從技術(shù)短缺到隱私問題，科技高管們今年在數(shù)字化之旅中將要克服多重障礙。在今年，肯定會看到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者再次將注意力集中在數(shù)字化創(chuàng)新上，但是他們所采用的措施不一定會保證成功。最近更是有研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所導(dǎo)致的錯誤成為企業(yè)最關(guān)注的問題。Gartner一份關(guān)于新興風(fēng)險的報告顯示，盡管公司繼續(xù)優(yōu)先考慮并為數(shù)字化項目提供資金，但有2/3的項目不僅未能兌現(xiàn)諾言，而且還暴露出企業(yè)的弱點，“導(dǎo)致組織看到了期望與結(jié)果之間的差距。”
企業(yè)中的數(shù)字技術(shù)在其他領(lǐng)域也帶來了挑戰(zhàn)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們最棘手的問題涉及安全威脅和數(shù)據(jù)隱私，以及缺乏擁有高科技技能的頂尖人才。本篇帶你了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)見在2020年面臨的一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及具有遠(yuǎn)見的高管將如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
零工經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂
公司經(jīng)常通過合同工和其他靈活的人員配備策略來解決數(shù)字技能方面的差距，但是技術(shù)主管發(fā)現(xiàn)，零工經(jīng)濟(jì)的興起帶來了數(shù)項挑戰(zhàn)，包括保護(hù)敏感的公司及個人數(shù)據(jù)的安全。
三星電子美國業(yè)務(wù)銷售副總裁John Curtis說：“專家預(yù)測零工經(jīng)濟(jì)和遠(yuǎn)程辦公將繼續(xù)增長。隨著遠(yuǎn)程工作變得越來越普遍，公司需要完善支持這項工作的技術(shù)和工具，同時確保其IP和數(shù)據(jù)的安全性。”
分布式團(tuán)隊有其優(yōu)勢，包括靈活性和快速樞紐能力。然而，Gartner報告提醒稱，遠(yuǎn)程工作也需要制定計劃，以應(yīng)對相關(guān)挑戰(zhàn)：“不斷增長的遠(yuǎn)程工作人員隊伍，無論是在家辦公還是在共同工作區(qū)模式下，都會無意中使組織暴露在數(shù)據(jù)隱私和機(jī)密信息安全方面的漏洞中。”
但是，在零工經(jīng)濟(jì)中，安全性不是唯一的擔(dān)憂。“找到合適的人才始終是頭等大事，”UENI的CEO Christine Telyan表示，“一方面，零工經(jīng)濟(jì)的增長為擴(kuò)大公司可利用的人才庫提供了巨大機(jī)遇。另一方面，擁有一個團(tuán)隊，尤其是一個技術(shù)團(tuán)隊，專門致力于一個業(yè)務(wù)目標(biāo)而不被其他項目分散注意力，這具有其優(yōu)勢。為公司找到合適的全職和兼職人才平衡點，將是2020年成功的關(guān)鍵。”
數(shù)據(jù)隱私
對數(shù)據(jù)治理的關(guān)注仍在繼續(xù)，GDPR和CCPA的具體要求需要由組織內(nèi)的各個部門在多個層面上得以解決。
Qubole的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Ashish Thusoo說:“這些規(guī)定，以及(在2020年)可能出臺的其他規(guī)定，將對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。”“企業(yè)需要設(shè)計其體系結(jié)構(gòu)，以滿足諸如被遺忘權(quán)和擦除權(quán)等要求。這必須在所有數(shù)據(jù)存儲庫和所有環(huán)境中實現(xiàn)，包括私有云、公共云和混合云。明年，供應(yīng)商將繼續(xù)創(chuàng)新功能和解決方案，以幫助解決這一關(guān)鍵需求。”
Quest Software產(chǎn)品管理副總裁Venkat Rajaji預(yù)計，明年各州政府將出臺更多法規(guī)，要求企業(yè)改寫現(xiàn)行政策以符合規(guī)定。Rajaji說:“各州的法規(guī)可能相似，遵守這些法規(guī)的最簡單方法是確定最嚴(yán)格的法規(guī)，以確保法規(guī)得到遵守。最終聯(lián)邦法規(guī)必不可少。”
利用投資回報率衡量新技術(shù)
Envoy Global的CTO和CPO Mahi Inampudi表示，考慮使用AI和機(jī)器人流程自動化(RPA)等先進(jìn)技術(shù)的公司將需要權(quán)衡創(chuàng)新的優(yōu)勢和對企業(yè)可證明的利益，而不是簡單地采用趨勢技術(shù)。
Inampudi說：“這是找到合適的商業(yè)案例的基礎(chǔ)。對于所有CIO和CTO來說，平衡資源來支持這項工作以及業(yè)務(wù)增長，仍然是艱巨的挑戰(zhàn)。永遠(yuǎn)沒有足夠的資源來執(zhí)行企業(yè)能夠想到的每個好主意，因此，路線圖始終需要優(yōu)先考慮最高附加值和最低工作量的構(gòu)想，而不管這些價值是來自于前沿的新技術(shù)還是利用現(xiàn)有的功能。”
安全威脅
BitSight安全評級副總裁Jake Olcott并未將安全工作重點放在抵御外來黑客或未知威脅上，而是更關(guān)注那些尚未解決已知漏洞的系統(tǒng)。Olcott說：“零日漏洞最受媒體關(guān)注，但到2020年，黑客們不會再為這些受到高度關(guān)注的攻擊費(fèi)心了。相反，他們會采用一些簡單的策略，例如通過組織的供應(yīng)商或第三方，或者像BlueKeep那樣通過缺少補(bǔ)丁來訪問網(wǎng)絡(luò)。”Olcott還預(yù)測，由于組織及其合作伙伴的安全漏洞，數(shù)據(jù)泄露將繼續(xù)對《財富》 1000強(qiáng)公司造成后果，除非這些公司能夠?qū)⒕性诔掷m(xù)監(jiān)控安全威脅上。
“數(shù)據(jù)泄露將困擾這些組織。”Olcott說，“高管和董事會將面臨嚴(yán)重的法律和財務(wù)后果。受夠了影響收入的違規(guī)、攻擊和欺詐行為，針對董事會成員的股東訴訟將吸引人們的注意力，迫使董事會在網(wǎng)絡(luò)安全中扮演更大、更明智的角色。投資者將密切關(guān)注公司在該領(lǐng)域的表現(xiàn)，甚至將網(wǎng)絡(luò)納入其(環(huán)境，社會和治理)分析中。”
明年的另一項安全性挑戰(zhàn)是打擊勒索軟件的興起。Quest Software的高級產(chǎn)品經(jīng)理Ken Galvin建議，一些組織需要為專門打擊惡意軟件的安全專家創(chuàng)建新的角色。“解決安全問題的一半工作是將其隔離。”Galvin說，“但是，由于IT人員負(fù)擔(dān)過重且壓力很大，并且需要反復(fù)制定計劃、獲得批準(zhǔn)并確定解決問題的預(yù)算，因此總存在滯后。高層現(xiàn)在比以往任何時候都更加了解防止勒索軟件攻擊的重要性。應(yīng)該專門委派專人與團(tuán)隊合作，以確定安全問題，確定如何解決這些問題，并確保批準(zhǔn)適當(dāng)?shù)拇胧?，以防范這些日益復(fù)雜的攻擊。”
管理風(fēng)險和預(yù)期
SPR的CTO Matt Mead承認(rèn)Gartner關(guān)于數(shù)字計劃失敗頻率的調(diào)查，但是在迅速采用新技術(shù)的需求中，現(xiàn)實可能很難管理。“企業(yè)和客戶現(xiàn)在期望軟件和解決方案能像消費(fèi)者技術(shù)一樣，隨著時間的推移而不斷地快速發(fā)布，”Mead說。“ IT必須采用新的技術(shù)、趨勢和方法，來按預(yù)期的速度發(fā)展。既要按時又要按預(yù)算完成是很困難的。CIO需要以降低風(fēng)險的方式管理所有IT項目。首先要確保項目使用現(xiàn)代敏捷方法，并將所有高風(fēng)險活動放在項目生命周期的早期。這樣，如果一個項目不成功，它可能會很快失敗，而不是在后期。”
Gartner建議將計劃分解為不同的項目，以降低整個組織的風(fēng)險。“將業(yè)務(wù)模型測試分解成離散的計劃，可以避免災(zāi)難性中斷的可能性。報告稱，成功的組織傾向于增量投資，這有助于組織規(guī)模化學(xué)習(xí)。”
面對技能差距
Resolve Systems的CEO John Ferron表示，備受討論且持續(xù)存在的IT技能差距將促使組織通過自動化來尋求解決方案。
Ferron表示：“在IT復(fù)雜性呈指數(shù)級增長的同時，出現(xiàn)了熟練的技術(shù)人員的短缺，而數(shù)據(jù)量也在爆炸式增長，這一切都是由人手不足的IT部門支持的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃推動的。展望2020年，IT團(tuán)隊?wèi)?yīng)該期望越來越多地關(guān)注智能自動化和AIOps，通過自動化重復(fù)性任務(wù)和流程，使每個IT專業(yè)人員實現(xiàn)逐人管理更多基礎(chǔ)架構(gòu)，從而幫助他們真正以更少的成本做更多的事情。”
快速提升技能
Envoy Global的Inampudi說，開發(fā)新技能是關(guān)鍵，但是在技術(shù)日新月異的環(huán)境中，這也是挑戰(zhàn)。
“創(chuàng)建學(xué)習(xí)和發(fā)展的文化可能是每年CIO最重要的課題之一。當(dāng)我們都覺得自己在工作中學(xué)習(xí)并接受挑戰(zhàn)時，保持力就會提高。” Inampudi說。“我始終關(guān)心我們是否超出了客戶的期望值。”
檢查云戰(zhàn)略
缺乏遠(yuǎn)見的云優(yōu)先策略可能導(dǎo)致組織退縮的問題。Quest Software的首席技術(shù)推廣者Adrian Moir認(rèn)為，這是一個非強(qiáng)制性的錯誤。“隨著越來越多的組織開始采用混合云，我們最終會看到云回歸的趨勢，”Moir說，“當(dāng)公司沒有花時間在遷移到云上進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y時，就會出現(xiàn)這種情況。”企業(yè)會突然間意識到他們的支出大大超出了預(yù)期。”
Moir說，當(dāng)組織有一個清晰的愿景，并執(zhí)行在行動之前制定的戰(zhàn)略時，這些是沒有必要的。
Moir說：“對于公司來說，最好的做法是在考慮轉(zhuǎn)向云計算之前分析他們擁有的數(shù)據(jù)和工作負(fù)載，以便找出相關(guān)的成本和潛在的服務(wù)影響。使用一個能分析機(jī)器、應(yīng)用程序和工作負(fù)載行為的解決方案來找出哪種云解決方案最有效，這一點很重要。需要檢查云優(yōu)先戰(zhàn)略，以確保它對企業(yè)是正確的選擇，而不僅僅是隨大流。”
數(shù)字世界中的文化變革
軟件公司PROS戰(zhàn)略副總裁Geoff Webb認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一種持續(xù)不斷的承諾，這種承諾會隨著時間的推移而演變，還需要思維方式的改變，而不僅僅是依賴技術(shù)。
Webb說：“在未來的一年里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有結(jié)束，而是成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者解決挑戰(zhàn)的一部分。具體來說，他們需要了解企業(yè)如何推動必要的組織協(xié)調(diào)，以快速交付有意義的結(jié)果，從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。將新技術(shù)投入到某個問題上是很容易的，但必須發(fā)生的深層次轉(zhuǎn)變需要一定程度的文化和組織支持，從長遠(yuǎn)來看，推動和保持這種支持是很有挑戰(zhàn)性的。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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