商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在11月15日舉行的例行發(fā)布會上表示，根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，2018年“雙11”當(dāng)天全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過3000億元，同比增長約27%，再創(chuàng)歷史新高。
剛剛落下帷幕的“剁手節(jié)”，京東、阿里、蘇寧等電商平臺的網(wǎng)絡(luò)零售交易額都創(chuàng)造歷史新高。筆者認(rèn)為，這除了折射中國居民的強(qiáng)大消費能力等良好宏觀經(jīng)濟(jì)面以外，一個更為重要的原因是，近年來我國零售基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，人們的電商購物體驗不斷優(yōu)化。
去年7月，《第四次零售革命》首提“無界零售”。在“無界零售”中，消費者所能體驗到的“便捷”并沒有什么特別之處，最特別的地方在于對消費者需求的理解、連接和實現(xiàn)，消費者可以隨時隨地滿足隨心的需求。要實現(xiàn)這樣一種愿景，零售系統(tǒng)需要依賴于數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施，不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，跨越企業(yè)的邊界，讓資金、商品和信息流動在整個零售系統(tǒng)中能夠不斷優(yōu)化。
商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年我國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)7.18萬億元，同比增長32.2%，但同期社會消費品零售總額達(dá)到了36.63萬億元?？梢?，盡管電商發(fā)展的勢頭很迅猛，但是我國80%以上的零售還是以線下為主。線下零售效率低下的主要原因就在于，庫存成本高、缺乏數(shù)據(jù)決策支持、供應(yīng)鏈能力弱。而這，恰恰是線上網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢之所在。
因此，各大電商平臺將自己的線上優(yōu)勢移植到線下，為線下零售商提供整套的零售基礎(chǔ)設(shè)施，利用自己的供應(yīng)鏈、物流和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，幫助線下零售商提升能力。以京東為例，其將這些傳統(tǒng)線下商家納入到自己的零售體系，將它們依托門店靠近用戶的優(yōu)勢整合到自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施中去，而這又進(jìn)一步擴(kuò)展了京東自身的零售系統(tǒng)。與此同時，其還大力在電商滲透率較低的農(nóng)村地區(qū)建設(shè)京東便利店，這些措施都會讓零售基礎(chǔ)設(shè)施愈加穩(wěn)固。
另一方面，京東2018年第二季度財報顯示，其凈服務(wù)收入達(dá)到了118億元，同比增長51%?？梢钥闯?，京東的服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各項業(yè)務(wù)中發(fā)展得相當(dāng)快的一項，而這項服務(wù)的具體內(nèi)容，就是為線上品牌商或零售商提供物流、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和金融等整套服務(wù)。
由此可見，京東已經(jīng)不再是簡單的零售商了。這整套設(shè)施，原本是服務(wù)于京東自身的零售業(yè)務(wù)的，但當(dāng)這套設(shè)施成熟以后，其外溢性也隨之得以體現(xiàn)，其價值的體現(xiàn)已經(jīng)不需要依附于京東原有的零售業(yè)務(wù)，而是可以作為一項單獨的服務(wù)，為整個行業(yè)提供解決方案。
說到底，這套零售基礎(chǔ)設(shè)施的最底層或者說最根本的支撐，仍然是技術(shù)，也只能是技術(shù)。京東在人工智能、大數(shù)據(jù)、UN計算以及無人機(jī)、無人車、無人倉等供應(yīng)鏈協(xié)同項目上的投入也結(jié)出了累累碩果。這些其實才是今年交易額創(chuàng)出歷史性新高的背后默默無聞的功臣們。
可以說，我國電商巨頭們的零售基礎(chǔ)設(shè)施是面向世界的。電商巨頭們近年來在技術(shù)研發(fā)投入上進(jìn)行大比拼，不僅推動著其主要業(yè)務(wù)——零售的快速發(fā)展，同時這種技術(shù)能力已經(jīng)可以向外輸出，成為電商平臺們的另一項支撐業(yè)務(wù)。更重要的是，以這些技術(shù)為依托而形成的一整套零售基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)據(jù)處理、物流、供應(yīng)鏈等，將把我國電商平臺公司以全球化的物流和供應(yīng)鏈企業(yè)的身份，帶向更為廣闊的全球市場。
同時，電商平臺的零售基礎(chǔ)設(shè)施也是面向未來的。未來消費的需求和場景將會呈現(xiàn)出極度多元化的特點，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新體系來滿足極度分散的市場需求。而同時具備可塑化、智能化和協(xié)同化的零售基礎(chǔ)設(shè)施，無疑能夠很好地解決需求分散化的問題。而且，它既然叫“基礎(chǔ)設(shè)施”，說明其還具備有公共基礎(chǔ)服務(wù)的特性，也就是說，全行業(yè)都能共同使用這套基礎(chǔ)設(shè)施來有效實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將共享經(jīng)濟(jì)的價值最大化。
在零售基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善的情況下，明年電商平臺的銷售增長仍然可以期待，而零售基礎(chǔ)設(shè)施完善必將反哺我國實體經(jīng)濟(jì)，兩者相得益彰，這必將為我國實體經(jīng)濟(jì)乃至整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入無窮活力。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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