如今隨著越來越多的人通過微信與企業(yè)發(fā)生連接，以及微信支付能力的開放及小程序、小游戲能力的不斷完善，如今很難再去定義微信到底是面向C端用戶(消費(fèi)者用戶)，還是B端用戶(企業(yè)用戶)。
01 生長在微信之上的B端工具型產(chǎn)品
在聊到微信的變化時(shí)，記者更愿意從去年的微信公開課Pro開始講起。
在2019年的微信公開課Pro上，張小龍演講時(shí)長達(dá)四個(gè)小時(shí)，其闡釋了好的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該是怎樣的，并且對小程序、小游戲、公眾號(hào)、社交，信息流、AI、支付等一一作了解讀。
“人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”張小龍透露，企業(yè)微信的后續(xù)變化將基于新理念：讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。在接下來的一年里，企業(yè)微信和微信之間的互通能力不斷升級(jí)，客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈與微信互通能力相繼內(nèi)測。
在企業(yè)微信和微信之間能力的互通不斷升級(jí)之后，微信對于企業(yè)微信的重要性也愈發(fā)顯露。由此，在外界看來，企業(yè)微信和釘釘走上了兩條不同的道路：一個(gè)注重企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易;一個(gè)注重企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)交易。
由于中國的SaaS產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展之中，很難預(yù)見兩條道路未來會(huì)發(fā)生什么樣的變化，但至少，企業(yè)微信依靠微信走出了一條不同的路。同樣，擴(kuò)大到騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略時(shí)，騰訊也正依靠在C端長期以來積累的經(jīng)驗(yàn)，建立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的商業(yè)壁壘。
選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以后，騰訊將自己定位成連接器。馬化騰認(rèn)為，用好了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能讓騰訊更好地服務(wù)To B和To G(政府)的客戶，這種能力也恰恰是通訊在未來競爭中的法寶和利器。但無論是To B還是To G，最終做的還是To C的生意。
雖然騰訊手握微信和QQ兩大社交工具，但是騰訊顯然把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重心放在了微信身上。作為騰訊連接B端和C端的工具，無論是小程序、還是微信支付，都是生長在微信之上。
騰訊2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到11.51億。有如此龐大的用戶基數(shù)、如此高的用戶活躍度，作為騰訊連接B端和C端的工具，小程序、微信支付等工具也得到快速發(fā)展。
據(jù)微信方面透露，2019年，小游戲商業(yè)規(guī)模較2018年增長超35%;2019年，使用微信支付、刷臉支付在門店方面的交易占比最高達(dá)到30%，人工成本因此可降低30%;2019年，小程序日活躍用戶超過3億，累計(jì)創(chuàng)造8000多億元交易額，同比增長160%。
02 摸索新的社交方式
隨著功能愈加豐富，以及騰訊給其的定位，微信橫跨B、C兩端，國內(nèi)外很少有APP能夠達(dá)到這樣的地步。不過盡管小程序、微信支付等工具如今都被視為微信的一部分，但是回到微信作為一款社交工具本身，微信曾經(jīng)嘗試過變化，很多人也期待微信有更新的變化。
在2019年的微信公開課上，微信正式推出了視頻動(dòng)態(tài)：用戶可以通過短視頻記錄日常生活。這是微信在朋友圈、附近的人等社交功能推出以后嘗試的新的社交方式。
張小龍如此表示，視頻對于微信來說只是一個(gè)載體，微信希望通過視頻做社交，使其成為朋友圈之外的另外一種社交模式。但是經(jīng)過一年的時(shí)間，視頻動(dòng)態(tài)如今的表現(xiàn)不知是否能讓張小龍滿意。
在社交方面騰訊今年也開始了新的嘗試，比如將提高好友5000人的上限。張小龍?jiān)谘葜v中提到，現(xiàn)在微信用戶中有近一百萬人的微信好友人數(shù)接近5000人，“擴(kuò)大5000好友這個(gè)限定非常容易，但是對于它帶來的影響，說實(shí)話，誠惶誠恐，我們會(huì)反復(fù)思考。”
或許這是外界覺得微信動(dòng)作緩慢的原因，不過微信也在嘗試新的方式，比如短內(nèi)容。
張小龍表示：“公眾平臺(tái)的形式本應(yīng)包含文字、圖片和視頻等多種形式，但后來做成了文章為主的載體。相對公眾號(hào)而言，我們?nèi)鄙倭艘粋€(gè)人人可以創(chuàng)作的載體，因?yàn)椴荒芤竺總€(gè)人都能天天寫文章。這使得騰訊在短內(nèi)容上有缺失。”
至于短內(nèi)容究竟會(huì)以什么形式出現(xiàn)，目前并未有更多消息傳出。“微信的短內(nèi)容一直是我們發(fā)力的方向，順利的話可能近期也會(huì)和大家見面。”張小龍說道。他還預(yù)告了微信在今年春節(jié)紅包上的創(chuàng)新——“可能也會(huì)吸引用戶來發(fā)揮創(chuàng)造力“
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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