這是一張比較好的整個智慧零售的IT架構圖，這就是為什么我們一定要有一個中臺的原因。中臺分兩種，一個數據的中臺，一個是業(yè)務的中臺。今天中午說我們要做一個中臺，把所有的貨品全渠道都打通，缺貨的時候，配給經銷商的貨，或者在經銷商庫房里面的貨，為什么不能配到自營店去，經銷商缺貨的時候，自營店的貨為什么不能派到經銷商去，經銷商為什么不能給經銷商去調貨。都可以，沒有什么不可以，但是這些到了我們財務這邊，就變得很啰嗦。因為經銷商的貨可能從一開始大貨拿走的時候，在財務上已經實現(xiàn)銷售了，在ERP的庫存里是沒有的。
但是從新零售或者智慧零售的角度來說，這些貨是必須要有的。從貨品人的角度來說，只要這個品牌公司做出來的所有貨沒有真正觸達到最終用戶，這些貨都是有銷售機會的，不需要分經銷商的貨還是自營店的貨，是線上的貨還是線下的貨，都是品牌公司的貨，都得想方設法賣出去。這些事情是ERP解決不了的，只有通過中臺的方式能解決。包括我們的定單中心、會員中心、結算中心、貨品中心，所有這些都應該在中臺的角度去涉獵、思考。
他面對的是未來，上面這層全是一些數字化的觸點。我不關心在京東上賣，在天貓上賣，還是在自有的微商城去賣;不關心是有face id，人臉識別的，還是有性標的，有熱力追蹤的，熱力圖，這些工具現(xiàn)在全部都有了，都很成熟，但是關鍵是這些所謂的黑科技，所謂的智慧零售的小工具、小硬件，怎么樣融合到整個銷售終端的業(yè)務場景里面去，這個是最重要的。
只有一臺人臉識別的攝像機有用嗎?沒有用，怎么跟你的CRM系統(tǒng)連在一起，怎么主動提示導購，會員過來了，他之前的客單價是多少，他之前在這家店買了多少衣服，他的成交率是多少，連單率是多少。這些一定要納入到系統(tǒng)環(huán)節(jié)，納入到銷售業(yè)務場景里，從而能達到一方面要賦能給到會員，讓你的會員進店不管線上線下的時候，能夠可識別、可觸達，能夠被識別、被觸達、被感知、被服務，導購在哪，導購就需要有微導購，類似微導購的小工具，能讓導購對于我們的會員可識別，可觸達，可服務，還有可感知。它是相互的。
企業(yè)在做新零售還有智慧零售的時候，千萬不要只想著客戶。公司真正的業(yè)績是通過導購產生的，所以一定同時要給到導購非常強有力的小工具，這些非常好的工具，讓導購對客人有全方位的服務，這個是我覺得我們在去年做整個跟騰訊合作，包括一堆的合作伙伴合作的時候，我覺得比較重要的幾個關鍵詞。它一定是基于人，但是千萬別僅僅想著這個人是你的顧客，還是你的導購。
這兩種類型的人對我們來說都很關鍵，都得給他們一些非常短平快的小工具，讓他們很容易上手做了，很多上面一層的平臺，工具，包括數字化營銷的平臺，基本上現(xiàn)在都是云服務，已經很少有部署在本地，全部都上云了。
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數字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
