智能貨架
參考阿里在阿里園區(qū)的FashionAI店，太平鳥服飾也試水了智能門店。當顧客觸碰衣架和衣服的時候，借助阿里的圖像AI和重力感應技術進行相關數(shù)據(jù)的收集。店內還應用了RFID和視覺識別的技術，通過攝像頭調取消費者的面部、喜好等等信息，在后臺進行計算并精準推薦相關產品給顧客。除此之外，門店在傳感器方面也進行了一些深度的嘗試，當消費者下單了一件商品，后臺通過RFID的技術可以實現(xiàn)設備的自動解讀，直接調取到對應商品的信息，第一時間將該商品從存放區(qū)轉移至檢貨區(qū)，送到消費者手中。
同時，依托RFID技術，太平鳥升級優(yōu)化了供應鏈，實現(xiàn)了產品從市場到物流入庫、供應商、門店分銷再到零售環(huán)節(jié)的過程中，一直處于被追蹤的狀態(tài)，幫助企業(yè)進行庫存的盤點，降低了人工成本，并通過系統(tǒng)間的打通，實現(xiàn)后臺的自動檢貨和門店產品陳列的優(yōu)化。
但對于這次的試水，我認為有兩點需要注意：首先，技術本身可能并沒有那么準確，其次是單純的觸碰數(shù)據(jù)是沒有價值的，一定要在后臺匹配消費者的畫像信息，才能真正知道哪類消費者對什么樣的商品感興趣，并通過統(tǒng)計消費者拿起和放下的頻率，計算消費者對某類商品感興趣的程度，以此來進行推薦和優(yōu)化。
所以，智能貨架是未來發(fā)展的一個方向，還有進一步完善和發(fā)展的空間，目前對于阿里或者其他業(yè)內同行來說，不是非常成熟的解決方案，也不具備大規(guī)模推廣的條件。
智能客服
顧客無論在手機端，或電商平臺登錄太平鳥服飾，都可以看到類似智能客服或語音助手的展現(xiàn)形式，便于消費者搜索或反饋信息。通常情況下，不同消費者對同一個問題也會有不同的描述，為便于消費者進一步定位需求，商家將以往消費者詢問度比較高的問題，設定為常見問題，有助于提高解決問題的效率，降低客服人員的判斷消費者需求的時間。
除了基于線上平臺的文字智能客服，太平鳥也嘗試了智能語音客服。公司在旗艦店放置了一臺自動語音設備，消費者站在設備前面，就可以通過語音的方式，進行商品的檢索，或接受系統(tǒng)推薦的導購服務等等。語音智能客服的優(yōu)勢在于，通過語音的方式進行互動，感官上刺激消費者，令其感到新奇有趣;其次，語音有助于快速滿足需求，避免了打字的過程;最后是，基于AI實現(xiàn)了現(xiàn)場結算、自助下單等環(huán)節(jié)。
對于業(yè)內之前熱議的“智能衣架”“智能衣柜”還是“智能語音客服”等場景，我認為這都是人工智能未來在時尚領域應用的方向，但目前并不是很成熟的方案。判斷一項技術是否成熟需要具備兩個條件：一是技術本身是否具備足夠的準確性、能否經受住考驗等;二是具備良好的應用場景，對企業(yè)的業(yè)務場景是強需求、必需品。只有同時滿足這兩個條件，才可以將其稱之為一個成熟的行業(yè)方案或技術。對商家而言，對新技術的應用，究竟可以幫助企業(yè)帶來多少價值，這是一定要考慮的問題，只有分析清楚的情況下，才建議進一步的推廣落地。但我個人認為還是要謹慎。
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