2018年11月26日，被譽(yù)為“小程序第一股”的同程藝龍敲響了港交所的鐘，正式掛牌上市。其聯(lián)席董事長吳志祥在接受媒體采訪時(shí)表示：“上市是一個(gè)新起點(diǎn)，同程藝龍的最終目標(biāo)是成為一家世界級的優(yōu)秀在線旅游企業(yè)，未來的路還很長。”
今年3月20日，ENI記者在朋友圈刷到這樣一張圖片：
(圖源：來自網(wǎng)絡(luò))
圖片的信息概言之：2018年調(diào)整后收入同比增長25.8%;凈利潤率同比增長66.8%;總交易額同比增長28.5%;平均月活躍用戶達(dá)到了1.75億，同比增長44.6%;用戶留存率高達(dá)67%。
在信息技術(shù)和消費(fèi)升級發(fā)展的趨勢下，中國旅游市場格局已經(jīng)發(fā)生了很大變化。同時(shí)，在經(jīng)歷價(jià)格戰(zhàn)后，各企業(yè)都逐漸回歸商業(yè)本質(zhì)，將注意力聚焦產(chǎn)品和服務(wù)。對此，同程藝龍也對外表示，將不斷強(qiáng)調(diào)“技術(shù)優(yōu)先”發(fā)展理念，以全新的定位，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)OTA到全新ITA的轉(zhuǎn)型。對此，ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)記者對同程藝龍研發(fā)副總裁余沛進(jìn)行了專訪，圍繞其“技術(shù)優(yōu)先”理念，對同程藝龍的IT運(yùn)維之路進(jìn)行了深入交流。
IT為骨，同程藝龍的“三高一低”
當(dāng)下，微信已成為一個(gè)將近11億月活用戶、粘性超高、使用時(shí)間超長、生活場景最廣的超級APP，而基于微信生態(tài)和出行場景，同程藝龍今年在小程序的風(fēng)口上異軍突起。在同程藝龍2018全年業(yè)績報(bào)告中，其用戶數(shù)量和用戶粘性顯著上升，月平均活躍用戶達(dá)到了1.75億，同比2017年增長44.6%，連續(xù)數(shù)月位居阿拉丁TOP100微信小程序的榜首位置，這些都為同程藝龍持續(xù)開展數(shù)據(jù)化智能化業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)。
作為電商子領(lǐng)域，在OTA行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位的同程藝龍，余沛表示其跟大多數(shù)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，在坐擁上億用戶的基礎(chǔ)上，要滿足用戶日益高頻的出行、住宿需求，始終堅(jiān)持三高一低(高性能、高可用、高安全、低延時(shí))的IT運(yùn)維核心。同程藝龍通過縱跨南北的多個(gè)數(shù)據(jù)中心、上萬規(guī)模的服務(wù)器部署，一直保持著較好的服務(wù)指標(biāo)。
與傳統(tǒng)生意相比，電商領(lǐng)域本身就是通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更高效率、打破時(shí)間地域差異，滿足消費(fèi)者需求。余沛認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，IT為骨，支撐并服務(wù)于公司業(yè)務(wù)，IT運(yùn)營指標(biāo)直接影響著生意的好壞。
在研發(fā)上，同程藝龍持續(xù)投入，積極擁抱AI技術(shù)，不斷將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。同時(shí)將智能化應(yīng)用列入其未來的戰(zhàn)略發(fā)展主線之一，不斷增大技術(shù)研發(fā)、AI投入比例，通過創(chuàng)新科技，持續(xù)為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務(wù)。余沛說：“我們幫助每一位用戶以更經(jīng)濟(jì)、便捷的途徑出行;幫助每一位用戶以更短的時(shí)間成本找到符合自己口味的酒店。通過云計(jì)算技術(shù)，不僅更加高效的推進(jìn)了新生業(yè)務(wù)的孵化，也實(shí)現(xiàn)了公司資源的優(yōu)化利用、在降低能耗的同時(shí)，節(jié)省了大量的成本。很難想象對于一個(gè)電商類企業(yè)來講，在IT系統(tǒng)不能穩(wěn)定保證的前提下，交易該如何進(jìn)行?”
從OTA到ITA，打造一站式出行平臺
余沛表示，在從OTA到ITA的轉(zhuǎn)型中，OTA的A，不再是代理，而是助理(Assistant);I是intelligence(智能);A是assitant(管家)，同程藝龍致力于做游客旅行過程中的智能管家。未來，同程藝龍的服務(wù)，將不再只是簡單的賣一張門票、一張機(jī)票，而是一段行程的預(yù)訂。從游客出發(fā)開始，如何去機(jī)場、如何到酒店、如何去購物、推薦周邊可口的美食以及如何應(yīng)對例如航班延誤等突發(fā)狀況，同程藝龍期望為每一位用戶帶去更加舒適舒心的行程體驗(yàn)。
但是，越高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就意味著需要更高IT運(yùn)維技術(shù)的支持。余沛表示，為了實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，同程藝龍選擇牽手戴爾，在核心的生產(chǎn)業(yè)務(wù)上，采用了戴爾的Power Edge機(jī)架式服務(wù)器和Compellent、EMC等SAN存儲。機(jī)架式服務(wù)器主要應(yīng)用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、緩存中間件和數(shù)據(jù)庫。作為一個(gè)不斷創(chuàng)新的企業(yè)，同程藝龍選擇同樣專注創(chuàng)新，可以提供端到端解決方案的戴爾，在滿足設(shè)備與技術(shù)需求的前提下，減少了采購來源，簡化了采購、支持和服務(wù)。同時(shí)，余沛補(bǔ)充道：“戴爾的設(shè)備，無論服務(wù)器和存儲都表現(xiàn)的相當(dāng)穩(wěn)定、故障率低，售前售后服務(wù)也都非常讓人放心。”
除了在合作伙伴的選擇上進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，同程藝龍依然不忘初心，向上發(fā)展向內(nèi)求。其始終關(guān)注新技術(shù)的方向，隨著5G和人工智能時(shí)代的開啟，同程藝龍將會繼續(xù)加大在智慧出行、住宿應(yīng)用等技術(shù)上的投入。同時(shí)，更好的服務(wù)要與之配套更強(qiáng)的IT保障，在運(yùn)維層面，余沛表示公司內(nèi)部也會加快異地多中心、彈性擴(kuò)縮容、高速接入方向的建設(shè)，保證公司業(yè)務(wù)在未來能夠更加穩(wěn)健的發(fā)展。
不忘初心，同程藝龍始終在路上
采訪最后，余沛表示IT運(yùn)維，尤其是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維，在短短10年內(nèi)，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)運(yùn)維(sop)到自動化運(yùn)維(devops)再到智能化運(yùn)維(AIops)的三次躍升，其對技術(shù)的要求越來越深入和精細(xì)化，業(yè)務(wù)的靈活變化和快速發(fā)展導(dǎo)致對IT運(yùn)維的要求也越來越高。那么，IT人員的成長速度，包括技術(shù)視野、能力，也要像機(jī)器規(guī)模的擴(kuò)張一樣快速提升。這是余沛對自己也是對公司團(tuán)隊(duì)的要求，除了關(guān)注傳統(tǒng)的技術(shù)點(diǎn)以外，也需要更加深入了解業(yè)務(wù)場景、用戶場景，從單一的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)務(wù)特性定制支持的個(gè)性化保障。
上市，對于同程藝龍來說，只是一小步。不忘初心，滿懷希望，余沛說：“一切才剛剛開始。”
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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