談到業(yè)務(wù)流程的梳理、IT信息化，胡總更多是從IT的角度去分析業(yè)務(wù)層次、結(jié)點(diǎn)的做法。我主要從業(yè)務(wù)的角度分析IT怎么跟業(yè)務(wù)掛鉤，怎么支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
后臺(tái)信息化推進(jìn)管理
大家都知道IBM，PWC都比較偏后臺(tái)，而ERP，甚至POS，更多強(qiáng)調(diào)是流程的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、前瞻性、可擴(kuò)展性，要求的都是后臺(tái)層面的東西。首先我們來(lái)看供應(yīng)鏈。從商品、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制造、分析到細(xì)節(jié)，這就涉及到面料采購(gòu)、外工廠、本工廠。我們有自己的加工廠，30%的材料投到我們自己的工廠，70%要做外發(fā)。我們的部分款式屬于買(mǎi)斷的。面料有進(jìn)口，也有國(guó)內(nèi)采購(gòu)的;成衣也有進(jìn)口也有國(guó)內(nèi)直接買(mǎi)斷采購(gòu)的，所以大量通關(guān)的業(yè)務(wù)要做QC的面料檢測(cè)還有嚴(yán)格的庫(kù)房管理，然后在整個(gè)加工類(lèi)生產(chǎn)過(guò)程中可以發(fā)到本工廠，也可以發(fā)到外工廠做相應(yīng)的投料跟蹤，整個(gè)生產(chǎn)跟單的加工、買(mǎi)斷、工藝管理、質(zhì)量管理、有關(guān)的生產(chǎn)管理過(guò)程也會(huì)派自己的QC人員，到各個(gè)工廠去驗(yàn)貨，并要求全檢，每一個(gè)跟單員在每一件衣服上都要貼檢驗(yàn)標(biāo)，如果出問(wèn)題就會(huì)面臨嚴(yán)重罰款。還有庫(kù)房的管理，資產(chǎn)溢價(jià)，非生產(chǎn)的采購(gòu)，所有這些業(yè)務(wù)用IT系統(tǒng)去分析成熟度。
然后按照各個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈每一個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，打分，與2011年做后臺(tái)信息化的業(yè)務(wù)一樣。在高峰時(shí)期公司也花大力氣請(qǐng)了十多位IBM同事來(lái)朗姿梳理業(yè)務(wù)。目前的現(xiàn)狀就是整個(gè)供應(yīng)鏈如果是滿(mǎn)分5分，我們給自己打3.3分。投料的跟蹤，買(mǎi)斷的過(guò)程管理，買(mǎi)斷的專(zhuān)業(yè)度還有很大的空間要提升。系統(tǒng)覆蓋率方面，藍(lán)色的小圓圈越多，業(yè)務(wù)成熟度和流程成熟度會(huì)更好。因此IT對(duì)于我們業(yè)務(wù)梳理的標(biāo)準(zhǔn)化，有很大幫助。
2011年朗姿的服裝鏈條很長(zhǎng)，沒(méi)有一個(gè)好的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)很容易出生產(chǎn)上的狀況，出了事情只為失敗找理由，不為成功找方法。因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)，公司到最后形成了一個(gè)習(xí)慣，誰(shuí)手頭上有數(shù)據(jù)誰(shuí)說(shuō)的對(duì)，誰(shuí)的數(shù)越多，老板越相信誰(shuí)，這些數(shù)從哪來(lái)，都是信息化的結(jié)果，現(xiàn)在基本上我們都會(huì)說(shuō)時(shí)間結(jié)點(diǎn)是什么時(shí)候，公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值是什么時(shí)候。時(shí)效性也需要管理，成本的財(cái)務(wù)管控也比較強(qiáng)。
舉個(gè)例子，從申請(qǐng)到檢測(cè)到檢測(cè)報(bào)告的使用，到終端風(fēng)險(xiǎn)和事故管理，每一條理由都很清楚。剛才大家看到只是大節(jié)點(diǎn)，你有多少個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，我有面料采購(gòu)部，我有輔料采購(gòu)部，還有做庫(kù)房管理的，還有做質(zhì)量檢測(cè)的，每一個(gè)部門(mén)真正落實(shí)到比較精細(xì)的系統(tǒng)顆粒度上?，F(xiàn)在為止公司形成了大家去靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的氛圍，出了這個(gè)情況，它的問(wèn)題是什么，因?yàn)榻K端出了什么問(wèn)題或者是我們哪個(gè)方式方法有問(wèn)題，下一步怎么去改善。后臺(tái)的信息化推動(dòng)管理對(duì)于數(shù)據(jù)很理性，也很重要。
把大量的信息化顆粒度捋清楚之后，對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)就不同了。比如當(dāng)信息化的顆粒度捋的足夠細(xì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)純粹的信息勞動(dòng)者不存在了，像財(cái)務(wù)的簡(jiǎn)單記帳，錄的一些檢測(cè)報(bào)告，重復(fù)性的工作等。就會(huì)突然發(fā)現(xiàn)廣告對(duì)于公司不重要，所以信息化做完以后在2014年-2015年公司人員的數(shù)量在降低，后臺(tái)人員的數(shù)量應(yīng)該降低了10%到15%左右。
我們上市比較早，所謂的五險(xiǎn)一金，個(gè)人所得稅一開(kāi)始就以最嚴(yán)格的方式去交。我們用什么方法解決這個(gè)問(wèn)題的呢?就是我們真的把人給“砍”了，把人砍的很厲害，這里面信息化功不可沒(méi)，這個(gè)崗位要么消失，要么外包，大家一定要記住服裝品牌公司里純粹的體力勞動(dòng)者跟純粹的信息勞動(dòng)者是沒(méi)有價(jià)值的，真正有價(jià)值的一定是采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的人，這些對(duì)公司有價(jià)值。
所以我們通過(guò)非常細(xì)的IT信息化推進(jìn)，一方面把企業(yè)大量的業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)里，另外一方面梳理了人員崗位，把真正對(duì)公司有價(jià)值的崗位留住，沒(méi)有價(jià)值的或者是認(rèn)為價(jià)值不是很高，就讓別人做;所以從后臺(tái)的角度我們整個(gè)架構(gòu)現(xiàn)在比較健康。另外一點(diǎn)我們要建立一個(gè)體系。我們?cè)诩瘓F(tuán)層面，就有一些質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、庫(kù)房管理，所有這些管理性的部門(mén)是為所有的品牌服務(wù)的，不會(huì)為單獨(dú)一個(gè)品牌去設(shè)立這一部分的職能，所以當(dāng)我們收購(gòu)別的一些子品牌的時(shí)候，就變得很快很簡(jiǎn)單?，F(xiàn)階段基本上把深圳一個(gè)品牌收購(gòu)了，明年能夠并表，北京也有另外一個(gè)品牌也在談收購(gòu)，這些子品牌整個(gè)業(yè)務(wù)流程跟總部一致，總部所有集團(tuán)層面的職能部門(mén)給他們提供統(tǒng)一的服務(wù)，這對(duì)于一個(gè)集團(tuán)性的公司來(lái)說(shuō)效率很高。
現(xiàn)在再收購(gòu)十個(gè)品牌可能這集團(tuán)層面的職能性的部門(mén)增加的人不會(huì)特別多，最重要原因的是可以量化，可以跟老板說(shuō)清楚。增加品牌，水洗的量增加了，一個(gè)人一天做多少個(gè)水洗，一個(gè)人做多少筆的采購(gòu)訂單，買(mǎi)多少塊的面料這些KPI的指標(biāo)在系統(tǒng)里面就會(huì)變得很清楚。當(dāng)企業(yè)去招人或者擴(kuò)編的時(shí)候，理由就很充分，這就是信息化做深的好處。所以所有的大業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn)，從獲客、賣(mài)貨、做貨、采購(gòu)、質(zhì)量、訂貨、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)，我們都有相應(yīng)的系統(tǒng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)SAP的占比會(huì)高一點(diǎn)，這些都是偏后臺(tái)，偏生產(chǎn)，偏管控，偏財(cái)務(wù)，偏采購(gòu)，偏質(zhì)量管理的信息披露，所以朗姿的SAP運(yùn)用的較深。
這是我們核心的企業(yè)架構(gòu)圖，我不認(rèn)為一個(gè)好的CIO的表現(xiàn)就是系統(tǒng)特別多，真有本事就把所有業(yè)務(wù)做在一個(gè)系統(tǒng)里。但這很難，這就是CIO的藝術(shù)，我們需要根據(jù)自己的感覺(jué)判斷這個(gè)業(yè)務(wù)到底放在哪個(gè)系統(tǒng)里，并不是越多越好，控制在一個(gè)合理的數(shù)量里較易掌控，所以我們分前臺(tái)、后臺(tái)，藍(lán)色基本是后臺(tái)。大家看到SAP是核心，也有PLM做產(chǎn)品研發(fā)的系統(tǒng)，從PLM到SAP，再到報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)是CE;前臺(tái)OMS比較重要。線上的京東、天貓甚至自營(yíng)的微商城這些訂單都會(huì)同步到POS。因?yàn)橐?cái)務(wù)接，形成財(cái)務(wù)憑證，POS跟SAP之間的接口很重要，所有跟財(cái)務(wù)相關(guān)的基本上都應(yīng)該在SAP里面。前端中端的東西都在POS，這里包含自營(yíng)訂單、電商訂單。SAP更多是看庫(kù)存，有大倉(cāng)庫(kù)存、店鋪庫(kù)存、電商庫(kù)存，經(jīng)銷(xiāo)的訂單不是特別準(zhǔn)。
“帳實(shí)相符，賬賬相符”的財(cái)務(wù)一體化
做完這些以后我就得到八個(gè)字：帳實(shí)相符，賬賬相符。大部分企業(yè)是可以做到帳實(shí)相符，但是賬賬相符，所謂的財(cái)務(wù)一體化挺難的。我們是上市公司，所以財(cái)務(wù)、審計(jì)事業(yè)、內(nèi)控，很多要求就需要IT的深度、管控的力度變得很細(xì)。我不認(rèn)為在某種程度上這些都是很有意義的事。
公司目的是要掙錢(qián)，還需要有一些活力，還需要有靈活性，我們得把業(yè)務(wù)做好，把貨賣(mài)出去這是最重要的。財(cái)務(wù)不管怎么算，反正這些貨是賣(mài)了?？梢?jiàn)IT、財(cái)務(wù)管控過(guò)程，對(duì)于業(yè)務(wù)是有一定的影響。所以表面上看我們的信息化顆粒度做的很細(xì)了，各部分前臺(tái)后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)穩(wěn)住了，再收購(gòu)多少個(gè)品牌我這個(gè)公司還是健康的，架構(gòu)還是形成的，公司管控能力是建立起來(lái)了，但是總覺(jué)得這些都是執(zhí)行力跟控制力、規(guī)范力的事情。IT除了保駕護(hù)航以外，還得一定要給公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)活力。
所以這就是為什么從去年開(kāi)始我們也緊鑼密鼓的做了改變。新零售、智慧零售，托尼馬跟杰克馬，對(duì)我們品牌公司而言都是一回事。我們自己通過(guò)這一年的解決方案，工具做到以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化體驗(yàn)，其中核心一定是消費(fèi)者。
新零售、智慧零售以“消費(fèi)者”為核心的四個(gè)結(jié)點(diǎn)
從我大學(xué)畢業(yè)到職場(chǎng)上班已經(jīng)21年。20年前零售關(guān)注的是貨;10年前，零售關(guān)注的是場(chǎng);20年前我為了買(mǎi)一件佐丹奴的T恤去排隊(duì)，那時(shí)候覺(jué)得佐丹奴的T恤高大上，穿佐丹奴品位很高。十年前只要放到新光天地的貨都好賣(mài)，現(xiàn)在卻不行了。我們公司在2011年2012年的時(shí)候，老板開(kāi)玩笑說(shuō)我們公司什么都不好，但就是能掙錢(qián)。那時(shí)候整個(gè)大環(huán)境就是讓這些品牌的日子過(guò)得很舒服，聚酯纖維的面料都賣(mài)的很好，現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)了，某種角度而言是因?yàn)槿藪瓴恢X(qián)了，現(xiàn)在花的錢(qián)可是自己口袋里的錢(qián)。
十年前是購(gòu)物卡，就是拿一張卡出來(lái)，就要最貴的，越貴越好。因?yàn)槊魈爝€有更多的購(gòu)物卡會(huì)給我，現(xiàn)在所有的品牌公司都落地到本質(zhì)——產(chǎn)品上。所以現(xiàn)在這些品牌非常受歡迎，是因?yàn)槊媪隙际翘烊?、棉絲面料、麻絲、羊絨的面料。穿上很舒服，版型、顏色也很好。其實(shí)消費(fèi)升級(jí)是在倒逼我們的品牌公司對(duì)產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)做升級(jí)。所有這些圍繞的核心都是人，就是以前企業(yè)自己管自己的貨、場(chǎng);現(xiàn)在這些東西都不重要了，重要的是你得以消費(fèi)者為中心去看消費(fèi)者要什么，消費(fèi)者跟品牌的交集是什么。所以我理解新零售或者是智慧零售，核心一定是以消費(fèi)者為中心。同時(shí)我們也認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)可數(shù)字化。
顧客對(duì)企業(yè)而言關(guān)系圖到底在哪里，一定是四個(gè)結(jié)點(diǎn)：認(rèn)知、興趣、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)購(gòu)。跟這四個(gè)沒(méi)有關(guān)系就是跟你沒(méi)有關(guān)系。只要想知道朗姿這個(gè)品牌能不能勾搭一下，就對(duì)你這個(gè)品牌感興趣了。首先你得知道他感興趣的是什么。比如對(duì)范冰冰感興趣，能不能請(qǐng)范冰冰做廣告，但是思路是這思路，我喜歡的明星都穿這個(gè)產(chǎn)品，我去店里面至少得看一看，看的時(shí)候如果你能識(shí)別，知道他喜歡的明星是誰(shuí)，這時(shí)候推一張優(yōu)惠券給他，說(shuō)不定這一單就成交了，就是從認(rèn)知到興趣到購(gòu)買(mǎi)到復(fù)購(gòu)。
傳統(tǒng)的品牌公司的最大問(wèn)題在哪呢?在于我們把所有的時(shí)間跟精力，資源都投入到購(gòu)買(mǎi)跟復(fù)購(gòu)，就是所說(shuō)的會(huì)員。我們對(duì)于輕會(huì)員是沒(méi)有關(guān)注的，沒(méi)有手段沒(méi)有能力或者沒(méi)有時(shí)間去關(guān)注，但現(xiàn)在通過(guò)各種各樣的技術(shù)，至少?gòu)募夹g(shù)層面有條件能知道企業(yè)的輕會(huì)員在哪里，剩下就是想干不干這個(gè)事。
比如需要做一些動(dòng)線，熱力圖分析，輕會(huì)員潛在的客戶(hù)到底喜歡什么，想要什么。大數(shù)據(jù)、數(shù)字化某種角度上只需要幫我們回答兩個(gè)問(wèn)題。這兩個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，靠我們自己是回答不了的，第一他有沒(méi)有錢(qián)，第二他想買(mǎi)什么，他買(mǎi)這個(gè)東西跟我有沒(méi)有關(guān)系?；卮鹜赀@兩個(gè)問(wèn)題就足夠了。比較有意思的是有錢(qián)但對(duì)我的產(chǎn)品沒(méi)有興趣怎么辦，或者是對(duì)我這個(gè)產(chǎn)品特別有興趣的沒(méi)有錢(qián)怎么辦，有錢(qián)又對(duì)我這個(gè)產(chǎn)品有興趣的直接拿下就得了，難的其實(shí)在于剛才說(shuō)的那兩個(gè)問(wèn)題，就是你到底有沒(méi)有錢(qián)，有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，顧客的興趣點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)的意愿是什么。
這兩個(gè)問(wèn)題是我們最感興趣的，但是要回答它很難，因?yàn)槔隙⒅约菏畮兹f(wàn)的會(huì)員，幾百萬(wàn)的會(huì)員不是長(zhǎng)久之計(jì)，我們認(rèn)知的輕會(huì)員和對(duì)我們有興趣的會(huì)員在哪里，這需要大數(shù)據(jù)，需要自有的，第三方的平臺(tái)幫助我們一起來(lái)做，整個(gè)過(guò)程就是怎么選客、怎么預(yù)客、怎么用客、怎么留客。以前每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)點(diǎn)更多關(guān)注的是會(huì)員層面，但是以后隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們應(yīng)該考慮的是端到端，這就會(huì)涉及智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景化還有消費(fèi)金融，各種賦能的手段或者是舉措。
展現(xiàn)更人性化的場(chǎng)景方式
我們的女裝廠比較復(fù)雜，機(jī)場(chǎng)店、自營(yíng)店、經(jīng)銷(xiāo)商、百貨公司、ShoppingMall、街邊店、線上、自有商城、官網(wǎng)、天貓、京東、唯品會(huì)都有，可能大家通過(guò)現(xiàn)在不斷推倒的智慧零售，新零售以更人性化的場(chǎng)景方式去展現(xiàn)、去服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)他的感覺(jué)會(huì)好一點(diǎn)。那場(chǎng)景是什么、主體是什么、生活方式是什么、體驗(yàn)是什么，你到了朗姿的店里我不是讓顧客來(lái)買(mǎi)衣服，就是讓顧客體驗(yàn)一個(gè)小沙龍，小的時(shí)裝發(fā)布秀，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我在乎的是到店率，所以我相信不斷的搞活動(dòng)會(huì)使顧客對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生認(rèn)知，產(chǎn)生興趣之后一定會(huì)在某一天來(lái)購(gòu)買(mǎi)，這是水到渠成的事情。通俗一點(diǎn)就是現(xiàn)在掙一分錢(qián)可能比我們五年前十年前，二十年前要難很多，我們要花更大的力氣，更多的時(shí)間，用更大的耐心去跟客戶(hù)溝通和交流，把他留住，讓他成交，所以場(chǎng)景也會(huì)發(fā)生變化。
賦能強(qiáng)有力工具的導(dǎo)購(gòu)
我們朗姿智慧零售的IT架構(gòu)應(yīng)該就是這樣。我們有重要的數(shù)據(jù)中臺(tái)還有業(yè)務(wù)中臺(tái)，所有這些中臺(tái)里面跟人，跟消費(fèi)者相關(guān)的所有的業(yè)務(wù)操作都應(yīng)該能體現(xiàn)出來(lái)。這意味著顧客試穿了什么衣服，拿了哪些衣服、買(mǎi)了哪些衣服、退了哪些衣服、修了哪些衣服、投訴了哪些衣服，所有的這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景都會(huì)在業(yè)務(wù)中臺(tái)里面體現(xiàn)，使我們所有的顧客被觸達(dá)，被服務(wù)、被識(shí)別、被感知。那另外一端就是智慧零售千萬(wàn)不要僅僅想著會(huì)員，還有導(dǎo)購(gòu)，給導(dǎo)購(gòu)有力的工具讓導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客，會(huì)員可識(shí)別、可觸達(dá)、可感知、可服務(wù)。所以我們整個(gè)智慧零售的思路不僅僅是為顧客服務(wù)的，同時(shí)也應(yīng)該為我們的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的微導(dǎo)購(gòu)工具就應(yīng)變得很多。
有一些場(chǎng)景可能不同。比如會(huì)員或者是新客到店買(mǎi)完衣服以后，我們甚至不建議讓顧客注冊(cè)會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)會(huì)幫顧客注冊(cè)。因此，要賦能給導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)有力的工具，讓導(dǎo)購(gòu)在自己的手機(jī)上就可以給會(huì)員注冊(cè)、查會(huì)員的積分、知道會(huì)員喜歡的東西、之前的成交率、折扣率。所以在整個(gè)智慧零售一邊是怎么服務(wù)好導(dǎo)購(gòu)，另一邊是怎么服務(wù)好顧客。導(dǎo)購(gòu)百分之百要業(yè)績(jī)，如果你的工具導(dǎo)購(gòu)用的都特別好，公司的業(yè)績(jī)自然不會(huì)差，我們這種傳統(tǒng)品牌的衣服大部分都是導(dǎo)購(gòu)自己一件衣服一件衣服賣(mài)出去的，不是天上掉下來(lái)一個(gè)客戶(hù)刷一個(gè)卡就走人了，所以我們很看重導(dǎo)購(gòu)。給導(dǎo)購(gòu)很多小工具來(lái)提升他的銷(xiāo)售能力，還有導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)，這些都是基于業(yè)務(wù)的中臺(tái)，在這一層加持幾個(gè)的東西。
一個(gè)是智慧的設(shè)備，很多ID、RFID等這些都是設(shè)備幫助了我們，是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景看它怎么幫助到我們把場(chǎng)景打通。另一個(gè)平臺(tái)跟工具方面我們會(huì)有微商城，包括京東、天貓、會(huì)員通、會(huì)員的分銷(xiāo)，電子海報(bào)等，都是從貨品、商城的角度提供的一些小工具。會(huì)員行為觸點(diǎn)一定是以輕會(huì)員為依據(jù)。通過(guò)明星效應(yīng)、網(wǎng)紅效應(yīng)、事件營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)宣傳，讓這些輕會(huì)員對(duì)于這個(gè)品牌有認(rèn)知、有興趣，吸引他到店，只要一到店馬上就是智慧試衣，大屏優(yōu)惠券發(fā)放。店內(nèi)的服務(wù)就變得很重要，老客一定要留住，所以對(duì)于老客的識(shí)別很重要，這人臉識(shí)別裝好以后老客一進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)就知道客人進(jìn)來(lái)了，這個(gè)客人什么情況，多久沒(méi)有來(lái)店了，之前喜歡什么，他的客單價(jià)是什么情況，對(duì)這個(gè)貨品感興趣還是對(duì)折扣很敏感，這些通過(guò)你的大數(shù)據(jù)推到導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)可以清楚的了解。
另外需要有一些DMP，就是數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)。比如我們合作的騰訊，一些很小的東西的禮品卡，積分商城，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，還有消費(fèi)金融一碼付，都可以從數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的角度去做，所以這一年的新零售，智慧零售很小、很多、很雜，這就會(huì)體現(xiàn)我們CIO的功力和能力。當(dāng)你的功力和能力足夠強(qiáng)的時(shí)候就可以把這四個(gè)節(jié)點(diǎn)打通，單個(gè)點(diǎn)做起來(lái)都很簡(jiǎn)單，人臉識(shí)別就到店里面裝一個(gè)攝像頭一連就好，那怎么跟你的CRM系統(tǒng)連起來(lái)，推到導(dǎo)購(gòu)的手持設(shè)備，微導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)上這個(gè)全部打通很不容易，要對(duì)業(yè)務(wù)有一定的理解，了解企業(yè)內(nèi)部涉及到貨品部門(mén)，終端，督導(dǎo)，推廣等一套問(wèn)題，所以新零售會(huì)給我們很多小工具。但是我們希望有自己的理解能力，把這些工具連起來(lái)，讓這個(gè)場(chǎng)景能打通。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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