伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)的飛速發(fā)展，新市場(chǎng)環(huán)境下衍生的新技術(shù)、新思維不斷刷新著當(dāng)下的商業(yè)模式，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境日漸復(fù)雜。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化調(diào)整，企業(yè)紛紛走上轉(zhuǎn)型之路。而轉(zhuǎn)型的第一步，往往是從有“組織轉(zhuǎn)型發(fā)動(dòng)機(jī)”之稱的人力資源開(kāi)始邁出的。
人力資源是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展必不可少的因素。在企業(yè)的不斷壯大的過(guò)程中，人力資源管理會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題?！?019-2020中國(guó)人力資源轉(zhuǎn)型趨勢(shì)展望》調(diào)研顯示，企業(yè)面臨的人資管理最核心的問(wèn)題分別是“吸引優(yōu)秀人才”(51.46%)、“成本控制”(48.54%)和“人員發(fā)展計(jì)劃”(46.12%)。這表明企業(yè)不論是在外部人才缺失還是內(nèi)部培養(yǎng)人才方面都面臨挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，突破人才缺口是大多數(shù)企業(yè)共同面臨的難題。
1933 年，懷著“為全世界咖啡愛(ài)好者提供最好喝的咖啡”的偉大理想，F(xiàn)rancesco Illy 在意大利創(chuàng)辦了咖啡公司illy(意利)。目前，illy咖啡的業(yè)務(wù)遍布全球 140 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，消費(fèi)者能夠在全球 259 家 illy 品牌咖啡店以及 10萬(wàn)多家餐廳和零售店中享用到香濃的illy咖啡。
享譽(yù)全球的卓越咖啡品質(zhì)，從營(yíng)造“家”的氛圍開(kāi)始
illy一直致力于在企業(yè)中營(yíng)造“家”的感覺(jué)，這不僅體現(xiàn)在其為消費(fèi)者打造的消費(fèi)體驗(yàn)，更體現(xiàn)在illy為全球1200多名員工在工作場(chǎng)所中打造的人文關(guān)懷和現(xiàn)代化管理環(huán)境。在illy看來(lái)，所有為企業(yè)發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)的人都是企業(yè)所看重的家庭一員。
隨著公司不斷擴(kuò)大和營(yíng)業(yè)收入連年增長(zhǎng)，illy計(jì)劃通過(guò)新技術(shù)來(lái)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的 HR 計(jì)劃，用現(xiàn)代化的人資管理為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。最終，illy選擇Oracle人力資本管理(HCM)云，通過(guò)其簡(jiǎn)單、直觀、敏捷、智能化的人力資本管理能力，構(gòu)建引人入勝的員工體驗(yàn)。
OracleHCM云提供覆蓋HR管理、人才管理和勞動(dòng)力管理的全方位人資管理工具，幫助illy更快速、更輕便地采納新技術(shù)，并收獲更多的精力和時(shí)間以利用現(xiàn)代化的管理創(chuàng)造更多價(jià)值：
·提供業(yè)界領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化人資管理模式，幫助illy的HR團(tuán)隊(duì)為員工提供標(biāo)準(zhǔn)化的薪資和福利待遇，營(yíng)造更為人性化的“家”的氛圍;
·幫助illy輕松實(shí)現(xiàn)在全球范圍的人才招聘，滿足營(yíng)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張產(chǎn)生的人才需求，同時(shí)降低優(yōu)秀員工離職率，實(shí)現(xiàn)人才數(shù)量和質(zhì)量雙保證;
·為illy提供統(tǒng)一的員工信息源，助力公司管理人員對(duì)日益壯大的員工家族成員的個(gè)人發(fā)展和工作數(shù)據(jù)了如指掌，收獲更科學(xué)的人才管理洞察。
illy 首席信息官兼首席人力資源官 Luca Tiepolo 表示：“如今，我們可以對(duì)所有企業(yè)人員和角色進(jìn)行跟蹤，進(jìn)而幫助員工提升職業(yè)技能，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。Oracle HCM云就像是一個(gè)助推器，能夠幫助我們實(shí)施戰(zhàn)略和流程，并培養(yǎng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍。”
今年，Oracle連續(xù)第四年被評(píng)為Gartner中型和大型企業(yè)人力資本管理(HCM)云套件魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者，OracleHCM云的愿景完整性和執(zhí)行力獲得報(bào)告高度認(rèn)可。此外，通過(guò)一系列系統(tǒng)和機(jī)器學(xué)習(xí)功能更新，OracleHCM云幫助企業(yè)高效吸引人才，滿足不斷變化的員工期望，為企業(yè)員工打造更具對(duì)話性、更全面的互動(dòng)式工作體驗(yàn)。
與科技完美交融，打造更愉悅的客戶體驗(yàn)
為了實(shí)現(xiàn)更為全面的數(shù)字化管理，illy與甲骨文進(jìn)一步合作，通過(guò)OracleSaaS提供的更多智能化功能和現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。
illy的電商網(wǎng)站制定了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)策略，并為此實(shí)施了基于 Oracle數(shù)字化助手(Digital Assistant)技術(shù)的聊天機(jī)器人，顧客可在網(wǎng)站上與聊天機(jī)器人通過(guò)文字對(duì)話，了解產(chǎn)品特點(diǎn)、供貨情況和定價(jià)信息。此外，為了確保提供一致的客戶體驗(yàn)，illy 還部署了 Oracle 營(yíng)銷(xiāo)云(MarketingCloud)中的 Responsys全渠道營(yíng)銷(xiāo)，跨越全渠道捕獲顧客互動(dòng)情況，包括與聊天機(jī)器人的對(duì)話、與人工座席的對(duì)話以及電子郵件溝通，并匯總用戶反饋，以便公司管理層采取相應(yīng)對(duì)策。illy 的營(yíng)銷(xiāo)人員可以基于這些數(shù)據(jù)，跨多個(gè)渠道如電子郵件、搜索引擎和移動(dòng)設(shè)備等，為目標(biāo)受眾提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息。
illy 將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，積極擁抱新技術(shù)，與這個(gè)大家庭中的每一分子攜手共赴光明未來(lái)。OracleSaaS愿作為更多企業(yè)擁抱云轉(zhuǎn)型的最佳拍檔，讓現(xiàn)代化的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，成為迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的強(qiáng)力支撐。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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