2020年上半年，突如其來的疫情，使得企業(yè)不僅僅意識(shí)到數(shù)字化的重要性，也使得IT系統(tǒng)的高效運(yùn)行成為企業(yè)在非常時(shí)期續(xù)航的關(guān)鍵。在這個(gè)特殊的時(shí)間段，新大洲本田摩托的IT系統(tǒng)在運(yùn)維的過程中有402個(gè)問題得到及時(shí)解決，包括36個(gè)程序開發(fā)和優(yōu)化項(xiàng)目。
5月10日，新大洲公司代碼合并項(xiàng)目，只用了短短一個(gè)多月的時(shí)間就完成了40余項(xiàng)程序的開發(fā)和修改，確保項(xiàng)目順利上線，不僅為公司IT部門負(fù)責(zé)人所稱道，更是受到參與項(xiàng)目各業(yè)務(wù)部門的一致好評(píng)。非常時(shí)期新大洲的IT運(yùn)營(yíng)獲得如此優(yōu)異的成績(jī)，其背后的神助功——景同科技運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也是倍感欣慰。
“以前在外企，我始終相信國(guó)際型的公司永遠(yuǎn)是最強(qiáng)的?，F(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，景同的技術(shù)不亞于任何國(guó)際型公司，你們擁有強(qiáng)大的責(zé)任心和不計(jì)成本的奉獻(xiàn)精神，會(huì)拼盡全力解決所有問題。”新大洲本田IT部門王海平部長(zhǎng)的榮譽(yù)評(píng)價(jià)及感謝信讓景同客戶運(yùn)維部總監(jiān)楊陽(yáng)記憶猶新，自豪感與價(jià)值感不僅來源于客戶的認(rèn)可，更來自深耕多年的行業(yè)領(lǐng)悟。
為什么選擇IT運(yùn)維外包?
資深專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。受企業(yè)內(nèi)部管理需求、人員解決問題的能力等因素的影響，自身運(yùn)維解決企業(yè)出現(xiàn)的小問題、基本問題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行即可;針對(duì)企業(yè)遇到的疑難雜癥，資深行業(yè)顧問的引導(dǎo)至關(guān)重要，IT運(yùn)維外包憑借豐富的跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供有效的問題解決方案及預(yù)測(cè)性問題支持。
優(yōu)化系統(tǒng)方案。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)，相比自身運(yùn)維履行部門職責(zé)，IT運(yùn)維外包提供更專業(yè)的管理咨詢，提升系統(tǒng)，優(yōu)化方案，給予企業(yè)有效的咨詢補(bǔ)充。
持續(xù)穩(wěn)定輸出。企業(yè)內(nèi)部自身運(yùn)維往往會(huì)面臨崗位調(diào)整、人員流失、外部資源介入等不穩(wěn)定因素，運(yùn)維外包服務(wù)的價(jià)值所在就是當(dāng)企業(yè)遇到人才流失時(shí)可以為企業(yè)持續(xù)提供培訓(xùn)計(jì)劃等及時(shí)有效的補(bǔ)充，保障系統(tǒng)運(yùn)維的持續(xù)性、穩(wěn)定性。
知識(shí)體系+客服平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)客戶為本的運(yùn)維服務(wù)
景同創(chuàng)始人提出要為客戶提供管家式服務(wù)，不做客戶的傭人，也不凌駕于客戶之上，而是以專家的姿態(tài)站在客戶的角度上協(xié)助客戶。從2015年的十幾家客戶，到2016年的五六十家客戶，客戶數(shù)量以每年30%的速度爆發(fā)式增長(zhǎng)，無數(shù)客戶滿意的評(píng)價(jià)是對(duì)景同最有力的肯定。
然而景同的發(fā)展道路也并非一帆風(fēng)順。2015年10月，景同客戶蘇州旭創(chuàng)科技的運(yùn)維問題沒能得到有效解決，還因此收到客戶的投訴信，楊陽(yáng)深感辜負(fù)了客戶的信任，立即組織運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的出勤，全面進(jìn)行篩查，第二年5月，平臺(tái)供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)等方面的需求得到圓滿解決，并增加了生產(chǎn)線上的流程，客戶發(fā)出了表?yè)P(yáng)信。投訴信到表?yè)P(yáng)信的巨大反轉(zhuǎn)，得到了客戶的初步認(rèn)可，增強(qiáng)了運(yùn)維的自信心。
2019年，景同科技助力新大洲本田摩托ERP項(xiàng)目上線，提供IT運(yùn)維服務(wù)。當(dāng)時(shí)正值項(xiàng)目實(shí)施收尾階段，上百個(gè)問題需要在一個(gè)月內(nèi)解決，相當(dāng)于普通客戶一年的問題量，景同顧問團(tuán)隊(duì)任重道遠(yuǎn)。清一色的“娘子軍”現(xiàn)場(chǎng)駐扎，加班加點(diǎn)拓荒式工作，捋順、解決了關(guān)鍵性問題，使得項(xiàng)目按時(shí)上線。
迄今為止，景同團(tuán)隊(duì)參與實(shí)施了近400家大中型企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，包括海爾、沃爾瑪(中國(guó))、萬達(dá)、合力、華茂、臥龍電氣、 揚(yáng)力機(jī)械、熊貓電子、高濟(jì)醫(yī)療、裕同包裝等大中型企業(yè)集團(tuán)的SAP ERP及周邊關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施運(yùn)維客戶達(dá)150家，覆蓋高科技電子、零售快銷、醫(yī)療機(jī)械、制藥行業(yè)、化工、裝備制造、消費(fèi)品、汽車零部件、紡織、印刷包裝和機(jī)械、物流等行業(yè)。
以上成就得益于景同的特色體系化管理，從客戶終端即業(yè)務(wù)需求端到專家顧問，再到SAP的技術(shù)研發(fā)支持中心都保證了運(yùn)維的專業(yè)性與貼心式服務(wù)。前端客戶需要的時(shí)候，景同會(huì)派遣人員駐入現(xiàn)場(chǎng)，理順其所有的IT業(yè)務(wù)，對(duì)接關(guān)鍵用戶和領(lǐng)導(dǎo)，處理需求，提供解決方案。
在后端，設(shè)上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢運(yùn)維點(diǎn)，中樞點(diǎn)安徽合肥為運(yùn)維中心，各大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)組成有力的知識(shí)后方，給予客戶所有的運(yùn)維資源支持。在景同強(qiáng)大的網(wǎng)狀后臺(tái)知識(shí)體系中，設(shè)置客服經(jīng)理、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維總監(jiān)等崗位，7*24小時(shí)專人專項(xiàng)服務(wù)客戶，進(jìn)行體系化工作，客服將客戶的問題進(jìn)行有效的處理，再協(xié)調(diào)后方顧問解決問題，之后對(duì)問題進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)、完成運(yùn)維報(bào)告等，用到最優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的資源幫助客戶解決問題。
除此之外，客戶的解決方案也將保留在景同客服平臺(tái)，客戶在平臺(tái)提交問題，客服指派顧問進(jìn)行解決，所有問題作為知識(shí)體系保留在平臺(tái)，強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)形成運(yùn)維工具可供客戶利用，為客戶提供增值服務(wù)與有效保障。
新基建下，云業(yè)務(wù)+智能制造應(yīng)對(duì)新局面
新基建背景下，5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)加速推廣與運(yùn)用，IT架構(gòu)也緊隨時(shí)代的進(jìn)步更新迭代。面對(duì)新變化、新局面，景同運(yùn)維“只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華”，全面開展互聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)，涵蓋華為云、阿里云、AWS亞馬遜云等國(guó)內(nèi)外主流云廠商，多數(shù)客戶實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的硬件機(jī)房向云上遷移，運(yùn)維從云上進(jìn)行，節(jié)省了昂貴的機(jī)房建設(shè)費(fèi)與維護(hù)費(fèi)，贏得了客戶的較高評(píng)價(jià)。
同時(shí)，基于母公司廣州賽意信息科技股份有限公司在軟件智能制造領(lǐng)域深耕多年的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，景同科技MES、工業(yè)4.0運(yùn)維也一直走在前面，保持行業(yè)領(lǐng)先。
作為SAP金牌合作伙伴，景同給予客戶的服務(wù)不僅體現(xiàn)在專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)上，更體現(xiàn)在硬件、軟件的資質(zhì)認(rèn)證及人員、規(guī)模、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度的認(rèn)證上，為提供客戶專業(yè)與心態(tài)的雙重支撐。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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