目前這個階段所有針對智慧零售和新零售的品牌只有三個范圍，起步者、領(lǐng)跑者跟顛覆者。每一個三檔位他們的特征是什么、想做什么、目標(biāo)是什么。假如目標(biāo)是做電商，做成第一，有這個目標(biāo)以后通過什么樣的運營模式來支持目標(biāo)的實現(xiàn)，當(dāng)你有了這個運營模式，你的組織架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施怎么去部署，從而使得你可以按照你想做的往下做，只有這樣才有助于目標(biāo)的達成。模型本身沒有問題，然后運營模式分了研發(fā)供應(yīng)鏈，營銷和客戶關(guān)系管理以及渠道。
我們看一下起步者會怎么去做。最初做電商，做數(shù)字化的線上平臺很簡單，老板說產(chǎn)品賣不掉，就連奧特萊斯都賣不掉。那么電商就是最后一個下水管道，把它清了，賣掉就好了，所以一開始品牌的產(chǎn)品談不上組合，定價有一折，二折，清倉了就可以。這些庫存線下的品牌大家都不想要，因為都是18個月以前的舊貨了。然后是微型的銷售團隊，你們幾個人試試，做不好大不了這個業(yè)務(wù)就不做了，這都是四五年前的事了。
起步者。好多的商品談不上企劃，甚至都沒有，有一些好品牌杭州的電商運營團隊出個PPT，做個產(chǎn)品季，我們甚至都找歐時力的來做電商運營的團隊，但是他們作為獨立運營的第三方的到朗姿來做整個電商的商品企劃，也沒什么效果。然后線上線下研發(fā)的供應(yīng)鏈幾乎沒有專門為電商做企劃的，最終的目的還是銷售模式，線上復(fù)制線下銷售跟營銷模式。
領(lǐng)跑者，這時候是有一支正經(jīng)的隊伍了。有了自己的團隊，就有了電商事業(yè)部。電商也可以做新貨，也有一些數(shù)字化的貨品管理，出貨量管理，區(qū)域管理等。然后你的團隊差不多就是全功能了，天貓、京東上面有旗艦店了，至少把前面這幾個LOGO放上去。很多公司一開始說我們家貨品好，代購猖獗怎么辦，我們可以自己也開一個，我的貨比代購的更多，價格更便宜，貨更好，到最后證明是線上線下不同步，代購是線下的貨不是線上的貨，交叉捆綁銷售。
一些精準(zhǔn)營銷在領(lǐng)跑者就開始做了，而我們整個朗姿基本上是按照起步者，領(lǐng)跑者的方向和步伐在邁進。所以會有一些商品做O2O，線上線下融合在一起，給不同的消費者推薦不同的商品。比較遺憾的是在起步者到領(lǐng)跑者過程中，我們不算領(lǐng)跑者，但是我們朝著領(lǐng)跑者的方向在邁步，而我們田總就等不到這一天就跑到南方去了，所以我們現(xiàn)在管電商的老板很厲害，我們CFO親自管電商事業(yè)部也很辛苦。邁進的代價是什么?每天很忙，財務(wù)報表不看，把每天所有的時間都是趴在電商事業(yè)部。
顛覆者就完全不同，這是什么情況?它會把整個電商拆細(xì)，每一個小團隊自負(fù)盈虧，是一個小的利潤中心。你們這三四個人就是一個小團隊，干好了這一組分獎金就多，跟另外一組沒有關(guān)系。整體的門店庫存都打通，爆款和正價款混合在一起，場景是無界的。對他們來說沒有什么線上線下的概念，正常的渠道都得去做，這時候?qū)τ谪浧返囊缶偷糜兄悄芄?yīng)鏈，智能供應(yīng)廠，所以贏家值得我們?nèi)チ私?，學(xué)習(xí)不見得學(xué)的到，可以去看看，給它做單子。
還有就是對于消費者，會員的忠誠度的評估不同，大部分的品牌公司對于會員的一些評估無非就是做回訪，做滿意度的調(diào)查，而顛覆者就引入一個很好的概念叫NPS。不看消費者的評論，也不做滿意度的調(diào)查，更多是看你這個品牌或者這一款產(chǎn)品有多少人在社交網(wǎng)絡(luò)上面去推薦或反映。NPS就是把這些減掉剩下的凈積極推薦分是多少，比如朗姿有一件產(chǎn)品我推薦了，張總可能說不行，這些產(chǎn)品特別差，說不定在座各位因為張總一個朋友圈的投訴這一件衣服就不買了，所以當(dāng)海量的用戶對你的商品在社交網(wǎng)絡(luò)上進行推薦時，NPS對你產(chǎn)品或者品牌公司忠誠度、滿意度的考察是最公正，最獨立，也是最全面的。這些都是借助于數(shù)字化的方式去體現(xiàn)，起步者、領(lǐng)跑者到顛覆者在每一個段位，每一個頻道對于整體數(shù)字化做的事情是不同的。
信息化IT手段工具不僅應(yīng)該實現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，規(guī)范化，同時IT還應(yīng)該給業(yè)務(wù)帶來活力，助力我們業(yè)績增長。在座的都是服裝行業(yè)，這個行業(yè)鏈條確實比較長，跟以往看到客戶都不一樣，所以大家很典型的說服裝行業(yè)有三D，一是比較Dirty臟，面料要染色，二是很困難-Difficult，最后也很危險-Dangerous。
其實服裝行業(yè)是個很麻煩的行業(yè)，人都離不開衣食住行;這就需要我們花更多的心思和精力去做，我總結(jié)一下衣服里面有什么?有我們IT人的專業(yè)，有我們的智慧，有我們的無奈，其實還有我們的品位。
做IT的，就應(yīng)該成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信責(zé)任。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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