葉旻表示，當(dāng)前，新零售的發(fā)展主要是由大型互聯(lián)網(wǎng)公司所推動(dòng)，它們具備資金與技術(shù)，并加快了線下布局的速度，阿里、騰訊、京東、蘇寧成為新零售代表與媒介寵兒。
而筆者發(fā)現(xiàn)，在美股上市的電商平臺(tái)寺庫(kù)集團(tuán)(NASDAQ：SECO)似乎被忽略了。據(jù)了解，目前，3C、家用電器等產(chǎn)品在電商交易總量中占比超過(guò)50%，而奢侈品或雜貨等品類在電商交易總量中占比不到10%，正處于起步階段。
奢侈品新零售起步
葉旻提到，中國(guó)的零售市場(chǎng)在過(guò)去幾年經(jīng)歷了數(shù)字增長(zhǎng)的奇跡，而它主要影響零售的前端，即銷售渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷等，進(jìn)入到新零售時(shí)代，數(shù)字化影響的是整條價(jià)值鏈，新零售的重要特點(diǎn)在于“真正以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?rdquo;。
因此，線上線下深度整合將成為新常態(tài)，這使得零售數(shù)字化是從市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道，轉(zhuǎn)向至供應(yīng)鏈及提貨體驗(yàn)的創(chuàng)新。
零售新時(shí)代正在來(lái)臨，同時(shí)，奢侈品類交易將成為未來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
據(jù)普華永道發(fā)布的《2017年全球零售報(bào)告》顯示，中國(guó)奢侈品零售市場(chǎng)已從送禮為主轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，奢侈品服裝購(gòu)物者利用第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物的比例達(dá)到43%。93%的受訪者曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)奢侈品衣服、鞋或皮革制品。據(jù)一份今年的調(diào)查顯示，約有61%的“千禧一代”和65%的“Z世代”(1995年~2000年)愿從事時(shí)尚相關(guān)工作。
筆者發(fā)現(xiàn)，寺庫(kù)從2017年起就著手從“只具備流通環(huán)節(jié)價(jià)值”的局限中走出，向全產(chǎn)業(yè)鏈化電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型，希望從運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈到體驗(yàn)層面進(jìn)行升級(jí)，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游。
2017年11月16日，寺庫(kù)正式宣布啟動(dòng)“5+2+1”的戰(zhàn)略布局，即落地五大線下體驗(yàn)中心，兩大高端定制酒店和一批品牌旗艦店，為“線上線下一體化”筑造地基。
在2018年，寺庫(kù)“高調(diào)”全產(chǎn)業(yè)鏈化，通過(guò)與頂級(jí)廠商達(dá)成合作，使產(chǎn)品源頭帶有寺庫(kù)標(biāo)簽，在線上線下渠道同步售賣。此外，寺庫(kù)將品牌升級(jí)為“給你全世界的美好”，使得產(chǎn)品范圍擴(kuò)展至各界頂級(jí)好物。
如寺庫(kù)跟褚橙莊園達(dá)成戰(zhàn)略合作，售賣9成熟褚柑;與凱撒旅游達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同設(shè)計(jì)高端豪華旅游產(chǎn)品;宣布與陳冠希的時(shí)尚品牌EU合作，推出由陳冠希親自設(shè)計(jì)的限量版產(chǎn)品。寺庫(kù)甚至與陜西歷史博物館和西安博物館建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，準(zhǔn)備以中國(guó)文化遺產(chǎn)為中心做手工設(shè)計(jì)、創(chuàng)意產(chǎn)品。
同時(shí)，寺庫(kù)進(jìn)一步拓展全球供應(yīng)鏈和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。僅在9月份，便先后與亞洲知名奧特萊斯購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商砂之船集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作;與歐洲最大的在線美妝零售商Feelunique達(dá)成合作，據(jù)悉，F(xiàn)eelunique專門(mén)為寺庫(kù)的用戶提供近50個(gè)國(guó)際品牌，寺庫(kù)的美妝產(chǎn)品組合得到優(yōu)化。此外，寺庫(kù)也在造節(jié)，并在北京聯(lián)合751舉辦了首屆“中國(guó)名物節(jié)”，諸多手工藝大師現(xiàn)身，尖端設(shè)計(jì)師品牌好物得到展示。
此外，寺庫(kù)在第三季度以來(lái)，與97個(gè)新品牌建立了直接合作關(guān)系，如Calvin Klein的高端品牌Calvin Klein 205W39NYC、R. M. Williams、 Diesel、Nicole Miller、Alberta Ferretti、Philosophy和 Mikael D，經(jīng)典的陶瓷品牌德國(guó)唯寶、備受追捧的耳機(jī)和揚(yáng)聲器品牌Marshall以及LVMH “茶靈”等。
收入同比增速超過(guò)50%
除了奢侈品類處在增量市場(chǎng)、自身加速布局新零售業(yè)務(wù)這兩大因素外，筆者查閱寺庫(kù)財(cái)報(bào)獲知，寺庫(kù)對(duì)布局新零售有資金彈藥與技術(shù)支持。
寺庫(kù)在2018年12月4日發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)。
受中美貿(mào)易摩擦及經(jīng)濟(jì)大勢(shì)的影響，不同電商平臺(tái)GMV增速有所放緩，或是因寺庫(kù)的用戶偏高凈值群體，把追求精致作為生活方式，且經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)穩(wěn)定，寺庫(kù)在第三季度GMV增速依然高企，實(shí)現(xiàn)21.95億元，較去年同期的13.94億元上漲57.4%。
投資人群體通常關(guān)注收入的同比增速，寺庫(kù)第三季度凈收入為15.72億元，較去年同期的9.82億元增長(zhǎng)了60.1%。寺庫(kù)當(dāng)季凈利潤(rùn)為4490萬(wàn)元，較去年同期的3410萬(wàn)元增長(zhǎng)31.7%，在非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，凈利潤(rùn)為4900萬(wàn)元，較去年同期的3970萬(wàn)元增長(zhǎng)23.4%，此季度系寺庫(kù)連續(xù)第9個(gè)季度盈利。
在用戶方面，2018年第三季度的活躍用戶數(shù)量從2017年第三季度的15.8萬(wàn)增加到30.4萬(wàn)，增長(zhǎng)92.4%。
在廣告銷售收入方面，寺庫(kù)新增Glory、路虎、Smart、登喜路、中糧、海爾、星展銀行等知名廣告主，收入因此大幅提升。
寺庫(kù)預(yù)計(jì)，2018年第四季度的凈收入總額將在19億元和20億元之間，意味著同比增長(zhǎng)35%至42%。
寺庫(kù)CFO陳少軍表示，寺庫(kù)第三季度的業(yè)績(jī)從側(cè)面反映出市場(chǎng)強(qiáng)勁的消費(fèi)需求，證實(shí)了寺庫(kù)在平臺(tái)升級(jí)和全產(chǎn)業(yè)鏈布局的成功。
寺庫(kù)創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)表示，寺庫(kù)擁有豐富多樣的高端商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及卓越的技術(shù)能力，這正是寺庫(kù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“有助于我們實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，更好地抓住行業(yè)快速發(fā)展的契機(jī)和巨大的市場(chǎng)潛力。未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于擴(kuò)大和深化品牌關(guān)系，以提升公司在奢侈品領(lǐng)域和時(shí)尚消費(fèi)者之間的影響力。”
與用戶形成命運(yùn)共同體
筆者觀察發(fā)現(xiàn)，寺庫(kù)與視頻網(wǎng)站中的B站有一定的相似性。討論B站的變現(xiàn)邏輯不能拿用戶情懷阻礙了平臺(tái)商業(yè)化去思考。實(shí)際上，與優(yōu)愛(ài)騰抓住廣泛市場(chǎng)用戶群體不同，B站抓住的是散落于主流視頻網(wǎng)站中，無(wú)處將愛(ài)好實(shí)施的二次元文化愛(ài)好者，B站憑此成為了視頻網(wǎng)站中的特立獨(dú)行者，并且依靠這些搶不走的用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)上市。
對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，構(gòu)建變現(xiàn)模式時(shí)，不能犧牲用戶體驗(yàn)堪稱底線，而對(duì)于寺庫(kù)來(lái)說(shuō)，其用戶相比于產(chǎn)品的價(jià)格，更對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)敏感，認(rèn)可消費(fèi)渠道后，便容易形成消費(fèi)黏性，某種程度上，寺庫(kù)與用戶也是命運(yùn)共同體。因此，寺庫(kù)“討好”用戶，提升自身服務(wù)也是必然。
根據(jù)上述普華永道在2017的調(diào)查，消費(fèi)者不選擇在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品通常出于四種考慮：擔(dān)心商品是否為正品、更喜歡實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)買奢侈品希望看到、接觸到實(shí)物、居住及工作環(huán)境附近或旅行中購(gòu)買奢侈品更加便利。
據(jù)悉，在物流方面，入駐寺庫(kù)的一些品牌上線了在北京市三環(huán)內(nèi)“兩小時(shí)到貨”服務(wù)。此外，一些需要用戶進(jìn)行裁剪的商品，寺庫(kù)工作人員可帶著設(shè)備上門(mén)服務(wù)，如用戶下單皮帶，工作人員上門(mén)測(cè)量合適的孔眼位置;再如用戶若買了42碼的鞋，可同時(shí)配送41碼和43碼以讓其試穿，“我們其實(shí)是在確保是正品的情況下，想努力的去提升好服務(wù)。”一名寺庫(kù)工作人員對(duì)筆者表示。
此外，用戶在拿到商品，實(shí)際先經(jīng)過(guò)了寺庫(kù)鑒定中心的4層把關(guān)。據(jù)上述工作人員介紹，“寺庫(kù)鑒定認(rèn)證中心是中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)官方指定奢侈品鑒定評(píng)估中心，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的權(quán)威奢侈品鑒定中心。目前有來(lái)自全球各地的數(shù)十位專家和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì);包括日本高級(jí)鑒定師、美國(guó)GIA珠寶鑒定師、國(guó)家資深鑒定專家、國(guó)家鑒定估價(jià)師等。所以替用戶把好質(zhì)量關(guān)這件事完全可以交給寺庫(kù)。”
葉旻表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)講，它們的目的是為了能夠通過(guò)打造整個(gè)零售生態(tài)圈，來(lái)打通線下的空間和產(chǎn)業(yè)上下游，從而去挖掘整個(gè)零售價(jià)值鏈當(dāng)中新的商業(yè)機(jī)會(huì)，去除低效、降低成本，最終希望能夠打造出新的商業(yè)模式或者新的物種。”
已在密集落地新零售的寺庫(kù)，將會(huì)長(zhǎng)成怎樣的“新物種”，值得市場(chǎng)保持關(guān)注。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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