疫情之下，很多人在線咨詢自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等，此前并不活躍的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)看似迎來了“春天”。然而，如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)這些流量用戶，是擺在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺面前的現(xiàn)實問題。
新冠肺炎疫情讓餐飲、酒店、旅游等行業(yè)經(jīng)歷“寒冬”，而此前并不活躍的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)卻迎來了“春天”。疫情發(fā)生以來，平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生、京東健康等“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”平臺紛紛推出了在線問診、義診、線上購藥等服務(wù)，緩解了實體醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療資源不足的壓力，又及時滿足了人們“不能出門、但要看病”的需求。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已然成為抗疫的“第二戰(zhàn)場”。
疫情成“流量井噴”催化劑
抗擊疫情以來，線上問診是各個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的常態(tài)，不僅能初篩普通感冒和新冠肺炎，緩解了線下的壓力，還能減少交叉感染。這種新形式被廣泛接受，正逐漸成為人們在特殊時期就醫(yī)的有效補充方式。
對于在線上問診領(lǐng)域深耕多年、叫好不叫座的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來說，此次疫情是對各平臺綜合實力的一次檢閱。從各平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，積極抗疫帶來的收效顯著。
平安好醫(yī)生董事長王濤透露，疫情發(fā)生以來，平安好醫(yī)生累計訪問量達11億次，新用戶注冊量比疫情之前增長10倍，日均問診量比疫情之前增長9倍。QuestMobile數(shù)據(jù)報告顯示，平安好醫(yī)生成為2020年春節(jié)假期前后醫(yī)療服務(wù)APP行業(yè)日活躍用戶的第一名。春雨醫(yī)生、企鵝杏仁集團、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院等多個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的數(shù)據(jù)均顯示，疫情發(fā)生后，平臺用戶問詢需求激增。如春雨醫(yī)生有關(guān)呼吸內(nèi)科的問題量增長近6倍，全平臺問題量相比2019年平均日問診量接近翻番。
丁香醫(yī)生提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間在線咨詢接到的問題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護咨詢等，這部分需求占比達50%左右。
投資機構(gòu)看多
微醫(yī)從業(yè)人員介紹，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為醫(yī)療領(lǐng)域新模式，在流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)支持、破除醫(yī)療服務(wù)時空壁壘等方面具有較強優(yōu)勢。針對患者、醫(yī)生、醫(yī)院這一三角關(guān)系產(chǎn)生的痛點，優(yōu)化就診流程;在數(shù)據(jù)支持上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能積累并利用海量的醫(yī)療數(shù)據(jù);從時間的角度來說，醫(yī)生可以利用閑置時間進行線上診療;在空間上，醫(yī)生可以進行遠程會診、遠程治療等。
“在線問診切中了當(dāng)下的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，降低交叉感染的概率。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰說。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有超過1000家從事在線醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)共擁有專利超過1.3萬個。北京地區(qū)的企業(yè)數(shù)量達到350余家，占比超過31%，是相關(guān)企業(yè)的聚集地。
數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)企業(yè)中，共有201家天使輪融資企業(yè)、181家A輪融資企業(yè)，在線醫(yī)療企業(yè)的融資普遍還處在相對初級的階段。從成立時間來看，2010年起遠程醫(yī)療公司年注冊量呈較明顯的增長趨勢。其中，2015年是相關(guān)企業(yè)成立數(shù)量最多的年份，一年內(nèi)共成立超過250家公司。
在疫情出現(xiàn)前，有投資機構(gòu)預(yù)測2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模將達5900萬人，滲透率達7.9%，市場規(guī)模7000億元，如今該機構(gòu)認為這一系列數(shù)據(jù)可能被低估。
東興證券則在報告中直言，在線醫(yī)療項目招標會受到疫情影響，但長期看來，此次新冠肺炎疫情中，在線醫(yī)療企業(yè)表現(xiàn)突出。一方面，培養(yǎng)了消費者對在線醫(yī)療的認識，提高了人們對于在線醫(yī)療的認可度;另一方面，刺激政策方加快在線醫(yī)療領(lǐng)域的建設(shè)。
中信證券分析師表示，長期看，醫(yī)療信息化未來樂觀，空間有望持續(xù)打開，高成長有望延續(xù)，政策支持或邊際向上，繼續(xù)看好行業(yè)機遇。
未來如何轉(zhuǎn)化用戶
2019年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域政策頻出，行業(yè)內(nèi)一直關(guān)注的醫(yī)保支付、網(wǎng)售處方藥等皆迎來松動，長期利好整個行業(yè)。
但此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》中規(guī)定，病人的首診是不能在網(wǎng)上進行的，這也意味著線上醫(yī)療平臺不能確診以及開處方，無疑在一定程度上制約了線上醫(yī)療的發(fā)展。同時，對需要觸診、叩診等面對面的診療需求來說，目前線上醫(yī)療滿足能力有限。
方正證券產(chǎn)業(yè)金融部董事姜天驕認為，盡管政策利好有望成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的助推器，但平臺的自身運營也不容忽視。此前，在線問診的用戶以慢性病、常見病人群為主，此次疫情開始更多觸達健康人群。接下來的問題是，如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為可付費用戶。
微脈從業(yè)人員指出，流量是短時間的因禍得福，而難題是長時間存在并需行業(yè)參與者共同解決的。“突發(fā)事件導(dǎo)致的短時間內(nèi)的流量爆發(fā)，能夠一定程度上幫助平臺拉新和盤活用戶，但長時間的效果就得看平臺的后續(xù)運營方案了。”該從業(yè)人員指出。
一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果相關(guān)政策沒有放開，叩診、觸診等問題不解決，線上醫(yī)療只能作為線下醫(yī)療的補充。
然而，疫情過后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不管是目前受限于政策和用戶習(xí)慣，抑或?qū)硎芟抻卺t(yī)療服務(wù)資源在中短期內(nèi)無法實現(xiàn)均衡調(diào)配，都是其要面對的問題。是否能真正迎來屬于自己的黃金時代，還需要時間去驗證。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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