疫情爆發(fā)以來，每個企業(yè)繃的最緊的是疫情防控、員工安全。隨著春節(jié)假期的結束，令許多企業(yè)揪心的是業(yè)務處于停頓狀態(tài)，而費用照常發(fā)生，現(xiàn)金流成了致命問題。于是，返崗復工，盡快恢復正常經(jīng)營，就成了企業(yè)的集體行動。防疫情、抓生產(chǎn)，是當前企業(yè)面臨的艱巨任務。
首先，是抗擊疫情，保護自己，保護員工，以員工為中心，啟動遠程協(xié)同辦公模式;其次，返崗復工，連接客戶，以客戶為中心，開展數(shù)字化營銷，努力把疫情的影響降至最低;第三，開源受阻，那就節(jié)流，把該降的成本降到最低，抓成本管理。“兩中心一成本”成為企業(yè)抗擊疫情、恢復生產(chǎn)的關注焦點和主要活動。
王興山：浪潮集團執(zhí)行總裁
01 科技戰(zhàn)“疫”，推動企業(yè)重新審視數(shù)字化能力
“兩中心一成本”一直是企業(yè)數(shù)字化運營的焦點，但面對疫情這一突發(fā)、不確定性事件時，其重要性被進一步放大，問題更加凸顯。雖然不少企業(yè)密集開啟云辦公、云招聘、云采購等臨時應變做法，提升復工復產(chǎn)效率，但實施起來并不十分順利，遇到了各種各樣的阻力。有的員工在家辦公時，出現(xiàn)了視頻軟件并發(fā)量不足、帶寬不夠、文檔無法在線協(xié)同等問題;有的企業(yè)開展市場推廣時，不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣實現(xiàn)精準定位和觸達目標客戶，線上線下無法打通，銷售過程跟蹤和預測困難;降低成本時，由于缺少大數(shù)據(jù)分析支撐，企業(yè)無法精準定位，只能采取簡單粗暴的砍業(yè)務、砍費用等手段;疫情之下制造業(yè)企業(yè)同樣遭受巨大沖擊，尤其對于智能化水平較低的工廠，因工人無法返崗，復工之路挑戰(zhàn)重重。這歸根到底，還是企業(yè)數(shù)字化能力支撐不足。
企業(yè)數(shù)字化能力的構建，涉及到企業(yè)的組織架構、經(jīng)營模式等多方面調整，不是領導一句話，下面照辦就可以的。打造企業(yè)數(shù)字化核心能力，主要包括企業(yè)數(shù)字化基礎設施建設、數(shù)智化應用、大數(shù)據(jù)分析等。相對于計算、存儲、網(wǎng)絡等傳統(tǒng)基礎設施，數(shù)字化基礎設施涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新IT技術能力，通過平臺化將這些能力進行泛在供給;數(shù)智化應用運行于數(shù)字化基礎設施之上，通過以智能云ERP為核心的數(shù)智化應用形成流程化管理手段，保障戰(zhàn)略的有序執(zhí)行;進而實現(xiàn)規(guī)?；床炫c智能決策，以及移動協(xié)同。
疫情后，加快向感知型、敏捷型組織轉型，夯實數(shù)字化基礎支撐，提升企業(yè)數(shù)字化核心能力，將是企業(yè)應對不確定、動態(tài)環(huán)境的必然選擇。
02 數(shù)字化工具需求瞬間爆發(fā)，企業(yè)數(shù)字化轉型更務實
圍繞“兩中心一成本”，疫情中眾多企業(yè)紛紛加入“非接觸經(jīng)濟”，為了更好的賦能員工、提升客戶體驗、降低成本，數(shù)字化能力正在發(fā)揮著重要作用，尤其各類云端數(shù)字化工具瞬間需求爆發(fā)。
一是圍繞員工的，如遠程協(xié)同辦公、在線考勤、在線招聘等，以員工為中心，實時精準地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數(shù)字化手段既要實現(xiàn)員工招聘、入職、培訓、辦公等業(yè)務流程的在線重構，也能夠滿足疫情影響下員工班車出行、工作餐預定等臨時業(yè)務流程的創(chuàng)建，通過以人為本的數(shù)字化應用實現(xiàn)員工無憂工作。
以浪潮為例，借助“云+”協(xié)同工作平臺，通過員工每日信息報備實現(xiàn)疫情防控，利用視頻會議等功能實現(xiàn)日常工作線上推進，減少聚集和面對面交流;同時，借助HCM Cloud智慧招聘云，面向全國60多所院校啟動春季校園在線招聘，吸引7萬多名大學生在線參加，接受簡歷超4.5萬份。
二是圍繞客戶的，如數(shù)字化營銷、在線服務、電子商務等，通過線上線下結合，多接觸點洞察獲取新客戶，留住老客戶。提高客戶體驗，以客戶為中心，進行業(yè)務模式轉型，開辟新的業(yè)務流，增加收入是硬道理。
例如,作為中國家用紡織品行業(yè)領導者的亞光家紡，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)洞察到醫(yī)療防護服市場需求會快速增長，并將其作為公司新的業(yè)務方向進行布局，成為新的業(yè)績增長點。
再如，作為國內最大的進口地板代理商的得高家居，通過搭建營銷協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)總部、代理商、門店三級營銷統(tǒng)一管理，業(yè)務處理時長縮短近70%，同時疫情期間將平臺與線上直播結合，聚集百家店面開展營銷，2月上旬銷售超過600單，創(chuàng)新營銷方式實現(xiàn)了疫情期間的平穩(wěn)過渡。
三是圍繞企業(yè)運營的，如財務共享、電子采購、物流和供應鏈、智能制造等，通過數(shù)字化工具把疫情帶來的損失降到最低。在不確定的環(huán)境下，國內保持較高速度增長的企業(yè)畢竟有限，而毛巾擠出水來的企業(yè)有很多，成本管理是生存和發(fā)展的硬功夫。在開源受阻的情況下，最大限度的控制成本，把該降的成本降到最低，成了企業(yè)運營的一大重點。上海國家會計學院研究數(shù)據(jù)表明，受疫情影響，近67%的企業(yè)半年內將出現(xiàn)資金困難，同時近45%的企業(yè)會選擇降低成本進行自救。當然，極限降本并不是一件簡單的事，特別是制造企業(yè)，更應重視基礎管理，以價值為導向，充分利用管理會計工具，加強數(shù)據(jù)、計算能力、模型、算法各方面的能力，實現(xiàn)生產(chǎn)和管理的智能化。
03 企業(yè)上云和數(shù)字化轉型步伐再加速，催生新的管理理念和模式
疫情加速了企業(yè)上云用云和數(shù)字化轉型的步伐，數(shù)字化技術正重構組織和流程，簡化作業(yè)環(huán)節(jié)，提高效率，企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運營模式、工作模式都將轉變，企業(yè)將加快線下到線上的布局，開展無接觸/低接觸工作模式，推動業(yè)務連續(xù)性管理，更加重視網(wǎng)絡化協(xié)同和智能制造。
在家辦公、“共享員工”，從過去的“現(xiàn)場可見”到“非現(xiàn)場、非接觸、以任務和項目為對象”，從多年的KPI轉到OKR的使用，這對人力資源管理提出了新要求;數(shù)字化營銷、電子商務、消費和服務的線上化，則要求企業(yè)必須加快構建以用戶為中心的數(shù)字化營銷和運營體系，培養(yǎng)或者尋找有數(shù)字化思維的人才隊伍，多觸點獲客、提高客戶體驗，通過在線服務留住并取悅老客戶。
不管是傳統(tǒng)企業(yè)，還是數(shù)字化企業(yè)，終究都要回歸商業(yè)本質——開源節(jié)流、控制風險、創(chuàng)造價值，這就要求企業(yè)加速RPA(機器人流程自動化)、機器人等數(shù)字化技術與管理會計的融合，推動IoT改進傳統(tǒng)的作業(yè)成本(ABC)等管理創(chuàng)新，實現(xiàn)管理精細化，進而推動考核激勵的精準化、個性化，釋放員工創(chuàng)造力，最大限度的實現(xiàn)降本增效的目標。
尤其對于制造業(yè)，勞動力的不足及勞動力成本上升，是近年來制造企業(yè)數(shù)字化轉型的原動力之一。此次疫情中，智能化水平越高的工廠，復工的進度和復工效率越高。以在2月2日提前復工的浪潮智能工廠為例，在疫情最緊張的春節(jié)假期，僅用1晚準備，就實現(xiàn)浪潮服務器生產(chǎn)緊急復工，保質保量完成了疫情所需設備的緊急生產(chǎn)，如果是傳統(tǒng)工廠，不可能第二天開工;而且復工之初產(chǎn)能利用率已達到80%，并且與傳統(tǒng)工廠相比，智能工廠用工人數(shù)至少下降一半，生產(chǎn)效率卻能提高2.5到3倍。
疫情的沖擊終將結束，但是對社會經(jīng)濟的影響還會持續(xù)一段時間。疫情期間，企業(yè)對數(shù)字化工具產(chǎn)生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習慣、工作模式、數(shù)字化覺醒，疫情之后將繼續(xù)和深化;疫情導致的一些企業(yè)收入驟減和現(xiàn)金流危機，可以運用數(shù)字化手段轉“危”為“機”。正如浪潮集團董事長孫丕恕所言，疫情促進了企業(yè)數(shù)字化轉型需求增長，云數(shù)智服務迎來歷史性的發(fā)展機遇，要疫情之中看商情，危機之中抓商機，浪潮將繼續(xù)加強云、數(shù)、智等數(shù)字化技術能力，幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉型、提升戰(zhàn)略應變和數(shù)字化實戰(zhàn)能力，成就智慧企業(yè)。
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
