數(shù)字技術(shù)正在多數(shù)行業(yè)掀起變革。在世界范圍內(nèi)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線，并推動著企業(yè)和全社會的數(shù)字轉(zhuǎn)型。在這篇文章，我們梳理了各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的7種能力，希望為企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字化運(yùn)營模式或提高運(yùn)營效率提供一些參考。
1、感知并解讀顛覆
隨著各種智能設(shè)備和機(jī)器進(jìn)一步加強(qiáng)對實(shí)體世界的洞察和控制，現(xiàn)實(shí)環(huán)境也延伸到了網(wǎng)絡(luò)空間。這不僅表現(xiàn)為“物聯(lián)網(wǎng)”的興起，更意味一個(gè)全新智能互聯(lián)層的形成，它將拓展員工能力，實(shí)現(xiàn)流程自動化，并使機(jī)器設(shè)備完全融入我們的生活。對消費(fèi)者來說，這等于賦予了他們更多的權(quán)利：獲得了高度知情權(quán)，能夠通過互動對自身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的方式產(chǎn)生影響;對企業(yè)而言，則意味著與現(xiàn)實(shí)世界真正實(shí)現(xiàn)了互通，讓機(jī)器以及員工的行動和反應(yīng)速度變得更迅速、更智能。
要想抓住技術(shù)革新帶來的新機(jī)遇，企業(yè)的高層管理者們都要認(rèn)真反思一個(gè)問題：在數(shù)字化的實(shí)體世界中，如何與客戶互動，運(yùn)作業(yè)務(wù)。對于寄希望于轉(zhuǎn)型而獲新生的企業(yè)而言，首先要做到的就是模糊實(shí)體世界和數(shù)字世界的界線，進(jìn)行超越自身所在行業(yè)的思考。
2、通過試驗(yàn)更快速地建立和推行新理念
麥肯錫在一篇文章警示說：今天對于企業(yè)來說已經(jīng)不是信息時(shí)代，而是敏捷時(shí)代。這就要求企業(yè)需要能夠建立平臺以快速開展低成本試驗(yàn)。對此，可以借鑒精益創(chuàng)業(yè)行動。精益創(chuàng)業(yè)行動的核心是以下兩大關(guān)鍵理念：一、消除所有對創(chuàng)造客戶價(jià)值無益的開支;二、在迅速、頻繁嘗試并汲取失敗教訓(xùn)的同時(shí)，努力消除浪費(fèi)。勇于失敗能夠釋放資源和人力，從事可能帶來突破性進(jìn)展的其他項(xiàng)目，且促進(jìn)更加開放和透明的企業(yè)文化，從而形成諸多裨益。
同時(shí)，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)如果希望基業(yè)長青，還需要領(lǐng)導(dǎo)者有意識地、持續(xù)地去尋找或投資一個(gè)最能實(shí)現(xiàn)自我顛覆的項(xiàng)目，正如數(shù)碼相機(jī)之于柯達(dá)集團(tuán)，智能手機(jī)之于諾基亞、摩托羅拉，網(wǎng)絡(luò)購物之于百貨公司，支付寶之于傳統(tǒng)銀行……在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)最強(qiáng)勁的對手，往往不是來自同行業(yè)，而是跨界而來的創(chuàng)新者。
3、充分理解和利用數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)而非數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)平臺開始的。對于企業(yè)而言，除了大數(shù)據(jù)，還需要理解和利用的數(shù)據(jù)包括：企業(yè)自身的核心數(shù)據(jù)，如CRM數(shù)據(jù)、ERP數(shù)據(jù)等;外圍數(shù)據(jù)，如營銷活動采集到的數(shù)據(jù);常規(guī)渠道數(shù)據(jù)，如來自上下游合作伙伴方面的數(shù)據(jù);外部社會化媒體數(shù)據(jù)，可以有效彌補(bǔ)CRM等核心數(shù)據(jù)中過程數(shù)據(jù)的不足。對于希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要理解，所有的數(shù)據(jù)都是從客戶、產(chǎn)品和服務(wù)來生成的。如果成員不理解業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)，無論他的技術(shù)多么優(yōu)秀，都很難為公司創(chuàng)造價(jià)值。
理解了數(shù)據(jù)之后，是利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，主要體現(xiàn)在對內(nèi)強(qiáng)化增值的能力，包括風(fēng)險(xiǎn)管控，決策支持，優(yōu)化成本等方面。同時(shí)還需要關(guān)注如何充分利用分析工具，減輕團(tuán)隊(duì)在在技術(shù)上花費(fèi)的時(shí)間，以便于將更多時(shí)間投入到產(chǎn)品、服務(wù)等數(shù)據(jù)能夠直接產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域。
4、建立并保持具有高度數(shù)字化意識的團(tuán)隊(duì)
隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)組織和員工需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就要求企業(yè)要坦誠審視自己和團(tuán)隊(duì)的數(shù)字能力，打造數(shù)字技術(shù)集訓(xùn)營，幫助員工獲得新的數(shù)字技能。
在一個(gè)具有高度數(shù)字化意識的團(tuán)隊(duì)，單一孤立的工作劃分和靜態(tài)的員工管理將讓位于更具適應(yīng)力的員工隊(duì)伍，這樣的團(tuán)隊(duì)將圍繞著項(xiàng)目進(jìn)行組合，并自我調(diào)整。在這樣的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，更為自由和靈活的工作方式有助于企業(yè)釋放人力資源的潛能。同時(shí)，員工也需要不斷進(jìn)行自我完善，更多的發(fā)揮空間往往意味著需要具備更多跨領(lǐng)域的知識和技能儲備。借助數(shù)字技術(shù)將更有利于發(fā)揮個(gè)人特長，實(shí)現(xiàn)靈活便捷、互補(bǔ)協(xié)作，幫助全體員工創(chuàng)造更大價(jià)值。
5、尋找合作伙伴并投資于非核心業(yè)務(wù)
實(shí)踐證明，孤軍奮戰(zhàn)無法完成轉(zhuǎn)型之旅。公司面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)是沒有內(nèi)部專業(yè)知識來采取行動，這時(shí)候，合作伙伴對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。尋找一家或多家合作伙伴提供專業(yè)的技術(shù)和知識來共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)或者支持這樣端對端的服務(wù)。
一個(gè)或多個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴，可以有效幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)型的成功率，他們可以通過以下方式支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅：
☆ 提供幫助企業(yè)改造的能力
☆ 提供咨詢服務(wù)以幫助企業(yè)整合數(shù)字技術(shù)
☆ 幫助企業(yè)領(lǐng)略數(shù)字創(chuàng)新的魅力
☆ 分享成功的方法和最佳實(shí)踐
6、有效組織，迅
數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是一項(xiàng)艱巨挑戰(zhàn)，商業(yè)革新絕非簡單改進(jìn)。因此需要確保贏得CEO的支持，并成立專門的核心團(tuán)隊(duì)，在精通數(shù)字技術(shù)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的支持下，推動新的數(shù)字化增長。
構(gòu)建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配的企業(yè)文化和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任最終將落在CEO的肩上。他們需要具備相應(yīng)的數(shù)字創(chuàng)新能力，從建立新的行為模式，到變革公司文化推動新戰(zhàn)略的執(zhí)行，都將是他們的工作，其中重中之重，是組建專門的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
數(shù)字化對業(yè)務(wù)的影響幾乎包括每一個(gè)方面，要求組織高度協(xié)調(diào)，所以轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須包括各職能部門的高管。遠(yuǎn)見卓識和鼓舞人心的領(lǐng)袖人才固然重要，但團(tuán)隊(duì)中也必須包括那些深入了解業(yè)務(wù)的德高望重者，以及變革管理方面的專家。此外，CEO還應(yīng)選擇能夠代表和傳播數(shù)字文化關(guān)鍵價(jià)值——以客戶為中心、合作思維和容忍風(fēng)險(xiǎn)——的領(lǐng)導(dǎo)者。
7、設(shè)計(jì)令人愉悅的用
諸如亞馬遜、奈飛、騰訊、阿里等已經(jīng)獲得成功的數(shù)字型企業(yè)，均是通過用戶體驗(yàn)推動信息技術(shù)架構(gòu)，而非反其道行之。而這種能力對于希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)也同樣萬分重要。
那么要如何做呢?從用戶開始，了解他們的需求，衡量他們的看法，確定在提高用戶滿意度方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并采取行動。以下行動清單可供參考：
☆ 使用企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，來了解“用戶滿意度”與“積極的業(yè)務(wù)成果”之間的關(guān)系，比如收入增加、用戶流失減少、終身價(jià)值提高等。
☆ 有效利用用戶反饋數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察，識別用戶未滿足的需求、不滿意的期待以及突出的需要。
☆ 建立“測試-學(xué)習(xí)”的文化機(jī)制，促成不斷的測試、研究與用戶參與優(yōu)化。
☆ 建立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的用戶畫像，為用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略提供信息與佐證。
☆ 從頭到尾繪制整個(gè)用戶體驗(yàn)歷程圖，規(guī)劃戰(zhàn)略的時(shí)候，不要僅僅為了購買和使用，而是為了忠誠與倡導(dǎo)。
☆ 設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，并制定正確的指標(biāo)，以評估用戶認(rèn)知與業(yè) 務(wù)影響的變化。
☆ 在作出重要的用戶體驗(yàn)決策時(shí)，高級管理人員需要參與進(jìn)來，并以身作則。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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