一場疫情，正在深刻地改變各行各業(yè)，其中就包括零售業(yè)。
一面是“冰”，眾多線下零售企業(yè)被按下了暫停鍵，受挫明顯。以鞋服類品牌為例，爆發(fā)的疫情讓本來是銷售旺季的春節(jié)幾乎顆粒無收;另一面是“火”，超市、便利店、生鮮平臺的銷售火爆，尤其是線上、到家部分表現(xiàn)突出，如疫情期間，京東到家訂單量同比2019年增長了374%。
越是這種時候，越是變革的契機，正如2003年非典催生了中國零售業(yè)的大變革，讓淘寶、京東強勢崛起，這次疫情也必將帶來一場前所未有的中國零售變革。筆者就深入剖析一下這次疫情對零售業(yè)的五個深刻改變，它們將是重要的發(fā)展趨勢。
變革一：私域流量覺醒
如果說之前“私域流量”的火爆更多的是在電商圈，那么這次疫情，讓整個零售圈，尤其是線下零售企業(yè)徹底覺醒：當線下門店門可羅雀，創(chuàng)建社群、盤活粉絲、搭建自己的私域流量池成為當務之急。 可以看到，品牌和線下零售企業(yè)紛紛試水私域流量，如FILA、太平鳥等服裝品牌發(fā)動自己的員工建親友特賣群等方式銷售商品;《河南商報》報道，正弘城、大衛(wèi)城、錦榮悅匯城等多家商場也利用小程序、微信群實現(xiàn)線上營業(yè)等等。 只是，線上和線下仿佛是兩個世界，趕鴨子上架的線下品牌，要想真正懂得如何搭建和運營私域流量池何其難也。 這時候，最好的策略是“借勢”，即借勢專業(yè)的平臺，獲得私域流量賦能。以某家居品牌為例，其在2018年開始布局私域電商，2年時間積累的粉絲超過10萬人。初期其私域電商賣的都是自己的產(chǎn)品，不能很好滿足粉絲需求，后來與愛庫存平臺進行打通，品類布局上采用自有家居為主、愛庫存核心類目為輔，給粉絲帶來更多選擇。這次疫情中，雖然該家居品牌的線下門店暫時歇業(yè)，但是公司數(shù)百名導購員全部投入到社群運營，一定程度上緩解了困境。
該家居品牌所借勢的，是愛庫存的私域流量賦能平臺。為了幫助線下品牌更快盤活自己的線下粉絲、會員以及店員資源，轉型搭建線上的銷售場，愛庫存也在疫情期間有重要動作，開放了私域流量經(jīng)營管理工具“絲絲”，還在3月31日前為商家提供免費專人服務、快速審核、快速培訓等服務，這一系列的舉措有望對私域流量的覺醒和爆發(fā)起到臨門一腳的作用。 需要注意，品牌在私域流量運營中，尤其要注意KOC的價值。去年，筆者《KOL老矣，KOC當興》一文，讓KOC一詞爆紅。對于品牌來說，借勢KOC也是擁抱私域流量的捷徑。要么搭建起自己的私域流量平臺，將自己線下門店導購、社交達人等KOC引入進來賣貨，上述的家居品牌就是如此;要么可以直接和KOC的專業(yè)平臺合作，如上述提到的愛庫存就有超過150萬的店主(KOC)，帶貨能力驚人。 2020年，注定將是私域流量覺醒和爆發(fā)的元年，品牌和商家將不再僅僅是純貨主零售商，而是進化到流量運營者，“會員資產(chǎn)”才是真正核心的資產(chǎn)。
變革之二：短視頻/直播帶貨正興
這場疫情，讓短視頻/直播空前火爆，除了已經(jīng)很火的帶貨，家里的孩子用短視頻/直播上網(wǎng)課，就連火神山醫(yī)院的建設“慢直播”也吸引了數(shù)千萬網(wǎng)友的關注。 線下門店停擺倒逼眾多的線下品牌和零售企業(yè)試水短視頻/直播賣貨。例如，銀泰百貨就聯(lián)合淘寶邀請了近千名導購在家直播賣貨，實現(xiàn)了無接觸購物。據(jù)《長沙晚報》報道，長沙各大商場在加強防疫消毒外，還開展了直播賣貨、線上購物、建群銷售等營銷方面的全新嘗試。其中，友誼商店某品牌廚具直播間，吸引了超過2000位網(wǎng)友圍觀。
短視頻/直播之所以帶貨能力突出，本質上是重構了“人、貨、場”。在“貨”上，短視頻/直播通過主播的介紹，附著了情感、內(nèi)容，讓“貨”活了起來;在“場”上，也借勢了抖音、快手、各種直播平臺高流量、高關注度的場景優(yōu)勢;更重要的是，短視頻/直播帶貨是以“人”為中心，不僅是主播和用戶的深度互動，更是讓用戶加入到內(nèi)容創(chuàng)作、傳播之中，形成了強大的帶貨勢能。
變革之三：去庫存壓力變動力
這次疫情對線下消費按下了暫停鍵，一個很直接的影響，就是讓本來暢銷的商品變成庫存。以鞋服類品牌為例，2019年前兩個月銷售占全年的比重高達17.25%，春季產(chǎn)品銷售受到嚴重影響，成為了庫存，這時候對于品牌來說，自救的舉措主要是兩條路：開源和節(jié)流，最大的壓力就是如何去庫存。
去庫存，很大程度上并不能用常規(guī)銷售的手段。例如，如果用常規(guī)的交易渠道來去庫存，存在打亂品牌既有價格體系的風險，為未來埋下隱患。如何將去庫存從壓力變成動力，一個好的方式是選擇專業(yè)的去庫存渠道，這同樣是“借勢”。 愛庫存就是可以借勢的平臺，從其名字能看出來，它從去庫存起家，不斷擴展，目前是中國第一庫存電商平臺、店主一站式賦能平臺。愛庫存在去庫存上有獨特的地方，歸結起來是“私密性、規(guī)模性、回款快、售后低”這12個字。具體來說，愛庫存有超過150萬店主同時賣貨，去庫存的速度驚人，回款速度、售后率等指標都比行業(yè)平均水平要好。筆者特別要說一下“私密性”，因為愛庫存是通過社群等私密的渠道賣貨，沒有搜索引擎記錄、沒有交易記錄、沒有公開比價，不會對品牌現(xiàn)有的價格體系造成影響，受到了很多品牌的青睞。在這次疫情中，愛庫存還推出了極速入駐、活動上線綠色通道、活動及資源支持、工具開放賦能等一系列優(yōu)惠政策，都是為了能讓商家真正地在去庫存上無壓力。
變革之四：前置倉商業(yè)爆發(fā)
場景實驗室創(chuàng)始人吳聲認為，疫情期間全民搶菜折射出一個很重要的趨勢，那就是“前置倉商業(yè)爆發(fā)”。數(shù)字化門店和配送體系所代表的前置倉商業(yè)模式，成為幾乎各行各業(yè)都要去思考、去習得的能力。 以每日優(yōu)鮮為例，就是通過前置供應鏈，將“倉庫”開設在距離消費者最近的地方(周邊1-3公里區(qū)域)，重構了人、貨、場，給生鮮零售帶來了變革。在“人”上，因為前置倉足夠貼近用戶，能實現(xiàn)用戶下單后1小時送達，解決了在家吃飯的大難題。這次疫情期間，每日優(yōu)鮮銷售火爆，就是很好的說明。
前置倉商業(yè)模式的本質，是分布式的去中心化，是將數(shù)字化的實體網(wǎng)絡變小、變密，更加貼近用戶。從這個意義來說，去中心化的社群電商也是如此，它可以讓最合適、最需要的商品出現(xiàn)在最應該出現(xiàn)的地方。需要指出的是，去中心化模式要想運轉成功，“平臺”的賦能作用非常重要。 以去中心化電商平臺的愛庫存為例，150萬去中心化的店主之所以能夠在不懂供應鏈、不涉足物流的情況下可以順暢賣貨，就是因為愛庫存為店主提供包括貨品、工具、培訓、客服、物流、交付和履約能力等在內(nèi)的一站式服務。同樣，蘇寧小店之所以能在短短的時間開出6000家門店，也是因為蘇寧大平臺的賦能，讓其不再僅僅是線下門店，而是變成線上與線下融合的智慧門店。
變革之五：“共享XX”流行
疫情，也讓我們重新認識“共享”，雖然這不是一個新詞，共享單車、共享充電寶等曾經(jīng)起起落落。 有“共享物流”，京東物流開通了全國馳援武漢物資特別通道，在此次戰(zhàn)役中將累積多年的供應鏈基礎設施全面開放;有“共享員工”，餐飲企業(yè)上萬員工待業(yè)，而生鮮零售平臺訂單大增、人手缺乏，共享員工應運而生，如西貝、云海肴等餐飲員工被臨時租借給盒馬;有“共享人才”，京東7FRESH發(fā)布“人才共享”計劃，邀請臨時歇業(yè)的餐飲、酒店、影院及零售聯(lián)營商戶員工前去“打短工”，阿里本地生活服務公司推出“藍海”就業(yè)共享平臺，餐飲商戶可以通過該平臺推薦員工報名成為“蜂鳥”騎手……
各大企業(yè)越來越認識到，不能一個人戰(zhàn)斗，而是要開放，讓資源共享、流動起來，聚合起來，才能形成更大的競爭力勢能。而且，疫情所帶來的共享人才、遠程辦公，甚至也會改變公司這種組織形式，促進靈活用工的興起。實際上，中國已經(jīng)有上千萬的人靠共享自己社群流量實現(xiàn)靈活就業(yè)。上面提到的愛庫存平臺，就為想做KOC、店主的上百萬人帶來了就業(yè)機會。 易卜生說：“真正的強者，善于從順境中找到陰影，從逆境中找到光亮，時時校準自己前進的目標。”肆虐的疫情是危機，對經(jīng)濟和商業(yè)按下了暫停鍵，但是危中有機，也是一次轉型、進化的難得機遇，零售業(yè)的深刻變革已經(jīng)發(fā)生，你準備好了嗎?
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
