要實現(xiàn)以客戶為中心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的就是把客戶數(shù)字化，把客戶需求數(shù)字化。之前有一個誤區(qū)，就是我們只能通過產(chǎn)品數(shù)字化，智能化的產(chǎn)品，比如智能手環(huán)，收集客戶的心跳、睡眠時間等數(shù)據(jù)來實現(xiàn)客戶需求數(shù)字化。包括無人駕駛汽車等等，這些都是依賴于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算能力、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度等技術(shù)的發(fā)展，是技術(shù)上的革新。
而在這個技術(shù)達(dá)到商用之前，其實我們有一個更加快捷的手段，就是把基于產(chǎn)品的服務(wù)數(shù)字化，用服務(wù)連接產(chǎn)品和客戶。我們可以通過制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行分析。之前的產(chǎn)品是到下線就結(jié)束了，后的流程通過經(jīng)銷商、各種渠道提供給客戶。這中間涉及到一個交易的環(huán)節(jié)、服務(wù)的環(huán)節(jié)。
正是在這個商業(yè)的環(huán)節(jié)、服務(wù)的環(huán)節(jié)我們可以了解到客戶購買我們的產(chǎn)品要解決什么樣的問題。我們大家思考一下就可以意識到，這些年互聯(lián)網(wǎng)公司做的事情就在這個節(jié)點。
如果把傳統(tǒng)行業(yè)的價值鏈和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的價值鏈做一個對比，會看到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在交易的地方攔了一刀。傳統(tǒng)行業(yè)特別是制造業(yè)大多是在前段，到客戶的渠道基本都在互聯(lián)網(wǎng)公司的手里。也就是說在利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)天時地利。也許制造業(yè)基于產(chǎn)品的品牌，擁有一定的人和，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做的是找到一個突破口，考慮客戶買產(chǎn)品是為了解決什么問題，將價值鏈從產(chǎn)品向服務(wù)延伸，將服務(wù)線上化，即是我們談到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
所以我們不管如何求新求變，商業(yè)的本質(zhì)是不變的。以客戶為中心，數(shù)字化就是全新的商業(yè)手段，幫助我們實現(xiàn)以客戶為中心。這個手段怎么用，總結(jié)一下很簡單，就是產(chǎn)品流程要服務(wù)化，服務(wù)線上化。也就是說首先要認(rèn)識數(shù)字化的本質(zhì)，也就是對我們的企業(yè)意味著什么，先擬定大方向，再考慮戰(zhàn)術(shù)層面。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。