臨近春節(jié)，人們摩拳擦掌準(zhǔn)備“買買買”。今年不少商場客流量明顯回暖，一改過去的冷清，周末結(jié)賬臺前甚至排起長隊。商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國實體零售發(fā)展態(tài)勢良好，重點監(jiān)測的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長4.6%，增速較上年同期加快3個百分點。去年我國網(wǎng)上零售額突破7.2萬億元，同比增長32.2%。
實體店回暖，并非僅是春節(jié)臨近才有的現(xiàn)象。事實上，去年我國實體零售發(fā)展態(tài)勢良好，正像商務(wù)部給出的數(shù)據(jù)，這使前幾年那種“線下線上冰火兩重天”的狀況明顯改觀，呈現(xiàn)出“線上線下比翼齊飛”的可喜局面。任何商業(yè)行為，都不可能只有一種經(jīng)營模式，電商碾壓實體店絕非好事，攜起手來共同發(fā)展，才是正確方向。
電商呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，不斷擠壓實體店的生存空間，這是由于線上線下在租房、物流等成本差異所導(dǎo)致。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費觀念有了革命性轉(zhuǎn)變，但必須看到，電商在發(fā)展到了一定階段后也遇到了瓶頸。雖然電商在營銷上有價格等優(yōu)勢，且還在不斷推出新玩法，給消費者帶來更多便利，但在無序競爭中，也出現(xiàn)了價格欺詐、以次充好等亂象，這使消費者無奈，網(wǎng)購時還必須增添一雙“慧眼”。就是不小心上當(dāng)受騙，維權(quán)也難，這使消費者信心受挫，也使電商尤其是中小電商的流動性更大。
而實體店也在艱難的競爭中不斷發(fā)力。事實上，近年來實體店式微，并非全是電商的排擠，也有實體店自身的原因;優(yōu)勝劣汰是市場法則，只要不思進(jìn)取，早晚被淘汰出局。但欣慰地看到，實體店在不斷探索新的經(jīng)營思路，利用自身在體驗、透明、空間等方面的優(yōu)勢，主動轉(zhuǎn)型，使顧客重新回到實體店消費，這使實體店從單一的“賣方市場”，朝著提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
就像報道中提到的，“中國線下線上零售正融合發(fā)展、共同進(jìn)步。”線下零售積極擁抱新技術(shù)，主動轉(zhuǎn)型升級;線上電商也在向線下滲透，加速對線下企業(yè)賦能，線上線下呈現(xiàn)“你中有我、我中有你”的新特點，這是一個喜人局面。實體店不能單靠原來的經(jīng)營理念生存，而電商按現(xiàn)有模式經(jīng)營，恐怕也不會火太久，形成跨行業(yè)、多業(yè)態(tài)的協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，彌補(bǔ)不足，才能做到雙贏。
就我國的消費群體來說，其構(gòu)成復(fù)雜，人群細(xì)化，消費方式和渠道并存。因此，實體店只有不再以原來的思維方式經(jīng)營，摒棄辦實體店就是“線下開店”的舊觀念，而是以新思維把傳統(tǒng)實體店開成利用信息技術(shù)提升服務(wù)，注重產(chǎn)品質(zhì)量，積極把握消費趨向，主動利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)促成線下與線上的充分融合，再加上自身在體驗、空間、服務(wù)等上的優(yōu)勢，就可大大拓展經(jīng)營品種，提高經(jīng)營效益，使自己立于不敗之地。
的確，我國的零售業(yè)，正由原來的粗放式經(jīng)營，朝著質(zhì)量經(jīng)營的方向發(fā)展。無論是電商還是實體店，都該利用現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展新領(lǐng)域，尤其是對實體店來說，“閉門造車”只能是死路一條。而在積極轉(zhuǎn)型，不斷推出新理念、新方法、新模式，積極融入現(xiàn)代技術(shù)的前提下，實體店保持創(chuàng)新勢頭，精確對準(zhǔn)消費人群，注重提升消費體驗，就一定能朝著“智慧零售”的方向發(fā)展，那種排隊等候的局面就有可能再現(xiàn)。
當(dāng)然，國家層面的支持不可或缺，若想改善零售業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，使線上線下比翼雙飛，就必須在競爭中平衡好線上線下因成本造成的差異，這需要由管理者有效調(diào)控，如此，就是在為電商和實體店營造公平的競爭環(huán)境?？傊?，實體店“回暖”是零售業(yè)回歸理性的重要信號，只有線上線下有序競爭，健康的零售業(yè)市場才能逐漸形成。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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