2019年的12月26日，華為云在北京發(fā)布智能工作平臺(tái)WeLink。一個(gè)月之后，WeLink就遇到了疫情的大考。
持續(xù)兩個(gè)多月的疫情，讓移動(dòng)辦公需求爆發(fā)，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品迎來(lái)流量高峰。 各家的在線辦公工具紛紛發(fā)揮用武之地，既有阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)飛書三大平臺(tái)型軟件，又有Zoom、金山文檔、騰訊會(huì)議等數(shù)十種工具型辦公軟件。至此，移動(dòng)辦公的賽道已經(jīng)略顯擁擠。然而，這個(gè)市場(chǎng)足夠大，大到每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的舞臺(tái)。
就在昨天，華為發(fā)布2019年年報(bào)， Welink作為華為云的六大應(yīng)用領(lǐng)域(AI、混合云服務(wù)、協(xié)同辦公、基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)級(jí)云數(shù)據(jù)庫(kù))之一被首次寫入年報(bào)。雖然未公開(kāi)具體的數(shù)據(jù)，但依然能看出Welink在華為云中的戰(zhàn)略地位。
2020年3月26日，中國(guó)軟件網(wǎng)總裁、海比研究總裁曹開(kāi)彬，帶來(lái)最新直播對(duì)話欄目“曹云社”，首期邀請(qǐng)嘉賓為華為北京云與計(jì)算業(yè)務(wù)總經(jīng)理何賀， 本期“曹云社”從WeLink的產(chǎn)品化、核心優(yōu)勢(shì)及未來(lái)發(fā)展布局三個(gè)角度入手，探討智能辦公領(lǐng)域的“危”與“機(jī)”
WeLink的市場(chǎng)化決策：產(chǎn)品太好用了 ，不能只留給自己人
WeLink的1.0版本上線于2017年1月1日，最開(kāi)始僅作為華為內(nèi)部員工使用，提供會(huì)議、消息、郵件、辦公審批、知識(shí)共享等功能。2019年12月26日，華為云將WeLink對(duì)外發(fā)布，定義為智能工作平臺(tái)。這3年之間發(fā)生了什么?華為的產(chǎn)品化決策是誰(shuí)來(lái)做的?
曹開(kāi)彬：華為既有視頻會(huì)議的硬件，又有軟件。能否介紹一下WeLink在華為的發(fā)展歷程?
何賀：這個(gè)話題我非常愿意分享。華為的20萬(wàn)員工，是WeLink最大的用戶群體。 華為的愿景，就是把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。而WeLink的初衷是四個(gè)聯(lián)接，聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接知識(shí)、聯(lián)接團(tuán)隊(duì)。
2016年以前，華為員工的溝通工具還是碎片化的，只有PC版，很多場(chǎng)景都不能滿足，員工普遍有抱怨情緒。華為畢竟做通信起家，一開(kāi)始并沒(méi)有打算自己做一個(gè)產(chǎn)品。華為內(nèi)部的流程與IT部門，為了解決數(shù)萬(wàn)員工的抱怨，滿足公司的下一步發(fā)展，先后對(duì)一些企業(yè)的產(chǎn)品做了考察，但發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)市面上并沒(méi)有一個(gè)好用的應(yīng)用，來(lái)很好地滿足華為170個(gè)國(guó)家的18萬(wàn)員工的需求。于是華為下定決心自己研發(fā)。
在當(dāng)初設(shè)計(jì)WeLink的時(shí)候，主要圍繞組織的聯(lián)接。當(dāng)時(shí)公司面臨最大的問(wèn)題是，如何縮短數(shù)萬(wàn)人之間的溝通障礙、提高協(xié)作效率，這也是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)面臨的問(wèn)題。人與人的溝通場(chǎng)景有很多，人與組織也一樣，但以前都是割裂的、碎片的。
WeLink還集成了AI，2016年剛開(kāi)始做的時(shí)候就預(yù)見(jiàn)到了，AI如何通過(guò)連接平臺(tái)把人的創(chuàng)造力釋放出來(lái)，把大量重復(fù)的工作逐漸轉(zhuǎn)嫁到人工智能、機(jī)械助手上來(lái)。
曹開(kāi)彬：華為考察過(guò)一些產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)滿足不了自己的需求，具體是什么需求呢?
何賀：我舉一個(gè)例子，華為的消費(fèi)者BG，提供手機(jī)、平板等產(chǎn)品。上市初期新產(chǎn)品的宣傳資料都是保密的，怎么層層傳遞下去，讓每一個(gè)銷售人員都清晰，又能保證不被友商竊取，在最開(kāi)始是很難的。任總曾開(kāi)玩笑說(shuō)，不行就背過(guò)去。方法是可以，但是有成本和效率問(wèn)題。WeLink現(xiàn)在就解決了這個(gè)問(wèn)題。
我還有兩個(gè)印象很深的場(chǎng)景。以前在華為內(nèi)部找人很困難，比如我要找一個(gè)叫李偉的人，某天給我發(fā)了一封郵件，我需要用電腦打開(kāi)原來(lái)的電子郵件，一點(diǎn)點(diǎn)查他的部門、電話，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。而有了WeLink之后，我能一鍵找到李偉的一切信息。這是人與人的連接。
另一個(gè)場(chǎng)景是查找郵件。大家都知道在華為工作有海量的郵件，像我本人一天可能要看幾百封。以前是一封一封去查找，有了WeLink之后，只要對(duì)小微助手說(shuō)，“幫我查找李偉的某某項(xiàng)目的郵件”，瞬間就會(huì)彈出幾封相關(guān)的郵件。在2016年的時(shí)候很多友商的產(chǎn)品滿足不了這些需求。
曹開(kāi)彬：當(dāng)初流程IT部門研發(fā)weLink的初心，是想要打造一個(gè)市場(chǎng)化產(chǎn)品，還是只是給自己用?
何賀：最初就是給自己用的。WeLink滿足了華為內(nèi)部辦公，提升了辦公協(xié)同效率，我們考慮為什么不提供給客戶使用呢?
曹開(kāi)彬：WeLink從2016年開(kāi)始開(kāi)發(fā)，版本的更迭是怎樣的?
何賀：從2016年到2020年，已經(jīng)迭代了很多次。WeLink早期就是華為的內(nèi)部軟件，很多功能是根據(jù)員工的建議逐步迭代的。初期的WeLink只有即時(shí)通訊的功能，隨著時(shí)間的推移，一些OA、通知和郵件的功能都集成到WeLink了。這種迭代都是靜水潛流式的。
曹開(kāi)彬：將WeLink推向市場(chǎng)化的決策是誰(shuí)做的?
何賀：這個(gè)肯定是在高層了。華為的產(chǎn)品是否決策上市，華為內(nèi)部是有一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策委員會(huì)，不是某一兩個(gè)人決定。
曹開(kāi)彬：剛才提到的WeLink的四個(gè)聯(lián)接，聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接知識(shí)、聯(lián)接團(tuán)隊(duì)，這背后的邏輯是什么?它形成了什么樣的閉環(huán)?
何賀：華為作為一個(gè)全球化的超大型平臺(tái)，在有WeLink之前，內(nèi)部建了很多個(gè)信息化平臺(tái)，來(lái)支撐全球各地的辦公，在外部也有很多成熟的辦公系統(tǒng)供華為選擇，最后華為還是決定從零打造一個(gè)WeLink，內(nèi)部我們成為“聯(lián)接器”，想打破空間的聯(lián)接。
華為面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)，一方面要聯(lián)接未來(lái)，要有一個(gè)新的架構(gòu)，把互聯(lián)時(shí)代新的實(shí)踐容納進(jìn)來(lái)。WeLink在產(chǎn)品初期做規(guī)劃的時(shí)候，不局限只做一個(gè)工具，而是要作為一個(gè)企業(yè)數(shù)字化的聯(lián)接器，用于聯(lián)接過(guò)去，面向未來(lái)，做成一個(gè)數(shù)字化的基礎(chǔ)框架?，F(xiàn)在華為已經(jīng)從單兵作戰(zhàn)，演變成蜂群作戰(zhàn)，所用的工具也要相應(yīng)的改變，WeLink提供開(kāi)放架構(gòu)，讓服務(wù)工具自己去做服務(wù)化。WeLink將以會(huì)議、考勤、打卡等工具為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行摹＿@個(gè)轉(zhuǎn)變的背后蘊(yùn)含著華為公司對(duì)數(shù)字化的理解。在數(shù)字化時(shí)代，首先把我們所定義和聯(lián)接的對(duì)象全部放進(jìn)到平臺(tái)里面，這是一個(gè)最基本的要求。
第二就是把這些數(shù)字對(duì)象聯(lián)接起來(lái)，基于相互的關(guān)系去釋放作用。相比于傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)字化辦公平臺(tái)，WeLink做到了幾個(gè)轉(zhuǎn)變，第一個(gè)就是您所說(shuō)的四個(gè)聯(lián)接，之后的更新中更是做到更好更簡(jiǎn)單;第二就是功能轉(zhuǎn)化為服務(wù)，從有沒(méi)有，到好不好，將服務(wù)模塊化，圍繞原來(lái)繁多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景串聯(lián)。第三就是在企業(yè)成本較高的當(dāng)下，節(jié)約員工時(shí)間，最大化提高效率。
WeLink突擊：軟硬兼施，只有華為一家能做好
春節(jié)期間，華為云WeLink新增企業(yè)用戶數(shù)十萬(wàn)，新增日活用戶數(shù)超100萬(wàn)，業(yè)務(wù)流量增長(zhǎng)50倍，取得了一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。WeLink的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?
曹開(kāi)彬：SAP曾在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)ERP的最佳實(shí)踐并獲得巨大成功。我們認(rèn)為在遠(yuǎn)程辦公、智能辦公領(lǐng)域，同樣也需要最佳實(shí)踐。華為形成了哪些可以供企業(yè)參考的數(shù)字化辦公的最佳實(shí)踐?
何賀：其實(shí)我們?nèi)A為公司自己，就是一個(gè)最佳實(shí)踐。我們?cè)谌?70多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，很多部門的員工需要在路上辦公，華為有一整套的流程，和相關(guān)軟硬件服務(wù)來(lái)提供遠(yuǎn)程辦公的保障。我想這主要依靠以下幾點(diǎn)：第一，華為有完善的規(guī)章制度和流程保障。針對(duì)本次疫情，我們馬上成立了針對(duì)新型冠狀病毒疫情防疫工作組，通過(guò)WeLink向全員發(fā)送相關(guān)的資料。第二，強(qiáng)大的技術(shù)保障。節(jié)后華為在只有三分之一員工到崗的情況下，華為員工一共召開(kāi)了4萬(wàn)場(chǎng)視頻會(huì)議，1萬(wàn)場(chǎng)跨國(guó)的會(huì)議，順利支撐了公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
過(guò)去兩年，內(nèi)外部的700多個(gè)應(yīng)用集成到了WeLink里，既有內(nèi)部考勤、HR、報(bào)銷、差旅等，也有外部的喜馬拉雅等，我本人也經(jīng)常在上班路上用WeLink看一些教程。Onebox是華為的一個(gè)存儲(chǔ)和共享文檔的應(yīng)用，疫情期間使用的頻率也有快速的增長(zhǎng)。
值得注意的一點(diǎn)是，企業(yè)最擔(dān)心的其實(shí)是安全問(wèn)題，如何讓員工在家辦公的同時(shí)，又能讓核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)不外流，這是每一家中大型企業(yè)都考慮的重要問(wèn)題。華為把信息安全放在一個(gè)很高的地位，也在網(wǎng)絡(luò)安全、信息加密的安全領(lǐng)域做出了一些成績(jī)，并且形成了智能辦公安全的最佳實(shí)踐。
以上是一些典型的案例場(chǎng)景，類似的最佳實(shí)踐還有很多。
曹開(kāi)彬：相比于釘釘、企業(yè)微信，他們?cè)谄髽I(yè)IM方面擁有比較明顯優(yōu)勢(shì)，這也是遠(yuǎn)程辦公非常重要的一部分，請(qǐng)問(wèn)WeLink在這方面有何特點(diǎn)?WeLink的核心優(yōu)勢(shì)是什么?
何賀：與友商相比我認(rèn)為有三大明顯的優(yōu)點(diǎn)。第一，華為本身是一個(gè)非數(shù)字原生的企業(yè)，WeLink的設(shè)計(jì)特別適合非數(shù)字原生企業(yè)使用。第二，友商的產(chǎn)品是圍繞用戶的，WeLink是圍繞企業(yè)的，對(duì)企業(yè)的邊界有更清晰的認(rèn)知，WeLink更能幫助企業(yè)保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)。第三，架構(gòu)比較清晰，適合大型機(jī)構(gòu)比如高校、政府來(lái)推廣。
曹開(kāi)彬：說(shuō)到安全問(wèn)題，大家比較關(guān)心，WeLink在企業(yè)層面做了很多安全措施，在用戶層面有哪些安全措施呢?
何賀：剛才我也講過(guò)，WeLink不是圍繞用戶，而是圍繞企業(yè)的。有的產(chǎn)品圍繞用戶為中心，如果你從A企業(yè)離職后，原先的數(shù)據(jù)還是屬于用戶個(gè)人，到了B企業(yè)之后，還是能看到之前的數(shù)據(jù)和信息，作為智能辦公產(chǎn)品控制不了。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是不安全的。華為作為組織管理，如果一個(gè)用戶今天在A企業(yè)，他所有的信息都在A企業(yè)的WeLink賬戶上，如果他從A企業(yè)離職，所有的信息和數(shù)據(jù)就都留在企業(yè)了。
曹開(kāi)彬：在疫情期間，WeLink有一個(gè)非常不錯(cuò)的表現(xiàn)，有哪些應(yīng)用場(chǎng)景或者客戶，讓你印象深刻?
何賀：在2019年12月的WeLink發(fā)布會(huì)上，北汽福田就對(duì)WeLink產(chǎn)生了興趣。面對(duì)春節(jié)之后爆發(fā)的疫情，作為一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)，福田的近3萬(wàn)員工生產(chǎn)復(fù)工非常急切，遇到消息傳遞不及時(shí)、公告發(fā)布不透徹、會(huì)議協(xié)同不靈活的問(wèn)題。于是福田及時(shí)聯(lián)系到WeLink，探討線上復(fù)工的可能。福田汽車的IT團(tuán)隊(duì)立即成立線上辦公推進(jìn)小組，全面推廣WeLink線上辦公，僅用三天時(shí)間，除一線工人外的管輔人員就有序地實(shí)現(xiàn)了“云上回歸”。
另外一個(gè)，是在疫情最緊張的時(shí)期，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到北京地壇醫(yī)院、武漢火神山、雷神山醫(yī)院(用WeLink)連線，慰問(wèn)一線的白衣天使，給一線的戰(zhàn)士給予信心，令我印象非常深刻。
曹開(kāi)彬：為什么會(huì)選擇華為weLink? 背后的原因是什么?
何賀：兩點(diǎn)原因吧。一是當(dāng)時(shí)時(shí)間要求非常急。我們從接到通知，到把網(wǎng)絡(luò)布置好，大概用了不到24小時(shí)。另外一點(diǎn)是，華為前幾年一直在視頻會(huì)議領(lǐng)域做硬件，短時(shí)間最好的方案是軟硬結(jié)合。既能做硬件的視頻會(huì)議，又能做軟件的即時(shí)通訊，在我看來(lái)只有華為一家能做的比較好。
曹開(kāi)彬：北京連線武漢，是重新布置了一套會(huì)議系統(tǒng)，還是原先就有華為的硬件，現(xiàn)在再加上一套軟件?
何賀：場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)，兩種情況都有。有的裝了華為視頻會(huì)議，有的不具備視頻會(huì)議條件，有的甚至連網(wǎng)絡(luò)都不具備。這種標(biāo)志性的大事件，不是一家企業(yè)或機(jī)構(gòu)能承擔(dān)的了。這里面不只有華為云，還有政府相關(guān)部門、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的調(diào)控保障。我們國(guó)家面對(duì)應(yīng)急事件的響應(yīng)，保障機(jī)制很不錯(cuò)，技術(shù)也是過(guò)硬的。
WeLink錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)：聚焦中大型企業(yè)
數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)排名第一的協(xié)同辦公應(yīng)用為釘釘，用戶數(shù)量和企業(yè)數(shù)量分別超過(guò)2億和1000萬(wàn)，企業(yè)微信的月活躍用戶也已達(dá)到6000萬(wàn)，真實(shí)企業(yè)數(shù)已經(jīng)達(dá)到250萬(wàn)。 華為WeLink作為入局較晚的玩家之一，已經(jīng)失去了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。WeLink未來(lái)如何突圍?
曹開(kāi)彬：面對(duì)釘釘、企業(yè)微信、飛書三大免費(fèi)產(chǎn)品，WeLink的發(fā)展戰(zhàn)略是什么?
何賀：首先免費(fèi)這個(gè)事情，我就不多做評(píng)論了。我用任總3月份的一次談話來(lái)回答您這個(gè)問(wèn)題。我們認(rèn)為WeLink對(duì)華為公司是一個(gè)機(jī)會(huì)，短期內(nèi)我們不會(huì)和BAT正面競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)安全性的要求其實(shí)是大于個(gè)人的，企業(yè)要求高可靠，這是我們的強(qiáng)項(xiàng)。我們會(huì)面向大中型企業(yè)，走出一條不同的路來(lái)。
華為會(huì)把WeLink打造成一個(gè)黑土地、有戰(zhàn)斗力的平臺(tái)。我們會(huì)抓住原來(lái)的連接趨勢(shì)，在多場(chǎng)景的應(yīng)用下也會(huì)更加開(kāi)放的與優(yōu)秀伙伴合作，共同打造數(shù)字化平臺(tái)，這是我們WeLink一個(gè)比較清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。
曹開(kāi)彬：在華為公司內(nèi)部，WeLink的發(fā)展有什么樣的目標(biāo)?
何賀：我們對(duì)自己的產(chǎn)品，還是非常有信心的，但公司內(nèi)部其實(shí)沒(méi)有什么特別宏偉的口號(hào)，我們就是要把WeLink打造成服務(wù)大中型企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)。WeLink的發(fā)展還是穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步夯實(shí)，給企業(yè)服務(wù)好，基本上是這個(gè)目標(biāo)。
曹開(kāi)彬：像這樣大中型企業(yè)，如果已經(jīng)用了一些友商的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，這時(shí)候WeLink會(huì)采取怎樣的策略?
何賀：這個(gè)問(wèn)題非常好。其實(shí)我們的定為是做聯(lián)接器，做數(shù)字化平臺(tái)，不是要取代某個(gè)業(yè)務(wù)，我們是要做聯(lián)接。WeLink的接口都是開(kāi)放的，我們把企業(yè)原來(lái)有的OA、郵件，都連接到WeLink平臺(tái)，只要打開(kāi)WeLink，員工就都能使用。
曹開(kāi)彬：作為遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公、智能辦公、數(shù)字辦公、協(xié)同辦公，您覺(jué)得哪個(gè)詞比較準(zhǔn)確的描述未來(lái)的辦公狀態(tài)?它背后的本質(zhì)是什么?
何賀：我個(gè)人更傾向于智能辦公。拿我自己舉例，我不僅可以通過(guò)WeLink回郵件， 還可以收聽(tīng)華為內(nèi)部高級(jí)專家、業(yè)界技術(shù)大牛對(duì)新技術(shù)熱點(diǎn)的分析;在進(jìn)入辦公園區(qū)的時(shí)候，手機(jī)會(huì)通過(guò)WeLink自動(dòng)連接公司網(wǎng)絡(luò)，WeLink又回自動(dòng)打卡。我們有一些超大型的項(xiàng)目，勢(shì)必會(huì)跟不同國(guó)家、不同語(yǔ)言的同事一起討論問(wèn)題， WeLink會(huì)對(duì)不同的語(yǔ)言自動(dòng)翻譯成中文，在一定程度上免去了什么事情都要請(qǐng)翻譯的尷尬——我本人的英語(yǔ)也不太好哈。同時(shí)公司在文件打印、出差報(bào)銷、會(huì)議預(yù)定都可以通過(guò)手機(jī)WeLink搞定。WeLink也可以跟企業(yè)智慧屏合作，4月份就會(huì)出一款新品，電腦、手機(jī)都可以無(wú)限的投放到大屏上，大家在會(huì)議中討論的內(nèi)容可以點(diǎn)擊截屏按鈕，一鍵發(fā)送到我的郵箱里。
就我個(gè)人的理解，智能辦公就是圍繞著辦公主體——人，對(duì)人來(lái)進(jìn)行智能化的服務(wù)，人在不同環(huán)境、不同條件下的辦公需求，通過(guò)智能化的技術(shù)、智能化的軟件，智能化的平臺(tái)，更方便、更快捷地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的辦公目標(biāo)。
我認(rèn)為智能辦公還會(huì)隨著技術(shù)的不斷突破，數(shù)據(jù)的不斷積累，人員能力的不斷增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)，WeLink是華為實(shí)現(xiàn)智能化辦公的一個(gè)核心平臺(tái)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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