而隨著在線購物的快速增長，一些新技術的出現(xiàn)有望簡化并改善用戶電子商務體驗。在這些技術中，語音系統(tǒng)的使用在短短幾年內(nèi)，已經(jīng)從簡單的語音命令演變成了整個應用程序和交互生態(tài)系統(tǒng)，像像亞馬遜Echo、谷歌Google Home等搭載了語音助手的智能音箱設備為用戶提供了眾多的可能選項。
越來越明顯的是，語音助手有望主導電子商務的未來，很多企業(yè)家、分析師和投資者都將目光轉(zhuǎn)向了虛擬助理，希望給予用戶更多的幫助，這也是為什么語音助手會在可預見的未來推動電子商務向前發(fā)展。
現(xiàn)在的市場充斥著一種說法，即電子商務是未來之路，不少的投資者和分析師都對此給予了足夠的重視。而隨著人工智能和語音助手工具的普及，它們將會帶來更多的創(chuàng)新與新方式，為電子商務創(chuàng)造新的未來。
凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究院(Capgemini Digital Transformation Institute)的一組研究顯示，對話式商務——通過谷歌助手或亞馬遜Alexa等語音系統(tǒng)購買產(chǎn)品，將徹底改變消費者和品牌之間的互動方式，這是上世紀90年代以來的電子商務時代所從未出現(xiàn)的。
另外，其報告《對話式商務：為什么消費者在生活中擁抱語音助手》(Conversational Commerce: Why consumers are embracing voice assistants in their lives)顯示，在過去一年里，對話式商務已經(jīng)取得了顯著的進步。比如，包括沃爾瑪、Costco、Walgreens和Home Depot在內(nèi)的40多家大型零售商已與Google合作，通過Google Express開拓基于語音的購物。
除此以外，谷歌還增加了支持允許Google Home用戶將聲控指令用于選擇商店合作伙伴中。而亞馬遜方面，該公司最近推出的新一代Echo設備，擁有更好的對話能力、更好的記憶力、更好的語音識別能力以及一種更類似于人類自然交互的體驗?？偟膩碚f，這些讓語音購物成為現(xiàn)實的技術將會繼續(xù)推動電子商務的發(fā)展。
但需要注意的是，消費者對語音助手設備的采用仍然處于初期階段，不過盡管如此，在過去的幾個月，這項技術的使用也得到了很大的發(fā)展勢頭。根據(jù)Adtaxi的調(diào)查，27%的消費者目前擁有一個語音智能設備，如亞馬遜Echo或Google Home，其中24%曾使用它進行過一次購物，而這僅僅是個開始。也就是說，語音購物，才剛剛起步。
為什么語音購物是未來電子商務的趨勢?
從現(xiàn)在的情況來看，語音助手并不是什么神秘、創(chuàng)新的尖端科技，因為現(xiàn)在它已經(jīng)時刻圍繞在人們的身邊，進入了數(shù)百萬消費者的家中，成為了一種常見的“風景”。無論用戶依賴的是亞馬遜Alexa、蘋果Siri、微軟Cortana還是其他語音助手，至少在過去都曾享受到過一次它們的服務。而這種趨勢在未來只會變得越來越普遍。
以亞馬遜Alexa為例，該公司在2015年6月成立了Alexa Fund，初始投資高達1億美元，主要投資那些在產(chǎn)品中采用智能助手的公司。在去年11月，亞馬遜宣布再向該風險投資基金投入1億美元，幫助亞馬遜將Alexa擴展到美國以外的地區(qū)，以及除了家之外的酒店、商店和工作場所。這也是亞馬遜希望未來人們可以隨時隨地使用語音助手，幫助人們解決任何問題的表現(xiàn)。
這種現(xiàn)象對電子商務的影響不容小覷。總的來說，未來的電子商務市場將由語音助手推動，一方面幫助用戶完成在線購物，另一方面使企業(yè)能夠更有效地獲取主要資源。此外，從用戶的角度來講，數(shù)字時代，便利性是王道。隨著信息越來越容易獲得，技術的進步已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生了對“即時獲得”的期待，在這種情況下越來越多的用戶選在線購買產(chǎn)品，以便在家里就能獲得更輕松、更快捷的購物體驗。
語音助手的出現(xiàn)，恰好可以進一步提高便利性，為用戶提供不一樣的家庭購物體驗，讓購物在每個階段都變得更快、更有效。很早以前，在冰箱貼紙上書寫提醒和購物清單的日子已經(jīng)過去了，取而代之的是，語音助手允許用戶在一個數(shù)字平臺上創(chuàng)建重要的列表并進行購物。所以，在這種原因的牽引下，語音購物在未來幾年內(nèi)將會成為主流。
對電子商務運營商來說，在語音助手方面獲利最豐厚方式之一便是釋放有針對性的廣告，雖然對用戶來說廣告很令人討厭，但未來它將比任何時候都更加主導市場。
不可否認，語音助手正在迅速變得愈加智能，它們比以往任何時候都能提供更多的問題答案，當然在未來成為播放廣告的工具也并不是不可能。但用戶是否可以接受這種情況還有待觀察。不過到目前為止，主要廣告和贊助內(nèi)容沒有破壞掉用戶的數(shù)字體驗，基本上對大多數(shù)人來說就都是可接受的。
像亞馬遜、微軟和谷歌這樣的科技巨頭，正在不遺余力的建立一個圍繞語音指令的全球經(jīng)濟王國，其目的是在產(chǎn)品上可以盡可能多的與用戶建立聯(lián)系。這樣一來，不僅購物變得很容易，也會成為一種有趣的新鮮事兒。既然是有趣的事情，就很容易成為家長教育孩子的工具，通過語音助手購物，家長可以幫助孩子進行食品雜貨采購，教他們養(yǎng)成良好的購物體驗，而在學校里，老師也可以在課堂上利用語音助手讓學生們更好的理解A到Z的經(jīng)濟學原理。
所有這些因素都指向一個未來，即電子商務是由語音助手的崛起驅(qū)動的。那么，這項技術什么時候最有效呢?
語音購物，更適合重復購買
簡單來說，這項技術更適合重復購買。也就是說，銷量最佳的品牌將更有可能更充分的利用語音助手。更重要的是，語音助手還可以為重復購買設定提醒，及時詢問用戶“你現(xiàn)在想重新訂購嗎?”在這種情況下，用戶只需與語音助手進行簡單的交互便可完成購物，這比在電腦或移動設備上完成購物要方便的多。
最好的未來藍圖是所有產(chǎn)品全部智能化。隨著技術的進步，或許我們很快就會看到這一過程用全新的方式進行詮釋，舉個例子，冰箱變得智能，在某種食品缺少的情況下，對用戶發(fā)出反饋，需不需要進行購買。或者，我們也可能看到用戶服務成為一種全方位的服務，用戶通過語音助手的購物體驗，獲得適合自己的個性化服務。
只不過在這一過程中，隱私問題成為了一大挑戰(zhàn)。說實話，作為互聯(lián)網(wǎng)用戶，為了讓人工智能更好的進行在線學習、探索和購物，我們需要放棄一定程度的隱私。但擁有一款能夠記錄個人對話，并使用這些數(shù)據(jù)進行更好的未來行為預測的設備，可能會讓很多人感到不安。
有調(diào)查顯示，64%的用戶確實對語音助手侵犯自己的隱私感到擔心。而有約一半的人表示，不會讓這種擔憂影響購物，這也表明，方便性對用戶體驗來說至關重要，甚至對很多人來說，這還高于對隱私的擔憂。
即便如此，圍繞隱私安全的問題，也需要得到市場的考驗，但不會阻礙語音購物的發(fā)展。相信不久的以后，各大企業(yè)將以提供“最安全”的設備為賣點，讓“懷疑者”放心，行業(yè)者正在認真對待這些挑戰(zhàn)，并會采取適當?shù)慕鉀Q措施，限制語音助手收集和記錄個人數(shù)據(jù)的能力。
總之，電子商務的特點是易于使用和個性化，而現(xiàn)在并沒有哪種產(chǎn)品能比語音助手設備更能體現(xiàn)這些理想的未來。隨著智能助手使用速度的加快，它們的角色可能會圍繞在那些不是很重要的購買決策上，幫助用戶完成二次甚至多次購買，并在每個家庭中變得越來越普遍。至于語音助手能否在更重要或者更大手筆的購物中扮演重要的角色，這個還有待觀察，但在蓬勃發(fā)展的電子商務市場上，未來有無限可能。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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