在數(shù)字經(jīng)濟時代，科技成為驅(qū)動商業(yè)發(fā)展的重要力量，客戶期望、社會結(jié)構(gòu)和行業(yè)規(guī)則都在發(fā)生翻天覆地的變化。全球領(lǐng)先的費用管理云SAP Concur積極關(guān)注影響客戶、合作伙伴和經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，以前瞻思維幫助我們洞見未來。本文匯聚來自SAP Concur全球高管、技術(shù)團隊、重要客戶和商業(yè)專家對2020年的20個重要預(yù)測，涵蓋包括經(jīng)濟、技術(shù)、商業(yè)、旅游、環(huán)境、多樣性、企業(yè)社會責任等多個領(lǐng)域。
經(jīng)濟發(fā)展趨勢
1. 中小企業(yè)將收緊預(yù)算，預(yù)防經(jīng)濟下滑的影響
2019年，社會、政治和經(jīng)濟因素嚴重制約了中小企業(yè)的發(fā)展。動蕩的股票市場、經(jīng)濟衰退所帶來的沖擊使他們措手不及，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。2020年以后，此類威脅仍然存在，中小企業(yè)將繼續(xù)收緊預(yù)算，預(yù)留更多的資金以保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，免受不可控因素的影響。盡管中小企業(yè)創(chuàng)造了全球絕大多數(shù)就業(yè)機會，而且容易受到意外經(jīng)濟波動的影響，但通過預(yù)測及未雨綢繆做好準備，其經(jīng)營境況會得到緩解。
——SAP Concur全球中小企業(yè)高級副總裁兼總經(jīng)理Ben Brewer
2. 亞太地區(qū)經(jīng)濟放緩將給企業(yè)帶來更大壓力，迫使其用更少的錢做更多的事
越來越多的CFO將通過提高支出可見性來更好地控制預(yù)算，使企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。通過運用人工智能、機器學習和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，在維持現(xiàn)有員工數(shù)量的情況下，自動化為企業(yè)運營帶來更高的生產(chǎn)力和智能化操作流程。此外，更多商旅經(jīng)理將利用技術(shù)幫助公司以更少旅行次數(shù)獲得相同的業(yè)務(wù)輸出。根據(jù)BCD 2020年差旅行業(yè)預(yù)測顯示，預(yù)計2020年亞太地區(qū)的航空公司和酒店價格將上漲約3%，并將更加著重于部署企業(yè)商旅系統(tǒng)，以獲得更高價值的交易。因此，作為一個擁有眾多國家和邊界的地區(qū)來說，杰出的解決方案能助力企業(yè)有效降低差旅及費用管理業(yè)務(wù)的復雜性(例如針對特定國家的稅收法規(guī)、旅客稅和移民稅、增值稅退還和無現(xiàn)金支付)，這類解決方案將越來越受歡迎。
——SAP Concur高級副總裁兼亞太、大中華區(qū)總經(jīng)理Andy Watson
3. 貿(mào)易緊張局勢將帶來不確定性，企業(yè)需要調(diào)整全球業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項
我們?nèi)ツ甑念A(yù)測是：不斷變化的移民和稅收政策，將讓跨國公司承擔越來越多的額外稅收責任，這還將在未來持續(xù)下去。此外，在2020年企業(yè)需要密切關(guān)注時事，并相應(yīng)地調(diào)整相關(guān)差旅政策。除了這些挑戰(zhàn)之外，新的壓力還要求企業(yè)供應(yīng)鏈的多元化，以減少對東南亞和南美地區(qū)的依賴，這些地區(qū)自2019年來貿(mào)易緊張局勢已經(jīng)加劇。2020年可能還會出現(xiàn)很多未知的影響，由于我們正處于貿(mào)易發(fā)展的不確定時期，緊張局勢可能會有所緩解。我們可以預(yù)想的是，全球經(jīng)濟的混合增長將鼓勵各個國家參與其中，這將促使鐘擺朝著更加自由的貿(mào)易方向發(fā)展。
——SAP Concur全球云戰(zhàn)略高級副總裁 Chris Juneau
技術(shù)進步
4. 員工希望節(jié)省時間的訴求將會推動人工智能的發(fā)展
2020年，人工智能推動工作變革將成為一個明顯趨勢。盡管圍繞人工智能的緊張情緒仍將繼續(xù)，但員工對自動化日益開放的態(tài)度將逐漸推動變革，最終影響每一個人。例如，現(xiàn)在千禧一代作為消費者更擅長使用人工智能產(chǎn)品，更傾向于由人工智能提供的客戶支持、自動化產(chǎn)品推薦，甚至通過人工智能提升觀看體育比賽時的體驗。千禧一代將越來越多地把對人工智能的偏好帶到工作中，并期望日常工作能更加自動化。越來越多的員工選擇使用人工智能來分類和轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件、校對文檔、安排會議和建立自定義工作流程。這一趨勢將為企業(yè)帶來很多好處，包括更高的生產(chǎn)率和更豐富的經(jīng)濟活動。企業(yè)需要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，為希望提高生產(chǎn)效率的員工提供支持，幫助其他人了解自動化所能帶來的好處，以及為需要學習使用自動化的員工提供支持。
——SAP Concur首席產(chǎn)品戰(zhàn)略官 Michael Koetting
5. 人工智能與情緒智力相結(jié)合
客戶通常是有著相似需求的個體：去感受重要的事情、被傾聽和被尊重。因此，具有同理心的人工智能越來越多地被應(yīng)用于廣告、客戶服務(wù)、以及衡量客戶在旅程中的參與度，例如，他們是專注其中還是被迫接受?客戶已然從這種趨勢中受益，人工智能現(xiàn)可以根據(jù)客戶收聽的歷史記錄，通過音樂流媒體服務(wù)推薦藝術(shù)家、歌曲或播放列表，或根據(jù)客戶購買記錄為其推薦潛在的興趣項。2020年，這一趨勢還將進一步發(fā)展，更多的科技公司會選擇將情緒智力與人工智能技術(shù)結(jié)合，也期待人工智能能更多地被應(yīng)用在企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域中。隨著企業(yè)使用具有同理心的人工智能將先進技術(shù)的更多好處帶入生活中，他們將贏得客戶更多的信任，創(chuàng)造更好的用戶體驗，以及提供更高的生產(chǎn)力。
——SAP Concur首席技術(shù)官Michael Weingartner
6. 機器學習從一個新穎的功能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)常規(guī)功能
機器學習的新穎性和前景令企業(yè)、科技公司和員工為之著迷。2020年，機器學習將不再是一個新奇的技術(shù)，它將被廣泛應(yīng)用于世界各地，特別是在日常工作流程中。即使機器學習技術(shù)的發(fā)展帶來了巨大的影響，但其影響力也會逐漸減弱。無論是與費用報告、日程安排還是其他流程相關(guān)，技術(shù)服務(wù)都將越來越多的根據(jù)您的需求進行預(yù)測。最終，它將以比人類更高的準確性和速度來完成全部或部分特定任務(wù)。 SAP Concur正在這些領(lǐng)域取得進展，如今已經(jīng)可以根據(jù)以往的行程為您推薦并填寫首選的旅行路線，自動與公司的首選供應(yīng)商接洽完成預(yù)定流程。ExpenseIt將根據(jù)您訪問過的城市預(yù)測費用支出的地理位置，讓填寫費用報告更加快捷。隨著機器學習技術(shù)逐漸融入到背后的工作流中，仔細考量工作生活中的各個要素，并允許您將更多的精力投入到創(chuàng)造性和生產(chǎn)性的工作任務(wù)中，這一趨勢將在2020年及以后得到更多體現(xiàn)。
——SAP Concur費用支出、數(shù)據(jù)和分析高級副總裁AG Lambert
7. 超級應(yīng)用將火遍東南亞
2020年，在中國主導電子商務(wù)和移動通信的超級應(yīng)用將在東南亞市場達到爆發(fā)的臨界點。超級應(yīng)用是在同一個APP中無縫使用多種應(yīng)用功能，往往以即時消息或移動支付為最初體驗，再與打車、訂餐、社交媒體、健康統(tǒng)計、游戲等合并且逐漸完善。其中最著名的當屬中國的微信，每月活躍用戶超過十億。除了超級應(yīng)用中大家耳熟能詳?shù)母犊詈土奶旃δ芡?，還可以申請貸款、租房、申請簽證和假期;隨著支付和即時信息功能的廣泛融合，在東南亞上線了更多的服務(wù)功能，超級應(yīng)用的發(fā)展趨勢正在超越中國。新加坡的Grab可在八個國家/地區(qū)提供交通、訂餐、付款、購買電影票等服務(wù);Gojek最初是在印度尼西亞的提供共享出行的應(yīng)用，現(xiàn)如今也在四個國家/地區(qū)提供20多種服務(wù);Line是一種源于日本的通訊軟件，可通過Line Pay提供優(yōu)惠券、觀看新聞和視頻以及付款等服務(wù);僅去年一年，韓國的超級應(yīng)用Kakaotalk每月就增加了約1000萬的活躍用戶，總用戶增至約4400萬。在亞洲，使用超級應(yīng)用比申請和使用信用卡更加容易，這意味著任何想要為移動客戶創(chuàng)造無縫體驗的供應(yīng)商，尤其是運輸、餐飲和旅游服務(wù)商，都需要密切關(guān)注這一趨勢。
——SAP亞太地區(qū)產(chǎn)品管理副總裁Deepak Seth
商業(yè)規(guī)則
8. 數(shù)據(jù)-從分析工具轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策工具
2020年，越來越多的職能部門將加快利用數(shù)據(jù)進行實時決策。例如，通過智能平臺和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)將通過訪問越來越多的數(shù)據(jù)集，了解潛在供應(yīng)商履行合同的財務(wù)能力等問題。在數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)還可以根據(jù)各個領(lǐng)域的支出情況制定預(yù)算決策。如今，企業(yè)擁有并能使用適合的工具訪問內(nèi)部大部分或全部的數(shù)據(jù)，而物聯(lián)網(wǎng)和機器學習的發(fā)展，能幫助企業(yè)利用越來越多的數(shù)據(jù)，取得比以往任何時候都多的洞察，更好地了解正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情，最終做出更明智的決策。2020年，將有更多的企業(yè)意識到數(shù)據(jù)的潛力，這將幫助他們以更加智能的方式指導業(yè)務(wù)決策，并取得更大的成功。展望未來，企業(yè)最終能夠通過數(shù)據(jù)確定潛在供應(yīng)商的政策是否遵守國際法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及提前識別潛在的供應(yīng)鏈中斷情況，例如少數(shù)供應(yīng)商集中在容易遭受天氣或人為災(zāi)難的區(qū)域。
——SAP智慧費用集團總裁Mike Eberhard
9. 企業(yè)將自己的員工視為技術(shù)最終客戶
2020年，更多企業(yè)將滿足員工對工作場所技術(shù)發(fā)展的期望。這一趨勢與工作場所技術(shù)消費化有關(guān)：例如，員工已習慣使用手機或在線網(wǎng)站體驗，也希望在使用企業(yè)應(yīng)用時獲得同樣體驗。由于員工的滿意度和忠誠度至關(guān)重要，因此對于企業(yè)來說這方面的投資非常重要。SAP Concur始終專注于最終用戶體驗來塑造我們的產(chǎn)品。在2020年，更多企業(yè)將收集員工體驗數(shù)據(jù)，并將其作為提高生產(chǎn)力、人力資源、差旅、費用管理和其他技術(shù)的參考，并開始利用人工智能和機器學習來改善這些體驗的解決方案。此外，企業(yè)將加大力度縮小內(nèi)部旅行預(yù)訂工具和消費者慣用的應(yīng)用之間的差距，而不是舍棄折扣、控制權(quán)和員工在操作時的實時可見性。由此將產(chǎn)生各種可能性，歸結(jié)一點即企業(yè)將為員工提供更優(yōu)質(zhì)的辦公技術(shù)體驗。
—— SAP Concur總裁Jim Lucier
10. 向有共同目的的共享辦公空間邁進
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使企業(yè)擺脫了固定工作場所和招聘政策約束。我們可以在世界上任何地方面試優(yōu)秀的人才并與之合作。此外，越來越多員工青睞的移動優(yōu)先工作方式正在改變我們的協(xié)作，虛擬會議變得和面對面會議一樣普遍，人們受到傳統(tǒng)辦公室的束縛越來越少，希望能夠在家中、咖啡館、圖書館或公園工作。2020年，尤其在被稱為技術(shù)中心的城市，這些發(fā)展將導致辦公空間發(fā)生顯著變化，我把這種趨勢稱之為有共同目的的共享空間。未來將有越來越多的辦公空間被靈活設(shè)計：有更加開放空間的辦公地點，可容納整個團隊共同參與短期項目的空間，為在家辦公或遠程訪問的人員提供的辦公空間，寬敞的會議室有利于提供輕松舒適的辦公環(huán)境。這些空間可隨時用于各種重要的目的，以及結(jié)合需求變化進行重新調(diào)配。
——SAP Concur開發(fā)高級副總裁Darren Bauer Kahan
11.紙質(zhì)發(fā)票使用率下降，電子發(fā)票使用率上升
2020年，電子發(fā)票的使用率將得到大幅提升，中國正在向無現(xiàn)金化社會邁進。日本正在修改要求提供紙質(zhì)收據(jù)報銷的法律條款，而用交易數(shù)據(jù)來代替;墨西哥已修改相關(guān)法律;西班牙、法國、意大利、德國和巴西等國家也在積極跟進。無論企業(yè)規(guī)模大小，全體員工都將從這一改變中受益，因為電子發(fā)票的數(shù)據(jù)更容易體現(xiàn)在費用報告中，避免了因丟失紙質(zhì)發(fā)票帶來的麻煩，員工能夠更快捷地報銷。
——SAP Concur產(chǎn)品策略副總裁Hendrik Vordenbaeumen
商旅的變化
12. 化繁為簡的商務(wù)旅行令人期待
根據(jù)Wakefield最近的一項研究顯示：73%中國商旅人士認為公司采用的差旅管理技術(shù)十分落后。其中64%的人表示，差旅預(yù)定、費用報告工具以及行程管理工具的信息化亟待加強。出行前的規(guī)劃和預(yù)定給中國的商旅人士造成很大壓力，超過三分之一的商旅人士表示他們的焦慮來自途中;其余人則認為出差后的郵件回復、填寫費用報告等瑣事更為頭疼。智慧費用管理將成為企業(yè)商旅變革創(chuàng)新的必然選擇，為中國企業(yè)發(fā)展帶來強勁助力。
——SAP Concur大中華區(qū)總經(jīng)理林星華
13. 旅行安全與員工滿意度同等重要
一年前，我就預(yù)測女性旅客的安全將成為公司差旅管理的重中之重。雖然目前女性旅客安全已經(jīng)取得一些進展，但員工的總體安全問題將在2020年達到臨界值，并且成為企業(yè)提升員工滿意度的核心要素。員工將需要更多信息和資源來確保在商務(wù)旅行中的安全。有研究顯示，全球有超過四分之三(77%)的女性商旅人士在出差期間受到過不公平待遇，其中大多數(shù)人希望得到企業(yè)更多的保護和支持。2020年以后，企業(yè)將更豐富員工的商旅出行的安全資源和機會，包括修改差旅政策使其更具靈活性、提供能夠確保員工安全并保護其在旅途中權(quán)益的工具，如滴滴出行的報警功能、TripIt的鄰里安全分等，都將成為員工差旅體驗中必不可少且常用的功能。
—— SAP Concur首席營銷官Kim Albrecht
14. 拖延報銷款會降低員工對公司的信任
據(jù)調(diào)查報告顯示，在過去一年中，中國商旅人士因公司未報銷而蒙受的經(jīng)濟損失為人均31687元。但令人欣慰的是，中國企業(yè)給員工報銷款的周期要領(lǐng)先于亞太其他地區(qū)，平均9至10天即可完成付款。40%的中國商旅人士表示他們?nèi)ツ暧胁糠仲M用未被報銷，主要原因在于認為不值得為了報銷再經(jīng)歷一遍復雜的流程。如何獲得安全無憂的一站式差旅體驗，以及通過創(chuàng)新科技簡化商旅流程，是眾多中國員工翹首以盼的商旅新體驗。這也正是SAP Concur始終努力的目標，我們致力于簡化企業(yè)的差旅流程，實現(xiàn)從事前預(yù)訂到事后報銷的高效體驗，全方位提升商旅人士滿意度。
——SAP Concur高級副總裁兼亞太、大中華區(qū)總經(jīng)理Andy Watson
15. 酒店和旅游供應(yīng)商將著力發(fā)展健康設(shè)施使其成為新規(guī)范
員工擔心經(jīng)常出差會影響自己的健康。美國職業(yè)與環(huán)境醫(yī)學院的最新研究調(diào)查了頻繁出差對健康的影響，結(jié)果顯示，超重、高體脂率、焦慮和抑郁癥以及失眠等癥狀，是頻繁出差容易引起的問題。酒店和旅游提供商正在根據(jù)這一結(jié)果提出解決方案，包括為顧客提供更健康的餐飲、自行車共享計劃、瑜伽墊、動感單車等室內(nèi)運動器材。除此之外，機場也提供越來越多能體現(xiàn)健康特征的項目，例如睡袋、營養(yǎng)豐盛的膳食和治療犬。此趨勢在2020年還將持續(xù)增長，商務(wù)旅行者將在更多地方和更多價位上擁有更多選擇，以確保在旅途中享受健康的生活方式。
——SAP Concur差旅策略高級副總裁Doug Anderson
環(huán)境保護
16. 對環(huán)境的關(guān)注將加速生態(tài)旅行
Wakefield最近的一項研究發(fā)現(xiàn)：由于對生態(tài)環(huán)境的關(guān)注，三分之一的商務(wù)旅客調(diào)整了出行方式，我們預(yù)計在2020年這一數(shù)字還將增長。歐盟對綠色新政的承諾促使公司減少碳足跡;航空公司通過調(diào)整座位選擇，最大程度地提高每次航班的旅客數(shù);酒店將重新考慮其酒店設(shè)計的可持續(xù)性，這僅僅是向生態(tài)旅行轉(zhuǎn)變的開始。隨著圍繞氣候變化的討論日益激烈，商旅人士和企業(yè)將繼續(xù)努力尋求更有利于可持續(xù)發(fā)展的旅行選擇，無論您身處農(nóng)村還是城市，都可能在2020年享受到生態(tài)旅行解決方案。
——Concur Labs副總裁John Dietz
17. 在高管的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)將走向綠色環(huán)保
對于環(huán)保主義者而言，2019年是偉大的一年。歐盟啟動了一項綠色新政，希望在2050年之前實現(xiàn)歐洲“碳中和”。181位首席執(zhí)行官宣布了一項新的“公司宗旨聲明”，將環(huán)境可持續(xù)性視為其首要關(guān)注的問題之一。到2020年，我們將看到歐洲、中東和非洲地區(qū)的企業(yè)為減少對環(huán)境的影響而做出的努力和積極轉(zhuǎn)變。企業(yè)將重點為員工提供更多可持續(xù)性選擇，特別是商旅方面。全球商務(wù)旅行者協(xié)會(GBTA)透露，旅游業(yè)占全球碳排放量的8%，這與許多商旅計劃不強制、也不鼓勵旅行者選擇可持續(xù)的出行方式有關(guān)。歐洲、中東和非洲及其他地區(qū)的企業(yè)將在2020年率先開始解決這一問題。
——SAP Concur歐洲、中東和非洲地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理Pierre-Emmanuel Tetaz
更加重視多樣性和企業(yè)社會責任
18. 非傳統(tǒng)的技術(shù)招聘將成為主流
2020年，我們將看到越來越多的企業(yè)尋求其更需要的人才，而不是傳統(tǒng)勞動者。首先，對于那些學歷很高，但又希望繼續(xù)學習并發(fā)展為職業(yè)技術(shù)人員中，將有更多類似于學徒的“中期職位”出現(xiàn)。其次，越來越多的招聘范圍擴大到那些婚后離開職場、希望再重新回到技術(shù)工作崗的女性。第三，更多公司參與在本國以外舉行的技術(shù)峰會和會議，以尋找頂尖人才。這些可喜的轉(zhuǎn)變將有助于解決專業(yè)技術(shù)人才嚴重短缺的問題，還將為新興行業(yè)帶來更大的多樣性和創(chuàng)新性。
——SAP Concur和TripIt開發(fā)副總裁Michelle Grover
19. 工作場所將突出以意義為導向
2020年，“打造以意義為導向的工作場所”將更加重要，并能為企業(yè)帶來更大的利潤目標。對于占企業(yè)員工50%的千禧一代來說，公平的薪酬固然重要，但不是唯一的優(yōu)先事項，其重點已經(jīng)從薪水轉(zhuǎn)向事業(yè)的意義。對此，我們期待更多的雇主能相應(yīng)地調(diào)整工作，并幫助員工了解應(yīng)如何完成工作以及提高自身能力;希望能夠看到更多的人展示他們對社會、環(huán)境和非營利組織的影響，更多公司能將重點關(guān)注在如何平衡員工的工作時間，以及著重于激勵員工。這將能夠幫助企業(yè)吸引和留住頂尖人才，提高員工參與度和生產(chǎn)力，最終獲得更好業(yè)績。
——SAP Concur員工體驗副總裁Jenn McColly
20.在家辦公將不再是天方夜譚
越來越多企業(yè)向在家辦公的工作模式敞開大門。吸引頂尖人才的一個重要因素是把員工放在第一位，并保持靈活性——即使這意味著改變你的工作模式。通過實施自動化解決方案，減輕員工管理任務(wù)的痛苦。例如縮短追蹤工作時間或手動撰寫費用報告，可以回饋更多時間用來激發(fā)創(chuàng)造力。例如SAP Concur 費用管理云能為員工提供高效便捷的報銷體驗和異地工作的自由，以及利于工作的舒適和靈活性。當員工開始創(chuàng)造自己的工作節(jié)奏時，您將能夠衡量他們可以承擔多少項目，并在適當時增加數(shù)量。以目標為導向的方法可以讓員工自我激勵和自覺規(guī)范，幫助他們變得更有責任感、更有效率。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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