零售業(yè)在過(guò)去十年里經(jīng)歷了一些重大變化，在這個(gè)充滿波動(dòng)的市場(chǎng)中追溯過(guò)往可以發(fā)現(xiàn)，2000年初的零售巨頭似乎并未在新興技術(shù)和客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新之中保持著持久的生命力。但這個(gè)觀察有些事后諸葛的意味，因?yàn)樗麄冎械脑S多人不可避免地開始走下坡路，而其他人似乎也未能從他們的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)。
近十年中國(guó)的零售行業(yè)也有顯著的變化，尤其以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為根基的零售革命的爆發(fā)，讓零售業(yè)取得了新的令人矚目的成就。在這一階段，傳統(tǒng)零售的本土力量不斷崛起，電商的深入發(fā)展不僅打破了原有格局也席卷了各行各業(yè)。未來(lái)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展將依賴于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供能夠滿足其多樣化個(gè)性化的需求。
認(rèn)識(shí)到客戶驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化轉(zhuǎn)變
今天的零售經(jīng)驗(yàn)就是以顧客為中心。比如像蘋果公司通過(guò)為人們提供優(yōu)秀的店內(nèi)體驗(yàn)，而徹底改變了零售技術(shù)世界。此外，通過(guò)在員工與顧客交互過(guò)程中嵌入的收集個(gè)人數(shù)據(jù)的技術(shù)，即便顧客走出商店仍可繼續(xù)獲得體驗(yàn)。如果讓客戶在現(xiàn)代的、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和在像倉(cāng)庫(kù)一樣的大型商場(chǎng)中購(gòu)物做出選擇，可想而知他們會(huì)做出何種選擇。今天的零售經(jīng)驗(yàn)就是這樣——提供體驗(yàn)。因此，為消費(fèi)者提供一個(gè)友好的、有幫助的團(tuán)隊(duì)和支持性技術(shù)的場(chǎng)所是至關(guān)重要的，它能簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，使購(gòu)物個(gè)性化，并讓他們想要再次光顧。
不要在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中固步自封
當(dāng)零售商店取得早期成功時(shí)，它們很容易對(duì)自己處于領(lǐng)導(dǎo)地位感到滿足——這在不斷發(fā)展的零售業(yè)中是有害的。始終跟隨當(dāng)前的行業(yè)趨勢(shì)，以及密切關(guān)注當(dāng)今存在的激烈競(jìng)爭(zhēng)是非常重要的。想要了解業(yè)務(wù)狀況的走向，緊跟規(guī)模更小、更靈活的商店的步伐也是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@些商店可以非常輕松地改變他們的策略，就像翻轉(zhuǎn)開關(guān)一樣。此外，利用行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)可以助你在客戶知道他們想要什么之前就提供給他們想要的產(chǎn)品。
眾所周知，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)步入供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，埃森哲咨詢公司在其報(bào)告《用AI重塑供應(yīng)鏈》中指出：“供應(yīng)鏈組織需要專注于重塑其運(yùn)營(yíng)模式，打破孤島，發(fā)展端到端可視性，打造靈活無(wú)縫的合作模式。新的數(shù)據(jù)來(lái)源和先進(jìn)的分析技術(shù)可以讓這成為可能。利用人工智能，企業(yè)能夠處理來(lái)自各個(gè)職能部門的大量不同的數(shù)據(jù)集，在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)更好的可視性。”如果能在快速變化的市場(chǎng)中，選擇合適的工具就能夠事半功倍。Infor Nexus結(jié)合GT Nexus、物聯(lián)網(wǎng)和Infor Coleman AI的強(qiáng)大功能，打造智能供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)供應(yīng)鏈開拓道路。
庫(kù)存(錯(cuò)誤)管理
由于客戶需求和需求管理解決方案未能提供智能的、前瞻性的預(yù)測(cè)，2000年代早期的零售巨頭無(wú)法調(diào)節(jié)他們擁有的庫(kù)存，因此也就無(wú)法向供應(yīng)商支付貨款。 更不用說(shuō)，由于優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的缺失，當(dāng)消費(fèi)者的需求很高時(shí)，就會(huì)傾向于選擇其他服務(wù)商。擁有合適的庫(kù)存是確保顧客不斷回頭以獲得最新、最好的產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，即使排成的隊(duì)伍能環(huán)繞整個(gè)街區(qū)。 此外，今天的先進(jìn)技術(shù)使我們能比以往任何時(shí)候都更容易預(yù)測(cè)供應(yīng)和需求。
過(guò)時(shí)的技術(shù)并不意味著你的零售命運(yùn)終結(jié)了
通過(guò)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤之處，那些似乎已經(jīng)成為過(guò)去的零售巨頭可能會(huì)經(jīng)歷一次復(fù)蘇。通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)的使用，一些零售商似乎已準(zhǔn)備好彌合其作為2000年初的超級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)可與今天市場(chǎng)所預(yù)期的靈活的、移動(dòng)的客戶服務(wù)之間的差距。
我們還不知道這種情況會(huì)如何發(fā)展，但這種復(fù)蘇意味著已經(jīng)成為過(guò)去的其他零售商也能重燃希望。這種希望是被下一代技術(shù)鼓勵(lì)的，這種技術(shù)可以幫助創(chuàng)造一種現(xiàn)代的、無(wú)縫的零售體驗(yàn)。即使你沒能有幸在所謂的“零售天啟”中幸存，也可以尋求合適的技術(shù)合作伙伴謀求重生。從死亡中復(fù)活需要遠(yuǎn)見、激情和結(jié)果，但請(qǐng)放心，這是可以做到的。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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