近日，國(guó)際知名研究機(jī)構(gòu)IDC公布了2019年上半年中國(guó)銷(xiāo)售自動(dòng)化(Sales force automation，CRM核心模塊，以下簡(jiǎn)稱SFA) SaaS市場(chǎng)份額報(bào)告，報(bào)告全面解析了中國(guó)SFA SaaS的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并對(duì)全球各大廠商在中國(guó)SFA市場(chǎng)的份額占比進(jìn)行了估算排名。企業(yè)級(jí)新型CRM開(kāi)創(chuàng)者銷(xiāo)售易在中國(guó)SFA SaaS市場(chǎng)中的份額占比位居第四，同比增長(zhǎng) 43%，在前五名廠商中增速最快。
據(jù)了解，這是銷(xiāo)售易繼連續(xù)三年(2017-2019)進(jìn)入Gartner SFA全球魔力象限之后，再次被國(guó)際頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)可。對(duì)于銷(xiāo)售易在市場(chǎng)份額上的高速增長(zhǎng)，IDC認(rèn)為與銷(xiāo)售易在以下三方面的舉措密切相關(guān)：
1、持續(xù)創(chuàng)新，深耕銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售管理是銷(xiāo)售易產(chǎn)品最先覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銷(xiāo)售云(銷(xiāo)售易CRM產(chǎn)品體系中的SFA部分)作為銷(xiāo)售易CRM的核心產(chǎn)品，融入了銷(xiāo)售易團(tuán)隊(duì)對(duì)銷(xiāo)售自動(dòng)化的深刻理解和洞察，并在近8年的發(fā)展中不斷圍繞客戶需求進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新：自銷(xiāo)售云1.0版本發(fā)布后，銷(xiāo)售易不斷結(jié)合市場(chǎng)反饋，將專(zhuān)業(yè)性與易用性相結(jié)合，僅用時(shí)3年便推出了移動(dòng)端和3.0版本，一改企業(yè)級(jí)軟件的復(fù)雜和繁瑣，徹底重構(gòu)了傳統(tǒng)CRM，不僅如此，銷(xiāo)售云還基于銷(xiāo)售易自主研發(fā)的PaaS平臺(tái)，陸續(xù)發(fā)布了教育、家裝、傳媒、醫(yī)療、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)等行業(yè)解決方案，并在穩(wěn)步提升穩(wěn)定性、安全性、敏捷性的前提下，上線了交易管理、區(qū)域管理、CPQ(復(fù)雜產(chǎn)品配置報(bào)價(jià))等功能，支撐企業(yè)從銷(xiāo)售線索到訂單、回款的全流程自動(dòng)化管理，幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程體系。
此外，銷(xiāo)售易還于2017年推出了伙伴云產(chǎn)品，幫助企業(yè)全方位連接渠道伙伴， “內(nèi)外兼修”全面覆蓋企業(yè)內(nèi)部直銷(xiāo)與外部渠道的業(yè)務(wù)管理，2019年伙伴云又推出B2B2C交易平臺(tái)，為耐消品行業(yè)客戶解決長(zhǎng)久困擾的終端用戶難題。
經(jīng)過(guò)產(chǎn)品功能模塊的深度打磨與不斷完善，銷(xiāo)售易的 SFA SaaS產(chǎn)品體系目前已經(jīng)十分成熟與領(lǐng)先，也正是依托這一智能化的云銷(xiāo)售平臺(tái)，銷(xiāo)售易不斷在市場(chǎng)上收獲客戶的青睞與口碑，先后已服務(wù)工商銀行、上海電氣、聯(lián)想、沈鼓集團(tuán)等眾多500強(qiáng)龍頭客戶。
2、搭建PaaS平臺(tái)，支撐中大型企業(yè)
IDC在報(bào)告中多次提到PaaS平臺(tái)對(duì)于當(dāng)前SaaS市場(chǎng)格局的重要影響：在面對(duì)中大型企業(yè)選型時(shí)，如何滿足企業(yè)定制化或者垂直行業(yè)的需求，是SaaS廠商需要考慮的問(wèn)題。因此，PaaS平臺(tái)是SFA市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨，它既能夠快速滿足企業(yè)定制化的需求，同時(shí)可以開(kāi)放更多的應(yīng)用程序接口(API)，組建自己的生態(tài)體系。
而銷(xiāo)售易一直是中國(guó)本土CRM SaaS廠商中重視PaaS平臺(tái)的代表。從2015年起，銷(xiāo)售易就已經(jīng)開(kāi)始投入PaaS平臺(tái)的研發(fā)，致力于為中大型企業(yè)提供完善的CRM SaaS解決方案。經(jīng)過(guò)大量資源和精力的投入，銷(xiāo)售易的PaaS平臺(tái)已經(jīng)成為一站式應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)化和組件化的方式，幫助企業(yè)快速、低成本進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)定制，輕松支持企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和應(yīng)用靈活擴(kuò)展，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，提供更符合自身業(yè)務(wù)需求的排列組合，從而可以解決不同業(yè)務(wù)模式對(duì)于CRM的個(gè)性化、定制化需求。
在生態(tài)構(gòu)建領(lǐng)域，自推出至今，銷(xiāo)售易PaaS平臺(tái)已經(jīng)攜手ISV共同開(kāi)發(fā)了家裝、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)、教育培訓(xùn)、傳媒及醫(yī)藥等行業(yè)解決方案，完美解決了個(gè)性化與專(zhuān)業(yè)化難以同時(shí)滿足的問(wèn)題，得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，為更多用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的選擇。
不僅如此，在Engage2019大會(huì)上，銷(xiāo)售易還基于自身產(chǎn)品及PaaS平臺(tái)推出了融合騰訊連接能力的“客戶數(shù)字化平臺(tái)”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)將進(jìn)一步完善PaaS能力，為更多中大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專(zhuān)業(yè)化、一體化、個(gè)性化的解決方案。
3、攜手騰訊，借社交深化連接能力
中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，其規(guī)模和影響力已經(jīng)超過(guò)很多SaaS發(fā)達(dá)國(guó)家。隨之而來(lái)的是移動(dòng)和社交屬性，替代流程管理成為企業(yè)選購(gòu)SFA功能模塊時(shí)的重要考察選項(xiàng)。
銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤曾在談創(chuàng)業(yè)初衷時(shí)提到，銷(xiāo)售易的創(chuàng)立就是基于管理軟件移動(dòng)化、社交化的趨勢(shì)，利用新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的全新一代CRM軟件，并且“以人為中心”構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式。隨著技術(shù)的發(fā)展，銷(xiāo)售易不斷將移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、AI、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到自身產(chǎn)品中，從而幫助企業(yè)更好的觸達(dá)每一個(gè)用戶。
為了深化企業(yè)和客戶的連接能力，銷(xiāo)售易不斷借助騰訊的力量——自2018年起，銷(xiāo)售易開(kāi)始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場(chǎng)景中落地了連接經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)備以及最終用戶的能力，2019年又陸續(xù)與騰訊企點(diǎn)、企業(yè)微信、騰訊視頻會(huì)議等聯(lián)合發(fā)布了解決方案，都為滿足當(dāng)前企業(yè)連接客戶的需求提供了更為優(yōu)質(zhì)的方案與選擇。
對(duì)于銷(xiāo)售易在這方面的表現(xiàn)，IDC給予了認(rèn)可：“銷(xiāo)售易在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上特別注重移動(dòng)和社交屬性，特別是加入騰訊生態(tài)體系后，未來(lái)會(huì)為企業(yè)增加更多智能分析和營(yíng)銷(xiāo)的功能，能夠讓企業(yè)直接連接客戶，真實(shí)了解到客戶的想法，實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像，最終提高產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)。”
基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的綜合觀察，IDC判斷，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化和SaaS市場(chǎng)的不斷成熟，將催生SFA子市場(chǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)在采購(gòu)或者升級(jí) CRM時(shí)，會(huì)從原來(lái)的注重流程管理，到更加注重銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的挖掘和客戶的連接，所以 SaaS的部署模式將更加符合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。未來(lái)，中國(guó)SFA SaaS市場(chǎng)依舊會(huì)快速增長(zhǎng)，從初級(jí)階段發(fā)展進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。
面對(duì)這一良好的發(fā)展機(jī)遇，銷(xiāo)售易將繼續(xù)深耕CRM，不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)能力，幫助更多企業(yè)落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)，同時(shí)也期待與更多企業(yè)一同共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共見(jiàn)客戶數(shù)字化紅利!
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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