這里面會(huì)員運(yùn)營其實(shí)一個(gè)核心的問題，就是我們從發(fā)展會(huì)員開始，不要以銷售的面目出現(xiàn)，盡量以服務(wù)的面目去出現(xiàn)。就是你給他提供一些服務(wù)，從這個(gè)角度來講。另外不要總是就商品說商品，還是要根據(jù)每家的情況的不同。比如從探路者這種業(yè)態(tài)，他如果買了產(chǎn)品，意味著他可能有一些出行需求，那么我們可能就會(huì)在出行的方面給他提供一些服務(wù)，跟他相關(guān)的一些東西。
當(dāng)然不同的行業(yè)的確不太一樣的，你比如說像一些母嬰的行業(yè)你是需要他買你的產(chǎn)品，但是買了產(chǎn)品之后比如說怎么在孩子的教育，孩子的培養(yǎng)，做一些講座，做一些培訓(xùn)，幫助一些媽媽解決一些問題等等在這方面做一些東西。肯定是有用的。
比如說我研究過一個(gè)案例，就是孩子王，我覺得那個(gè)案例非常典型。他就是一個(gè)會(huì)員黏性非常強(qiáng)的，核心在會(huì)員運(yùn)營，他是以線下為核心的，那么從一個(gè)母親，準(zhǔn)母親從懷孕開始，他就對(duì)他進(jìn)行了育兒的服務(wù)。包括孩子生下來之后，比如像第一次的理發(fā)，孩子的抓周等等這種活動(dòng)行為，甚至說擠奶催奶等等，孩子的一些按摩等等。對(duì)于一個(gè)城市里邊一個(gè)母親，的確是非常需要這樣的一個(gè)知識(shí)的?，F(xiàn)在對(duì)養(yǎng)孩子的要求，就是說大家的期望值都很高，跟以前養(yǎng)孩子的方式都不一樣了。所以在這方面他有提供了一個(gè)很強(qiáng)的黏性。包括線上和線下結(jié)合，他的線上其實(shí)都是全部是在自己的官網(wǎng)上運(yùn)營的。這個(gè)企業(yè)在門店里邊的銷售實(shí)際上大概占到了可能80%左右，百分之十五六是在APP官網(wǎng)里面。純第三方平臺(tái)的銷售產(chǎn)品，可能銷售只占百分之二三。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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