“目前，容量(volume)、范圍(scope)、與敏捷性(agility)這三大關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的投資及開發(fā)已成為擴(kuò)大規(guī)模的支柱。所有領(lǐng)域都致力于鼓勵(lì)消費(fèi)者與企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)。一般而言，通過數(shù)字化渠道提供的互動(dòng)種類越多，則越能吸引消費(fèi)者，進(jìn)而降低服務(wù)成本。”Gartner副總裁兼杰出分析師Andy Rowsell—Jones如是說。
全球來自89個(gè)國家與地區(qū)的逾3000位，覆蓋了所有重要行業(yè)的首席信息官所提供的數(shù)據(jù)顯示，2019年，數(shù)字化業(yè)務(wù)已達(dá)臨界點(diǎn)。Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇指出：“Gartner調(diào)查表明數(shù)字化業(yè)務(wù)正在從初步試點(diǎn)邁入大規(guī)模應(yīng)用，且數(shù)字化的成熟度已經(jīng)達(dá)到了爆發(fā)點(diǎn)。企業(yè)首席信息官的工作會(huì)更加重要，并且需要為數(shù)字化打下扎實(shí)基礎(chǔ)。”此外，幾乎所有的首席信息官都認(rèn)為未來安全局勢(shì)將越來越糟糕。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇
未來首席信息官需了解業(yè)務(wù)，敏捷開發(fā)
一個(gè)企業(yè)的IT會(huì)經(jīng)歷工匠時(shí)代、工業(yè)化時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代三個(gè)階段。區(qū)別于工匠時(shí)代，處于數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)更多關(guān)注的是商業(yè)模式的改變，并期待能在改變中探索新的商機(jī)。
在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化當(dāng)仁不讓地成為了首席信息官的工作重點(diǎn)。“企業(yè)在IT方面的投資(包括數(shù)字化和傳統(tǒng)IT)在2019年預(yù)計(jì)會(huì)增長2.9%，與2018年的增長率基本持平。”陳勇介紹道：“2018年，17%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)達(dá)到了成熟階段，2019年將會(huì)有33%的企業(yè)數(shù)字化成熟度達(dá)到成熟階段，也就意味著數(shù)字化成熟的企業(yè)在一年時(shí)間里翻了一番。隨著數(shù)字化程度的提高，企業(yè)的商業(yè)模式也會(huì)隨之發(fā)生變化。”
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代變化，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了一些變化，個(gè)性化、定制成為越來越多消費(fèi)者的需求。他們希望通過數(shù)字化的方式來與企業(yè)進(jìn)行溝通，而企業(yè)也需要通過數(shù)字化的方式來吸引消費(fèi)者，越領(lǐng)先的企業(yè)越會(huì)采用更多的數(shù)字化手段來滿足消費(fèi)者的需求、令消費(fèi)者滿意。陳勇表示，40%的首席信息官認(rèn)為消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在這種背景下，企業(yè)對(duì)于首席信息官的要求也會(huì)隨之提高。除了IT本身的工作，首席信息官還要變被動(dòng)為主動(dòng)，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，并能與業(yè)務(wù)部門的同事共同探討產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢(shì)及IT所能給予的支持。這就需要首席信息官深入挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，找到調(diào)優(yōu)方法，同時(shí)將已形成的知識(shí)反饋到企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中作為指導(dǎo)依據(jù)，主動(dòng)持續(xù)地引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。除此之外，陳勇提到，首席信息官還要敏捷開發(fā)產(chǎn)品。作為產(chǎn)品開發(fā)的先決條件，敏捷開發(fā)的理念是先建一個(gè)不太成熟的原型，隨后在原型基礎(chǔ)上快速地更新迭代，避免因升級(jí)迭代跟不上業(yè)務(wù)需求的變化，影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理決策。
如果開發(fā)非常敏捷，運(yùn)維部門的壓力就會(huì)越來越大。因此，需要做到運(yùn)維和開發(fā)同步升級(jí)，即DevOps，也就是開發(fā)運(yùn)維一體化。陳勇提到，資金管理能力也需要增強(qiáng)。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化，企業(yè)內(nèi)部的資金管理也要改變以往計(jì)算投資回報(bào)率的方式，即改變通過立項(xiàng)的方式來進(jìn)行資金管理的傳統(tǒng)。
加強(qiáng)安全意識(shí)、構(gòu)建一把手工程
企業(yè)發(fā)展過程中，安全一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。Gartner調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，95%的首席信息官認(rèn)為，未來安全局勢(shì)會(huì)越來越糟，物聯(lián)網(wǎng)也易成為網(wǎng)絡(luò)威脅的高發(fā)地帶。從調(diào)查數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，越領(lǐng)先的企業(yè)負(fù)責(zé)安全的責(zé)任人級(jí)別越高。在領(lǐng)先的企業(yè)中，24%的企業(yè)由董事會(huì)層面的人來負(fù)責(zé)，而在落后的企業(yè)當(dāng)中只有11%。與此相對(duì)應(yīng)，領(lǐng)先企業(yè)的首席信息官來負(fù)責(zé)的只有41%，而落后的企業(yè)由首席信息官來負(fù)責(zé)的則達(dá)到了57%，兩者形成了鮮明的對(duì)比。
在安全措施的采取方面，領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)采取5-6個(gè)措施來防范安全風(fēng)險(xiǎn)，而落后的企業(yè)可能采取的措施不到4個(gè)。在這種情況下，安全意識(shí)的建立尤為重要，需要通過安全意識(shí)的宣講，讓企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層起了解安全的重要性，主動(dòng)承擔(dān)起安全責(zé)任，尤其是董事會(huì)層面需要承擔(dān)起這方面的責(zé)任。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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