從4G到5G，用戶需求在不斷改變，一年一度的雙十一也同樣需要一次升級。
10月21日，以“場景引力”為主題的“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”在北京召開，會上回顧了蘇寧從2009到2019年這十年間，由傳統(tǒng)零售到全場景零售的轉(zhuǎn)變歷程，并發(fā)布了將以雙十一為起點的“一小時場景生活圈”。
十年布局 服務(wù)升級
蘇寧易購總裁侯恩龍指出：“雙十一還是雙十一，但已經(jīng)不只是價格促銷的雙十一，而是進化到產(chǎn)品、價格、服務(wù)和體驗思維一體的雙十一。“
本次“一小時場景生活圈”的提出，正是基于蘇寧易購對消費者體驗需求變化的理解，提出的省時、省力、省錢、省心一站式解決方案。依托蘇寧全場景業(yè)態(tài)和立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實現(xiàn)1公里30分鐘達的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達到消費者。
蘇寧易購打造全場景零售的戰(zhàn)略優(yōu)勢，在今年最熱的5G賽道上表現(xiàn)也極為突出。
搶占先機 競速 5G 第一平臺
據(jù)悉，8月5日，全國第一臺5G手機在北京蘇寧易購門店售出，隨后蘇寧全渠道嘗鮮體驗5G的人數(shù)迅速超過200萬，一路領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)。
在發(fā)布會之前，蘇寧易購就走在全網(wǎng)前列，率先針對華為、小米、三星、vivo旗下的5G爆款手機，推出了雙十一提前搶、搶先定等超值活動，讓消費者買的劃算省心，還能提前暢玩新機。
在多款機型中，小米9Pro 5G在蘇寧易購官網(wǎng)預(yù)定價僅為3799元，憑借超高性價比讓不少消費者紛紛加入“發(fā)燒友”行列。
除了擁有4000mAh超強續(xù)航和目前最前沿的閃充、無線快充和反充三種技術(shù)，小米9Pro 5G還配備了能達到單反般背景虛化效果的1200萬人像鏡頭，1600萬防畸變超廣角和前置2000萬美顏自拍。當(dāng)然，最讓人心動地是10秒下載100個APP，眨眼間完成同步云端備份的5 G極速體驗。
蘇寧易購一貫的高品質(zhì)服務(wù)是讓消費者敢于”嘗鮮“的基礎(chǔ)。首先，蘇寧向消費者承諾所購新機為正品，且享有7天無理由退貨權(quán)益;其次，蘇寧推出365天代修客，讓消費者足不出戶就能享受售后服務(wù);消費者可選擇線上下單、門店提貨，第一時間上手新機;如果正常配送，絕大多數(shù)地區(qū)也能做到“半日達”。
場景為王 5G 看蘇寧
蘇寧易購能持續(xù)領(lǐng)跑5G賽道并非一蹴而就。10月11日，蘇寧易購就于北京召開了5G生態(tài)合作戰(zhàn)略發(fā)布會，與會人員還有三大運營商和各大手機品牌廠商高層。本次會議成功啟動5G戰(zhàn)略合作，并成立5G生態(tài)聯(lián)盟，一方面為5G手機智能硬件廠商賦能，另一方面也希望以最低成本加速消費者5G換新體驗。
本次會議鞏固了蘇寧易購?fù)苿?G的決心，而作為唯一一家擁有龐大線下資產(chǎn)的電商，蘇寧的底氣離不開全場景零售戰(zhàn)略和背后供應(yīng)鏈的支撐。
蘇寧易購一直保持著線上線下雙線發(fā)展，致力于全場景、全品類的智慧零售布局。尤其是其上萬家門店，包括蘇寧易購店、蘇寧極物店、蘇寧零售云門店等多個業(yè)態(tài)，已覆蓋從一二線核心城市到四六級縣鎮(zhèn)市場的全國各地。而今年家樂福的加入，更讓蘇寧易購如虎添翼，它不僅會正式成為“一小時場景生活圈”的新成員，在未來1年內(nèi)還將在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店。
目前，蘇寧極物重慶來福士旗艦店率先覆蓋5G信號并上新5G產(chǎn)品，讓消費者更直觀地感受到5G網(wǎng)絡(luò)帶來的便利和無限可能。而未來, 蘇寧還會加快擴大5G覆蓋率，為普及5G提供優(yōu)質(zhì)土壤。
全場景零售離不開蘇寧供應(yīng)鏈中最不可或缺的一環(huán)，即蘇寧全自建物流。蘇寧依托全自建物流已實現(xiàn)產(chǎn)品溯源、24小時監(jiān)控、內(nèi)部全鏈路跟蹤等其它物流難以趕超的完備功能，它的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已觸達全國200多個城市，能確保90%的區(qū)域做到當(dāng)日達或次日達。
而在“一小時場景生活圈”正式推出后，配送服務(wù)還會再度升級。依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。
蘇寧認為：零售不只是賣貨，我們走在消費者身邊，近點，更近點——在他們最需要幫助的時候，我們正好在，這也就是蘇寧的價值所在。
未來的零售就是場景零售，消費趨勢開啟了蘇寧最具差異化的優(yōu)勢賽道，不止是領(lǐng)跑5G，相信正如侯恩龍所說，未來場景零售的主角只能是蘇寧。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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