所有的企業(yè)都面臨這樣的一個問題免費(fèi)的流量沒有了，用戶也不知道去哪兒？思考這個問題之前，首先我們得先有一個定義，我們的用戶到底是誰？很多人其實還有智能企業(yè)的老板還停留在一個固有的觀念中，認(rèn)為真正的中堅力量是我們80后，但是我們80后的第一批都已經(jīng)38歲了，很多的品牌的核心定位是這個年齡嗎？我相信大多數(shù)品牌的核心定位不是這個年齡層，對吧？那么接著看，90后的第一批都已經(jīng)28歲了，應(yīng)該算我們現(xiàn)在的核心年齡對吧？00后呢？第一批都已經(jīng)18歲了。我想到這個點(diǎn)的時候，發(fā)現(xiàn)千葉珠寶其實也有很多18歲的用戶，18歲正好是高中談戀愛的時候，買情侶對戒。現(xiàn)在18歲的這些小孩是很有消費(fèi)能力的，那這些人種80、90后談得太多了，我們看一下00后是什么樣的人群？他們有幾個重要的標(biāo)簽，一個是快，什么東西都快，他不會想很多的事情，內(nèi)部的決策快，微信支付化是分分鐘的事，他的改變也很快，今天他喜歡這個明天可能一百八十度的轉(zhuǎn)變，就是這樣的一個區(qū)別。
第二個就是知識面廣，你現(xiàn)在唬不住他，我有一個00后的表妹，有時候他說的東西我都不懂，我真的不懂，甚至說的東西，我真的覺得很有道理。
另外兩個標(biāo)簽，我可能更深入的了解一下，就是個性化生活要求高。所以我們看到越來越多的設(shè)計師品牌，越來越多的個性創(chuàng)業(yè)，以后真的要發(fā)展起來，我們傳統(tǒng)品牌怎么辦？現(xiàn)實感非常重，這些人生活在網(wǎng)絡(luò)里，生活在虛擬的世界里，甚至強(qiáng)烈沖突在現(xiàn)實的世界里。我記得我看盜夢空間的時候我就在想這句話，其中有幾個老人在一起的鏡頭，我不知道你們有沒有印象，他們就是在睡著了以后才回到了他的現(xiàn)實，00后很有可能未來就是這樣的一個特點(diǎn)人群。那么我們想象一下80后、90后馬上就要離開我們的主流人群，00后，我們完全不理解的一代，他們說話有的時候我們都聽不懂，這些人我們怎么辦，對吧？那我們還用以前的線下傳統(tǒng)的模式去向我們的用戶傳播，真的好用么？所以其實我最后匯總組成一句話，從一切渠道獲取對品牌感興趣的人，包括80后、90后、00后，轉(zhuǎn)化為我們的潛客，成為我們的會員。這句話看起來是個廢話，一個大白話，但是我想用一個實際的案例來說明一下我們是怎么來做這個事情。
從一切的渠道獲取品牌感興趣的人，我們現(xiàn)在不能被動的等著店鋪來客人，從天貓有自然的流量，或者收費(fèi)的流量。那么對于珠寶行業(yè)其實有個特點(diǎn)，我相信很多的服裝行業(yè)也有，或者其他的行業(yè)也有，珠寶行業(yè)的顧客通常情況下買一個鉆戒買一個什么東西，他不會看第一眼馬上去看，他通常情況下看過之后要回去考慮考慮這個事情。這個等待期短的一周長的一個月。這個時候如果品牌不跟他去接觸，很容易就流失掉這個顧客了。所以我們做了一件事情，我在這里暴個光啊，我們在門店做了一個測試，放了一臺捕捉買客的機(jī)器。那個機(jī)器可以捕捉到所有在珠寶區(qū)停留一定時間的顧客，一會兒接下來我會分析，我們把這些數(shù)據(jù)，我們自己是沒有數(shù)據(jù)去分析的，給到BAT，他們?nèi)シ治?。然后我們要什么呢？簡單說幾個，我們會要25到30歲適婚年齡，男性，給他推鉆戒方面的信息，20到30歲核心的女性顧客給他推配金類的時尚類的信息，30到40歲的女性推可能一些翡翠的相關(guān)的東西。結(jié)果是什么？我們的品牌服務(wù)號用戶注冊量增長了接近40%，那么我們的店鋪實際的顧客來源增長了將近50%，那么購買率和復(fù)購率都會有相應(yīng)的提升。這就是從一切渠道去獲取會員。
對于轉(zhuǎn)化為我們的潛客戶來說，我們過了一個KPI的考核，不是他購買的會員率，而是來店顧客的會員轉(zhuǎn)化率。其實你不買我必須要求到加一個會員，從一切渠道轉(zhuǎn)化他為潛客，然后我們再根據(jù)后面的轉(zhuǎn)化為我們的會員。轉(zhuǎn)化為會員這個待會兒再說，這個就是我們獲取免費(fèi)的，相對免費(fèi)吧，其實也是也是有費(fèi)用的，還有機(jī)器，但是我們獲得更多的流量，掌握了更多的客戶。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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