近日，深耕線下中醫(yī)門診多年的固生堂與多家企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，合作對(duì)象包括廣發(fā)銀行、騰訊、中醫(yī)在線問(wèn)診服務(wù)平臺(tái)白露中醫(yī)、直播機(jī)構(gòu)影行天下等，嘗試搭建新“O2O中醫(yī)診療模式”。
實(shí)際上，注重線上線下融合發(fā)展的O2O模式早已不是醫(yī)藥健康行業(yè)的新生事物，但較之西醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化診療流程，傳統(tǒng)中醫(yī)診療需要通過(guò)線下的脈診、舌診、望診辨證施治。
那么，這是否意味著互聯(lián)網(wǎng)+與中醫(yī)“天生不合”?在各行各業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，中醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳路徑又在何方?
對(duì)此，固生堂中醫(yī)連鎖管理集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)涂志亮認(rèn)為，中醫(yī)的復(fù)診率、慢性病的占比較高，中醫(yī)藥的藥性更為穩(wěn)定，而慢性病和藥性穩(wěn)定一定程度上降低了線上診療的風(fēng)險(xiǎn)，因此相對(duì)西醫(yī)，“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”更是大有作為。
尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，建立在微信生態(tài)上的“視頻問(wèn)診”有助于把中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”搬到線上，用視頻，預(yù)約、即時(shí)多種看診方式，將線上線下的醫(yī)療資源和服務(wù)相結(jié)合，拉近患者和醫(yī)生之間的信任關(guān)系。
政策支持中醫(yī)“觸網(wǎng)”
傳統(tǒng)中醫(yī)講整體，以陰陽(yáng)五行作為理論基礎(chǔ)，講究天人合一和辨證施治。與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相比，在認(rèn)識(shí)論、方法論及理論體系上有明顯不同。
但由于中醫(yī)入行門檻較低，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，導(dǎo)致不少人對(duì)中醫(yī)充滿了偏見(jiàn)或誤解。
因此對(duì)于中醫(yī)行業(yè)服務(wù)模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級(jí)，政策的支持顯得尤為重要。
在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)，國(guó)家中醫(yī)藥管理局原副局長(zhǎng)、中國(guó)中醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳剛表示，從政府管理的角度出發(fā)，政府應(yīng)該為相信中醫(yī)的患者提供接受中醫(yī)診療的條件。從立法上來(lái)看，2003年國(guó)務(wù)院發(fā)布中醫(yī)藥條例，2017年出臺(tái)中醫(yī)藥法，這為鼓勵(lì)中醫(yī)發(fā)展提供了法律依據(jù)。
經(jīng)濟(jì)效益方面來(lái)看，得益于政府的大力支持，現(xiàn)在中醫(yī)藥企業(yè)在行業(yè)中的占比達(dá)20%-30%，總規(guī)模達(dá)千億級(jí)別，已經(jīng)形成了從醫(yī)到藥、從科研教育到人才培養(yǎng)的完整體系。
2018年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求推進(jìn)健全互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)體系。
根據(jù)新政，慢性病的首診仍鼓勵(lì)在線下進(jìn)行，但復(fù)診可放開(kāi)至線上，醫(yī)生可以直接通過(guò)線上平臺(tái)為患者提供醫(yī)療健康服務(wù)。且在2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保的大背景下，基本醫(yī)療所需的中醫(yī)藥物也都已納入醫(yī)保報(bào)銷的范疇。
吳剛認(rèn)為，線上復(fù)診有助于緩解醫(yī)療資源分配不均的局面，傳統(tǒng)的脈診可以在患者首次就診時(shí)進(jìn)行，舌診、望診則可轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行，目前也有部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在探索脈象的線上傳遞方式，但業(yè)內(nèi)的接受度還不高。
作為中醫(yī)藥大省，廣東省積累了較為深厚的中醫(yī)藥基礎(chǔ)。廣東省中醫(yī)藥局副局長(zhǎng)柯忠透露，截至7月17日0時(shí)，全省新冠肺炎確診病例1654例，中醫(yī)藥參與治療確診病例1551例，占93.77%。
同時(shí)，作為全國(guó)11個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省之一，在中醫(yī)藥“觸網(wǎng)”方面，廣東也有新嘗試。7月17日，廣州市南沙區(qū)政府與固生堂簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在通過(guò)在南沙新設(shè)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形式推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地。
攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局
有業(yè)內(nèi)人士把當(dāng)下“中醫(yī)+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展描述為B(百度)A(阿里巴巴)J(京東)T(騰訊)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭近年來(lái)在醫(yī)療健康領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，已經(jīng)積累起了一定的原始流量。
但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自建的醫(yī)療健康平臺(tái)痛點(diǎn)在于，缺乏優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，無(wú)法提供全面的診療服務(wù)，而只能側(cè)重藥品的供給和配送。
而在中醫(yī)“觸網(wǎng)”的過(guò)程中，通過(guò)中醫(yī)藥企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界合作，就可能形成引流層面上的良性循環(huán)。
一方面，中醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)與BAJT的合作以及品牌流量的雙重加持，增加用戶流量的入口。此外，部分中醫(yī)藥企也會(huì)通過(guò)跟金融機(jī)構(gòu)合作，吸引高端客戶群體。
另一方面，對(duì)于原本因缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，而只能偏重藥品輸出的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，中醫(yī)藥企業(yè)的加入可為其提供更豐富的供應(yīng)鏈資源，增加平臺(tái)用戶的粘性和信任感，從而鞏固流量。
白露中醫(yī)創(chuàng)始人鄭項(xiàng)認(rèn)為，中醫(yī)藥企的供應(yīng)鏈資源主要分為兩個(gè)部分，即藥品資源和醫(yī)生資源。在藥品方面，以固生堂為例，作為擁有10年中藥飲片采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的藥企，質(zhì)控能力較高，可為中醫(yī)線上診療服務(wù)提供藥品保證。
而在醫(yī)生資源方面，中醫(yī)藥企業(yè)不僅可以在線上平臺(tái)提供咨詢服務(wù)，同時(shí)也有能力在線下布局多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生，并依托與三甲醫(yī)院官方的合作，推動(dòng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。資料顯示，白露醫(yī)療目前的線上醫(yī)生數(shù)已超過(guò)1.3萬(wàn)。
在“雙贏互補(bǔ)”的模式驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至愿意讓出中間費(fèi)用，免去用戶使用其醫(yī)療平臺(tái)的費(fèi)用，以達(dá)到為用戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。
以百度為例，早期其與中醫(yī)藥企業(yè)之間只是簡(jiǎn)單粗暴的廣告平臺(tái)與廣告主的關(guān)系，百度收取藥企廣告費(fèi)，采用競(jìng)價(jià)排名的機(jī)制來(lái)提供廣告服務(wù)。
但是現(xiàn)在，百度為部分中醫(yī)藥企業(yè)提供免費(fèi)平臺(tái)，用戶可在平臺(tái)上享受免費(fèi)的搜索掛號(hào)服務(wù)。
鄭項(xiàng)表示，以中醫(yī)醫(yī)療屬性為核心點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)方法主要包括三個(gè)場(chǎng)景的融合。其中最關(guān)鍵的是診療場(chǎng)景的線上線下融合，即線上圖文、語(yǔ)音、視頻診療場(chǎng)景與線下看診的融合。
其次，是支付場(chǎng)景、診后場(chǎng)景的線上線下結(jié)合，線上診療的支付方式以自費(fèi)為主，線下診療則以醫(yī)保報(bào)銷為主，通過(guò)打通線上醫(yī)保和線下醫(yī)保+商保有助于豐富支付場(chǎng)景。另外，在線隨診有利于平臺(tái)積累患者的診療數(shù)據(jù)，不斷豐富用戶的診后場(chǎng)景。
視頻問(wèn)診拉近關(guān)系
疫情倒逼中醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)拓線上渠道，可實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)互動(dòng)”的視頻問(wèn)診成為中醫(yī)線上診療的核心。
騰訊智慧零售總經(jīng)理葉劍認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)電商的下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是如何滿足人的社會(huì)屬性，即如何建立起醫(yī)生、平臺(tái)和患者之間的信任關(guān)系，未來(lái)中醫(yī)藥的新型“O2O模式”會(huì)在主打私域流量的微信生態(tài)下開(kāi)展。
具體體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是中醫(yī)藥企業(yè)借助微信的社交流量開(kāi)展線上服務(wù)，未來(lái)患者和消費(fèi)者會(huì)大量使用微信的“搜一搜”，以搜索企業(yè)制作的小程序、公眾號(hào)、品宣等內(nèi)容。
二是線上診療轉(zhuǎn)為視頻形式開(kāi)展，以拉近患者和醫(yī)生之間的關(guān)系。
三是騰訊積累了關(guān)于微信用戶交流習(xí)慣的公域數(shù)據(jù)，未來(lái)這些公域數(shù)據(jù)可與藥企自身沉淀的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，助力中醫(yī)藥企業(yè)精準(zhǔn)查找目標(biāo)患者。
除視頻問(wèn)診外，線下中醫(yī)的續(xù)方行為也可以轉(zhuǎn)到線上，利用手機(jī)開(kāi)方系統(tǒng)完成。
以固生堂O2O中醫(yī)診療平臺(tái)為例，在完成線上診療、開(kāi)方后，患者會(huì)收到處方繳費(fèi)通知，然后可以自行選擇藥品代煎和配送的服務(wù)。
此外，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，鄭項(xiàng)表示，要利用實(shí)體門店在醫(yī)療領(lǐng)域的長(zhǎng)期積累。互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院應(yīng)該做好多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的備案，打通線上線下醫(yī)保備案，與線下實(shí)體門店做好深入連接，同時(shí)按規(guī)納稅。
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