平臺化在國內(nèi)最早是阿里提出來的，從厚平臺薄應(yīng)用，到最近兩年比較火的中臺戰(zhàn)略。近十年來，大家也越來越感受到平臺的威力，真正令人驚艷的是在于它能夠透過一種數(shù)字化管理的能力快速擴張，突破傳統(tǒng)公司管理邊界的認知，通過一種互聯(lián)網(wǎng)工具或者數(shù)字化的工具，再加上一個生態(tài)協(xié)同系統(tǒng)，極大地提升企業(yè)發(fā)展的速度。
放眼數(shù)字化潮流前端的企業(yè)如亞馬遜、海爾和華為等，我們發(fā)現(xiàn)在其快速響應(yīng)力的背后，是一整套的支撐平臺——顧客觸點平臺實現(xiàn)全方位洞察顧客所需、資源服務(wù)化平臺快速供給數(shù)字化服務(wù)、數(shù)據(jù)自服務(wù)平臺支持基于數(shù)據(jù)的決策、新技術(shù)實驗平臺賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這樣的平臺幫助企業(yè)構(gòu)建了強大的“生態(tài)圈”。那么如何適應(yīng)時代發(fā)展，如何平臺化不被生態(tài)系統(tǒng)淘汰，這些是數(shù)字時代所有企業(yè)都需深入思考的課題。
一、平臺化的崛起
過去十年在各行各業(yè)出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺是通過能力數(shù)字化擴展及業(yè)務(wù)數(shù)字化相連的組織形式，通過打造數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，以更低的成本和更便捷的方式匹配多種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商和用戶，營造供需雙方的互動，并建立信任機制以促進交易。
例如，Airbnb有全球700萬個房源;滿幫(汽車運輸能力共享平臺)已集結(jié)700萬個重卡汽車司機，占公路主干線上重卡汽車80%以上，連接了200多萬個有貨運需求的用戶;好大夫在線集結(jié)了50多萬個注冊醫(yī)師(全國注冊醫(yī)師數(shù)是260萬個)，很多都是主治醫(yī)生和副主治醫(yī)生;美團外賣用戶數(shù)達2.5億，合作商戶數(shù)超過200萬家，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單，這是過去任一餐飲行業(yè)企業(yè)比不了的;淘工廠(淘寶網(wǎng)上關(guān)于服裝企業(yè)的一個應(yīng)用平臺)有3萬多家服裝企業(yè)，你想生產(chǎn)什么樣的服裝，都有人能很快給你完成;拼多多連接農(nóng)民與城鎮(zhèn)居民減少中間商盤剝，同時通過數(shù)字化工具快速發(fā)展(如手機App與SaaS軟件)，幾年內(nèi)飛速崛起，讓自己能夠無邊界地擴展;滴滴能夠調(diào)度數(shù)百萬輛車，服務(wù)億萬人群，是借助數(shù)字技術(shù)平臺和智能設(shè)備將人、車和數(shù)據(jù)匯集到一起，通過大規(guī)模的實時匹配，帶來社會整體效益的增加。
數(shù)字革命對傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式進行了價值重構(gòu)與價值創(chuàng)新，不再依靠信息屏蔽和行業(yè)準入壁壘來獲取巨額利益，而是站在更高的思維層面上去賦能個人、組織和合作伙伴，通過創(chuàng)新創(chuàng)造更大的社會價值。平臺化管理的企業(yè)利用精細化數(shù)據(jù)分析，對資產(chǎn)和運營進行監(jiān)督和優(yōu)化，改變個人與機構(gòu)間的互動和協(xié)作方式，也徹底變革著管理方式。亞馬遜CEO貝佐斯曾言：“如果天天盯著競爭對手，就會變得像他們一樣，我們應(yīng)該拋開對手，做趨勢的創(chuàng)造者，而不是一味追趕。”保持企業(yè)長青的秘訣是像細胞一樣不斷新陳代謝，迅速自我更新方能保持旺盛的生命力。傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字時代中需要建立數(shù)字化能力和向平臺化方向轉(zhuǎn)型，以此幫助現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)利用現(xiàn)有客戶群、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)，進行流程優(yōu)化、流程再造和資源整合，建立業(yè)務(wù)和管理數(shù)字資產(chǎn)。
二、平臺化轉(zhuǎn)型的2個重要基礎(chǔ)
1、業(yè)務(wù)云化
云計算經(jīng)過10多年的發(fā)展已經(jīng)從概念到務(wù)實、從落地到應(yīng)用，進入了一個爆發(fā)期，全面云化的時代正在到來，云計算作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐技術(shù)，可降低IT復(fù)雜性、縮短交付時間，讓業(yè)務(wù)更加敏捷，同時提升資源利用率，有效改善IT成本結(jié)構(gòu)。在云計算的基礎(chǔ)上，更孕育了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用的發(fā)展。因此，企業(yè)采用云服務(wù)來加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的方向，且已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識。
企業(yè)業(yè)務(wù)云化，能夠快速支持多業(yè)務(wù)的定制開發(fā)，同是保證業(yè)務(wù)之間互相隔離。比如，交易平臺化，你需要在一套交易系統(tǒng)中支持多種交易模式，多種業(yè)務(wù)實現(xiàn)。業(yè)務(wù)平臺化還可以支持多業(yè)務(wù)構(gòu)建，通過平臺的豐富組件和能力，對業(yè)務(wù)提供強大的技術(shù)支持。從某種程度說，平臺化就是領(lǐng)域平臺化，也和SaaS化有很大的目標(biāo)一致性，阿里的中臺化戰(zhàn)略就是建立在業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺化基礎(chǔ)上的協(xié)同。隨著數(shù)字化滲透程度的逐步提高，企業(yè)借助平臺化可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同，更好的為業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能，進行全鏈路、端到端的整合服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)連接
在傳統(tǒng)企業(yè)底層IT架構(gòu)下，新舊IT系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)之間難以打通，而在多云環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)亦難以快速連接。分散各處難以融合的數(shù)據(jù)，無法很好地支撐企業(yè)經(jīng)營決策，也無法很好地應(yīng)對快速變化的前端業(yè)務(wù)，如何突破發(fā)展瓶頸，構(gòu)建適應(yīng)新時代的企業(yè)IT架構(gòu)，以阿里、華為等為首的國內(nèi)頂級公司開始提出“數(shù)據(jù)中臺”的概念。
數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物。在外部環(huán)境快速變化和競爭激烈的今天，企業(yè)亟需通過一套機制，聯(lián)通傳統(tǒng)IT架構(gòu)和各類數(shù)據(jù)，融合新老模式，整合孤島數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，快速形成數(shù)據(jù)服務(wù)能力，為企業(yè)經(jīng)營決策、精細化運營提供支撐，這套機制就是數(shù)據(jù)中臺。
數(shù)據(jù)中臺作為整個企業(yè)各個業(yè)務(wù)所需數(shù)據(jù)服務(wù)的提供方，通過自身的平臺能力和業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的不斷滋養(yǎng)，會形成一套高效可靠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系和數(shù)據(jù)服務(wù)能力，打造出平臺級的全新數(shù)據(jù)能力，幫助企業(yè)把數(shù)據(jù)真正用起來，從而加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
三、平臺化轉(zhuǎn)型的5個關(guān)鍵
平臺化轉(zhuǎn)型包括關(guān)系、能力、績效、結(jié)構(gòu)、和文化五個構(gòu)面，形成了平臺化管理“五化”模型，其中包括關(guān)系多樣化、能力數(shù)字化、績效顆粒化、結(jié)構(gòu)柔性化與文化的利他化—引自《平臺化管理》。
平臺化轉(zhuǎn)型的變革之關(guān)鍵在于平臺化管理五化模型中五大構(gòu)面的平衡與整合。企業(yè)在進行平臺化轉(zhuǎn)型中以關(guān)系為紐帶、以能力為先導(dǎo)、以績效求結(jié)果、以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、以文化為靈魂，實現(xiàn)五個構(gòu)面為基礎(chǔ)的動態(tài)平衡。
1、能力數(shù)字化
平臺化企業(yè)搭建數(shù)字化業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)，沉淀運營數(shù)據(jù)并時時分析資產(chǎn)績效，進行應(yīng)用和應(yīng)用之間的連接、平臺和平臺之間的互通，對組織進行微?；纸狻?shù)字運營管理系統(tǒng)幫助平臺化企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略性資產(chǎn)，利用其他平臺調(diào)取社會資源為企業(yè)所用，減少重復(fù)固定資產(chǎn)投入，創(chuàng)造最大剩余價值。平臺化企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)以低成本提供快捷服務(wù)，高效率創(chuàng)造價值，持續(xù)不斷降低交易和摩擦成本，以低成本試錯，不斷新陳代謝與自我優(yōu)化，快速提升企業(yè)自我能力。
2、績效顆粒化
與傳統(tǒng)績效管理的量化不同，平臺化績效是以數(shù)字技術(shù)為核心對組織中的各個元素—整體組織—各個分子—各個原子進行全方位的顆?；馕龊驮u價。平臺化績效利用數(shù)字技術(shù)引用大量非經(jīng)營性數(shù)據(jù)，針對不同工作性質(zhì)和不同運營主體，沉淀不同的數(shù)據(jù)進行考核。工作維度和評價主體的顆粒度無限細分到每分每秒，精確度和透明度極大升高。平臺化績效全面構(gòu)建的數(shù)據(jù)模型對績效變量進行系統(tǒng)性分析，研究績效考核指標(biāo)和績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，不斷優(yōu)化考核指標(biāo)，實時反饋考核結(jié)果，從過程中及時介入，優(yōu)化被考核者行為，最終改善組織績效。
3、結(jié)構(gòu)柔性化
平臺化企業(yè)的組織變革將原本科層明確、封閉的組織體系向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、開放的無邊界的平臺生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。平臺內(nèi)的員工、合作各方都成為平臺上的資源整合單元。平臺上的各個單元可以隨時隨地自由選擇和組合平臺上的合作伙伴，調(diào)用平臺資源。平臺以其強大的基礎(chǔ)設(shè)施和資源、靈活多元的分解和聚合方式進行組合，有效地激發(fā)各方積極性，迅速擴大平臺規(guī)模和影響力。
組織結(jié)構(gòu)柔性化，不僅內(nèi)涵豐富，而且意義非凡。它既可以被視為打破傳統(tǒng)的市場運作規(guī)則，集各方資源而成的新型商業(yè)模式，又可看作是優(yōu)化內(nèi)部管理，激發(fā)員工創(chuàng)造力的組織模式，還可以作為新業(yè)務(wù)探索的方向，圍繞既有數(shù)據(jù)促進產(chǎn)業(yè)鏈向運營階段延伸。
4、文化利他化
平臺化企業(yè)文化之魂是利他的，賦予個體強烈的使命感。企業(yè)文化的成敗關(guān)鍵在于個體對企業(yè)文化的理解和認同程度。利他的企業(yè)文化就是自我激勵的原動力。同時，企業(yè)共同的價值觀、信念及行為準則又是一種強大的精神支柱，能使人產(chǎn)生認同感和安全感，起到相互激勵的作用。
傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理思考方式要求針對競爭對手建立起可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，然后關(guān)閉城門，嚴防死守。如今，信息稀缺、配送資源稀缺、市場覆蓋面不足、商品和服務(wù)匱乏等競爭壁壘土崩瓦解。數(shù)字時代，企業(yè)必須以數(shù)字化連接的大流通為基礎(chǔ)開創(chuàng)開放性平臺，謀求共創(chuàng)與發(fā)展。平臺化管理，是對傳統(tǒng)管理理念和管理方式的重構(gòu)，通過領(lǐng)導(dǎo)者認知升維推動企業(yè)文化升維，帶動管理層集體升維，進行戰(zhàn)略突圍;構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化能力，將傳統(tǒng)企業(yè)公司架構(gòu)進行分解、重構(gòu)和整合，實現(xiàn)戰(zhàn)略平臺化和組織微?；?。
5、關(guān)系多樣化
企業(yè)的發(fā)展終歸是以人的創(chuàng)新動力為主要驅(qū)動力，因此人的邊界就是組織的邊界。平臺化管理將助力企業(yè)塑造成一個無邊界的組織，打造可以無限拓展的商業(yè)模式，最大化釋放個體的創(chuàng)新活力，逐步升維為更高層次平臺型組織。戰(zhàn)略的選擇、組織的變革和企業(yè)文化的升級也必然會影響到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、企業(yè)與外部用戶的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)間的關(guān)系。
數(shù)字時代，人與人之間的本質(zhì)關(guān)系究竟是怎樣的?傳統(tǒng)的雇用關(guān)系與上下級關(guān)系依然存在，但卻發(fā)生了本質(zhì)變化，雇用關(guān)系摻雜了利益與合作，上下級關(guān)系加入了賦能和成就，也許今天的項目你是領(lǐng)導(dǎo)，明天的項目就變成我是領(lǐng)導(dǎo)。平臺化企業(yè)重視個體的獨立性，人與人的關(guān)系也更直接與平等。當(dāng)人與人在職場的聚散變得靈活多變時，平臺化企業(yè)的關(guān)系是協(xié)作、共情的，根本上說是回歸了人性的本質(zhì)需求—支持與尊重。
四、平臺化與生態(tài)
平臺對生態(tài)圈的影響，符合了世界發(fā)展的三個趨勢。
第一，去中間化。讓連接更直接、讓信息更透明，所以平臺本身就是要去掉自己作為屏蔽層的角色，把自己這個屏蔽也去掉，讓供需雙方直接相連，你越讓大家互連，這個生態(tài)圈的創(chuàng)新與反應(yīng)才更快。就像淘寶上面買家跟賣家，都可以直接溝通，這樣子才能讓賣家感受到買家的痛點，才能時時創(chuàng)新。
第二，去中心化。你要滿足消費者愈發(fā)多元的需求，你就要能夠賦能給更多初期“不靠譜”的供應(yīng)商，幫助他們自我轉(zhuǎn)換自我迭代，成為靠譜的供應(yīng)商。你要賦能賦權(quán)，你的賦能賦權(quán)越成功，平臺才能成長得更好。
第三，去邊界化。你能夠跟跨界的互補者協(xié)作、重構(gòu)，而不是自己跨界做不專業(yè)的事，但是跨界的協(xié)同需要對原有的價值與流程做一個重構(gòu)，這個重構(gòu)需要互補的雙方改變，需要有創(chuàng)造力及同理心。這是傳統(tǒng)行業(yè)需要關(guān)注的，如果我們還是固步自封，重復(fù)過去幾十年行業(yè)的行為慣性，可能就有被顛覆的危險，因為現(xiàn)在的平臺已經(jīng)為創(chuàng)新者的管理方式提供了強有力的支持。
五、傳統(tǒng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型路徑
任何企業(yè)組織形態(tài)絕不可能只是依靠機構(gòu)的設(shè)置直接完成，機構(gòu)設(shè)置背后的機制是保證其正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑和助推劑。因此，基于柔性化組織結(jié)構(gòu)的基本特征，傳統(tǒng)企業(yè)需要在轉(zhuǎn)型中逐步建立相應(yīng)的運行機制，從而保證平臺體系的有效運行。
首先，需要了解和理順平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各類用戶及其之間的關(guān)系，這是實施企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。
其次，在第一步基礎(chǔ)上設(shè)計平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)平臺化轉(zhuǎn)型的基本發(fā)展方向、戰(zhàn)略重點和可行策略，并將平臺化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動步驟。
另外需要建立起授權(quán)和協(xié)調(diào)機制，充分保證業(yè)務(wù)的自主性與獨立性。管理層往往會設(shè)立組織的總體目標(biāo)，而不設(shè)立具體的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)流程。中層在組織架構(gòu)中，協(xié)助調(diào)整組織運行，更好地貫徹管理層意志。具體業(yè)務(wù)由前端來發(fā)展和推進，平臺將資源快速傳遞給前端，為資源的有效配置提供保障。
最后，企業(yè)需要在平臺上建立模塊化資源自由市場。這意味著平臺資源能夠自由匹配，而依據(jù)就是前端業(yè)務(wù)獲取的市場反響。通過對市場反響的評估，平臺上模塊化的資源能夠向市場前景更好的業(yè)務(wù)傾斜，保證資源投入的回報不斷優(yōu)化。同時加強對平臺系統(tǒng)上各項服務(wù)的使用情況和運營效果進行監(jiān)測、反饋和提升，實現(xiàn)對平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的治理、持續(xù)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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