服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。一般來說，服務(wù)業(yè)是社會(huì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)化發(fā)展的重要產(chǎn)物，指利用設(shè)備、工具、場(chǎng)所、信息或技能為社會(huì)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)。服務(wù)業(yè)包含有多種多樣的內(nèi)容，一般而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以包含有消費(fèi)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和精神服務(wù)業(yè)。消費(fèi)服務(wù)業(yè)主要是指為人們的生活消費(fèi)提供服務(wù)的消費(fèi)服務(wù)，例如餐飲與商貿(mào)、醫(yī)療與健康、家政消費(fèi)服務(wù)等;商務(wù)服務(wù)業(yè)主要是指為人們的商務(wù)活動(dòng)提供的服務(wù)幫助的行業(yè)，例如金融綜合服務(wù)、會(huì)計(jì)事務(wù)所、投資咨詢服務(wù)、園區(qū)管理類等;生產(chǎn)服務(wù)業(yè)是一個(gè)非常寬泛的概念，直接為生產(chǎn)過程提供服務(wù)，也是服務(wù)業(yè)的重要組成，例如服裝設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外包服務(wù)等;精神服務(wù)業(yè)主要是指為人民群眾提供精神生活的服務(wù)，例如影視、旅游、文化、出版等。
當(dāng)前，人工智能在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用也非常廣泛，重點(diǎn)是在醫(yī)療健康以及金融服務(wù)以及旅游文化領(lǐng)域。
一、人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用
市場(chǎng)研究公司CBInsights發(fā)布的《頂尖醫(yī)療類人工智能趨勢(shì)觀察報(bào)告》(TopHealthcareAITrendstoWatch)，總結(jié)了全球人工智能醫(yī)療領(lǐng)域的現(xiàn)狀。報(bào)告中指出，醫(yī)療已成為AI行業(yè)重要的研究和應(yīng)用領(lǐng)域。2018年二季度，醫(yī)療領(lǐng)域AI公司的股權(quán)融資已經(jīng)觸及歷史最高位。在私有市場(chǎng)，醫(yī)療AI創(chuàng)業(yè)公司2013年以來通過576筆交易融資43億美元，在AI領(lǐng)域融資方面領(lǐng)先于其它所有行業(yè)。
《2018世界人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，近五年全球人工智能行業(yè)投資熱點(diǎn)集中在AI+(垂直行業(yè))、視覺、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。其中，醫(yī)療健康、視覺、商業(yè)智能領(lǐng)域，自2017年第二季度以來持續(xù)保持較高的投資熱度，尤其在第三季度達(dá)到高峰。2013年至2018年第一季度全球人工智能各領(lǐng)域投資熱度分布中，醫(yī)療健康領(lǐng)域的熱度最高。老牌咨詢公司麥肯錫則預(yù)測(cè)，到2025年，全球智能醫(yī)療行業(yè)規(guī)模將達(dá)到總254億美元，約占全球人工智能市場(chǎng)總值的1/5。
中國(guó)政府去年發(fā)布2030年人工智能計(jì)劃，醫(yī)療是中國(guó)首批AI應(yīng)用的四大重點(diǎn)領(lǐng)域之一。AI技術(shù)賦能醫(yī)療健康領(lǐng)域，提升醫(yī)療人員的工作效率，降低醫(yī)療成本，并且使人們做到科學(xué)有效的日常監(jiān)測(cè)預(yù)防，更好地管理自身健康。在垂直領(lǐng)域的圖像算法和自然語(yǔ)言處理技術(shù)已可基本滿足醫(yī)療行業(yè)的需求，智能醫(yī)療在輔助診療、疾病預(yù)測(cè)、醫(yī)療影像輔助診斷、藥物開發(fā)等方面開始發(fā)揮重要作用。
人工智能在醫(yī)學(xué)影像識(shí)別方面的應(yīng)用:在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，首先是涉及圖像，如B超、CT、病理專業(yè)等，其次是內(nèi)鏡診斷領(lǐng)域已經(jīng)開始了實(shí)踐。醫(yī)學(xué)影像是疾病診斷的主要路徑之一，因此，通過機(jī)器讀取醫(yī)學(xué)影像成為了一個(gè)熱點(diǎn)，無(wú)數(shù)的科研工作者已經(jīng)對(duì)此展開了廣泛的研究。
人工智能在臨床醫(yī)療智能決策方面的應(yīng)用:診斷決策支持系統(tǒng)是設(shè)計(jì)用來輔助醫(yī)生在診斷時(shí)進(jìn)行決策的支持系統(tǒng)，這種主動(dòng)的知識(shí)系統(tǒng)通過對(duì)病患至少兩種以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為醫(yī)生給出診斷建議，醫(yī)生再結(jié)合自己的專業(yè)進(jìn)行判斷，從而使診斷更快、更精準(zhǔn)。
人工智能在醫(yī)療智能語(yǔ)音方面的應(yīng)用:美國(guó)Bohannon[5]2015年在《Science》發(fā)表文章，首次報(bào)道了使用人機(jī)對(duì)話進(jìn)行心理疾病的咨詢和治療取得成功，他通過人工智能的深度學(xué)習(xí)代替心理醫(yī)師對(duì)心理障礙的患者進(jìn)行疏導(dǎo)和治療，由于許多患者顧慮自己的隱私而不愿意對(duì)醫(yī)師敞開心扉，因而更愿意和機(jī)器對(duì)話，因此具有更大的應(yīng)用價(jià)值。
人工智能在"互聯(lián)網(wǎng)+"醫(yī)療的應(yīng)用:醫(yī)療行業(yè)一直希望通過互聯(lián)網(wǎng)來解決醫(yī)療資源過于集中、醫(yī)療資源分配不平衡等一系列問題。從2010年起，整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)中便誕生了一大批以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為創(chuàng)業(yè)方向的公司，其中細(xì)分方向有在線問診、專家掛號(hào)、醫(yī)藥電商、醫(yī)療保險(xiǎn)等。
未來，人工智能將在醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，將改變醫(yī)療手段甚至醫(yī)療模式，并將推動(dòng)醫(yī)學(xué)發(fā)展，重塑醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也必將對(duì)部分醫(yī)生的未來產(chǎn)生影響。相信人工智能將給未來醫(yī)療技術(shù)帶來深刻的變化，是未來醫(yī)學(xué)創(chuàng)新和改革的強(qiáng)大動(dòng)力。
二、人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用
人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，正在對(duì)金融行業(yè)進(jìn)行顛覆性重塑，催生金融行業(yè)一系列產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
從技術(shù)層面看，人工智能(AI)本質(zhì)上是機(jī)器通過大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練作出智能決策的能力?；趥鹘y(tǒng)的計(jì)算方式，機(jī)器只能按照預(yù)先編寫的程序處理信息，一旦出現(xiàn)沒有預(yù)設(shè)的情況，或者需要結(jié)合大量上下文的判斷，機(jī)器就無(wú)能為力了。而人工智能能夠賦予機(jī)器具有理解力的"大腦"，讓機(jī)器能夠解讀文字、數(shù)據(jù)所包含的"語(yǔ)義"，通過自學(xué)的方式獲得判斷的規(guī)則。因此，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性技術(shù)變革，人工智能溢出帶動(dòng)性很強(qiáng)，能夠推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新和產(chǎn)品升級(jí)。在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，人工智能也將發(fā)揮"頭雁"帶動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)技術(shù)革命。
銀行業(yè)作為高度數(shù)據(jù)化的行業(yè)，加之業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)明晰，是人工智能和云計(jì)算等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的最好應(yīng)用場(chǎng)景。AI時(shí)代，銀行業(yè)在線業(yè)務(wù)將成主流，數(shù)據(jù)量激增，超出了人的經(jīng)驗(yàn)范疇和處理能力邊界。這些非結(jié)構(gòu)化的、非金融的數(shù)據(jù)，恰恰是人工智能最擅長(zhǎng)處理的領(lǐng)域。具體來看，依托機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等底層核心技術(shù)，智能風(fēng)控解決方案可提供預(yù)授信行內(nèi)白名單、貸前準(zhǔn)入、貸后預(yù)警、收益評(píng)分、信用卡激活促動(dòng)、信用卡貸后調(diào)額、智能催收等多個(gè)場(chǎng)景的解決方案。
人工智能正在對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、風(fēng)險(xiǎn)管理、授信融資、投資決策等帶來新一輪的變革。AI在金融業(yè)的應(yīng)用，主要集中在智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營(yíng)銷、智能投研、智能風(fēng)控等七大場(chǎng)景。
未來，智能風(fēng)控將在信貸、反欺詐、異常交易檢測(cè)等領(lǐng)域充分發(fā)揮作用，為金融行業(yè)欺詐風(fēng)險(xiǎn)的分析和預(yù)警監(jiān)測(cè)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。作為科技創(chuàng)新的下一個(gè)"風(fēng)口"，人工智能不僅是現(xiàn)階段金融科技領(lǐng)域內(nèi)的熱點(diǎn)技術(shù)，也將對(duì)未來的金融業(yè)進(jìn)行顛覆性重塑。人工智能將成為銀行溝通客戶、發(fā)現(xiàn)客戶金融需求的重要手段，進(jìn)而增強(qiáng)銀行對(duì)客戶的黏性。人工智能技術(shù)在前端可以用于服務(wù)客戶，在中臺(tái)用于支持授信、各類金融交易和金融分析中的決策以及在后臺(tái)用于風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)督，它將大幅改變金融現(xiàn)有格局，使金融服務(wù)更加個(gè)性化與智能化。
三、人工智能在智慧旅游領(lǐng)域的應(yīng)用
人工智能技術(shù)在當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)中的應(yīng)用十分廣泛，同時(shí)也包括旅游行業(yè)。隨著我國(guó)旅游行業(yè)不斷推進(jìn)，智慧旅游已經(jīng)成為當(dāng)今旅游行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)，通過智能感知、機(jī)械學(xué)習(xí)、智能推薦等為游客提供更加便利的服務(wù)。
旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用大大提高了行業(yè)的服務(wù)效率，滿足了用戶多樣化的需求，提升了用戶的旅游體驗(yàn)。通過人工智能技術(shù)獲取的海量數(shù)據(jù)，還可進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。
人工智能在旅游方面的應(yīng)用也是非常廣泛的。在一些景區(qū)游客可以使用"AI刷臉"入園、"刷臉"支付，打開小程序里的"AI拍一拍"就能自動(dòng)獲取景點(diǎn)的名稱和詳細(xì)介紹。人工智能在旅游方面的應(yīng)用不僅使游客有了更好的旅游體驗(yàn)，也使景區(qū)的效率得到了提高。
有數(shù)據(jù)顯示截至2012年7月，我國(guó)絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)總體規(guī)劃，包括北京、上海、江蘇等在內(nèi)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設(shè)框架，人工智能正助力智慧旅游全面發(fā)展。
人工智能技術(shù)在智慧旅游體系中有著廣泛的應(yīng)用前景，可以利用數(shù)據(jù)挖掘、
機(jī)器學(xué)習(xí)、搜索等技術(shù)自動(dòng)分析、展現(xiàn)旅游信息;利用自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)翻譯、自助導(dǎo)覽等服務(wù);利用預(yù)測(cè)模型、推理技術(shù)進(jìn)行旅游需求分析、決策等;結(jié)合其他技術(shù)可以為游客提供更真實(shí)的旅游體驗(yàn);為旅游監(jiān)管部門提供更有效、準(zhǔn)確的監(jiān)管手段。
具體而言，人工智能技術(shù)在智慧旅游應(yīng)用中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)有利于旅游信息的收集、搜索及推送
利用人工智能中的模式識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)收集旅游活動(dòng)過程中的各種事物信息及圖片、語(yǔ)言信息，然后利用智能推理中的搜索及計(jì)算機(jī)視覺功能對(duì)信息進(jìn)行對(duì)比分析，最后通過數(shù)據(jù)挖掘和智能控制等手段將旅游信息準(zhǔn)確傳送給游客，以便游客制定個(gè)性化的旅游行程。換句話講，利用人工智能技術(shù)，將旅游目的地基本信息、游客目的地評(píng)價(jià)信息、游客個(gè)性化行程安排信息和游客旅途中交通服務(wù)信息等全面收集，然后對(duì)這些信息進(jìn)行排名，在通過大數(shù)據(jù)分析掌握游客個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客具體情況將最相關(guān)的景點(diǎn)、交通信息介紹給游客，游客除過可以查閱海量旅游景點(diǎn)信息之外，還可以獲得最新的旅游信息和個(gè)性化推薦。
(二)促進(jìn)旅游解說系統(tǒng)的智能化
隨著自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別等技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)可以更好地在知識(shí)層面理解信息，從而為游客提供基于知識(shí)的全面服務(wù)，其中其對(duì)旅游解說系統(tǒng)的促進(jìn)作用首當(dāng)其沖。
首先，以自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音處理為基礎(chǔ)的翻譯軟件為大眾出境旅游提供更多便利。人工智能技術(shù)快速發(fā)展后，翻譯不僅是字典形式，如果需要，游客可以將需要翻譯的路標(biāo)、菜單等實(shí)物拍成照片，使用光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)來辨別這些文字，再通過多語(yǔ)言智能翻譯器就能變?yōu)槁糜握呖梢岳斫獾奈淖帧?/p>
其次，自助導(dǎo)覽程序會(huì)替代導(dǎo)游引導(dǎo)及講解工作。如果使用人工智能，計(jì)算機(jī)不僅在知識(shí)層面的信息會(huì)廣泛傳播，而且為游客提供豐富的自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，同時(shí)會(huì)幫助游客選擇當(dāng)?shù)厝讼矏鄣牟宛^、當(dāng)?shù)匮莩龌顒?dòng)、商店?duì)I業(yè)時(shí)間、交通等諸多信息，通過計(jì)算機(jī)視覺和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤進(jìn)行導(dǎo)航和互動(dòng)。最后，利用智能語(yǔ)音技術(shù)，通過機(jī)器人智能語(yǔ)音與游客進(jìn)行交流，為游客進(jìn)行餐館推薦、天氣預(yù)報(bào)和設(shè)定提醒等服務(wù)。
(三)進(jìn)行游客數(shù)量預(yù)測(cè)，提高景區(qū)管理質(zhì)量
預(yù)測(cè)是人工智能技術(shù)最重要的功能之一。目前人工智能技術(shù)完全可以滿足旅游目的地、旅游景區(qū)游客數(shù)量的預(yù)測(cè)功能。具體而言，可以使用的人工智能方法包括粗糙集方法、遺傳算法、模糊時(shí)間序列、灰色理論、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型、
三次多項(xiàng)式模型、支持向量回歸等。通過這些方法結(jié)合計(jì)算機(jī)視角、模式識(shí)別等技術(shù)的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)可以智能分析區(qū)域范圍內(nèi)的游客數(shù)量、游客密度、游客空間分布特征以及景區(qū)飽和情況等，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際情況和模型預(yù)測(cè)做出合理的管理決策。
(四)推動(dòng)酒店呼叫服務(wù)方式的變革
隨著專家系統(tǒng)、知識(shí)理解、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，這些技術(shù)將改變旅游預(yù)訂和呼叫系統(tǒng)。
未來的呼叫中心、旅客問答可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)第一界面和游客進(jìn)行互動(dòng)，允許游客通過自然的描述性語(yǔ)言來搜索或者問答，并通過游客位置信息，個(gè)性化偏好信息等，由系統(tǒng)為游客提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息。
(五)推動(dòng)旅游線路規(guī)劃的智能化
在現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)中人們經(jīng)常通過電子地圖服務(wù)中的線路搜索功能，通過輸入始發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)的方式來獲得交通建議。但由于在實(shí)際旅行過程中交通選擇面臨著航班、輪船、火車、地鐵、汽車及自駕游等諸多線路，如何選擇變得較為棘手。
但現(xiàn)在隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，旅游線路安排需要更智能的規(guī)劃、推理和問題求解技術(shù)，新的需求也將推動(dòng)新型旅游線路規(guī)劃企業(yè)的成長(zhǎng)。
(六)推動(dòng)旅游行政管理效能的提高
人工智能技術(shù)近期主要應(yīng)用于旅游企業(yè)，但在旅游行政管理部門應(yīng)用較少。
實(shí)際上，人工智能技術(shù)對(duì)信息的收集、對(duì)比和處理分析能力在旅游行政管理方面具有諸多優(yōu)勢(shì)。人工智能技術(shù)中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型、智能調(diào)度等方法在旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度、突發(fā)事件預(yù)警，特別是結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)對(duì)于景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、森林火災(zāi)預(yù)警，區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展意義重大，信息技術(shù)的全面進(jìn)步對(duì)于提高旅游部門或旅游景區(qū)行政管理效能具有重要促進(jìn)作用。
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