從零售企業(yè)角度而言，IT不僅僅應(yīng)該給企業(yè)帶來執(zhí)行力、統(tǒng)一性、規(guī)范性、前瞻性還有可擴展性，IT一定還應(yīng)給企業(yè)帶來活力。所以原來的IT對于終端支持很弱，作為一個零售商，我有POS系統(tǒng)，銷售小票打出來，我的IT就結(jié)束了。但是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，隨著新零售智慧零售的提出，大家會發(fā)現(xiàn)IT給到企業(yè)越來越多的一些活力，比如IT系統(tǒng)有很多的小工具，尤其針對我們這種服裝銷售，或者針對零售商，他給到我們的這種品牌公司很大很大的活力，這種活力我們總結(jié)出來一個核心就是不要去管這些供應(yīng)商、合作伙伴忽悠的是什么，所有的這些解決方案一定要回歸到本質(zhì)，一定是以消費者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
我們在座各位如果有零售企業(yè)，就會知道20年前我們叫的是貨場人，20年前貨是最重要的，10年前最重要的是場，只要找到一個好的百貨公司，這個貨怎么著也能賣出去。現(xiàn)在是正兒八經(jīng)是講人的時候了，就是人貨場。現(xiàn)在是人在第一，時間擺在了最重要的位置，所以無論是智慧零售，還是新零售，核心一定是跟人相關(guān)。
不管是人或者我們的會員，還是我們的顧客，都是有生命周期的。我們之前沒有那么多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時候，傳統(tǒng)的想法都是從購買跟復(fù)購開始的，只有在我這個店購買東西了，有銷售小票才是我的會員。如果你沒有成交，不會把大量的時間花在會員的關(guān)懷維護上。
無論是新零售還是智慧零售，我們應(yīng)該大量的去找哪些是對我們自身品牌有認(rèn)知的，找到這些認(rèn)知以后就要想辦法給他優(yōu)惠券，讓他參加各種各樣的活動。比如當(dāng)他打開QQ音樂的時候能看到朗姿現(xiàn)在開時裝發(fā)布會，讓他對我們這個品牌有興趣。一旦對這個品牌有興趣了，基于大數(shù)據(jù)的概念，自然而然會有成交，會有購買。所以從去年開始我們花了大量的時間跟金錢用在了客戶或者客戶的認(rèn)知跟興趣上。
大家可以看到阿里、騰訊等合作廠商來談所謂新零售、智慧零售方案的時候，無非就是這幾點：怎么能夠吸粉?怎么能夠擴大潛客規(guī)模?這些潛客都有了以后，怎么搞一些數(shù)字化的營銷活動，潛客對你的品牌有興趣?一旦有興趣以后成交可能對于品牌公司來說就變成了一件非常自然而然的事了。那么他就會從引客、預(yù)客、用客、留客到離客有一個比較完整的供應(yīng)鏈。
傳統(tǒng)的銷售模式，或者銷售場景很簡單，百貨公司、大賣場店、街邊店、工廠店、加盟店、代理商店、線下、線上，線上有三方的平臺，自有的平臺，這是傳統(tǒng)思維的方式?，F(xiàn)在我覺得更多的應(yīng)該是按人性化方式去區(qū)分，也就是我們會有各種主題、不同的風(fēng)格，我們會有各類生活方式。朗姿在線下開的很多店鋪，可能壓根不是用來做銷售的，純粹就是給客戶做體驗，銷售可以掃一個二維碼，掃一下我的吊牌到線上執(zhí)行采購，所以你們會發(fā)現(xiàn)這和原來不一樣了，原來的銷售相對來說冷冰冰的，現(xiàn)在的智慧零售，或者新零售，變的有溫度了，他更從一個人性化的角度去設(shè)置銷售的場景。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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