在資本的推動下，技術已經成為改變零售業(yè)的重要因素。但整體而言，中國零售業(yè)的技術仍然較為薄弱，在供應鏈效率等環(huán)節(jié)還有巨大的提升空間，未來技術發(fā)展的核心仍應圍繞“如何更好地滿足消費者需求”而展開，數(shù)字化應該是零售業(yè)實現(xiàn)轉型和創(chuàng)新的重要突破口。
新時代的零售變革
目前國內的零售業(yè)正處于日新月異的時代，舊的傳統(tǒng)零售規(guī)則被打破，新事物新模式新玩法不斷涌現(xiàn)，而促進零售業(yè)變革的主導因素主要是以下幾點。
第一，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及影響了人們的生活方式和產業(yè)模式，人們生活習慣的變化導致消費習慣的變化，從而會在零售業(yè)有所反映，推動零售業(yè)發(fā)生巨變;
第二，從長期角度來看，消費升級如消費者的“美好生活需要”、服務性與體驗式消費的增長、消費者對商品附加值的追求等情況將持續(xù)推動零售業(yè)變革;
第三，新技術在資本的推動下也對行業(yè)發(fā)展產生影響，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、無人機等新技術逐漸進入零售業(yè)，而新技術的誕生與影響都不會止步于眼前，它們對零售業(yè)造成的影響才剛剛開啟。
技術影響逐步深入
技術對零售業(yè)的影響將會是潛移默化逐步深入的，從目前來看，技術的影響首先體現(xiàn)在支付方式的改變。從基于PC端的支付寶到基于移動端的微信支付，支付方式的改變對零售業(yè)產生了巨大的影響，大多數(shù)消費者脫離了現(xiàn)金的桎梏，可以通過移動支付完成所有消費流程。支付方式的領先又催生我國零售業(yè)出現(xiàn)了一系列世界領先的創(chuàng)新業(yè)務。
其次是獲客方式的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)讓零售業(yè)營銷方式發(fā)生了根本性變化，以往商家只能依靠商圈位置、DM單宣傳、班車擴大商圈等傳統(tǒng)手段來獲客;現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流量的出現(xiàn)則改變了傳統(tǒng)的獲客方式，目前客流量基本上來自大的互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)站。
技術的影響將逐步深入改變零售企業(yè)的經營模式，體現(xiàn)最明顯的就是零售業(yè)從實體商業(yè)轉為全渠道的運營，這對企業(yè)的技術水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)零售企業(yè)在管理技術上更為領先，包括如何組合商品、控制損耗、提升供應鏈效率等，他們在這些技術上有長久的積累，更有優(yōu)勢。而線上最大的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)流量，可以創(chuàng)新出新的引流方式、營銷方式等，但線上零售迄今尚未找到真正的盈利模式，且線上流量紅利也存在天花板，這也是線上企業(yè)紛紛向線下零售企業(yè)尋求合作的重要原因。線上線下雙方各擅勝場各有優(yōu)劣，因此，只有互相融合交流促進，構建出全渠道經營模式的零售企業(yè)才能在巨變的洪流中站穩(wěn)腳跟。
零售創(chuàng)新需要突破口
在構建線上線下全渠道運營，順應新零售趨勢的過程中，許多零售企業(yè)都在尋求創(chuàng)新與轉型，而數(shù)字化應該是零售業(yè)實現(xiàn)轉型和創(chuàng)新的一個重要突破口。
此前調研顯示，有超過51%的零售企業(yè)尚未進行數(shù)字化轉型，而在已經進行轉型的企業(yè)中，前臺的數(shù)字化要領先于后臺的數(shù)字化，即數(shù)字化營銷、全渠道策略等要明顯領先于商品的數(shù)字化和供應鏈的數(shù)字化。供應鏈環(huán)節(jié)是零售業(yè)必須要突破的瓶頸，在這個環(huán)節(jié)，目前提供給零售企業(yè)落地的解決方案比較少，需要第三方技術服務商和零售企業(yè)聯(lián)手突破。
一是商品的采購和開發(fā)。商品采購涉及到品類管理、銷售預測和差異化，大數(shù)據(jù)挖掘是很好的工具。此前零售業(yè)做品類管理時也是從數(shù)據(jù)入手，這些數(shù)據(jù)包括商品銷售數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)，但以前由于技術原因，數(shù)據(jù)主要是店內的“小數(shù)據(jù)”?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)以及數(shù)據(jù)挖掘、人工智能的應用，為零售業(yè)提升分析效率，做到隨人隨事、隨時隨地對商品配備、采購決策、訂單預測等大幅優(yōu)化提供了可能性，進而提升商品動銷率、降低庫存周期、提升經營效率、改善毛利水平。
另一個是物流系統(tǒng)的技術研發(fā)。目前已經有了RFID、托盤標準化、溫控等物流技術，機器人、無人機等新技術也開始進入物流業(yè)，改善物流效率、降低用工成本。目前已經有企業(yè)在這一方面進行技術布局，相信下一步也會有技術改善。
數(shù)字化不只是拘于表面的前臺數(shù)字化，更重要的是通過技術的迭代更新來優(yōu)化后臺的供應鏈、物流、客戶數(shù)據(jù)等一系列流程，從而推動前臺運營模式的簡化與創(chuàng)新，最終完成前臺后臺的統(tǒng)一創(chuàng)新轉型。
技術升級順應消費需求
技術的升級不僅為零售業(yè)商家?guī)砹司薮笥绊?，其影響力也波及到消費群體。對消費者而言，技術升級最重要的是帶來更多質量更好、價格更低的商品，這是零售業(yè)的根本。
目前而言，技術升級促進了流通效率提升，從而可以在不影響商品品質的前提下降低商品價格，技術則需要繼續(xù)挖掘這一核心價值。
新技術應該為顧客而發(fā)展，現(xiàn)在已經有一些譬如收銀、泊車、全渠道等技術的應用，讓顧客感受到技術帶來的便捷，但還遠遠不夠。此前看到的技術創(chuàng)新案例，仍然以引流、客戶服務等門店數(shù)字化技術為主，但一些實用價值較高的技術已經逐步進入行業(yè)。例如區(qū)塊鏈技術就展現(xiàn)了價值，這一原本應用于財務領域的技術應用于零售業(yè)，解決了企業(yè)的可追溯問題;還有電子價簽技術可以隨時調整價格、捕捉數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)節(jié)約人力、提高企業(yè)效率;以前許多商家都囿于成本原因推廣不順利，技術也促進了營銷推廣成本的降低。這些技術都很有現(xiàn)實意義，但未來仍有很長的路要走。
總的來看，大企業(yè)在資金投入、技術儲備、人員配備方面有一定實力，在零售創(chuàng)新方面明顯領先，起到了重要的引領作用。但技術的升級與整個零售業(yè)的創(chuàng)新轉型非一人之力可成，需要多方企業(yè)的通力合作。只有各方都堅持業(yè)務引領技術創(chuàng)新，多元多點創(chuàng)新，才能最終促進整個零售業(yè)的數(shù)字化轉型向正確的方向前進。
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
