從最初的搭上互聯(lián)網(wǎng)線上銷售渠道到現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)抓取來(lái)進(jìn)行分析，越來(lái)越多的中小商家已經(jīng)嘗到了數(shù)字化工具和全渠道營(yíng)銷帶來(lái)的甜頭。如今，在科技+互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，“數(shù)智化”新服務(wù)也在賦能中小商家，從對(duì)“流量”變?yōu)閷?duì)“人”的關(guān)注，未來(lái)更是到了必須精細(xì)化深耕的階段。
數(shù)字化工具和大數(shù)據(jù)帶來(lái)紅利
商家和消費(fèi)者都是受益者
“家里不管日用百貨、柴米油鹽、蔬菜水果，只要在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)下單，現(xiàn)在都能送貨上門。”新西蘭社區(qū)60歲的孫阿姨已經(jīng)習(xí)慣了用手機(jī)下單，而且她還學(xué)會(huì)了團(tuán)購(gòu)、線上買單、看直播購(gòu)物、查電子賬單等等。“現(xiàn)代人誰(shuí)不會(huì)這些，連賣菜用的都是二維碼。”孫阿姨說(shuō)，咱要還是不學(xué)，那就真是落伍了。
使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這樣的消費(fèi)方式已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣，本地中小商戶也早已感受到了這份機(jī)遇。上個(gè)月末，口碑餓了么發(fā)布的《本地生活服務(wù)行業(yè)中小商戶發(fā)展報(bào)告2019》中提到，數(shù)字化降低中小商戶開(kāi)店門檻，第一批觸感敏銳的中小商戶已經(jīng)開(kāi)始嘗試數(shù)字化工具。其中在西安，今年以來(lái)就有超過(guò)100萬(wàn)中小商戶新“上線”，并成為了活躍商戶。
Mfamliy便利店的老板任鴻斌對(duì)數(shù)字化工具帶來(lái)的紅利感受很深。他說(shuō)：“我們最初是和外賣網(wǎng)站合作。在此期間，我們發(fā)現(xiàn)深夜下單的客戶其實(shí)很多，于是便把店面的營(yíng)業(yè)時(shí)間也改為了24小時(shí)，現(xiàn)在線上線下的銷售比率大概是各占一半。”任鴻斌的便利店在東縣門附近，學(xué)校的學(xué)生、旅游的游客、社區(qū)的居民都很多，24小時(shí)營(yíng)業(yè)讓他的營(yíng)業(yè)額有了明顯提升。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，任鴻斌在思考怎么讓自己的店能脫穎而出，此時(shí)大數(shù)據(jù)又幫了他。“我們利用合作的數(shù)字化平臺(tái)和營(yíng)銷渠道抓取的大數(shù)據(jù)，來(lái)分析客戶構(gòu)成，改變產(chǎn)品內(nèi)容。”任鴻斌說(shuō)，隨著店里新增了很多網(wǎng)紅產(chǎn)品，前來(lái)光顧的消費(fèi)者就更多了。
其實(shí)，有很多商家都在不斷嘗試新的數(shù)字化工具帶來(lái)的營(yíng)銷風(fēng)口。《本地生活服務(wù)行業(yè)中小商戶發(fā)展報(bào)告2019》數(shù)據(jù)顯示，第一批觸感敏銳的中小商戶已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何用好數(shù)字化工具，提高收入水平，超90%的中小商戶還考慮過(guò)用直播等形式推廣或賣貨。
“數(shù)智化”變革是行業(yè)的未來(lái)
商家服務(wù)更需要精細(xì)深耕
“我們開(kāi)了四年多的私房菜館，到今年終于轉(zhuǎn)型了，從小區(qū)樓里搬了出來(lái)，開(kāi)到了商業(yè)綜合體里。”八百萬(wàn)堂設(shè)計(jì)師中餐廳的張拉拉，從2014年5月便開(kāi)始經(jīng)營(yíng)私房菜館。3年后，她遇到了私房菜不景氣的瓶頸。
“怎么轉(zhuǎn)型，我們用了一年半的時(shí)間在思考。”現(xiàn)在張拉拉的店已經(jīng)和最初的私房菜館完全不一樣了，依托不同網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)抓取的數(shù)據(jù)，她分析了大量客戶和市場(chǎng)的需求。通過(guò)不斷調(diào)整菜品和銷售模式，讓自家店有了穩(wěn)定的客源和良好口碑。“除了現(xiàn)有的這些數(shù)字化工具和營(yíng)銷渠道，我們也希望還能有什么不一樣的、升級(jí)的模式，能讓商家再精細(xì)化地服務(wù)消費(fèi)者。 ”張拉拉說(shuō)。
“我們要為百萬(wàn)商戶提供‘數(shù)智中臺(tái)’，并以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。”在發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略時(shí)，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，數(shù)智化變革是行業(yè)的未來(lái)與方向。
“數(shù)智化”新服務(wù)賦能中小商家，將帶來(lái)什么?“比如商家采購(gòu)可聯(lián)通周邊菜市場(chǎng)菜價(jià)的數(shù)據(jù)，做到一鍵下單;數(shù)據(jù)庫(kù)顯示某食材庫(kù)存過(guò)多，系統(tǒng)可以智能向消費(fèi)者打折推送;配套的智能POS還可以歸集訂單信息，實(shí)時(shí)生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)報(bào)告。”阿里本地生活服務(wù)公司副總裁郭力解釋說(shuō)，屆時(shí)一家店的管理不再是通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)來(lái)操盤，而是純數(shù)字化的智能運(yùn)營(yíng)管理模式。
張拉拉這樣的商家，其實(shí)也在期待數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的新紅利：“未來(lái)的服務(wù)是需要精細(xì)深耕的，這樣才能更好地滿足消費(fèi)者，也能讓我們?cè)谕|(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中找到突破點(diǎn)。”
從對(duì)“流量”變?yōu)閷?duì)“人”的關(guān)注
數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升
“新服務(wù)”戰(zhàn)略提到，要從對(duì)“流量”的關(guān)注變?yōu)閷?duì)“人”的關(guān)注。記者注意到，口碑平臺(tái)近期就已經(jīng)推出“手藝人”板塊，聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者;新推直播、預(yù)訂、榜單等玩法，讓消費(fèi)者從找“店”升級(jí)為找“人”。另外，在雙11期間，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的200多場(chǎng)直播，也讓越來(lái)越多手藝人從幕后走到臺(tái)前，享受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的紅利。
2018年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重達(dá)34.8%，其中服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重較2016年增長(zhǎng)6.3%，在各行業(yè)中增速最快，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升，為生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化賦能，而傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了新的動(dòng)能。
我市商務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著數(shù)字時(shí)代的全面到來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展壯大，將深刻改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕?，同時(shí)徹底重構(gòu)了整個(gè)消費(fèi)生態(tài)。對(duì)西安本地商家而言，不管是利用好現(xiàn)有的數(shù)字化工具，還是嘗試“數(shù)智化”新服務(wù)，一定要注重對(duì)消費(fèi)者需求的全方位滿足。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)智化服務(wù)體系而言，則要利用好這樣一個(gè)拉動(dòng)內(nèi)需的推動(dòng)力，在面對(duì)消費(fèi)者多樣化需求下更好更全面地對(duì)商家賦能。同時(shí)，要讓數(shù)字化升級(jí)做到精細(xì)化、全面化，更好地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。