的深度加工、整理以及跟場景的具體應用，都構成了數(shù)據(jù)的深度應用，所以它可以觸達更多地場景落地，解決企業(yè)深層的智能控制、決策、預測等問題，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理、生產(chǎn)體系經(jīng)營上的數(shù)字化改造，賦能整個產(chǎn)業(yè)。反過來說，新企服可以借助新基建，實現(xiàn)實時地更新或跟進供需，并指導供需生產(chǎn)、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，把產(chǎn)業(yè)鏈條整體的供需關系整體地描繪出來，這就是新企服給整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來的重大意義。沒有新基建，新企服成為無源之水，新基建帶來新企服更多的成長空間和土壤。
另外，基于新基建的技術網(wǎng)絡，新企服可以協(xié)調產(chǎn)能、產(chǎn)業(yè)鏈、流動效率構成的整個圈層，更提高產(chǎn)業(yè)鏈的流轉效率，甚至衍生出新的商業(yè)模式。
市場細化，應用即未來
由于起步較晚、產(chǎn)業(yè)信息化水平不足、軟件付費方式接受度不高等問題，中國企業(yè)服務領域仍在緩慢發(fā)展。一方面，與美國相比，中國企業(yè)服務領域尚未出現(xiàn)巨頭;作為舶來品，企業(yè)服務也變得更加適應中國市場。而另一方面，中國各行各業(yè)面臨信息化和智能化需求旺盛，數(shù)據(jù)量大并且數(shù)據(jù)結構豐富，且得益于 SaaS化、大數(shù)據(jù)、人工智能及國產(chǎn)化替代浪潮，企業(yè)服務正不斷呈現(xiàn)新的面貌。在中國企業(yè)服務各個領域的先行者和創(chuàng)新者，正在各自的細分領域積極探索適應于中國市場的價值模式，重新塑造和定義中國式企業(yè)服務。危機是大家的，機遇是自己的，誰抓住了機遇，誰就能逆勢崛起。
事實上，數(shù)字化企業(yè)服務已經(jīng)開始在諸多企業(yè)開展實踐。具備數(shù)字化基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已將數(shù)字化企業(yè)服務與工具應用到日常經(jīng)營管理各個方面，眾多傳統(tǒng)領域的企業(yè)也已開始數(shù)字化轉型的探索。橫向應用覆蓋高端制造業(yè)、交通運輸業(yè)、教育業(yè)等各個產(chǎn)業(yè)門類。縱向應用則延伸到企業(yè)日常運管各個方面，諸如幫助企業(yè)財務管理、稅務籌劃、知識產(chǎn)權管理的財稅工法企服平臺;輔助員工招聘、人事管理的人力資源企服平臺;進行移動辦公、項目管理的協(xié)同辦公企服平臺;助力企業(yè)智能招采、商務管理的采購及商務企服平臺;幫助企業(yè)營銷拓客，消費者管理的營銷企服平臺等等，全方位助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。
具體到某個行業(yè)，企業(yè)服務還可分解到各個環(huán)節(jié)。如助力智慧城市建設的物流行業(yè)，已經(jīng)將數(shù)字化應用到快件攬收、分揀、配送等各個環(huán)節(jié)，極大的提高物流企業(yè)運管效率;如線下傳統(tǒng)教育行業(yè)已經(jīng)推出課后在線定制化教學輔導，智慧校園、智慧家校管理等產(chǎn)品或服務，同時疫情期間各個學校在線直播授課，停課不停學，數(shù)字化技術在教育行業(yè)進一步普及，全面賦能產(chǎn)業(yè)轉型升級。如線上協(xié)同辦公，根據(jù)公開報道顯示，截至2020年3月31日，釘釘用戶數(shù)已超過3億，超過1500萬家企業(yè)組織，橫跨各個產(chǎn)業(yè)，全面開啟了一場數(shù)字新基建。
中國的企業(yè)服務領域正經(jīng)歷著和美國不同的行業(yè)機會、商業(yè)模式和變現(xiàn)路徑。這其中，有不斷積淀實力的先行者，也有具有后起優(yōu)勢的創(chuàng)新者。兩者，正一同塑造和定義著中國的企業(yè)服務。
回歸初心，企業(yè)服務的未來是星辰大海
危機之處總有轉機，裂縫之處必有光照，所有東西都在變，只有客戶是明確的，只有客戶邏輯是最可靠的，深入客戶業(yè)務流程的企業(yè)服務產(chǎn)品，一定能找到立身之本。堅持在技術上自我迭代，在產(chǎn)品上主動升級，在服務上主動優(yōu)化的企業(yè)，以客戶為導向，才能在危機中抓住機遇，一往無前。
2021年中國企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)服務市場的發(fā)展趨勢如何;在不斷細分的企業(yè)服務市場中，哪一個最值得重點關注;作為企業(yè)服務生態(tài)中的每一員，如何私人訂制2021年發(fā)展規(guī)劃……答案皆可在《企業(yè)服務生態(tài)發(fā)展狀況研究報告》中找到?！镀髽I(yè)服務生態(tài)發(fā)展狀況研究報告》將于中國軟件網(wǎng)舉辦的CDEC2020中國數(shù)字智能生態(tài)大會暨第十三屆中國軟件渠道大會上發(fā)布。大會以“生態(tài)伙伴·混沌破局”為主題，聚焦存量市場運營、生態(tài)伙伴體系支撐、多云時代機遇和廠商生態(tài)鏈等議題，于8月27日、9月24日、10月22日在上海、深圳、成都三地舉辦，有意者請持續(xù)關注。
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
