去年爆發(fā)的實(shí)體零售站隊(duì)潮，在一年后的今天已經(jīng)先后交出業(yè)績(jī)成果。除騰訊、阿里之外，多點(diǎn)Dmall屬于異軍突起，不過(guò)憑借自下而上對(duì)實(shí)體零售的理解力，也交出了并不遜色的成績(jī)單。一直被當(dāng)作典型案例的物美聯(lián)想橋店，曾經(jīng)每個(gè)月凈虧損100多萬(wàn)元，在北京物美排名倒數(shù)前三名，現(xiàn)在日銷售額50萬(wàn)元，利潤(rùn)提升了1.1倍。多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海透露，明年多點(diǎn)Dmall旗下各業(yè)務(wù)將按模塊獨(dú)立拆分，計(jì)劃再合作上百家零售商。
合作方將擴(kuò)至上百家
在零售巨頭紛紛宣告站隊(duì)騰訊、阿里之際，多點(diǎn)Dmall提供了第三種選擇，并避開(kāi)巨頭戰(zhàn)場(chǎng)去聯(lián)合區(qū)域中小零售商。這一策略實(shí)施了一年多的時(shí)間，取得了并不比電商巨頭遜色的戰(zhàn)績(jī)。2018年，多點(diǎn)Dmall的合作商家從幾家發(fā)展到40余家，合作商家都是連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)，注冊(cè)用戶達(dá)5000萬(wàn)。
明年，多點(diǎn)Dmall還要加速跑。劉桂海透露，多點(diǎn)Dmall將在明年獨(dú)立拆分各業(yè)務(wù)模塊，對(duì)所有零售商放開(kāi)簽約，預(yù)計(jì)合作商家的數(shù)量至少會(huì)達(dá)到數(shù)百個(gè)的量級(jí)。據(jù)悉，Dmall OS零售操作系統(tǒng)包涵15大系統(tǒng)，涉及零售業(yè)的收銀、會(huì)員、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)。“明年業(yè)務(wù)拆分完之后，我們與不同的商家就可以有不同的合作方式和模塊。”劉桂海表示，比如，收銀體系可以獨(dú)立提供給商家，不與其他數(shù)字化技術(shù)掛鉤。還有針對(duì)會(huì)員的“美杜莎”系統(tǒng)，供應(yīng)鏈統(tǒng)一采調(diào)平臺(tái)、線上線下促銷一體化體系、門店貨架的數(shù)字陳列體系等都可以拆分服務(wù)。
與此同時(shí)，多點(diǎn)Dmall的平臺(tái)作用還將向供應(yīng)鏈延伸。“我們會(huì)提高供應(yīng)鏈共享的能力。”劉桂海表示，將會(huì)在整個(gè)合作伙伴體系內(nèi)發(fā)起聯(lián)合采購(gòu)。比如針對(duì)海外水果、海鮮等商品，在合作伙伴體系內(nèi)能有更好的成本優(yōu)勢(shì)，大家就可以聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行海外直采。
以物美為試驗(yàn)田，多點(diǎn)Dmall前期踩過(guò)了不少坑，嫻熟的模式輸出背后是一遍遍的迭代調(diào)改。比如，多點(diǎn)自由購(gòu)業(yè)務(wù)剛上線時(shí)，防損問(wèn)題的壓力比較大，自由購(gòu)排隊(duì)的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，很多顧客購(gòu)物時(shí)體驗(yàn)較好，但離店核驗(yàn)時(shí)卻要大排長(zhǎng)隊(duì)，后來(lái)自由購(gòu)業(yè)務(wù)便調(diào)整為每次最多購(gòu)買5件商品。
自下而上的數(shù)字化
不同的出身往往決定著不同的基因和邏輯。與物美的“姻親”關(guān)系也造就了多點(diǎn)Dmall與傳統(tǒng)電商不同的方法論。劉桂海介紹，多點(diǎn)Dmall從一開(kāi)始就扎根實(shí)體零售，不同于電商巨頭向線下延伸的路徑，而是在了解實(shí)體零售業(yè)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從用戶、商品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、支付等方面實(shí)現(xiàn)徹底數(shù)字化。
本身缺少實(shí)體基因的電商平臺(tái)，對(duì)實(shí)體零售帶來(lái)的幫助也主要集中在線上渠道方面，而對(duì)實(shí)體零售在商品、庫(kù)存等方面存在了幾十年的痛點(diǎn)一時(shí)半會(huì)兒也難以撼動(dòng)。多點(diǎn)Dmall與物美進(jìn)行深度實(shí)驗(yàn)后，不僅在實(shí)體零售商的原有基礎(chǔ)上做加法，還要把“負(fù)數(shù)”的一部分變成“正數(shù)”。被多點(diǎn)改造的物美聯(lián)想橋是傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型數(shù)字化的典型案例之一。據(jù)悉，聯(lián)想橋店的經(jīng)營(yíng)面積從1.2萬(wàn)平方米減到了3500平方米，商品從1.7萬(wàn)個(gè)SKU降到了8900個(gè)，而銷售不降反增，2018年10月銷售額同比上升70%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)113%。
劉桂海表示，通過(guò)秒付、自由購(gòu)等多種智能購(gòu)物方式已實(shí)現(xiàn)物美近80%的會(huì)員數(shù)字化管理。而在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，多點(diǎn)系統(tǒng)能幫助商家實(shí)現(xiàn)銷量精準(zhǔn)預(yù)估和自動(dòng)訂貨，在運(yùn)輸、庫(kù)存、損耗、人工等多環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)效率提升。比如每一個(gè)實(shí)體貨架都在線上有對(duì)應(yīng)的數(shù)字編碼，每個(gè)商品的補(bǔ)貨、排面等工作都由系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)算后發(fā)布簡(jiǎn)單任務(wù)給店員，店員通過(guò)手機(jī)App就能一鍵確認(rèn)完成。在電商庫(kù)存周轉(zhuǎn)方面，不同于其他單獨(dú)區(qū)隔電商庫(kù)存的模式，多點(diǎn)與物美實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的線上線下一體化，一個(gè)商品只有一個(gè)庫(kù)存位，共用于電商揀貨和門店補(bǔ)貨。每天的促銷品、暢銷品都放在最易于揀貨的位置，店員只需查看手機(jī)工作臺(tái)就能清晰作業(yè)，提高揀貨效率。物美聯(lián)想橋店已經(jīng)達(dá)到了13天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)零售商30-40天的周轉(zhuǎn)天數(shù)。
盈利模式尚在摸索
依據(jù)物美的經(jīng)驗(yàn)，多點(diǎn)對(duì)零售商的全面數(shù)字化改造，反饋到銷售額、線上訂單量、人工成本等方面的數(shù)字增長(zhǎng)都顯而易見(jiàn)。不過(guò)，不可否認(rèn)的是多點(diǎn)Dmall也面臨著盈利的未知可能。
劉桂海透露，北京市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有盈利。但是許多外地的新市場(chǎng)，由于是剛剛合作的，雖然業(yè)績(jī)很好，但是還處于開(kāi)發(fā)期，投入量也很大，暫時(shí)很難賺到錢。劉桂海指出，這些市場(chǎng)第一需要磨合，第二確實(shí)要有很多嘗試，這些都需要資金的投入。
“我們現(xiàn)在對(duì)外合作，只有電商配送到家會(huì)收取5個(gè)點(diǎn)的提成，因?yàn)橐袚?dān)配送費(fèi)用，訂單量越多，支出額也同樣會(huì)水漲船高，利潤(rùn)沒(méi)有提高。”劉桂海表示，現(xiàn)在北京的線上客單價(jià)是100元，外地市場(chǎng)平均七十幾元。進(jìn)入外地的成本主要高在市場(chǎng)補(bǔ)貼，配送到家的訂單密度也不是很高，這個(gè)時(shí)候很多配送資源和成本是浪費(fèi)的，只有配送單點(diǎn)的密度增大后，成本才能降下來(lái)。
“今年在北京區(qū)域能夠運(yùn)營(yíng)盈利，很大程度上取決于與品牌商的合作。”據(jù)劉桂海透露，多點(diǎn)今年合作了不少品牌商，包括寶潔、聯(lián)合利華、百事等，為它們提供數(shù)字化服務(wù)，包括新品開(kāi)發(fā)、單品促銷等。寶潔今年在整個(gè)北京物美體系內(nèi)取得了兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)。另外，往零售上游走的話，未來(lái)如果真的形成商品采購(gòu)聯(lián)盟或者整個(gè)供應(yīng)鏈體系完備的話，也會(huì)有一定的利潤(rùn)空間。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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