瑞好云轉(zhuǎn)型：天下武功，唯快不破
在5月9日由SAP、ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)聯(lián)合主辦的“云轉(zhuǎn)型，快速構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化基石”CIO直播間中,作為主播之一的德國瑞好集團(tuán)亞太CIO余成波準(zhǔn)備的PPT極其簡單，且大多都是其提煉出來的方法論和觀點(diǎn)。
作為SAP中國第一家SAP S/4HANA Cloud的用戶、瑞好第一家實(shí)施云ERP的分公司項(xiàng)目主持人，同時(shí)也是自己職業(yè)生涯第一次實(shí)施云ERP項(xiàng)目的余成波深知，對于企業(yè)云應(yīng)用這種變革，瑞好“具體做了什么”對于其他企業(yè)的參考價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“為什么這么做”、 “成效和體會(huì)是什么”、“在哪個(gè)坑里掉過”來的更實(shí)在，更重要。
天下武功，唯快不破
《功夫》電影中這句膾炙人口的臺(tái)詞，在余成波講瑞好云轉(zhuǎn)型故事的過程中，會(huì)經(jīng)常用到。對于大多數(shù)經(jīng)歷過ERP建設(shè)的企業(yè)管理人來講，能夠快速上線并成功應(yīng)用，確實(shí)是理想化的指標(biāo)之一。而在瑞好，這個(gè)“快”還有快刀斬亂麻之意，這一團(tuán)麻余成波總結(jié)成幾個(gè)排比句：
越來越多的項(xiàng)目需求;
越來越復(fù)雜的合規(guī)要求;
越來越龐大的系統(tǒng)集成;
越來越過時(shí)的遺留系統(tǒng)……
這些直指IT人內(nèi)心的字眼，在其時(shí)的瑞好有一系列“可觀”的量化指標(biāo)：在2017年底到2018年年初，瑞好全球有將近1000個(gè)項(xiàng)目需求，在余成波負(fù)責(zé)的瑞好亞太區(qū)，大大小小的項(xiàng)目有50個(gè)之多。一個(gè)只有5、6個(gè)人的IT團(tuán)隊(duì)要做十倍以上的項(xiàng)目開發(fā)，挑戰(zhàn)非常之大。
同時(shí)，瑞好還要面對歐洲、中國、新加坡等諸多國家和地區(qū)的財(cái)務(wù)、個(gè)人信息安全等一系列合規(guī)要求。作為一個(gè)有著75年歷史，且產(chǎn)品線豐富的企業(yè)，瑞好部署和開發(fā)過諸多系統(tǒng)，應(yīng)用時(shí)間最長的達(dá)35年之久。
這個(gè)故事背景，對于剛到瑞好不久的余成波來說，要想用傳統(tǒng)思路撰寫出華麗的篇章，難度系數(shù)是極其高的。所幸，瑞好在2015年提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)諸多工作的開展提供了創(chuàng)新文化和變革思路的利好背景。
于是，瑞好SAP S/4HANA Cloud部署應(yīng)用的故事，2017年2月份在瑞好中國起筆。在經(jīng)歷了5個(gè)迭代版本的背景下，歷時(shí)10個(gè)月的時(shí)間，上線6個(gè)事業(yè)部，兩家實(shí)體公司。
快，但不止是快
經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年曾經(jīng)說過，數(shù)字化最大的挑戰(zhàn)在于思維。IT只是數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管道。因此，基于數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)，瑞好在早期對于系統(tǒng)提出的期許和問題是：如何創(chuàng)造下一代的客戶體驗(yàn);如何最大化的利用創(chuàng)新成本;如何吸引和留住人才。答案就是：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)集成化、運(yùn)營透明化、團(tuán)隊(duì)敏捷化、技術(shù)潮流化。
標(biāo)準(zhǔn)化作為六化之首，一直是諸多企業(yè)在公有云應(yīng)用方面有代表性的顧慮之一。瑞好當(dāng)然也有這樣的顧慮，創(chuàng)立于以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的德國，身為行業(yè)翹楚，又有著悠久發(fā)展歷史，瑞好流程復(fù)雜性通過之前系統(tǒng)的龐大可見一斑。作為云轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)和樣本，瑞好中國又覆蓋了集團(tuán)大部分業(yè)務(wù)，用常規(guī)的思路判斷，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化恐怕不容易。
用戶思維不改變，再好的工具也不會(huì)用
所以在選擇上S/4 HANA Cloud之前，根據(jù)SAP顧問提供的方法，瑞好中國用了一個(gè)月的時(shí)間，對公司內(nèi)部的流程和業(yè)務(wù)整體梳理了一遍，其中有74%的流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，其余流程需要做一些定制，但是可以達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)。提及這74%標(biāo)準(zhǔn)化的秘笈，余成波總結(jié)了4個(gè)字“變革管理”。核心就是IT團(tuán)隊(duì)不要隨便接受用戶的要求，要讓大家多用標(biāo)準(zhǔn)化的東西，長此以往就會(huì)形成習(xí)慣。
正如余成波所言，上云或者本地部署對于瑞好來講都是一個(gè)好的選擇，但是公有云應(yīng)用的好處，是在快速上線的同時(shí)，可以快速獲得供應(yīng)商的能力，而且這個(gè)能力是在快帶迭代的背景下，處于不斷提升時(shí)態(tài)的。傳統(tǒng)IT架構(gòu)下很難實(shí)現(xiàn)，甚至無法實(shí)現(xiàn)的功能，基于云服務(wù)商的技術(shù)能力就能很快落地。
在2017年的時(shí)候，瑞好家居事業(yè)部希望能找到一個(gè)在線解決方案，用以檢測產(chǎn)品上的顏色瑕疵。這個(gè)項(xiàng)目在當(dāng)時(shí)足足做了一年半還是無果而終。2018年年底，基于SAP S/4HANA Cloud的功能，只用了三周的時(shí)間，一套可實(shí)施的方案就形成了。
SAP S/4HANA Cloud上線運(yùn)行之后，對于系統(tǒng)比較多的瑞好，同樣面臨著整合的難題。一方面SAP發(fā)布的API接口越來越多，為整合提供了越來越好的開放環(huán)境。另外一方面瑞好也采用了一些過渡的方法，比如能放到系統(tǒng)中的流程和工作點(diǎn)先放進(jìn)去，不能放進(jìn)去，跟業(yè)務(wù)部門協(xié)商好什么時(shí)間解決，并在系統(tǒng)功能提升的過程中實(shí)現(xiàn)整合。
瑞好云轉(zhuǎn)型之路標(biāo)
瑞好中國從2018年10月份上云之后，瑞好亞太的IT團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目實(shí)施化身為IT管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并基于新的角色對IT運(yùn)營模式進(jìn)行了探索。余成波總結(jié)為幾點(diǎn)：正確理解內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)的需求和變化，要厘清需求和要求是不一樣的;要有足夠開放的態(tài)度接受新的工作方式，要讓工作更加敏捷;能夠有效的管理內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者，跟用戶進(jìn)行有效的合作。
當(dāng)然，不曲折無故事，尤其是對于變革創(chuàng)新的劇目。瑞好云轉(zhuǎn)型路上的“坑”出在數(shù)據(jù)導(dǎo)入上。對于主數(shù)據(jù)管理這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)其實(shí)是有充分的準(zhǔn)備和方案。但是由于云模式跟本地部署不同的是，數(shù)據(jù)一經(jīng)導(dǎo)入，便會(huì)直接進(jìn)入各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)。所以一旦出錯(cuò)，或者數(shù)據(jù)不嚴(yán)謹(jǐn)，就需要整個(gè)流程上涉及到的業(yè)務(wù)部門參與調(diào)整。
不過，經(jīng)歷了幾次這樣的插曲之后，真應(yīng)了“禍兮，福之所依”的古語，業(yè)務(wù)部門的同事對于流程和數(shù)據(jù)的認(rèn)知達(dá)到了前所未有的高度。這是以往本地部署，IT部門技術(shù)包辦的前提下，根本不可能達(dá)到的水平。因此，業(yè)界熱議的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在云模式下，具有天然的實(shí)現(xiàn)環(huán)境。
快于簡，簡于道
劉侃，SAP資深方案架構(gòu)師。年輕的資深顧問，已經(jīng)成為SAP核心力量之一，他們不僅是SAP一系列顛覆式創(chuàng)新方案的成就者，也是體驗(yàn)者。
對于云解決方案，除了部署方面的快，還有一個(gè)直觀的優(yōu)勢，就是上手快。余成波也提到過一個(gè)有意思的現(xiàn)象，就是上云之后，瑞好用過SAP ECC的老用戶體驗(yàn)不好，而沒有用過本地系統(tǒng)的新用戶體驗(yàn)就非常好。這些新用戶被劉侃稱為新生代用戶，也是系統(tǒng)未來的主流用戶。這些用戶應(yīng)用系統(tǒng)的主要訴求，是簡單、直接，符合所處時(shí)代的特點(diǎn)。
SAP云解決方案在“顏值”——界面上直觀地滿足了這一訴求。首先按角色分配應(yīng)用字標(biāo)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，并通過一些預(yù)設(shè)值對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的指標(biāo)進(jìn)行紅色標(biāo);其次是所有數(shù)據(jù)圖形化展示，類似于日常電商平臺(tái)購物的物流進(jìn)程圖;還有最重要的，是社交化的交互方式。
除了“部署快”、“上手快”這些顏值方面優(yōu)勢，SAP企業(yè)運(yùn)營的哲學(xué)，也是其智慧企業(yè)整體架構(gòu)的思維模式，就是讓企業(yè)管理扁平化，通過信息系統(tǒng)共享信息、及時(shí)協(xié)作。通過智能科技提供預(yù)測、實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展，讓企業(yè)流程變的快速敏捷。
SAP S/4HANA Cloud:智能套件的核心(來自SAP)
大道至簡，任何基于科技迭代做減法的應(yīng)用背后，都需要有深厚龐大的支撐。在SAP智慧企業(yè)框架中，基于數(shù)據(jù)云平臺(tái)提供的堅(jiān)實(shí)根基，融合了全球用戶創(chuàng)新結(jié)晶的最佳業(yè)務(wù)流程，是SAP為用戶打造簡化敏捷流程的路線圖。而基于公有云快速迭代的特點(diǎn)，SAP可以將人工智能、機(jī)器算法等創(chuàng)新科技及時(shí)與系統(tǒng)融合，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供源源不斷的“智”力。
本地部署與公有云部署總擁有成本對比圖示(來自SAP)
在余成波和劉侃分享的數(shù)據(jù)中，有一組數(shù)據(jù)是有出入的。那就是瑞好公有云部署，總擁有成本降低了44%，這遠(yuǎn)高于劉侃分享的平均值。這足以說明，企業(yè)要借助云大物移智等創(chuàng)新科技成就不破之“快”，既要仰仗創(chuàng)新之“利器”，也離不開企業(yè)自身的潛心修煉。
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