2020年是我國“十三五”的收官之年,亦是“十四五”的規(guī)劃年。“十四五”期間,中國將全面進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。作為連接中信集團(tuán)內(nèi)外部C端用戶的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)協(xié)同平臺,中信優(yōu)享+是中信集團(tuán)提升數(shù)字化服務(wù)價值的創(chuàng)新之舉。
至2020年9月17日,中信優(yōu)享+平臺已發(fā)布兩周年,期間已有31家成員企業(yè)入駐,平臺注冊會員數(shù)突破1億。未來,中信優(yōu)享+更將是中信集團(tuán)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,布局集團(tuán)數(shù)字化新場景的重要探索。
內(nèi)外部加強(qiáng)運(yùn)營協(xié)同,以大數(shù)據(jù)賦能盤活流量池生態(tài)
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,開放合作、協(xié)同創(chuàng)新尤為重要。開放性組織是獲取新的可能性及成長性的基礎(chǔ),如果要徹底向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就需要打開企業(yè)的組織邊界,與內(nèi)外部資源組合,開放創(chuàng)新。
中信優(yōu)享+未來得以繼續(xù)快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)是將品牌、賬戶、積分,平臺及生態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一打造。中信優(yōu)享+將中信集團(tuán)內(nèi)外部成員企業(yè)眾多分散和隱性的價值點關(guān)聯(lián)起來,包括中信集團(tuán)的綜合金融服務(wù)優(yōu)勢以及旗下豐富的非金融C端用戶服務(wù)品牌。以優(yōu)享+會員及積分互通為基礎(chǔ),通過深挖變現(xiàn)、技術(shù)賦能等創(chuàng)新方式搭建平臺流量池生態(tài),激活存量用戶,為用戶提供多元化的平臺服務(wù)。平臺內(nèi)部以加強(qiáng)運(yùn)營獲取驅(qū)動力,外部則以聯(lián)動協(xié)同為成員企業(yè)賦能。
成員企業(yè)可以通過共享流量池構(gòu)建的用戶社區(qū),建立與用戶深度交流的通道,從而滿足用戶歸屬感,增強(qiáng)用戶的粘性與體驗深度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),實現(xiàn)多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可聯(lián)結(jié),打造集團(tuán)用戶全景標(biāo)簽體系,進(jìn)一步提升優(yōu)享+引流和客戶轉(zhuǎn)化能力與精準(zhǔn)程度,賦能成員企業(yè)的同時也使流量池生態(tài)保持鮮活與飽滿。
創(chuàng)新打造平臺統(tǒng)一賬戶及積分體系,資源整合探索價值重構(gòu)
順應(yīng)數(shù)字化時代趨勢,中信優(yōu)享+依托集團(tuán)的多元業(yè)務(wù)優(yōu)勢,積極布局互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)協(xié)同平臺,最大化釋放數(shù)字化變革治理效能。平臺以客戶持續(xù)經(jīng)營為 核心,將數(shù)字技術(shù)滲透到服務(wù)的各個環(huán)節(jié),形成與客戶建立長期聯(lián)系為目標(biāo)的賬戶積分體系,助力合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“一個身份,萬千可能”是中信優(yōu)享+始終堅持的品牌主張,平臺用戶僅需一次注冊即可獲得一個代表著用戶的身份、信用和價值的賬戶。統(tǒng)一賬戶體系現(xiàn)階段已打通積分、權(quán)益、會員體系,為用戶提供一站式服務(wù)體驗。同時,用戶大數(shù)據(jù)幫助成員企業(yè)更全面地洞察用戶偏好,提高對營銷決策的前瞻性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,為用戶提供個性化服務(wù)。
從一個品牌到統(tǒng)一的賬戶及積分體系,再到完整的平臺及生態(tài),優(yōu)享+的數(shù)字化平臺搭建也并非一蹴而就。從1.0的基礎(chǔ)構(gòu)建、2.0的場景豐富再到3.0的成熟運(yùn)作,這不只是一場技術(shù)創(chuàng)新的長跑,更是價值重構(gòu)的深度探索。探索高價值、高密度的平臺模式,解決成員企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)限制,優(yōu)化資源配置,推動利益再分配,助力成員企業(yè)以更廣闊的業(yè)務(wù)空間滿足多樣化的客戶需求。
截至今年9月,中信優(yōu)享+注冊會員數(shù)已達(dá)到億級。數(shù)據(jù)背后傳遞的是中信集團(tuán)堅實推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心,為消費(fèi)者帶來更豐富的體驗,為協(xié)同伙伴持續(xù)賦能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是換一個營銷溝通渠道,更是借助數(shù)字化升級平臺體系,打造有價值的流量池生態(tài)。未來,中信優(yōu)享+將持續(xù)依托中信銀行的金融科技技術(shù),做連接,聚用戶,生數(shù)據(jù),創(chuàng)新構(gòu)建商業(yè)模式和組織模式,致力打造具有中信特色的數(shù)字化生態(tài)體系。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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