疫情終會過去，但“數(shù)字生活”定會是現(xiàn)在時、將來時。坊間流傳一句話，疫情過后，留下來的企業(yè)都已經(jīng)數(shù)字化了。換句話說，不是你愿不愿意數(shù)字化的問題，而是你不得不選擇走數(shù)字化的道路。
當然，疫情只是一個誘因，倒逼企業(yè)主動推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。而更重要的在于，從產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部需求和發(fā)展階段來看，已經(jīng)到了數(shù)字化的“分水嶺”。原因很簡單：當時代已經(jīng)不可逆地進入數(shù)字化，當產(chǎn)業(yè)的上下游已經(jīng)數(shù)字化，當用戶群體已經(jīng)數(shù)字化了，你的企業(yè)還不數(shù)字化嗎?不數(shù)字化，勢必貽誤發(fā)展機遇。通過產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以推動企業(yè)找到新的增長方式。
企業(yè)作為市場主體，是最務實的。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的利益，永遠是企業(yè)最現(xiàn)實的內(nèi)部驅(qū)動力量。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來全新的商業(yè)模式，一個“雙十一”，讓萬千企業(yè)為之瘋狂。有的企業(yè)“雙十一”一天的流量可以抵上半年營業(yè)額，這樣的數(shù)字化所產(chǎn)生的力量超乎我們的想象。
對于量大面廣的服務業(yè)而言，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不容小覷。根據(jù)國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)，服務業(yè)是中國經(jīng)濟的第一大產(chǎn)業(yè)，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到53.9%，但其中只有相當小的部分完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還有80%的服務業(yè)沒有數(shù)字化!如果說，數(shù)字化是下一個十年的紅利，那么，這個巨大紅利主要蘊于服務業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。
服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將釋放巨大產(chǎn)業(yè)紅利，其帶來的勢能不可估量。未來，服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要從兩大方面帶來廣闊市場價值。
一方面，利用數(shù)字技術(shù)進行全方位、多角度、全鏈條的改造過程，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展，不斷發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對業(yè)態(tài)的放大、疊加、倍增作用，最終將促進服務業(yè)提質(zhì)增效、健康發(fā)展。這也是滿足人民日益增長的美好生活需要的內(nèi)在訴求。
另一方面，從生活服務、商家經(jīng)營的覆蓋面來看，我國廣大的中西部地區(qū)，老齡化群體以及數(shù)量龐大的三四五線城市居民，同樣有現(xiàn)實的數(shù)字化服務需求，但針對他們的服務業(yè)數(shù)字化程度還遠遠不夠。因此，從服務業(yè)數(shù)字化普惠的角度看，中國仍然有強勁的市場空間。特別是，在接下來脫貧攻堅戰(zhàn)中，要實現(xiàn)全面建成小康社會的目標任務，服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是重要的主戰(zhàn)場之一。
今年的政府工作報告指出：電商網(wǎng)購、在線服務等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。毋庸諱言，服務業(yè)線上、線下割裂，線下服務數(shù)字化難度大，依然是服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要“痛點”。服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切實推進，有賴于依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去消弭時間、地域鴻溝，這一進程，在疫情的催化下得到了加速，但離預期目標還有很大距離，我們還有很多“作業(yè)”需要好好去做。未來，推動服務業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要在多個方面積極作為。
首先，要因勢利導，最大限度發(fā)揮數(shù)字生活服務平臺優(yōu)勢。在抗疫期間，有著強大數(shù)字技術(shù)支撐的數(shù)字生活服務平臺讓服務業(yè)數(shù)字化的應用直接觸達到了每個個體，常態(tài)化防控疫情提供了有效的解決方案。比如，支付寶創(chuàng)新性地推出并普及“健康碼”和“消費券”兩大產(chǎn)品模式，進一步拓展了小程序生態(tài)，為長遠的數(shù)字化服務、數(shù)字化經(jīng)營奠定了基礎。如今，“無綠碼不出行”，支付寶首創(chuàng)的健康碼已經(jīng)成為了全民標配，不僅作為疫情時期的數(shù)字化健康證明，更是在復工復產(chǎn)大潮中扮演了重要角色。數(shù)據(jù)顯示，支付寶健康碼亮碼超100億人次，成為最主流的健康碼平臺。此外，消費券也掀起了一波刺激消費拉動經(jīng)濟復蘇的大戲，在全國范圍上演。
疫情防控的幾個月以來，無論是健康碼還是消費券都是政府參與、場景剛需，支付寶通過打造“一站式數(shù)字生活服務平臺”，讓許多過去不懂互聯(lián)網(wǎng)、不善用互聯(lián)網(wǎng)的商家和用戶，都紛紛“觸網(wǎng)”“上線”，大量小微商家涌入支付寶，成了覆蓋下沉市場的大風口。
其次，要著力解決數(shù)字化服務的創(chuàng)新型人才緊缺問題。新的業(yè)態(tài)，需要新的人才供給。為適應新的業(yè)態(tài)發(fā)展和市場人才需求，人社部、市場監(jiān)管總局、統(tǒng)計局會分批次公布新的職業(yè)。從長遠來講，需要深化校企合作、政企合作，通過建設企業(yè)大學、企業(yè)培訓基地等方式，鼓勵高校尤其是商學院根據(jù)市場人才需求，開設相應的培訓課程，通過推動企業(yè)深度參與高校課程設置、實訓課程開發(fā)等方式，培育既精通技術(shù)又熟悉經(jīng)營管理的數(shù)字化服務領軍人才。激發(fā)行業(yè)協(xié)會、培訓機構(gòu)、咨詢公司等第三方組織在數(shù)字化服務人才培育中的作用，適度將資格評定、繼續(xù)教育、國際交流合作等工作交給第三方專業(yè)組織承擔，促進政府規(guī)制和行業(yè)規(guī)制有效結(jié)合的數(shù)字化服務人才培育體系的形成。
再者，要加強對服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持。比如，可以成立服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展基金，推動各級政府產(chǎn)業(yè)基金按照市場化運作方式，與社會資本合作設立相關投資子基金。此外，可以探索加強服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領域用地、用能、排放、創(chuàng)新等要素資源優(yōu)化配置和保障。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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